Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, gemäß den Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie: Innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung und nur solange das Profil noch nie installiert und kein Datenvolumen verbraucht wurde, kannst du die Bestellung selbst über die Bestellseite stornieren und erstatten lassen. Sobald es installiert ist oder die Gültigkeit begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bist du dir unsicher, kontaktiere uns mit der Bestellnummer und installiere es in der Zwischenzeit nicht.

Eine Bestellung mit einem Tipp zu stornieren klingt, als müsste es einfach sein, so wie das Stornieren einer Essenslieferung oder einer gewöhnlichen Online-Bestellung. Bei einem eSIM-Tarif unterscheiden sich die Einzelheiten jedoch deutlich, denn was Sie gekauft haben, ist kein physischer Artikel, der auf den Versand wartet, sondern ein digitales Profil, das im Moment der Zahlung bereits zur Installation auf einem Gerät bereit sein kann. Die Trennlinie ist daher die Installation und nicht der Versand. Unsere Regel ist eine einzige: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung stornieren und erstattet bekommen, und nur solange das Profil nie installiert wurde und keine Daten verbraucht wurden; dieser Fall läuft in Eigenregie über die Bestellseite. Sobald es installiert ist, kann es nicht mehr storniert werden. Eine Aufladung kann nie storniert oder erstattet werden.

Diese Seite geht Schritt für Schritt durch, welche Phasen eine Bestellung durchlaufen kann, was eine Stornierung mehr oder weniger wahrscheinlich macht, welche Informationen sich vor der Kontaktaufnahme vorzubereiten lohnen und was Sie beim Warten auf eine Antwort nicht tun sollten, damit Sie schneller entscheiden können, was zuerst zu tun ist.

In welcher Phase sich Ihre Bestellung gerade befindet

Bevor Sie fragen, ob eine Stornierung möglich ist, öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail oder den Bestellverlauf in Ihrem Konto und sehen Sie nach, was der aktuelle Status sagt. Grob durchläuft eine eSIM-Bestellung diese Phasen: Zahlung erfolgreich und Profil ausgestellt, Profil auf einem Gerät installiert, aber Internet noch nicht eingeschaltet, und Profil aktiviert oder Daten bereits verbraucht. Jede dieser Phasen führt bei einer Stornierung zu einem anderen Ergebnis.

Sind Sie unsicher, was der angezeigte Status tatsächlich bedeutet, raten Sie nicht. Die Formulierung im Bestellverlauf kann kurz sein und nicht jedes Detail ausführen. Der direkteste Weg ist, es uns mit der Bestellnummer mitzuteilen, dann können wir den Status mit dem abgleichen, was das Backend-System tatsächlich zeigt, das mehr Details enthalten kann als das, was auf Ihrem Bildschirm erscheint.

Warum die Bestellphase für die Stornierung wichtig ist

Ein eSIM-Tarif ist anders als ein physischer Artikel, der auf einen Kurier wartet. Sobald die Zahlung erfolgreich ist, stellt das System in der Regel fast sofort ein nutzbares Profil aus, da die Lieferung digital ist und kein Versandfenster dazwischenliegt. Das bedeutet, dass Sie ab dem Moment der Zahlung möglicherweise bereits ein Profil in der Hand haben, selbst wenn es noch nicht installiert oder aktiviert wurde. Das macht die Situation bei einer eSIM anders als bei einem gewöhnlichen Kauf, der meist ein Zeitfenster vor dem Versand hat, in dem sich leichter stornieren lässt.

Deshalb unterscheidet einen stornierbaren Fall von einem nicht stornierbaren nicht, wie schnell Sie Ihre Meinung geändert haben, sondern ob das Profil auf einem Gerät installiert wurde und, falls ja, ob das Internet bereits eingeschaltet wurde. Diese beiden Punkte zeigen an, ob Sie technisch begonnen haben, das Gekaufte zu nutzen, und sie hängen direkt mit der Erstattungsrichtlinie zusammen, die bei der Prüfung eines Falls angewendet wird.

Profil weder installiert noch aktiviert

Haben Sie das Profil auf keinem Gerät installiert und kein Internet eingeschaltet, ist dies die Situation mit dem größten Spielraum, Ihnen zu helfen, da keine echte Nutzungsspur entstanden ist, keine Daten verbraucht wurden und von Ihrer Seite keine Netzverbindung stattgefunden hat. Deshalb betont diese Seite, uns sofort vor der Installation zu kontaktieren, wenn Sie überhaupt an eine Stornierung denken.

Haben Sie es uns mitgeteilt, installieren Sie es nicht trotzdem, nur um zu sehen, ob es funktioniert, da die Installation eine Statusänderung ist, die beeinflusst, wie ein Fall geprüft wird. Wir empfehlen, zuerst unsere Antwort abzuwarten und dann zu entscheiden, ob Sie doch installieren oder wie vereinbart mit der Stornierung fortfahren.

Profil installiert, aber noch nicht aktiviert

On some devices, adding an eSIM profile does not connect to a network right away until you manually switch on that cellular line in the settings menu. But once the profile is installed on the device the supplier will not take it back, so it cannot be cancelled or refunded, even if the line has not been switched on for internet yet.

If it is installed but does not work, contact support with the order number: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

Profil aktiviert oder Daten bereits verbraucht

Wurde das Profil aktiviert, hat eine Netzverbindung stattgefunden oder wurde auch nur eine kleine Datenmenge verbraucht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Ein Profil muss auf einem Gerät installiert sein, bevor all das geschehen kann, und der Lieferant nimmt ein installiertes Profil nicht zurück. Die eigentliche Trennlinie ist die Installation und nicht die Menge der verbrauchten Daten.

Die einzige Ausnahme ist ein Profil, das wirklich nicht funktioniert, eines, das sich nur kurz verbunden und nie eine echte Nutzung erlaubt hat. Das prüfen wir mit dem Lieferanten von Fall zu Fall, da es ein technischer Fehler und keine Meinungsänderung ist. Schildern Sie die Situation an jedem Punkt ehrlich, damit sie so schnell wie möglich geprüft werden kann.

Welche Rolle die Erstattungsrichtlinie spielt

Eine Bestellung zu stornieren und sie zu erstatten sind hier zwei Seiten derselben Handlung. Unsere Richtlinie hat eine einzige Regel und keine gleitende Skala: Innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, wenn das Profil nie installiert und keine Daten verbraucht wurden, wird die Bestellung über die Bestellseite storniert und vollständig erstattet. Darüber hinaus gibt es keine Erstattung und keine Teilerstattung. Eine Aufladung ist nie erstattungsfähig.

Die Seite zur Erstattungsrichtlinie nennt dieselbe Regel und nicht mehr: 14 Tage, nie installiert, keine Daten verbraucht, Aufladungen ausgenommen. Sobald wir eine Erstattung veranlassen, geht das Geld im Zyklus Ihrer Bank auf die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben, meist in 5 bis 10 Werktagen.

Informationen, die Sie vor der Kontaktaufnahme zur Stornierung vorbereiten sollten

Die Informationen vor der Kontaktaufnahme vollständig vorzubereiten hilft uns, viel schneller zu antworten, da das Team die tatsächliche Bestellung im System öffnen muss, bevor es eine genaue Antwort geben kann. Sind die Angaben unvollständig, müssen wir meist nachfragen, was beiden Seiten unnötig Zeit kostet.

• Die Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail oder dem Bestellverlauf
• Die E-Mail-Adresse oder das Konto, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde
• Der aktuelle Status, wie Sie ihn sehen: nicht installiert, installiert, aber nicht aktiviert, oder aktiviert
• Der Grund für die Stornierung, ehrlich und kurz beschrieben
• Der für Sie bequemste Kanal für unsere Antwort: LINE oder E-Mail

Schritte zur Beantragung einer Bestellstornierung

1. 1Prüfen Sie zuerst Ihren BestellstatusDie Bestätigungs-E-Mail oder den Bestellverlauf öffnen und sehen, was der aktuelle Status sagt: nicht installiert, installiert oder bereits aktiviert.
2. 2Nicht weiter installieren oder aktivierenWurde es noch nicht installiert oder aktiviert, lassen Sie es so, bis Sie von uns hören.
3. 3Die Informationen aus der obigen Checkliste zusammentragenDie Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den aktuellen Status bereithalten.
4. 4Uns per LINE oder E-Mail kontaktierenSchreiben Sie uns per LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oder per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com mit den vorbereiteten Informationen.
5. 5Die Antwort des Teams abwarten, bevor Sie den nächsten Schritt entscheidenWir prüfen die tatsächliche Bestellung im System und sagen Ihnen ehrlich, wie viel sich tun lässt.
6. 6Wie vereinbart fortfahrenIst eine Stornierung möglich, erklären wir die nächsten Schritte, wie die Erstattung abläuft und wie lange sie nach der jeweiligen Richtlinie dauert.

Was Sie beim Warten auf ein Stornierungsergebnis nicht tun sollten

Übersichtstabelle: Bestellphase und Spielraum zu helfen

Übersichtstabelle: Informationen, die Sie uns senden, und warum sie benötigt werden

Checkliste vor dem Beantragen einer Stornierung

• Den neuesten Bestellstatus und die aktuelle Phase geprüft
• Beim Warten nichts weiter installiert oder aktiviert
• Die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse vorbereitet
• Einen kurzen, klaren Grund für die Stornierung aufgeschrieben

Wenn die Bestellung schon eine Weile zurückliegt

Manchmal kommt der Wunsch zu stornieren Tage oder Wochen nach der Bestellung. Das Zeitfenster beträgt 14 Tage ab der Zahlung; danach gibt es keine Erstattung, selbst wenn das Profil nie installiert wurde. Warten Sie also nicht: Wissen Sie bereits, dass Sie es nicht nutzen werden, kümmern Sie sich jetzt darum.

Egal wie viel Zeit vergangen ist, es ist weiterhin das Beste, es uns so bald wie möglich mitzuteilen, denn je länger es dauert, desto eher verschiebt sich die Situation dahin, dass sie schwerer zu helfen ist, sei es durch eine unbeabsichtigte weitere Installation oder durch das Verstreichen der Frist der jeweiligen Richtlinie.

Lesen Sie die vollständige Rückerstattungsrichtlinie

Wenn die endgültige Antwort keine vollständige Stornierung ist

In manchen Fällen ist die endgültige Antwort keine vollständige Stornierung oder gar keine, weil der Bestellstatus die Bedingungen nicht erfüllt. Ist das der Fall, erklären wir ehrlich, warum, zusammen mit etwaigen Alternativen, falls es welche gibt, etwa die Behebung eines echten Nutzungsproblems statt einer vollständigen Erstattung. Wir versprechen nicht im Voraus, dass es immer eine Alternative gibt, da dies von den tatsächlichen Einzelheiten jeder Bestellung abhängt.

Ihr Gerät vor dem Kauf eines neuen Tarifs prüfen

Wenn Sie bald reisen und noch unentschlossen sind

Manche kaufen einen Tarif Tage oder Wochen vor der eigentlichen Reise, dann ändern sich plötzlich die Pläne und sie sind unsicher, ob sie ihn noch brauchen. Befinden Sie sich in dieser Lage und haben das Profil noch nicht installiert, ist es am besten, es so zu lassen und nicht vorsorglich zu installieren, und zu warten, bis Ihr Reiseplan wirklich feststeht, bevor Sie entscheiden, ob Sie es nutzen oder uns wegen einer Stornierung kontaktieren.

Ändert sich Ihr Reiseplan so, dass Sie ganz sicher sind, den Tarif überhaupt nicht zu nutzen, sei es weil die ganze Reise abgesagt wurde oder das Reiseziel wechselte, teilen Sie es uns so bald wie möglich mit, statt bis kurz vor dem ursprünglichen Reisedatum zu warten. Je früher Sie es uns sagen, desto wahrscheinlicher befindet sich die Bestellung noch im Status nicht installiert, der, wie oben erklärt, der Status mit dem größten Spielraum zu helfen ist.

Die vollständige eSIM-Installationsanleitung lesen