注文をキャンセルできますか?

はい、返金ポリシーの条件に基づき対応しています。支払いから14日以内で、かつプロファイルが一度もインストールされておらず、データも使用されていない場合に限り、注文ページからご自身でキャンセル・返金の手続きができます。インストール後、または有効期間が開始した後はキャンセルできません。ご不明な場合は、注文番号を添えてお問い合わせいただき、その間はインストールしないでください。

注文のキャンセルをタップするだけなら、フードデリバリーや、通常のオンラインの注文をキャンセルするのと同じように、簡単なはずだと思えます。しかし、eSIMのプランでは、詳細が大きく異なります。購入したのは、発送を待つ物理的な品物ではなく、支払いが通った瞬間に、すでに端末にインストールできる状態になっているかもしれない、デジタルのプロファイルだからです。したがって、境界線は、発送ではなく、インストールにあります。当社のルールは、1つだけです。お支払いから14日以内であれば、プロファイルが一度もインストールされておらず、データが使われていない場合に限り、キャンセルして返金できます。このケースは、注文ページからご自身で行えます。一度インストールされると、キャンセルはできません。チャージは、キャンセルも返金も、決してできません。

このページでは、注文が通りうる段階、キャンセルの可能性を高くしたり低くしたりするもの、ご連絡いただく前に準備しておく価値のある情報、そして、返答を待つ間にしてはいけないことを、順を追って説明します。最初に何をすべきかを、より早く決めるのにお役立てください。

今、注文がどの段階にあるか

キャンセルが可能かどうかを尋ねる前に、注文確認のメールか、アカウントの注文履歴のページを開いて、現在の状態が何と表示されているかを確認してください。大まかに言えば、eSIMの注文は、おおよそ次の段階を経ます。支払いが成功してプロファイルが発行された段階、プロファイルが端末にインストールされたが、まだインターネットがオンになっていない段階、そして、プロファイルが有効化された、またはデータがすでに使われた段階です。これらの各段階は、キャンセルに対して、異なる結果につながります。

表示されている状態が、実際に何を意味するのか不明な場合は、推測しないでください。注文履歴のページの表現は短く、すべての詳細を説明していない場合があります。最も直接的な方法は、注文番号を添えて、当社にお知らせいただくことです。当社は、状態を、バックエンドのシステムが実際に示すものと照らし合わせて読み取れます。これは、お客様の画面に表示されるものよりも、詳細な情報を持っていることがあります。

キャンセルにとって、注文の段階が重要な理由

eSIMのプランは、宅配業者を待つ物理的な品物とは異なります。支払いが成功した瞬間に、システムは通常、すぐに使えるプロファイルを、ほぼ即座に発行します。提供がデジタルで、間に挟まる発送の期間がないためです。つまり、支払いが通った瞬間から、まだインストールも有効化もしていなくても、すでにプロファイルを手にしている可能性があります。これが、eSIMの状況を、通常の購入と異なるものにしています。通常の購入には、通常、発送前の期間があり、その間はキャンセルしやすいためです。

そのため、キャンセルできるケースと、できないケースを本当に分けるのは、どれだけ早く気が変わったかではなく、そのプロファイルが端末にインストールされたかどうか、そしてインストールされた場合は、インターネットがすでにオンになっているかどうかです。この2つの点は、購入したものを、技術的に使い始めたかどうかを示す目印であり、ケースの審査の際に適用される返金のポリシーに、直接関係します。

プロファイルが、インストールも有効化もされていない場合

プロファイルを、どの端末にもまったくインストールしておらず、インターネットもまったくオンにしていない場合は、どのケースよりも、お手伝いできる余地が最も大きい状況です。実際の使用の形跡がなく、データも消費されておらず、お客様側からのネットワークへの接続も行われていないためです。このため、このページでは、キャンセルしようという考えが少しでも頭にある場合は、インストールする前に、すぐに当社にご連絡いただくことを強調しています。

当社にお知らせいただいた後は、動作するかどうかを確かめるためだけに、とにかくインストールしないでください。インストールは、ケースの審査の仕方に影響を与える、状態の変化であるためです。まず当社の返答を待ってから、やはりインストールするか、合意したとおりにキャンセルを進めるかを決めることをおすすめします。

プロファイルが、インストールされているが、まだ有効化されていない場合

On some devices, adding an eSIM profile does not connect to a network right away until you manually switch on that cellular line in the settings menu. But once the profile is installed on the device the supplier will not take it back, so it cannot be cancelled or refunded, even if the line has not been switched on for internet yet.

If it is installed but does not work, contact support with the order number: we troubleshoot it with the supplier, but a refund is not promised.

プロファイルが有効化された、またはデータがすでに使われた場合

プロファイルが有効化された、ネットワーク接続が行われた、あるいは、わずかなデータでも使われた場合、キャンセルはもうできません。そのようなことが起きるには、プロファイルが端末にインストールされている必要があり、提供元は、インストールされたプロファイルを引き取りません。本当の境界線は、使われたデータの量ではなく、インストールです。

唯一の例外は、実際に動作しないプロファイルです。一瞬しか接続せず、実際の使用がまったくできなかったものです。それは気が変わったのではなく、技術的な不具合であるため、提供元とケースごとに審査します。できるだけ早く確認できるよう、あらゆる時点で、状況を正直にご説明ください。

返金のポリシーが果たす役割

ここでは、注文のキャンセルと返金は、同じ行為の表裏です。当社のポリシーには1つのルールがあり、段階的な基準はありません。お支払いから14日以内で、プロファイルが一度もインストールされておらず、データが使われていない場合は、注文ページから、注文をキャンセルして、全額を返金します。それ以外では返金はなく、一部返金もありません。チャージは、決して返金できません。

返金のポリシーのページには、同じルールだけが記載されています。14日、一度もインストールされていない、データが使われていない、チャージは対象外、ということです。返金を行うと、お金は、お支払いに使用した方法に、銀行のサイクルに従って戻り、通常、5〜10営業日かかります。

キャンセルのご連絡の前に、準備しておく情報

ご連絡いただく前に、情報をしっかり準備しておくと、当社の返信がはるかに早くなります。正確な答えをお伝えする前に、チームがシステムで実際の注文を開く必要があるためです。ご提供いただく情報が不完全な場合、通常、改めてお尋ねする必要があり、双方にとって不必要に時間がかかります。

• 確認メールまたは注文履歴のページにある、注文番号
• 注文に使用した、メールアドレスまたはアカウント
• ご覧になっている現在の状態：インストールされていない、インストールされているが有効化されていない、または有効化されている
• キャンセルしたい理由（正直に、簡潔に）
• 当社が返信するのに、最も都合のよいチャネル：LINEまたはメール

注文のキャンセルを依頼する手順

1. 1まず注文状況を確認する確認メールか注文履歴のページを開き、現在の状態が何と表示されているかを確認する。インストールされていない、インストールされている、またはすでに有効化されている、のいずれかです。
2. 2それ以上、インストールや有効化をしないまだインストールも有効化もされていない場合は、当社から返答があるまで、そのままにしておいてください。
3. 3上のチェックリストの情報を、そろえる注文番号、購入に使用したメールアドレス、そして現在の状態を、用意してください。
4. 4LINEまたはメールで、当社にご連絡ください準備した情報を添えて、LINE（https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline）、またはメール（esimonline.asia@gmail.com）で、当社にメッセージをお送りください。
5. 5次の手順を決める前に、チームの返答を待つ当社が、システムで実際の注文を確認し、どの程度対応できるかを、正直にお伝えします。
6. 6合意したとおりに進めるキャンセルが可能な場合は、返金がどのように進み、関連するポリシーのもとで、どのくらいかかるかについて、次の手順をご説明します。

キャンセルの結果を待つ間に、してはいけないこと

まとめの表：注文の段階と、お手伝いできる余地

まとめの表：お送りいただく情報と、その必要な理由

キャンセルを依頼する前の、チェックリスト

• 最新の注文の状態と、それがどの段階にあるかを確認した
• 待っている間、それ以上、何もインストールや有効化をしていない
• 注文番号と、購入に使用したメールアドレスを用意した
• キャンセルしたい理由を、短く、明確に書いた

注文してから、しばらく経っている場合

キャンセルしたいという気持ちが、注文してから数日または数週間後に生じることがあります。期間は、お支払いから14日間で、それを過ぎると、プロファイルが一度もインストールされていなくても、返金はありません。ですので、待たないでください。使わないと、すでに分かっている場合は、今すぐ対応してください。

どれだけ時間が経っていても、できるだけ早く当社にお知らせいただくことが、最善です。時間がかかるほど、意図しない追加のインストールや、関連するポリシーの期間の変化によって、状況が、お手伝いしにくい方向に変わる可能性が高くなるためです。

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最終的な答えが、全額のキャンセルではない場合

場合によっては、注文の状態が条件を満たしていないために、最終的な答えが、全額のキャンセルではなかったり、まったくキャンセルできなかったりすることがあります。その場合は、なぜそうなのかを正直にご説明し、もし他に選択肢があれば、それも合わせてお伝えします。たとえば、全額返金の代わりに、実際の使用上の問題に対処することなどです。他の選択肢が常に存在するとは、事前にお約束できません。各注文の実際の詳細によって異なるためです。

新しいプランを購入する前に、端末をご確認ください

もうすぐ旅行に出かけるのに、まだ迷っている場合

実際の旅行の数日前、あるいは数週間前にプランを購入したものの、予定が急に変わり、まだ必要かどうか分からなくなる方もいます。この状況で、まだプロファイルをインストールしていない場合は、念のためにインストールせず、そのままにしておくのが最善です。旅行の予定が本当に固まってから、使うか、キャンセルについて当社に連絡するかを決めてください。

旅行全体が中止になった、あるいは目的地が変わったなど、そのプランをまったく使わないと確信できる形で予定が変わった場合は、元の旅行日が近づくまで待たずに、できるだけ早く当社にお知らせください。早くお知らせいただくほど、注文がまだ未インストールの状態にある可能性が高くなります。前述のとおり、この状態が最もお手伝いできる余地の大きい状態です。

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