Mi viaje se aplazó, ¿pierdo el plan?

Un plan que inicia con la primera conexión no comienza mientras no te conectes en el destino, pero el perfil tiene una ventana de activación (indicada en la página del plan). Si tu viaje se retrasa más allá de esa ventana, contáctanos antes de que se cierre.

Un plan diseñado para empezar con la primera conexión hace exactamente lo que su nombre indica: el periodo de uso no empieza a contar hasta que su teléfono se conecta por primera vez a la red del destino, no desde la fecha de compra ni desde la fecha en que se instaló el perfil. Por eso mucha gente puede comprar un plan con semanas de antelación a un viaje sin desperdiciar tiempo de uso. Pero este mecanismo tiene una condición fácil de pasar por alto: una ventana de activación dentro de la cual debe activarse el perfil, que es algo completamente distinto del periodo de uso que empieza cuando se conecta.

Esta página está escrita para quien ha visto cambiar su fecha de salida respecto al plan original, ya sea unos pocos días, varias semanas o incluso quien ha cancelado por completo el viaje y quiere saber qué ocurre con el plan ya comprado. Explicamos el mecanismo de plazos con toda la claridad posible y decimos sin rodeos que la ventana de activación exacta es distinta de un plan a otro y debe leerse en la página del plan concreto que compró: no existe una única cifra que valga para todos los planes.

La cronología real de un plan que empieza con la primera conexión

1. 1Compre el plan e instale el perfilEste paso solo guarda el archivo del perfil en el dispositivo. Aquí no empieza a correr ningún reloj de uso. Puede instalarlo con toda la antelación que desee.
2. 2La ventana de activación empieza a contar desde aquíAunque el uso no haya empezado, el perfil puede exigir que la primera conexión se produzca dentro de una ventana determinada contada desde la compra o la instalación. Esa ventana se indica en la página del plan concreto que compró.
3. 3Primera conexión a la red del destinoEste es el punto en el que realmente empieza a contar el periodo de uso del plan: no en la compra ni en la instalación.
4. 4Si no se conecta dentro de la ventana indicadaEl perfil puede perder su capacidad de activarse según las condiciones indicadas en la página de su plan. En este caso, contáctenos antes de que se cierre la ventana, no después.

Por qué la ventana de activación difiere entre planes

La ventana de activación es una condición fijada por el operador de red que hay detrás de cada plan concreto, no una norma general que inventemos nosotros. Dos planes que parecen muy similares pueden tener ventanas distintas, simplemente porque proceden de proveedores diferentes. Por eso no imprimimos una cifra universal en esta página y por eso seguimos remitiéndole a la página del plan concreto que realmente compró.

En la práctica, esto significa que si ha comprado planes de varios países para un mismo viaje a proveedores distintos, cada uno puede tener una ventana diferente. Anotar por separado el vencimiento de la ventana de cada plan es más seguro que recordar una cifra combinada.

Viaje aplazado ligeramente, todavía dentro de la ventana

Si la fecha de salida se ha retrasado solo unos días y sigue dentro de la ventana indicada en la página del plan, en general no hace falta hacer nada más. El plan sigue esperando la primera conexión igual que antes. Aun así, conviene volver a abrir la página de ese plan para confirmar la fecha exacta de esa ventana, en lugar de fiarse de lo que recuerde de cuando lo compró.

Viaje aplazado lo bastante como para correr el riesgo de perder la ventana

Si la nueva fecha de salida recalculada parece ahora que caerá después de que se cierre la ventana de activación, no espere a ese día para intentar conectarse sin más. Si la ventana ha caducado realmente, puede que el perfil ya no pueda utilizarse. Contáctenos siempre antes de que se cierre la ventana, para que tengamos tiempo de comprobar con usted las condiciones concretas de ese plan y orientarle hacia la mejor opción.

Viaje cancelado del todo: qué ocurre con el plan

Si el viaje se cancela por completo y nunca se ha conectado a la red del destino ni una sola vez, el periodo de uso no ha empezado, pero la ventana de activación sigue corriendo según su calendario original, viaje usted o no. El tratamiento de reembolso o crédito es un detalle que varía según el plan y el proveedor, por lo que hay que tratarlo directamente con nosotros como un caso concreto, en lugar de suponer que se aplica siempre una misma regla.

Ya conectado una vez, antes de que el plan cambiara de nuevo

Si ya se ha conectado a la red del destino al menos una vez antes de que el itinerario cambiara de nuevo, el periodo de uso del plan ya ha empezado a contar desde ese momento, con independencia de cómo siga cambiando el itinerario. Es una situación realmente distinta de no haberse conectado nunca, ya que el reloj de uso ya ha empezado y no está esperando otra conexión.

Viajes por varios países en los que cambia el orden de las paradas a mitad de camino

Si ha comprado planes separados para cada país de un mismo viaje y el orden en que visita esos países cambia respecto al plan original, cada plan sigue funcionando con su propio mecanismo de forma independiente. El plan de un país que aún no ha visitado sigue sin haber iniciado su reloj de uso, aunque visite antes otro país del mismo viaje. Pero la ventana de activación de cada plan sigue también su propio calendario original, por lo que cada una debe comprobarse por separado.

Errores que la gente comete habitualmente cuando cambian las fechas

Situaciones habituales resumidas en una tabla

Qué hacer cuando un cambio de fecha es importante

• Abra la página del plan que compró y confirme el vencimiento exacto de la ventana de activación
• Compare ese vencimiento con la nueva fecha de salida para ver si sigue encajando
• Si está cerca o ya ha pasado, contáctenos de inmediato con el número de pedido
• No active el roaming de datos para probar antes de estar realmente listo para usarlo
• En viajes por varios países, revise por separado la ventana de cada plan

La ventana de activación y el periodo de uso del plan son dos relojes distintos

La confusión más habitual es tratar la “ventana de activación” y el “periodo de uso del plan” como la misma cifra, cuando en realidad son dos relojes totalmente independientes que corren en fases distintas. La ventana de activación es el plazo en el que debe hacer la primera conexión, contado desde la compra o la instalación. El periodo de uso es el número de días que el plan sigue siendo utilizable después de que esa primera conexión se realice correctamente. Estas dos cifras son completamente independientes y se indican en lugares distintos de la página del plan.

Un ejemplo hipotético solo para hacerse una idea de la forma, no una cifra real de ningún plan: supongamos que la ventana de activación exige la primera conexión dentro de un lapso contado desde la compra, y que el periodo de uso permite una serie adicional de días una vez que se realiza la conexión. Si se conecta demasiado tarde y pierde esa primera ventana, el plan puede quedar inutilizable por completo, aunque el periodo de uso posterior a la conexión aún no hubiera empezado a contar. Ambas condiciones deben cumplirse en secuencia: no basta con cumplir solo una de ellas.

Viajes que siguen cambiando hasta perder la cuenta de qué plan se ha conectado

Un viajero que ha comprado varios planes con antelación para distintos tramos de un mismo viaje, y cuyo itinerario cambia más de una vez, a menudo empieza a perder la cuenta de qué plan ya se ha conectado y cuál sigue esperando su ventana de activación. Cuantos más planes hay, mayor es el riesgo de perder por completo una ventana concreta. Lo que realmente ayuda es llevar usted mismo un registro sencillo (número de pedido, vencimiento de la ventana de activación y si ya se ha conectado o no), una línea por plan.

La página del historial de pedidos de su cuenta muestra el estado actual de cada plan. Si un plan ya aparece como conectado o activo, su periodo de uso ha empezado y su ventana de activación ya no es algo que deba preocuparle. Cualquier plan que siga apareciendo como pendiente de activación es aquel cuya ventana aún hay que vigilar. Consultar esta página periódicamente durante un viaje reduce considerablemente la posibilidad de perder alguna, sobre todo en un viaje en el que el itinerario sigue cambiando a mitad de camino.

Qué tener a mano antes de contactarnos por un cambio de fecha

El contacto que se responde más rápido es el que llega con todo lo necesario en el primer mensaje, en lugar de ir y venir durante varias rondas. Tenga a mano el número de pedido, la nueva fecha de viaje confirmada e indique con honestidad si ya se ha conectado a la red del destino. Nuestra respuesta será distinta según el estado real de ese plan, no una respuesta estándar que valga para todos los casos.

Como la ventana de activación es una condición vinculada al operador de red que hay detrás de ese plan, comprobar y confirmarle una respuesta puede tardar a veces un poco, no siempre una respuesta instantánea. Contactarnos varios días antes del vencimiento real de la ventana da mejor resultado que hacerlo justo el último día, ya que nos deja tiempo para comprobar las cosas con detenimiento y orientarle hacia la opción adecuada.

Viajes aplazados indefinidamente, sin fecha confirmada todavía

Algunos viajes no se trasladan a una nueva fecha fija sino que simplemente se dejan en suspenso, sin una idea clara todavía de cuándo se viajará realmente: a la espera de la decisión de un visado, de que se confirme un horario de trabajo o de que los compañeros de viaje se pongan de acuerdo en una nueva fecha. Es una situación más arriesgada que la de un viaje con una nueva fecha confirmada, porque no hay ninguna fecha de destino que comparar con el vencimiento de la ventana de activación. Lo más seguro es contactarnos en cuanto el viaje se vuelva incierto, en lugar de esperar a conocer una nueva fecha antes de ponerse en contacto.

Cuando un viaje es realmente incierto, le explicaremos con honestidad las condiciones reales de ese plan: cuánto tiempo queda en su ventana de activación y qué opciones existen si no puede decidirse a tiempo. La respuesta depende del proveedor de ese plan concreto, por lo que no hay una respuesta fija que valga para todos los casos de esta situación.

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