ยกเลิกคำสั่งซื้อได้ไหม

ได้ตามนโยบายการคืนเงิน คือภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน และเฉพาะเมื่อยังไม่เคยติดตั้งโปรไฟล์และยังไม่ได้ใช้ดาต้า คุณกดยกเลิกและขอคืนเงินเองได้จากหน้าคำสั่งซื้อ เมื่อติดตั้งแล้วหรืออายุแพ็กเกจเริ่มนับแล้วจะยกเลิกไม่ได้ ถ้าไม่แน่ใจ ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและอย่าเพิ่งติดตั้ง

การกดยกเลิกคำสั่งซื้อฟังดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย เหมือนกดยกเลิกออร์เดอร์อาหารหรือของออนไลน์ทั่วไป แต่กับแพ็กเกจ eSIM มีรายละเอียดที่ต่างออกไปพอสมควร เพราะสิ่งที่ซื้อไม่ใช่ของที่ต้องจัดส่ง แต่เป็นโปรไฟล์ดิจิทัลที่อาจถูกติดตั้งลงเครื่องได้ทันทีหลังชำระเงินสำเร็จ เส้นแบ่งจึงอยู่ที่การติดตั้ง ไม่ใช่การจัดส่ง กฎของเรามีข้อเดียว คือยกเลิกและคืนเงินได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน และเฉพาะเมื่อยังไม่เคยติดตั้งโปรไฟล์และยังไม่ได้ใช้ดาต้า กรณีนี้กดทำเองได้จากหน้าคำสั่งซื้อ เมื่อติดตั้งแล้วจะยกเลิกไม่ได้ ส่วนการเติมเน็ต (top-up) ยกเลิกและคืนเงินไม่ได้ทุกกรณี

หน้านี้เขียนขึ้นเพื่อไล่อธิบายทีละขั้นว่าคำสั่งซื้อผ่านช่วงไหนได้บ้าง อะไรที่ทำให้โอกาสยกเลิกมีมากขึ้นหรือน้อยลง ข้อมูลอะไรที่ควรเตรียมไว้ก่อนติดต่อเรา และสิ่งที่ไม่ควรทำระหว่างรอคำตอบ เพื่อให้คุณตัดสินใจได้เร็วขึ้นว่าควรทำอะไรก่อนเป็นอันดับแรก

คำสั่งซื้อของคุณอยู่ขั้นไหนตอนนี้

ก่อนถามว่ายกเลิกได้ไหม ให้ลองเปิดอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรือหน้าประวัติคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณดูก่อนว่าสถานะปัจจุบันเขียนว่าอะไร โดยทั่วไปคำสั่งซื้อของแพ็กเกจ eSIM จะผ่านช่วงคร่าว ๆ ได้แก่ ชำระเงินสำเร็จและออกโปรไฟล์ให้แล้ว โปรไฟล์ถูกติดตั้งลงเครื่องแต่ยังไม่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ต และโปรไฟล์เปิดใช้งานแล้วหรือเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตไปแล้ว แต่ละช่วงนี้ให้ผลลัพธ์ต่างกันเมื่อพูดถึงการยกเลิก

ถ้าไม่แน่ใจว่าสถานะที่เห็นหมายถึงอะไร อย่าเดาเอง เพราะคำที่ใช้ในหน้าประวัติคำสั่งซื้ออาจสั้นและไม่ได้อธิบายรายละเอียดทุกอย่าง วิธีที่ตรงที่สุดคือแจ้งเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ แล้วเราจะช่วยอ่านสถานะให้ตรงกับความเป็นจริงในระบบหลังบ้าน ซึ่งอาจมีรายละเอียดมากกว่าที่แสดงบนหน้าจอของคุณ

ทำไมขั้นตอนของคำสั่งซื้อถึงสำคัญกับการยกเลิก

แพ็กเกจ eSIM ไม่เหมือนสินค้าที่ต้องจัดส่งทางไปรษณีย์ ทันทีที่ชำระเงินสำเร็จ ระบบมักออกโปรไฟล์ให้พร้อมใช้งานเกือบจะทันที เพราะเป็นการส่งมอบแบบดิจิทัลที่ไม่มีขั้นตอนขนส่งมาคั่นเวลา นั่นหมายความว่าตั้งแต่วินาทีที่ชำระเงินผ่าน คุณอาจมีโปรไฟล์ในมือแล้ว แม้จะยังไม่ได้ติดตั้งหรือเปิดใช้งานก็ตาม จุดนี้ทำให้สถานการณ์ของ eSIM ต่างจากการซื้อของทั่วไปที่มักมีช่วงก่อนจัดส่งให้ยกเลิกได้ง่ายกว่า

ด้วยเหตุนี้ สิ่งที่แยกโอกาสยกเลิกออกจากกันจริง ๆ จึงไม่ใช่ว่าคุณเปลี่ยนใจเร็วแค่ไหน แต่เป็นว่าโปรไฟล์นั้นถูกติดตั้งลงเครื่องหรือยัง และถ้าติดตั้งแล้ว เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตไปแล้วหรือยัง เพราะสองจุดนี้เป็นตัวชี้วัดว่าคุณได้เริ่มใช้สิ่งที่ซื้อไปแล้วในทางเทคนิคหรือไม่ ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับนโยบายการคืนเงินที่ใช้พิจารณา

โปรไฟล์ยังไม่ถูกติดตั้งและยังไม่เปิดใช้งาน

ถ้าคุณยังไม่ได้ติดตั้งโปรไฟล์ลงเครื่องเลย และยังไม่ได้เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตใด ๆ นี่คือสถานการณ์ที่มีโอกาสจัดการให้มากที่สุดในบรรดาทุกกรณี เพราะยังไม่มีร่องรอยการใช้งานจริงเกิดขึ้น ไม่มีข้อมูลที่ถูกใช้ไป และไม่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายใด ๆ เกิดขึ้นจากฝั่งคุณ นี่คือเหตุผลที่หน้านี้ย้ำว่าให้ติดต่อเราทันทีก่อนติดตั้งถ้ามีความคิดจะยกเลิกอยู่ในหัว

เมื่อแจ้งเรา อย่าเพิ่งดำเนินการติดตั้งไปพร้อมกันเพื่อ ลองดูก่อนว่าใช้ได้ไหม เพราะการติดตั้งเป็นจุดเปลี่ยนสถานะที่มีผลต่อการพิจารณา เราแนะนำให้รอคำตอบจากเราก่อน แล้วค่อยตัดสินใจว่าจะติดตั้งต่อหรือดำเนินเรื่องยกเลิกตามที่ตกลงกัน

โปรไฟล์ติดตั้งแล้วแต่ยังไม่เปิดใช้งาน

บางเครื่องเมื่อเพิ่มโปรไฟล์ eSIM เข้ามาแล้วจะยังไม่เชื่อมต่อเครือข่ายทันที จนกว่าจะไปเปิดใช้งานสายเซลลูลาร์นั้นด้วยตนเองในเมนูตั้งค่า แต่ถ้าโปรไฟล์ถูกติดตั้งลงเครื่องแล้ว ซัพพลายเออร์จะไม่รับคืน จึงยกเลิกและขอคืนเงินไม่ได้ แม้จะยังไม่ได้เปิดสายให้ใช้อินเทอร์เน็ตก็ตาม

ถ้าติดตั้งแล้วแต่ใช้งานไม่ได้ ให้ติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะช่วยตรวจสอบและแก้ปัญหากับซัพพลายเออร์ แต่ไม่รับประกันการคืนเงิน

โปรไฟล์เปิดใช้งานแล้วหรือเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตไปแล้ว

ถ้าโปรไฟล์เปิดใช้งานแล้ว มีการเชื่อมต่อเครือข่ายเกิดขึ้น หรือมีข้อมูลถูกใช้ไปแล้วแม้เพียงเล็กน้อย จะยกเลิกไม่ได้แล้ว เพราะโปรไฟล์ต้องถูกติดตั้งลงเครื่องก่อนสิ่งเหล่านี้จึงจะเกิดขึ้นได้ และซัพพลายเออร์ไม่รับคืนโปรไฟล์ที่ติดตั้งแล้ว จุดตัดที่แท้จริงคือการติดตั้ง ไม่ใช่ปริมาณดาต้าที่ใช้ไป

ข้อยกเว้นเดียวคือโปรไฟล์ที่ใช้งานไม่ได้จริง เช่น เชื่อมต่อได้เพียงชั่วครู่แล้วใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้เลย กรณีนี้เราตรวจสอบร่วมกับซัพพลายเออร์เป็นรายกรณี เพราะเป็นความผิดพลาดทางเทคนิค ไม่ใช่การเปลี่ยนใจ ให้เล่าสถานการณ์ตามจริงทุกจุดเพื่อให้ตรวจสอบได้เร็วที่สุด

นโยบายการคืนเงินมีบทบาทอย่างไร

การยกเลิกคำสั่งซื้อกับการคืนเงินคือสองด้านของการกระทำเดียวกันที่นี่ นโยบายของเรามีกฎข้อเดียวและไม่มีการลดหลั่น คือภายใน 14 วันนับจากวันชำระเงิน โดยยังไม่เคยติดตั้งโปรไฟล์และยังไม่ได้ใช้ดาต้า คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกและคืนเงินเต็มจำนวนจากหน้าคำสั่งซื้อ นอกเหนือจากนั้นไม่มีการคืนเงิน และไม่มีการคืนเงินบางส่วน ส่วนการเติมเน็ตคืนเงินไม่ได้ทุกกรณี

หน้านโยบายการคืนเงินระบุกฎเดียวกันนี้ ไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น คือ 14 วัน ยังไม่เคยติดตั้ง ยังไม่ได้ใช้ดาต้า และไม่รวมการเติมเน็ต เมื่อเราคืนเงินแล้ว เงินจะกลับเข้าช่องทางที่คุณจ่ายตามรอบของธนาคาร โดยทั่วไป 5 ถึง 10 วันทำการ

ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนติดต่อขอยกเลิก

การเตรียมข้อมูลให้ครบก่อนติดต่อช่วยให้เราตอบกลับได้เร็วขึ้นมาก เพราะทีมงานต้องเปิดดูคำสั่งซื้อจริงในระบบก่อนจึงจะให้คำตอบที่แม่นยำได้ ถ้าข้อมูลที่ให้มาไม่ครบ เรามักต้องถามกลับไปอีกรอบ ซึ่งกินเวลาโดยไม่จำเป็นสำหรับทั้งสองฝ่าย

• หมายเลขคำสั่งซื้อจากอีเมลยืนยันหรือหน้าประวัติคำสั่งซื้อ
• อีเมลหรือบัญชีที่ใช้ทำรายการซื้อ
• สถานะปัจจุบันตามที่คุณเห็น เช่น ยังไม่ติดตั้ง ติดตั้งแล้วแต่ยังไม่เปิดใช้งาน หรือเปิดใช้งานแล้ว
• เหตุผลที่ต้องการยกเลิก อธิบายตามจริงสั้น ๆ
• ช่องทางที่สะดวกให้เราติดต่อกลับ LINE หรืออีเมล

ขั้นตอนการขอยกเลิกคำสั่งซื้อ

1. 1เปิดดูสถานะคำสั่งซื้อของคุณก่อนเปิดอีเมลยืนยันหรือหน้าประวัติคำสั่งซื้อ ดูว่าสถานะปัจจุบันเขียนว่าอะไร ยังไม่ติดตั้ง ติดตั้งแล้ว หรือเปิดใช้งานแล้ว
2. 2อย่าเพิ่งติดตั้งหรือเปิดใช้งานเพิ่มถ้ายังไม่ได้ติดตั้งหรือเปิดใช้งาน ปล่อยไว้ตามเดิมจนกว่าจะได้รับคำตอบจากเรา
3. 3รวบรวมข้อมูลตามเช็กลิสต์ด้านบนเตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อ อีเมลที่ใช้ซื้อ และสถานะปัจจุบันไว้ให้พร้อม
4. 4ติดต่อเราทาง LINE หรืออีเมลทักมาทาง LINE ที่ https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) หรืออีเมล esimonline.asia@gmail.com พร้อมข้อมูลที่เตรียมไว้
5. 5รอคำตอบจากทีมงานก่อนตัดสินใจขั้นต่อไปเราจะตรวจสอบคำสั่งซื้อจริงในระบบแล้วแจ้งตามจริงว่าจัดการให้ได้แค่ไหน
6. 6ดำเนินการตามที่ตกลงกันถ้ายกเลิกได้ เราจะแจ้งขั้นตอนต่อไปว่าคืนเงินอย่างไรและใช้เวลาเท่าไหร่ตามนโยบายที่เกี่ยวข้อง

สิ่งที่ไม่ควรทำระหว่างรอผลการยกเลิก

ตารางสรุป: ขั้นของคำสั่งซื้อกับโอกาสจัดการให้

ตารางสรุป: ข้อมูลที่ต้องส่งให้เรากับเหตุผลที่ต้องใช้

เช็กลิสต์ก่อนขอยกเลิก

• เปิดดูสถานะคำสั่งซื้อล่าสุดแล้วว่าอยู่ขั้นไหน
• ยังไม่ได้ติดตั้งหรือเปิดใช้งานเพิ่มระหว่างรอ
• เตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้ซื้อไว้พร้อมแล้ว
• เขียนเหตุผลที่ต้องการยกเลิกไว้สั้น ๆ ให้ชัดเจน

ถ้าคำสั่งซื้อผ่านมานานแล้ว

บางครั้งความคิดอยากยกเลิกเกิดขึ้นหลังคำสั่งซื้อผ่านไปแล้วหลายวันหรือหลายสัปดาห์ กรอบเวลาคือ 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน เมื่อพ้นจากนั้นจะคืนเงินไม่ได้ แม้โปรไฟล์จะยังไม่ถูกติดตั้งก็ตาม จึงไม่ควรรอ ถ้ารู้แล้วว่าจะไม่ใช้ ให้จัดการตั้งแต่ตอนนี้

ไม่ว่าจะผ่านมานานแค่ไหน การแจ้งเราเร็วที่สุดเท่าที่ทำได้ยังคงเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ทำได้เสมอ เพราะยิ่งแจ้งช้า โอกาสที่สถานการณ์จะเปลี่ยนไปในทางที่จัดการยากขึ้นก็ยิ่งมี ไม่ว่าจะเป็นเพราะมีการติดตั้งเพิ่มโดยไม่ตั้งใจหรือกรอบเวลาของนโยบายที่เกี่ยวข้องเปลี่ยนไป

อ่านนโยบายการคืนเงินฉบับเต็ม

เมื่อคำตอบสุดท้ายไม่ใช่ยกเลิกได้ทั้งหมด

ในบางกรณี คำตอบที่ได้อาจไม่ใช่ยกเลิกได้เต็มจำนวนหรือไม่ได้เลย เพราะสถานะของคำสั่งซื้อไม่เข้าเงื่อนไข ถ้าเจอสถานการณ์นี้ เราจะอธิบายเหตุผลตามจริงว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น พร้อมทางเลือกอื่นที่พอมีให้ ถ้ามี เช่นการดูแลเรื่องปัญหาการใช้งานจริงแทนการคืนเงินเต็มจำนวน แต่จะไม่มีการรับปากล่วงหน้าว่าจะมีทางเลือกอะไรเสมอไป เพราะขึ้นอยู่กับรายละเอียดจริงของแต่ละคำสั่งซื้อ

เช็กอุปกรณ์ก่อนซื้อแพ็กเกจใหม่

ถ้ากำลังจะเดินทางเร็ว ๆ นี้และยังลังเลอยู่

บางคนซื้อแพ็กเกจไว้ล่วงหน้าหลายวันหรือหลายสัปดาห์ก่อนเดินทางจริง แล้วเปลี่ยนแผนกะทันหันจนไม่แน่ใจว่ายังต้องใช้แพ็กเกจนั้นอยู่หรือเปล่า ถ้าอยู่ในสถานการณ์นี้และยังไม่ได้ติดตั้งโปรไฟล์ ทางที่ดีที่สุดคือปล่อยไว้เฉย ๆ ก่อน อย่าเพิ่งติดตั้งเผื่อไว้ แล้วรอจนกว่าแผนการเดินทางจะชัดเจนจริง ๆ ค่อยตัดสินใจว่าจะใช้หรือจะติดต่อเราเรื่องยกเลิก

ถ้าแผนการเดินทางเปลี่ยนไปแบบที่แน่ใจแล้วว่าจะไม่ได้ใช้แพ็กเกจนั้นแน่นอน ไม่ว่าจะเพราะยกเลิกทริปทั้งหมดหรือเปลี่ยนปลายทาง ให้แจ้งเราให้เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้แทนที่จะรอจนใกล้วันเดินทางเดิม เพราะยิ่งแจ้งเร็ว โอกาสที่คำสั่งซื้อยังอยู่ในสถานะยังไม่ติดตั้งก็ยิ่งมีมากกว่า ซึ่งเป็นสถานะที่มีโอกาสจัดการให้ได้มากที่สุดตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

อ่านคู่มือติดตั้ง eSIM แบบเต็ม