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Português (PT)Compte
S'inscrire, se connecter, et gérer ses informations.
Cette section couvre tout ce qui concerne votre compte sur le site, à commencer par la question que la plupart des gens posent en premier — faut-il s'inscrire avant même d'acheter un forfait — jusqu'à la gestion de votre adresse e-mail, de votre mot de passe et de votre historique de commandes sur le long terme. Ce qui est écrit ici reste distinct des étapes d'installation ou d'utilisation d'une eSIM, car un compte concerne la gestion des données et de l'accès, pas le réseau ou le signal lui-même.
Si vous cherchez comment installer un profil ou résoudre un problème de signal, ce sont les sections installation ou réseau qui traitent cela. Si vous vous demandez pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter, avez oublié un mot de passe, ou voulez savoir comment vos propres données sont conservées et à quel point elles sont en sécurité, cette page y répond directement, et signale les points où la plupart des gens se trompent.
Faut-il un compte avant d'acheter un forfait ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez passer une commande en indiquant simplement une adresse e-mail lors du paiement, et les détails d'installation sont envoyés à cette adresse sans avoir besoin de définir un mot de passe ou de créer un compte au préalable. Cela convient à quiconque achète une seule fois et souhaite la démarche la plus courte possible avant un voyage.
Avoir un compte présente néanmoins son propre avantage : cela vous permet de rouvrir vos informations à tout moment sans dépendre de votre boîte de réception, ce qui compte beaucoup si un e-mail de confirmation atterrit dans les spams ou est supprimé par erreur. La section suivante détaille exactement ce qu'un compte apporte en plus d'un achat sans inscription.
Ce qu'un compte vous apporte en plus
Un compte fait office d'endroit unique regroupant toutes les commandes passées sous la même adresse e-mail. Vous pouvez rouvrir le QR code, le reçu et l'état d'utilisation de chaque forfait depuis un seul écran, au lieu de fouiller d'anciens e-mails un par un, ce qui compte beaucoup si vous achetez des forfaits fréquemment ou voyagez plusieurs fois par an.
Autre avantage : si le QR code d'un e-mail disparaît réellement — supprimé par accident, par exemple, ou simplement introuvable dans les dernières minutes avant l'embarquement —, vous pouvez toujours le retrouver depuis la page des commandes de votre compte, sans attendre que l'équipe vous le renvoie, ce qui fait gagner un temps précieux un jour où vous devez voyager dans l'urgence.
S'inscrire
L'inscription ne demande que peu d'informations et peut se faire avant ou après votre première commande. Si vous vous inscrivez après avoir déjà acheté sous la même adresse e-mail, cette commande antérieure est intégrée automatiquement au nouveau compte, car le système rattache l'historique avant tout à l'adresse e-mail, et non au moment de la création du compte.
- 1Ouvrez la page d'inscriptionUtilisez le lien d'inscription dans l'en-tête du site, ou choisissez de créer un compte pendant le paiement si vous êtes déjà en train d'acheter — les deux chemins mènent au même formulaire.
- 2Saisissez votre e-mail et définissez un mot de passeUtilisez une adresse à laquelle vous avez réellement accès et que vous consultez régulièrement, puisque c'est le canal que le système utilisera pour vous contacter et réinitialiser votre mot de passe par la suite.
- 3Connectez-vous pour la première foisUne fois inscrit, connectez-vous avec l'e-mail et le mot de passe que vous venez de définir, puis vérifiez qu'une éventuelle commande antérieure, le cas échéant, apparaît déjà sur la page de votre compte.
Se connecter
La connexion utilise l'e-mail et le mot de passe définis lors de l'inscription. Si vous utilisez plusieurs appareils, comme un téléphone et un ordinateur pendant la préparation d'un voyage, vous connecter avec le même e-mail sur chacun affiche toujours les mêmes informations, car elles sont rattachées au compte et non à un appareil particulier.
Si vous aviez précédemment acheté un forfait sans compte, puis vous inscrivez plus tard avec le même e-mail utilisé pour l'achat, le système rattache l'ancienne commande au nouveau compte sans aucune étape supplémentaire. Si en revanche vous avez utilisé un e-mail différent à chaque achat, ces commandes ne se regrouperont pas automatiquement — la section suivante l'explique plus en détail.
Que faire si vous oubliez votre mot de passe
Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion ; il n'est envoyé qu'à l'adresse e-mail propre au compte. Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe par chat ou par e-mail, et ne peut en aucun cas voir votre mot de passe actuel.
Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez d'abord les dossiers spam et promotions, et assurez-vous d'avoir utilisé exactement l'adresse enregistrée. Si vous avez perdu tout accès à cette boîte e-mail, contactez l'équipe avec un numéro de commande afin que l'identité puisse être confirmée autrement.
Changer l'e-mail de votre compte
Cela peut se faire depuis les paramètres du compte une fois connecté. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse pour prouver que vous y avez réellement accès avant que le changement ne prenne effet, ce qui empêche quiconque de modifier l'e-mail du compte d'une autre personne à son insu.
Toutes vos commandes existantes restent rattachées au même compte une fois le changement d'e-mail effectué ; rien ne disparaît ni ne se sépare, car elles sont enregistrées au nom de votre compte, et non de l'adresse e-mail en vigueur à ce moment-là.
L'historique des commandes est rattaché à l'e-mail utilisé lors de l'achat
Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour l'achat et ouvrez la page des commandes pour voir le détail du forfait, les données d'installation et l'historique de rechargement de chaque commande. Si vous avez acheté sous plusieurs adresses différentes au fil du temps — un e-mail professionnel une fois, un e-mail personnel une autre fois —, l'historique reste réparti selon l'adresse utilisée à chaque occasion.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Acheté à chaque fois sous le même e-mail, puis inscrit plus tard | Toutes les commandes apparaissent automatiquement dans le même compte |
| Utilisé un e-mail différent pour chaque achat | Nécessite de se connecter avec chaque e-mail séparément pour voir l'historique propre à celui-ci |
| E-mail mal saisi par accident lors du paiement | Contactez l'équipe avec le numéro de commande, l'adresse mal saisie et la bonne, afin que l'identité puisse être vérifiée et l'enregistrement corrigé |
| Impossible de se souvenir de l'e-mail utilisé pour l'achat | Essayez tour à tour chaque adresse que vous utilisez habituellement, ou contactez l'équipe avec tout autre élément dont vous vous souvenez, comme la date approximative de l'achat |
La sécurité de votre QR code et de votre code d'activation
Les codes d'activation et l'image du QR code sont traités comme des données de commande sensibles. Nous n'affichons ces informations qu'au compte propriétaire de la commande, ou à quiconque détient directement le lien de la commande, et les identifiants côté fournisseur n'apparaissent jamais sur le site en aucune circonstance.
Cela compte parce qu'un profil eSIM se lie toujours au premier appareil qui l'installe avec succès. Si votre QR code parvient à quelqu'un d'autre et qu'il le scanne en premier, le forfait devient immédiatement le sien et ne peut plus être ramené sur votre propre appareil par la suite.
Supprimer votre compte et vos données
Cela se fait en envoyant la demande depuis l'adresse e-mail rattachée à votre compte existant. L'équipe vérifie systématiquement l'identité avant d'agir, afin d'empêcher quiconque de demander la suppression du compte d'une autre personne à son insu.
Certains enregistrements liés aux transactions, comme les justificatifs de paiement, peuvent devoir être conservés pendant une durée légalement requise même après la suppression du compte lui-même. L'équipe précisera clairement dans sa réponse quelles parties sont supprimées immédiatement et lesquelles doivent être conservées en vertu de cette obligation ; le détail complet figure dans la politique de confidentialité du site.
Définir la langue du site
Utilisez le sélecteur de langue dans l'en-tête ou le pied de page pour basculer entre le thaï et l'anglais. Changer de langue vous amène à l'adresse web propre à cette langue, qui est une page distincte de l'originale et peut être mise en favori séparément, plutôt que de simplement changer le texte à la même adresse.
Les e-mails liés aux commandes, comme une confirmation de paiement ou un avis de rechargement, suivent la langue que vous utilisiez au moment de cette transaction. Si vous préférez recevoir l'e-mail dans l'autre langue, changez la langue du site avant de confirmer votre prochaine action.
Quand vous ne pouvez plus accéder à l'e-mail rattaché à votre compte
Si l'e-mail d'origine a complètement disparu — l'adresse d'un ancien employeur après votre départ, par exemple, ou une boîte dont le mot de passe est irrécupérable —, contactez directement l'équipe plutôt que d'essayer de récupérer le compte vous-même, car l'accès dans cette situation nécessite une vérification d'identité plus stricte que la réinitialisation habituelle.
Tenez prêts le numéro de commande le plus récent dont vous vous souvenez, une date d'achat approximative, et les détails du forfait précédemment utilisé, afin que l'équipe puisse confirmer que vous êtes bien le véritable propriétaire du compte avant de transférer l'accès vers une nouvelle adresse e-mail.
Problèmes de compte courants
Le tableau ci-dessous résume les problèmes de compte les plus souvent signalés par les voyageurs, leur cause probable, et la marche à suivre, afin que vous puissiez rapidement déterminer si vous pouvez le résoudre vous-même tout de suite ou s'il vaut la peine de contacter l'équipe.
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Impossible de se connecter alors que le mot de passe semble correct | L'e-mail est peut-être mal saisi, ou différent de celui utilisé lors de l'inscription | Essayez chaque adresse que vous utilisez habituellement avant de recourir au lien de réinitialisation du mot de passe |
| Une ancienne commande n'apparaît pas dans le compte | Cette commande a peut-être été passée sous un e-mail différent de celui du compte actuel | Vérifiez dans l'e-mail de confirmation d'origine quelle adresse a été utilisée, et connectez-vous avec celle-ci à la place |
| Aucun e-mail de confirmation n'arrive pour un changement de compte | Il a peut-être atterri dans les spams ou été intercepté par le propre filtre du fournisseur de messagerie | Vérifiez d'abord les spams, puis contactez l'équipe s'il n'apparaît toujours pas après un certain temps |
| Soupçonner que quelqu'un d'autre a accédé à mon compte | Peut-être un mot de passe réutilisé qui a fuité depuis un autre service sans rapport | Changez immédiatement le mot de passe et contactez l'équipe en signalant tout ce qui a paru anormal |
Avant de contacter l'équipe au sujet de votre compte
- L'e-mail actuellement ou précédemment utilisé sur le compte, y compris toute autre adresse sous laquelle vous avez pu acheter
- Le numéro de commande le plus récent dont vous vous souvenez, même si ce n'est pas le seul
- Une capture d'écran du message d'erreur, s'il y en a un, pour que tout le monde voie la même chose
- Ce que vous avez déjà tenté, par exemple si une réinitialisation de mot de passe a été essayée
- L'appareil et le navigateur utilisés, si le problème ne survient que sur certains d'entre eux
Questions fréquentes
Si j'achète sans compte et m'inscris plus tard, ma commande précédente va-t-elle disparaître ?+
Non. Si vous vous inscrivez avec le même e-mail que celui utilisé pour l'achat, cette commande antérieure est intégrée automatiquement au nouveau compte, car le système rattache l'historique à l'adresse e-mail, et non au moment de la création du compte.
J'ai acheté sous deux e-mails différents — puis-je tout voir au même endroit ?+
Pas automatiquement. L'historique des commandes reste rattaché à l'e-mail utilisé lors de l'achat, connectez-vous donc successivement avec chacun pour voir son propre historique. Si vous souhaitez les regrouper dans un seul compte, contactez l'équipe avec les deux adresses.
Que se passe-t-il si quelqu'un d'autre obtient une copie de mon QR code ?+
Un profil eSIM se lie toujours au premier appareil qui l'installe avec succès. Si quelqu'un d'autre le scanne avant vous, le forfait devient immédiatement le sien et ne peut plus être ramené sur votre appareil — c'est exactement pourquoi une image de QR code ne doit jamais être partagée publiquement.
Puis-je faire supprimer mon compte et mes données ?+
Oui. Envoyez la demande depuis l'e-mail rattaché au compte, et l'équipe vérifiera l'identité avant d'agir. Certains enregistrements liés aux transactions peuvent devoir être conservés pendant une durée légalement requise, ce qui sera précisé clairement dans la réponse.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que dois-je faire ?+
Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion ; il n'est envoyé qu'à l'e-mail propre au compte. L'équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe et ne peut pas voir celui existant.
Puis-je changer l'e-mail de mon compte, et cela affecte-t-il les anciennes commandes ?+
Oui, depuis les paramètres du compte. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse avant que le changement ne prenne effet. Toutes vos commandes existantes restent rattachées au même compte qu'avant et ne sont pas affectées par le changement.
Questions fréquentes de cette section
Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?+
Non — le paiement avec juste un e-mail fonctionne. Un compte signifie simplement que vous pouvez rouvrir votre QR, vos reçus et votre consommation à tout moment, ce qui compte si l'e-mail atterrit dans les spams.
Comment mes données eSIM sont-elles stockées ?+
Les codes d'activation et les images QR sont traités comme des données de commande sensibles : ils ne sont montrés qu'au compte de la commande ou au détenteur du lien de commande, et les identifiants du fournisseur n'apparaissent jamais côté client. Ne publiez jamais votre QR publiquement — celui qui l'installe en premier récupère le forfait.
Puis-je changer l'e-mail de mon compte ?+
Oui, depuis les paramètres de votre compte. Une confirmation est envoyée à la nouvelle adresse pour prouver que vous pouvez y accéder. Vos commandes existantes restent liées au même compte et ne sont pas affectées par le changement.
Puis-je faire supprimer mon compte et mes données ?+
Oui. Envoyez la demande depuis l'e-mail enregistré sur le compte et nous la vérifierons avant d'agir. Certains enregistrements de transaction peuvent devoir être conservés pendant une durée légalement requise, que nous préciserons clairement dans notre réponse. Le détail complet figure dans la politique de confidentialité.
Où puis-je voir mes commandes passées ?+
Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour l'achat et ouvrez la page des commandes de votre compte : elle contient les détails du forfait, les données d'installation et l'historique des recharges. Si vous avez acheté avec plusieurs adresses, vérifiez chacune d'elles, car l'historique est lié à l'e-mail utilisé à l'achat.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte+
Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion ; il est envoyé à l'adresse e-mail du compte. Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe et ne peut pas le voir.
Comment changer la langue du site ?+
Utilisez le sélecteur de langue dans l'en-tête ou le pied de page. Changer de langue vous amène à l'adresse web propre à cette langue, une page distincte que vous pouvez ajouter à vos favoris.