Возврат одобрен. Когда придут деньги?

После оформления возврата деньги вернутся тем способом, которым вы платили, по срокам вашего банка или платёжного сервиса — обычно 5–10 рабочих дней. Мы всегда сообщаем дату оформления возврата.

Если это занимает больше 10 рабочих дней или дольше срока, указанного вашим банком, сообщите нам номер заказа — мы пришлём подтверждение возврата, которое можно отнести в банк.

Что на самом деле означает «ваш возврат одобрен»

Когда мы сообщаем, что возврат одобрен, это значит, что наша сторона завершила рассмотрение вашего запроса и передала поручение о возврате платёжному провайдеру или банку, которым вы пользовались при оформлении заказа. На этом наша часть процесса заканчивается. Всё, что происходит после этого момента, находится в ведении вашего банка или платёжного провайдера, а не нашем.

Многие считают, что «одобрено» означает, что деньги должны прийти почти мгновенно, поскольку привыкли к скорости переводов между людьми в банковском приложении. Возврат через платёжную систему работает иначе, чем обычный перевод: он проходит несколько внутренних этапов в финансовой организации, прежде чем станет доступным балансом на вашем счёте.

Почему мы говорим «от 5 до 10 рабочих дней»

От пяти до десяти рабочих дней — это диапазон, который охватывает большинство случаев, и на всех наших страницах указан именно он. Это ориентир, а не гарантия: реальные сроки зависят от того, что нам неподконтрольно: типа карты или кошелька, внутренней политики каждого банка, праздничных дней в этот период и того, в какой расчётный цикл попадёт ваш запрос. Считайте 5–10 рабочих дней ожидаемым сроком и только после его истечения расценивайте задержку как нештатную и обращайтесь к нам.

Кто определяет сроки после того, как мы выдали возврат

Как только поручение о возврате покидает нашу систему, дальше полностью действует эмитент вашей карты или провайдер цифрового кошелька. Им нужно проверить поручение, сопоставить его с исходной покупкой, а затем зачислить деньги на ваш доступный баланс. У каждой организации свой внутренний цикл обработки, он не публикуется и не является предметом договора ни с нашей стороны, ни с вашей.

Отличается ли возврат на карту от возврата на цифровой кошелёк?

В целом механика различается: возврат на кредитную или дебетовую карту идёт через платёжную сеть и банк-эмитент, а цифровой кошелёк часто обновляет баланс прямо внутри системы провайдера. Мы не можем сказать, что один способ надёжно быстрее другого, поскольку всё действительно зависит от конкретного провайдера: одни карты обновляются быстрее некоторых кошельков, и обратное случается так же часто.

Как проверять статус со своей стороны, пока вы ждёте

• Откройте банковское приложение или приложение кошелька и смотрите последние операции, а не только общую сумму баланса
• Следите, не появится ли возврат как запись «в обработке» или предварительное зачисление, прежде чем он станет доступным балансом
• Считайте дату, которую мы назвали как дату выдачи возврата, отправной точкой
• Если банк присылает письмо с подтверждением зачисления, сохраните его как документ
• Обратитесь в свой банк напрямую, если хотите узнать его внутренний цикл обработки

Что делать, если кажется, что это происходит медленнее ожидаемого

Прежде чем считать, что возврат задерживается, отсчитайте от даты, которую мы назвали как дату выдачи возврата: в пределах 10 рабочих дней это всё ещё нормальный срок. После этого спросите свой банк, каков его обычный срок обработки записей такого типа. Каждый банк знает свой внутренний цикл гораздо лучше, чем мы могли бы предположить за него. Если банк подтверждает, что его обычный срок действительно истёк, а зачисления так и нет, именно тогда стоит вернуться к нам с тем, что сообщил банк.

Какие сведения стоит подготовить, если понадобится обратиться к нам

Если банк не может дать чёткого ответа или подтверждает, что его срок истёк, соберите сведения перед обращением к нам, чтобы мы могли быстрее сверить поручение о возврате на нашей стороне с тем, что сказал ваш банк.

Рекомендуемая последовательность действий, пока вы ждёте возврат

1. 1Запишите дату, когда мы подтвердили одобрение и выдачу возвратаИспользуйте её как отправную точку, а не гадайте, когда должны прийти деньги.
2. 2Периодически проверяйте банковское приложение или приложение кошелькаСмотрите не только баланс на главном экране, но и записи «в обработке».
3. 3Спросите в своём банке о его обычном сроке обработкиВаш банк знает свой внутренний цикл гораздо лучше, чем мы можем оценить за него.
4. 4Дождитесь, пока названный банком срок действительно истечётНе считайте, что возврат задерживается, пока не истёк срок, который подтвердил сам банк.
5. 5Если прогресса всё нет, свяжитесь с нами, приложив всё собранноеПришлите номер заказа, дату одобрения и то, что сообщил банк, через LINE или по электронной почте.

Чем возврат отличается от отмены заказа

Отмена — это шаг, который происходит первым: мы соглашаемся не выполнять или прекратить услугу, связанную с этим заказом. Возврат — следующий шаг после согласования отмены: деньги отправляются обратно на первоначальный способ оплаты. Это не одно и то же, и получение письма с подтверждением отмены не означает автоматически, что деньги поступят на ваш счёт в тот же день.

Почему нет частичного возврата

Заказ возвращается полностью или не возвращается вовсе, середины нет. Тарифы продаются как единый пакет, а не по цене за день или за гигабайт, поэтому нет цены за единицу, от которой можно было бы рассчитать частичный возврат, а после установки профиля поставщик всё равно не принимает его обратно. Подходит для возврата тот случай, когда ничего не использовано вовсе.

Почему одобренная и поступившая суммы могут немного различаться

Если сумма, указанная в сообщении об одобрении, немного отличается от фактически поступившей, чаще всего причина в комиссии за конвертацию валюты или другом сборе, который ваш банк удержал по пути и который устанавливает банк-эмитент карты, а не мы. Если разница выглядит больше, чем объяснила бы обычная комиссия, сохраните обе суммы и свяжитесь с нами, чтобы мы разобрались вместе.

Как правильно хранить сведения о возврате

Стоит сохранить наше письмо или уведомление с подтверждением одобрения возврата вместе со скриншотом записи в банковском приложении после фактического поступления денег. Эти две записи вместе подтверждают и дату, когда мы выдали возврат, и дату его поступления на стороне банка, что полезно, если позже понадобится сослаться на них, например при подаче налоговой декларации или сверке личных расходов. Если с самого начала хранить эти файлы вместе в одной папке, это также сэкономит время, если их придётся прислать нам для дополнительной проверки.

Что контролируем мы, а что находится на стороне вашего банка

Частые заблуждения о сроках возврата

Самое частое заблуждение — считать выходные и праздничные дни обычными днями обработки, тогда как большинство финансовых организаций в эти дни приостанавливают обработку, и поэтому срок кажется дольше, чем показывал бы обычный календарь. Другое заблуждение — считать, что возврат может появиться только в следующем цикле выписки по карте: некоторые банки обновляют доступный баланс задолго до выпуска новой выписки.

Ещё одно заблуждение: если исходная покупка исчезла из истории операций, значит, возврат уже автоматически пришёл. На самом деле первоначальное списание и возврат — это две отдельные записи: одни банки показывают обе рядом в истории, а другие взаимно погашают их, так что исходное списание словно просто исчезает. Как это отображается, зависит от банка, и единого общего стандарта для всех нет.

Можно ли проверять с другого устройства, пока вы ждёте?

Да, если это то же банковское приложение или кошелёк, привязанный к тому же счёту. Проверка с другого телефона или через сайт банка на компьютере показывает те же данные. Стоит только обратить внимание: если у вас несколько счетов в одном банке или несколько карт, привязанных к одному кошельку, убедитесь, что вы смотрите именно на тот счёт или карту, которые использовались при оформлении заказа, а не на другие, которые у вас тоже есть.

Чем частично использованный пакет отличается от вовсе не использованного

Одобренная сумма зависит от условий, которые учитывались на момент рассмотрения запроса, а они могут различаться в зависимости от того, какая часть пакета уже использована. Мы не устанавливаем заранее одну фиксированную сумму для всех случаев, поскольку каждый запрос оценивается по фактическим данным об использовании, связанным с ним. Достоверна лишь сумма, указанная в отправленном вам сообщении об одобрении: именно она идёт в процесс возврата.

Если после покупки вы сменили карту или закрыли счёт

Если карта или счёт, использованные при оформлении заказа, были аннулированы или закрыты до того, как мы выдали возврат, деньги, как правило, не могут поступить на этот первоначальный адрес. В таких случаях обычно приходится рассчитывать на то, что ваш банк самостоятельно направит их на новый счёт или другим каналом, а это внутренний банковский процесс, который мы не контролируем. Если это относится к вам, сообщите нам, как только поймёте, что первоначальная карта или счёт закрыты.

Почему мы не можем ускорить собственные сроки вашего банка

Некоторые ожидают, что мы можем позвонить в банк или написать ему, чтобы ускорить дело, но на деле у нас нет доступа к внутренней системе обработки какого-либо банка. Наши отношения с платёжным провайдером ограничиваются отправкой поручения о возврате; всё, что происходит после этого, является прямым внутренним делом платёжного провайдера и банка-эмитента вашей карты, и у нас нет полномочий ускорять или вмешиваться в это.

Единственное, что мы дополнительно можем сделать, это повторно уточнить у платёжного провайдера, что поручение о возврате действительно ушло и дошло по нужному адресу. Если вы обратитесь к нам с тем, что сообщил банк, мы передадим это платёжному провайдеру для повторной проверки, но окончательный результат, а именно в какой день деньги поступят, всегда остаётся в руках вашего банка.

Если деньги так и не поступили даже намного позже обычного срока

Это бывает редко, но если ваш банк письменно подтверждает, что его обычный срок обработки давно истёк, а записи о возврате нет вовсе, пришлите это подтверждение непосредственно нам. Мы передадим наш собственный номер возврата платёжному провайдеру, чтобы проверить, не потерялось ли поручение где-то по пути. Такая повторная проверка занимает больше времени, чем обычный срок ожидания, поскольку зависит от того, что другая сторона подтвердит нам информацию.

Свяжитесь с нами, если срок, названный банком, истёк, а прогресса нет

Посмотреть тарифы eSIM, которые сейчас в продаже