주문을 취소할 수 있나요?

가능합니다. 환불 정책 조건에 따라, 결제 후 14일 이내이면서 프로필을 한 번도 설치하지 않고 데이터도 사용하지 않은 경우에 한해 주문 페이지에서 직접 취소 및 환불을 신청할 수 있습니다. 설치가 완료되었거나 유효기간이 시작된 이후에는 취소할 수 없습니다. 확실하지 않다면 설치하지 말고 주문 번호와 함께 문의해 주세요.

주문에서 취소를 누르는 것은 음식 배달이나 일반 온라인 주문을 취소하는 것처럼 간단할 것 같습니다. 하지만 eSIM 요금제는 세부 사항이 상당히 다릅니다. 구매하신 것이 배송을 기다리는 물건이 아니라, 결제가 처리되는 순간 기기에 설치할 준비가 이미 되어 있을 수 있는 디지털 프로필이기 때문입니다. 그래서 경계선은 배송이 아니라 설치입니다. 저희 규칙은 하나입니다. 결제 후 14일 이내에, 프로필이 한 번도 설치되지 않았고 데이터를 사용하지 않은 경우에 한해 취소하고 환불받을 수 있으며, 이 경우 주문 페이지에서 직접 처리할 수 있습니다. 설치하고 나면 취소할 수 없습니다. 충전은 취소하거나 환불받을 수 없습니다.

이 페이지는 주문이 거칠 수 있는 단계, 취소 가능성을 더 높이거나 낮추는 요소, 문의하기 전에 준비해 두면 좋은 정보, 답을 기다리는 동안 하지 말아야 할 일을 단계별로 설명해서 무엇을 먼저 해야 할지 더 빨리 결정하실 수 있도록 돕습니다.

지금 주문이 어느 단계에 있는가

취소가 가능한지 묻기 전에 주문 확인 이메일이나 계정의 주문 내역 페이지를 열어 현재 상태가 무엇인지 확인하세요. 대체로 eSIM 주문은 결제가 성공하고 프로필이 발급된 단계, 프로필이 기기에 설치되었지만 아직 인터넷을 켜지 않은 단계, 프로필이 개통되었거나 데이터를 이미 사용한 단계를 거칩니다. 이 단계마다 취소 결과가 다릅니다.

보이는 상태가 실제로 무슨 뜻인지 확실하지 않다면 짐작하지 마세요. 주문 내역 페이지의 문구는 짧아서 모든 세부 사항을 밝히지 않을 수 있습니다. 가장 직접적인 방법은 주문번호와 함께 저희에게 알려 주시는 것이며, 저희는 백엔드 시스템에 실제로 표시되는 것과 비교해 상태를 읽을 수 있고, 그것은 고객님 화면에 나타나는 것보다 더 많은 세부 사항을 담고 있을 수 있습니다.

취소에서 주문 단계가 중요한 이유

eSIM 요금제는 택배를 기다리는 실물과는 다릅니다. 결제가 성공하는 순간 시스템은 보통 바로 사용할 수 있는 프로필을 거의 즉시 발급하며, 사이에 배송 기간이 없는 디지털 전달이기 때문입니다. 즉 결제가 처리된 순간부터 아직 설치나 개통이 되지 않았더라도 이미 프로필을 갖고 계신 셈일 수 있습니다. 이 점이 발송 전 기간이 있어 취소하기 더 쉬운 일반적인 구매와 eSIM의 상황이 다른 이유입니다.

그래서 취소할 수 있는 경우와 그렇지 않은 경우를 실제로 가르는 것은 얼마나 빨리 마음이 바뀌었는지가 아니라, 그 프로필이 기기에 설치되었는지, 설치되었다면 이미 인터넷을 켰는지입니다. 이 두 가지는 구매한 것을 기술적으로 사용하기 시작했는지를 보여 주는 지표이며, 사례를 검토할 때 적용되는 환불 정책과 직접 연결됩니다.

프로필을 설치하지도 개통하지도 않은 경우

어떤 기기에도 프로필을 전혀 설치하지 않았고 인터넷을 켜지 않았다면, 실제 사용 흔적이 전혀 없고 데이터도 소모되지 않았으며 고객님 쪽에서 통신망 연결도 이루어지지 않았으므로 모든 사례 중 도와드릴 여지가 가장 큰 상황입니다. 그래서 이 페이지는 취소할 생각이 조금이라도 든다면 설치하기 전에 바로 저희에게 문의하실 것을 강조합니다.

저희에게 알린 뒤에는 작동하는지 보려고 일단 설치하지 마세요. 설치는 사례를 검토하는 방식에 영향을 주는 상태 변화이기 때문입니다. 먼저 저희 답변을 기다린 뒤에 그래도 설치할지, 합의한 대로 취소를 진행할지 결정하시기를 권합니다.

프로필은 설치했지만 아직 개통하지 않은 경우

On some devices, adding an eSIM profile does not connect to a network right away until you manually switch on that cellular line in the settings menu. But once the profile is installed on the device the supplier will not take it back, so it cannot be cancelled or refunded, even if the line has not been switched on for internet yet.

If it is installed but does not work, contact support with the order number: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

프로필을 개통했거나 데이터를 이미 사용한 경우

프로필을 개통했거나, 통신망 연결이 이루어졌거나, 소량이라도 데이터를 사용했다면 더 이상 취소할 수 없습니다. 그 어떤 것이든 일어나려면 프로필이 기기에 설치되어 있어야 하며, 공급사는 설치된 프로필을 되돌려 받지 않습니다. 실제 경계선은 데이터를 얼마나 썼는지가 아니라 설치입니다.

유일한 예외는 실제로 작동하지 않는 프로필, 즉 잠깐만 연결되고 실제 사용은 전혀 허용하지 않은 경우입니다. 이는 마음이 바뀐 것이 아니라 기술적 결함이므로 공급사와 사례별로 검토합니다. 가능한 한 빨리 확인할 수 있도록 매 시점마다 상황을 솔직하게 설명해 주세요.

환불 정책의 역할

여기서 주문을 취소하는 것과 환불하는 것은 같은 조치의 양면입니다. 저희 정책에는 단계적인 구분 없이 하나의 규칙만 있습니다. 결제 후 14일 이내에 프로필이 한 번도 설치되지 않았고 데이터도 사용하지 않았다면 주문 페이지에서 주문을 취소하고 전액 환불합니다. 그 밖에는 환불이 없으며 부분 환불도 없습니다. 충전은 환불되지 않습니다.

환불 정책 페이지도 같은 규칙만을 명시합니다. 14일, 설치한 적 없음, 데이터 사용 없음, 충전 제외입니다. 환불을 처리하면 결제하신 수단으로 은행 주기에 따라 보통 영업일 기준 5일에서 10일 안에 돈이 돌아갑니다.

취소 문의 전에 준비할 정보

문의하기 전에 정보를 충분히 준비해 두면 답변이 훨씬 빨라집니다. 정확한 답변을 드리기 전에 팀이 시스템에서 실제 주문을 열어 봐야 하기 때문입니다. 제공된 정보가 불완전하면 보통 다시 물어봐야 해서 양쪽 모두에게 불필요하게 시간이 낭비됩니다.

• 확인 이메일이나 주문 내역 페이지의 주문번호
• 주문할 때 사용한 이메일이나 계정
• 고객님이 보시는 현재 상태. 설치 안 됨, 설치했지만 개통 안 됨, 개통됨 중 하나
• 취소하려는 이유를 솔직하고 간단하게 적은 것
• 저희가 답변하기에 가장 편한 채널. LINE 또는 이메일

주문 취소를 요청하는 단계

1. 1먼저 주문 상태를 확인하세요확인 이메일이나 주문 내역 페이지를 열어 현재 상태가 설치 안 됨, 설치됨, 이미 개통됨 중 무엇인지 확인하세요.
2. 2더 이상 설치하거나 개통하지 않기아직 설치나 개통을 하지 않았다면 저희 답변을 받을 때까지 그대로 두세요.
3. 3위 목록의 정보 모으기주문번호, 구매할 때 사용한 이메일, 현재 상태를 준비해 두세요.
4. 4LINE이나 이메일로 문의하기준비한 정보와 함께 LINE(https://lin.ee/skDPoNx, @esimonline)이나 이메일 esimonline.asia@gmail.com으로 메시지를 보내 주세요.
5. 5다음 단계를 결정하기 전에 팀의 답변 기다리기시스템에서 실제 주문을 확인하고 어느 정도 가능한지 솔직하게 알려 드리겠습니다.
6. 6합의한 대로 진행하기취소가 가능하다면 관련 정책에 따라 환불이 어떻게 진행되고 얼마나 걸리는지 다음 단계를 설명해 드리겠습니다.

취소 결과를 기다리는 동안 하지 말아야 할 일

요약 표: 주문 단계와 도와드릴 수 있는 여지

요약 표: 저희에게 보내는 정보와 그것이 필요한 이유

취소를 요청하기 전에 확인할 목록

• 최신 주문 상태와 어느 단계인지 확인함
• 기다리는 동안 더 이상 아무것도 설치하거나 개통하지 않음
• 주문번호와 구매할 때 사용한 이메일을 준비함
• 취소하려는 이유를 짧고 분명하게 적어 둠

주문한 지 시간이 좀 지난 경우

취소하고 싶은 마음이 주문한 지 며칠이나 몇 주 뒤에 생기기도 합니다. 기한은 결제 후 14일이며, 그 뒤에는 프로필을 한 번도 설치하지 않았더라도 환불이 없습니다. 그러니 기다리지 마세요. 쓰지 않을 것을 이미 알고 있다면 지금 처리하세요.

시간이 얼마나 지났든 가능한 한 빨리 저희에게 알리는 것이 여전히 가장 좋습니다. 늦어질수록 의도하지 않은 추가 설치나 관련 정책 기간의 변화로 도와드리기 더 어려운 쪽으로 상황이 바뀔 가능성이 커지기 때문입니다.

전체 환불 정책 읽기

최종 답변이 전체 취소가 아닌 경우

어떤 경우에는 주문 상태가 조건에 맞지 않아 최종 답변이 전체 취소가 아니거나 아예 취소가 아닐 수 있습니다. 그런 경우 이유를 솔직하게 설명해 드리며, 있다면 전액 환불 대신 실제 사용 문제를 해결하는 것처럼 다른 대안도 함께 안내합니다. 대안이 항상 있다고 미리 약속드릴 수는 없습니다. 각 주문의 실제 세부 사항에 달려 있기 때문입니다.

새 요금제를 구매하기 전에 기기 확인하기

곧 여행을 떠나는데 아직 결정하지 못했다면

실제 여행보다 며칠이나 몇 주 앞서 요금제를 구매했다가 계획이 갑자기 바뀌어 아직 필요한지 확실하지 않게 된 분들이 있습니다. 이런 상황이고 아직 프로필을 설치하지 않았다면 가장 좋은 방법은 그대로 두는 것입니다. 만일을 대비해 설치하지 말고, 여행 계획이 정말로 확정될 때까지 기다린 뒤에 사용할지 취소에 관해 저희에게 문의할지 결정하세요.

전체 여행이 취소되었거나 목적지가 바뀌는 등 여행 계획이 바뀌어 그 요금제를 전혀 쓰지 않을 것이 확실하다면, 원래 여행일이 가까워질 때까지 기다리지 말고 가능한 한 빨리 저희에게 알려 주세요. 빨리 알려 주실수록 주문이 아직 설치되지 않은 상태로 남아 있을 가능성이 높으며, 위에서 설명한 것처럼 그 상태가 도와드릴 수 있는 여지가 가장 큽니다.

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