Аккаунт

Этот раздел охватывает всё, что связано с вашим аккаунтом на сайте: от вопроса, который задают чаще всего в первую очередь — нужна ли регистрация вообще перед покупкой тарифа, — до долгосрочного управления email-адресом, паролем и историей заказов. То, что здесь написано, не пересекается с шагами по установке или использованию eSIM, потому что аккаунт касается управления данными и доступом, а не самой сети или сигнала.

Если вы ищете, как установить профиль или решить проблему с сигналом, это описано в разделах об установке и о сети. Если же вы спрашиваете, почему не получается войти, забыли пароль или хотите знать, как хранятся ваши данные и насколько это безопасно, эта страница отвечает на это напрямую и указывает на моменты, где чаще всего возникает неверное представление.

Нужен ли аккаунт перед покупкой тарифа?

Нет, это не обязательно. Оформить заказ можно, указав при оформлении только email-адрес, и данные для установки будут отправлены на него без необходимости заранее задавать пароль или создавать аккаунт. Это подходит тем, кто покупает один раз и хочет максимально короткий процесс перед поездкой.

Впрочем, наличие аккаунта даёт своё преимущество: оно позволяет в любой момент снова открыть свою информацию, не завися от почтового ящика, — а это очень важно, если письмо-подтверждение попадает в спам или случайно удаляется. В следующем разделе подробно описано, что именно добавляет аккаунт поверх покупки без регистрации.

Что дополнительно даёт аккаунт

Аккаунт служит единым местом, где хранятся все заказы, оформленные под одним и тем же email-адресом. Вы можете снова открыть QR-код, квитанцию и статус использования каждого тарифа с одного экрана, вместо того чтобы перебирать старые письма одно за другим, — это особенно важно, если вы покупаете тарифы часто или путешествуете по нескольку раз в год.

Ещё одно преимущество: если QR-код в письме действительно теряется — например, случайно удалён или просто не находится в последние минуты перед посадкой, — вы всё равно можете открыть его на странице заказов в аккаунте, не дожидаясь, пока команда вышлет его повторно, что реально экономит время в день, когда нужно спешить.

Регистрация

Для регистрации нужно немного информации, и её можно пройти как до, так и после первого заказа. Если вы регистрируетесь уже после покупки под тем же email, прежний заказ автоматически подтянется в новый аккаунт, поскольку система в первую очередь привязывает историю к email-адресу, а не к моменту создания аккаунта.

1. 1Откройте страницу регистрацииВоспользуйтесь ссылкой регистрации в шапке сайта либо выберите создание аккаунта прямо при оформлении заказа, если вы уже покупаете, — оба пути ведут к одной и той же форме.
2. 2Введите email и задайте парольИспользуйте адрес, к которому у вас есть реальный доступ и который вы регулярно проверяете, — именно через него система будет связываться с вами и восстанавливать пароль в дальнейшем.
3. 3Войдите в первый разПосле регистрации войдите с только что заданными email и паролем, затем убедитесь, что прежний заказ, если он был, уже отображается на странице аккаунта.

Вход в аккаунт

Для входа используются email и пароль, заданные при регистрации. Если вы пользуетесь несколькими устройствами — например, телефоном и компьютером при планировании поездки, — вход с одним и тем же email на каждом из них всегда показывает одну и ту же информацию, поскольку она привязана к аккаунту, а не к конкретному устройству.

Если вы ранее покупали тариф без аккаунта, а потом зарегистрировались под тем же email, система сама свяжет старый заказ с новым аккаунтом без дополнительных действий. Но если для каждой покупки вы использовали разные email, такие заказы автоматически не объединятся — подробнее об этом в следующем разделе.

Что делать, если вы забыли пароль

Воспользуйтесь ссылкой восстановления пароля на странице входа — она отправляется только на собственный email-адрес аккаунта. Наша команда никогда не спрашивает пароль в чате или по почте и ни при каких обстоятельствах не может увидеть ваш текущий пароль.

Если письмо для восстановления не приходит, сначала проверьте папки спама и промоакций и убедитесь, что вы указали именно тот адрес, который был зарегистрирован. Если доступ к этому почтовому ящику утерян полностью, обратитесь в команду с номером заказа, чтобы личность подтвердили другим способом.

Смена email аккаунта

Это можно сделать в настройках аккаунта после входа. На новый адрес отправляется письмо-подтверждение, чтобы доказать, что у вас действительно есть к нему доступ, прежде чем изменение вступит в силу, — это не даёт кому-либо сменить email чужого аккаунта незаметно для владельца.

После смены email все ваши прежние заказы остаются в том же аккаунте; ничего не пропадает и не отделяется, поскольку они привязаны именно к аккаунту, а не к тому email-адресу, который актуален в данный момент.

История заказов привязана к email, использованному при покупке

Войдите с email, использованным при покупке, и откройте страницу заказов, чтобы увидеть детали тарифа, данные для установки и историю пополнений по каждому заказу. Если со временем вы покупали под разными адресами — например, один раз с рабочей почты, другой раз с личной, — история остаётся разделённой по тому адресу, который использовался в каждый момент.

Безопасность вашего QR-кода и кода активации

Коды активации и изображение QR-кода считаются конфиденциальными данными заказа. Мы показываем эту информацию только аккаунту-владельцу заказа или тому, у кого есть прямая ссылка на заказ, а учётные данные со стороны поставщика ни при каких обстоятельствах не появляются во внешнем интерфейсе.

Это важно потому, что профиль eSIM всегда привязывается к первому устройству, на котором его успешно установили. Если ваш QR-код попадёт к кому-то ещё и он отсканирует его первым, тариф сразу же станет его, и вернуть его на своё устройство потом уже нельзя.

Удаление аккаунта и данных

Это делается отправкой запроса с email-адреса, привязанного к вашему существующему аккаунту. Команда каждый раз подтверждает личность перед тем, как действовать, — чтобы никто не мог запросить удаление чужого аккаунта незаметно для его владельца.

Некоторые записи, связанные с транзакциями, — например, подтверждение оплаты — могут требовать хранения в течение установленного законом срока даже после удаления самого аккаунта. Команда чётко укажет в ответе, что удаляется сразу, а что должно быть сохранено по этому требованию; полные детали — в политике конфиденциальности сайта.

Настройка языка сайта

Воспользуйтесь переключателем языка в шапке или подвале сайта, чтобы переходить между тайским и английским. Смена языка переносит вас на собственный веб-адрес этого языка — это отдельная страница от исходной, и её можно сохранить в закладки отдельно, а не просто меняет формулировки на том же адресе.

Письма, связанные с заказом, — например, подтверждение оплаты или уведомление о пополнении — приходят на том языке, который вы использовали в момент совершения этой транзакции. Если хотите получить письмо на другом языке, переключите язык сайта перед подтверждением следующего действия.

Когда доступ к email, привязанному к аккаунту, утерян

Если исходный email полностью недоступен — например, адрес бывшего работодателя после увольнения или почтовый ящик, пароль от которого невозможно восстановить, — обратитесь напрямую в команду, а не пытайтесь восстановить аккаунт самостоятельно: в такой ситуации доступ требует более строгой проверки личности, чем обычное восстановление.

Подготовьте самый недавний номер заказа, который сможете вспомнить, примерную дату покупки и детали ранее использованного тарифа, чтобы команда могла подтвердить, что вы настоящий владелец аккаунта, прежде чем переносить доступ на новый email-адрес.

Типичные проблемы с аккаунтом

В таблице ниже собраны проблемы с аккаунтом, о которых путешественники сообщают чаще всего, вероятная причина и что делать, — чтобы вы могли быстро понять, можно ли исправить это самостоятельно прямо сейчас или стоит обратиться в команду.

Прежде чем обращаться в команду по поводу аккаунта

• Email, используемый сейчас или ранее в аккаунте, включая любой другой адрес, под которым вы могли покупать
• Самый недавний номер заказа, который сможете вспомнить, даже если не все
• Скриншот сообщения об ошибке, если оно есть, — чтобы все видели одно и то же
• Что вы уже пробовали — например, пытались ли восстановить пароль
• Устройство и браузер, которыми вы пользуетесь, если проблема возникает только на определённых из них

Смотреть тарифы по направлению

Свяжитесь с командой, если по-прежнему не удаётся войти в аккаунт