Meine Rückerstattung ist genehmigt. Wann kommt das Geld an?

Sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben, fließt das Geld auf die Zahlungsmethode zurück, mit der du bezahlt hast – gemäß dem Zeitplan deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters, meist 5–10 Werktage. Wir teilen dir immer das Datum mit, an dem wir sie veranlasst haben.

Dauert es länger als 10 Werktage oder länger, als deine Bank angibt, melde dich mit der Bestellnummer bei uns – wir schicken dir den Erstattungsnachweis, den du deiner Bank vorlegen kannst.

Was „Ihre Erstattung ist genehmigt“ tatsächlich bedeutet

Wenn wir Ihnen sagen, dass eine Erstattung genehmigt ist, bedeutet das, dass unsere Seite die Prüfung Ihrer Anfrage abgeschlossen und die Erstattungsanweisung an den Zahlungsanbieter oder die Bank weitergeleitet hat, die Sie beim Bezahlen genutzt haben. Unser Teil des Vorgangs endet dort. Alles, was danach geschieht, liegt bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter und nicht mehr bei uns.

Viele Menschen gehen davon aus, „genehmigt“ bedeute, dass das Geld fast sofort ankommt, da sie die Geschwindigkeit von Überweisungen zwischen Personen in einer Banking-App gewohnt sind. Eine Erstattung über ein Zahlungssystem funktioniert nicht wie eine gewöhnliche Überweisung — sie durchläuft mehrere interne Schritte beim Finanzinstitut, bevor sie zu nutzbarem Guthaben auf Ihrem Konto wird.

Warum wir 5 bis 10 Werktage sagen

Fünf bis zehn Werktage ist der Zeitraum, der die meisten Fälle abdeckt, und jede unserer Seiten nennt denselben Zeitraum. Es ist ein Richtwert, keine Garantie: Der tatsächliche Zeitpunkt hängt von Dingen außerhalb unserer Kontrolle ab — der Art der genutzten Karte oder Wallet, der eigenen internen Richtlinie jeder Bank, Feiertagen in diesem Zeitraum und in welchen Abrechnungszyklus Ihre Anfrage fällt. Betrachten Sie 5 bis 10 Werktage als erwartete Spanne und behandeln Sie es erst als ungewöhnlich und kommen Sie erst dann zu uns zurück, wenn sie verstrichen ist.

Wer den Zeitpunkt steuert, sobald wir die Erstattung veranlasst haben

Sobald die Erstattungsanweisung unser System verlässt, übernimmt Ihr Kartenaussteller oder digitaler Wallet-Anbieter vollständig. Er muss die Anweisung validieren, sie mit dem ursprünglichen Kauf abgleichen und dann das Geld auf Ihr nutzbares Kontoguthaben bewegen. Jedes Institut hat seinen eigenen internen Bearbeitungszyklus, der nicht öffentlich ist und über den keiner von uns einen Vertrag hat.

Unterscheidet sich eine Erstattung auf eine Karte von einer auf eine digitale Wallet?

Grob gesagt unterscheidet sich die Mechanik, da eine Erstattung auf eine Kredit- oder Debitkarte über das Kartennetz und die ausstellende Bank läuft, während eine digitale Wallet ihr Guthaben oft direkt im eigenen System des Anbieters aktualisiert. Wir können nicht sagen, dass eines verlässlich schneller ist als das andere, da es tatsächlich vom jeweiligen Anbieter abhängt — manche Karten aktualisieren schneller als manche Wallets, und das Gegenteil geschieht genauso oft.

Wie Sie den Status auf Ihrer Seite prüfen, während Sie warten

• Öffnen Sie Ihre Banking- oder Wallet-App und sehen Sie sich die letzten Aktivitäten an, nicht nur die Gesamtsumme des Guthabens
• Achten Sie darauf, dass die Erstattung als ausstehend oder vorläufige Gutschrift erscheint, bevor sie zu nutzbarem Guthaben wird
• Behalten Sie das Datum, das wir Ihnen für die Erteilung der Erstattung genannt haben, als Ausgangspunkt
• Sendet Ihre Bank eine Bestätigungs-E-Mail zur Gutschrift, bewahren Sie sie als Beleg auf
• Kontaktieren Sie Ihre Bank direkt, wenn Sie deren internen Bearbeitungszyklus wissen möchten

Was zu tun ist, wenn es langsamer wirkt als erwartet

Bevor Sie schließen, dass es verzögert ist, zählen Sie ab dem Datum, das wir Ihnen für die Erteilung der Erstattung genannt haben: Innerhalb von 10 Werktagen liegt es noch im normalen Rahmen. Danach fragen Sie Ihre Bank, wie lang deren typisches Bearbeitungsfenster für diese Art von Eintrag ist. Jede Bank kennt ihren eigenen internen Zyklus weit besser, als wir es je in ihrem Namen erraten könnten. Bestätigt Ihre Bank, dass ihr normales Fenster tatsächlich verstrichen ist und immer noch keine Gutschrift erschienen ist, ist das der Punkt, an dem Sie mit dem, was die Bank Ihnen gesagt hat, zu uns zurückkommen.

Angaben, die Sie bereithalten sollten, wenn Sie uns kontaktieren müssen

Kann Ihre Bank keine klare Antwort geben oder bestätigt, dass ihr eigenes Fenster verstrichen ist, sammeln Sie vor dem Kontakt mit uns Angaben, damit wir die Erstattungsanweisung auf unserer Seite schneller mit dem abgleichen können, was Ihre Bank Ihnen gesagt hat.

Die empfohlene Reihenfolge, während Sie auf eine Erstattung warten

1. 1Notieren Sie das Datum, an dem wir bestätigt haben, dass die Erstattung genehmigt und veranlasst wurdeNutzen Sie es als Ausgangspunkt, statt zu raten, wann das Geld ankommen sollte.
2. 2Prüfen Sie Ihre Banking- oder Wallet-App regelmäßigSehen Sie sich ausstehende Einträge ebenso an wie das Guthaben, nicht nur den Startbildschirm.
3. 3Fragen Sie Ihre eigene Bank nach ihrem normalen BearbeitungsfensterIhre Bank kennt ihren eigenen internen Zyklus weit besser, als wir es in ihrem Namen schätzen können.
4. 4Warten Sie, bis das von Ihrer Bank genannte Fenster tatsächlich verstrichen istSchließen Sie nicht auf eine Verzögerung, bevor das von der Bank selbst bestätigte Fenster tatsächlich abgelaufen ist.
5. 5Kontaktieren Sie uns mit allem Gesammelten, wenn es weiterhin keinen Fortschritt gibtSenden Sie die Bestellnummer, das Genehmigungsdatum und was Ihre Bank Ihnen gesagt hat über LINE oder E-Mail.

Der Unterschied zwischen einer Erstattung und einer Bestellstornierung

Die Stornierung ist der Schritt, der zuerst erfolgt — es ist unsere Zustimmung, den mit der Bestellung verbundenen Dienst nicht weiterzuführen oder zu beenden. Eine Erstattung ist der Schritt, der folgt, sobald die Stornierung vereinbart wurde, und das Geld an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücksendet. Die beiden sind nicht dasselbe, und eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung bedeutet nicht automatisch, dass das Geld noch am selben Tag auf Ihrem Konto ankommt.

Warum es keine Teilerstattung gibt

Eine Bestellung wird ganz oder gar nicht erstattet; es gibt keinen Mittelweg. Tarife werden als ein Paket verkauft, nicht pro Tag oder pro Gigabyte bepreist, sodass es keinen Einzelpreis gibt, aus dem sich eine Teilrückgabe berechnen ließe, und sobald das Profil installiert ist, nimmt der Anbieter es ohnehin nicht zurück. Der Fall, der infrage kommt, ist der, in dem überhaupt nichts genutzt wurde.

Warum der genehmigte Betrag und der ankommende Betrag leicht abweichen können

Weicht der in der Genehmigungsnachricht genannte Betrag leicht von dem ab, was tatsächlich ankommt, ist die häufigste Ursache eine Währungsumrechnungsgebühr oder eine andere Gebühr, die Ihre Bank unterwegs abgezogen hat und die von der kartenausstellenden Bank und nicht von uns festgelegt wird. Wirkt die Lücke größer, als eine normale Gebühr erklären würde, bewahren Sie beide Beträge auf und kontaktieren Sie uns, damit wir es gemeinsam prüfen können.

Ihre Erstattung ordentlich dokumentieren

Es lohnt sich, die E-Mail oder Mitteilung, die die Genehmigung der Erstattung von uns bestätigt, zusammen mit einem Screenshot des Eintrags aufzubewahren, wie er in Ihrer Banking-App erscheint, sobald das Geld tatsächlich ankommt. Zusammen bestätigen diese beiden Belege sowohl das Datum, an dem wir sie veranlasst haben, als auch das Datum, an dem sie auf Seiten der Bank ankam, was nützlich ist, wenn Sie später einmal darauf verweisen müssen — etwa für die Steuererklärung oder den Abgleich persönlicher Ausgaben. Diese Dateien von Anfang an gemeinsam in einem Ordner aufzubewahren spart auch Zeit, falls Sie sie uns für eine weitere Prüfung zurücksenden müssen.

Was wir steuern und was bei Ihrer Bank liegt

Häufige Missverständnisse zum Zeitpunkt einer Erstattung

Das häufigste Missverständnis ist anzunehmen, dass Wochenenden und Feiertage als gewöhnliche Bearbeitungstage zählen, obwohl die meisten Finanzinstitute die Bearbeitung an diesen Tagen tatsächlich aussetzen, wodurch der Zeitplan länger wirkt, als ein einfacher Kalender vermuten ließe. Ein weiteres ist die Annahme, eine Erstattung könne erst im nächsten Kartenabrechnungszyklus erscheinen — manche Banken aktualisieren das nutzbare Guthaben weit vor Ausstellung der neuen Abrechnung.

Ein weiteres ist die Annahme, dass die Erstattung automatisch angekommen ist, sobald der ursprüngliche Kauf aus dem Transaktionsverlauf verschwindet. In Wirklichkeit sind die ursprüngliche Abbuchung und die Erstattung zwei getrennte Einträge — manche Banken zeigen beide nebeneinander im Verlauf an, andere verrechnen sie, sodass die ursprüngliche Abbuchung einfach zu verschwinden scheint. Wie es angezeigt wird, variiert je nach Bank, und es gibt keinen einheitlichen Standard für alle.

Können Sie von einem anderen Gerät aus prüfen, während Sie warten?

Ja, solange es dieselbe Banking-App oder Wallet ist, die an dasselbe Konto gebunden ist. Die Prüfung von einem anderen Telefon oder über die Website der Bank auf einem Computer zeigt dieselben zugrunde liegenden Daten. Achten sollten Sie darauf: Haben Sie mehrere Konten bei derselben Bank oder mehrere Karten, die mit derselben Wallet verknüpft sind, stellen Sie sicher, dass Sie das konkrete Konto oder die konkrete Karte ansehen, die tatsächlich beim Bezahlen genutzt wurde, und nicht eine andere, die Sie ebenfalls besitzen.

Warum sich ein teilweise genutztes Paket von einem nie genutzten unterscheidet

Der genehmigte Betrag hängt von den Bedingungen ab, die zum Zeitpunkt der Prüfung der Anfrage berücksichtigt wurden und je nachdem variieren können, wie viel des Pakets bereits genutzt worden war. Wir legen nicht im Voraus einen festen Betrag für jeden Fall fest, da jede Anfrage anhand der tatsächlichen dazugehörigen Nutzungsangaben abgewogen wird. Sicher ist der Betrag, der in der von uns gesendeten Genehmigungsnachricht steht, denn er geht tatsächlich in den Erstattungsprozess.

Wenn Sie nach dem Kauf die Karte gewechselt oder das Konto geschlossen haben

Wurde die beim Bezahlen genutzte Karte oder das Konto vor der Erteilung der Erstattung gekündigt oder geschlossen, kann das Geld im Allgemeinen nicht an dieses ursprüngliche Ziel gelangen. Solche Fälle stützen sich meist darauf, dass Ihre Bank es von sich aus auf ein neues Konto oder einen anderen Kanal leitet, was ein interner Bankvorgang ist, auf den wir keinen Einfluss haben. Trifft das auf Sie zu, sagen Sie uns Bescheid, sobald Sie merken, dass die ursprüngliche Karte oder das Konto geschlossen wurde.

Warum wir den Zeitplan Ihrer Bank nicht für Sie beschleunigen können

Manche Menschen erwarten, dass wir eine Bank anrufen oder anschreiben können, um die Dinge zu beschleunigen, aber in Wirklichkeit haben wir keinen Zugang zum internen Bearbeitungssystem irgendeiner Bank. Unsere Beziehung zum Zahlungsanbieter beschränkt sich darauf, die Erstattungsanweisung abzusenden; alles danach ist eine direkte, interne Angelegenheit zwischen dem Zahlungsanbieter und Ihrer kartenausstellenden Bank, in die wir weder beschleunigend noch anderweitig eingreifen können.

Das eine Zusätzliche, das wir tun können, ist, beim Zahlungsanbieter erneut zu bestätigen, dass Ihre Erstattungsanweisung tatsächlich hinausging und das richtige Ziel erreichte. Kontaktieren Sie uns mit dem, was Ihre Bank Ihnen gesagt hat, tragen wir das zur nochmaligen Prüfung an den Zahlungsanbieter zurück — aber das endgültige Ergebnis, an welchem Tag es ankommt, bleibt immer in den Händen Ihrer Bank.

Wenn das Geld auch weit nach dem normalen Zeitfenster nicht ankommt

Das ist selten, aber bestätigt Ihre Bank schriftlich, dass ihr normales Bearbeitungsfenster längst verstrichen ist, ohne dass überhaupt ein Erstattungseintrag erscheint, senden Sie uns diese Bestätigung direkt. Wir tragen unsere eigene Erstattungsreferenznummer an den Zahlungsanbieter zurück, um zu prüfen, ob die Anweisung unterwegs verloren ging. Eine solche erneute Prüfung dauert länger als das normale Wartefenster, da sie davon abhängt, dass die andere Seite uns Informationen zurückmeldet.

Kontaktieren Sie uns, wenn das von Ihrer Bank genannte Fenster ohne Fortschritt verstrichen ist

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