หมวดนี้ครอบคลุมทุกอย่างที่เกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้บนเว็บไซต์ ตั้งแต่คำถามแรกที่หลายคนสงสัยว่าต้องสมัครสมาชิกก่อนไหมถึงจะซื้อแพ็กเกจได้ ไปจนถึงการดูแลอีเมล รหัสผ่าน และประวัติคำสั่งซื้อของตัวเองในระยะยาว เนื้อหาที่นี่แยกจากขั้นตอนการติดตั้งหรือการใช้งาน eSIM โดยตรง เพราะบัญชีเป็นเรื่องของการจัดการข้อมูลและสิทธิ์การเข้าถึง ไม่ใช่เรื่องเครือข่ายหรือสัญญาณ

ถ้าคุณกำลังหาวิธีติดตั้งโปรไฟล์หรือแก้ปัญหาสัญญาณ ให้ไปที่หมวดการติดตั้งหรือเครือข่ายแทน แต่ถ้าคุณกำลังถามว่าทำไมเข้าระบบไม่ได้ ลืมรหัสผ่าน หรือสงสัยว่าข้อมูลของตัวเองถูกเก็บไว้อย่างไรและปลอดภัยแค่ไหน หน้านี้ตอบคำถามเหล่านั้นโดยตรง พร้อมชี้ให้เห็นจุดที่คนส่วนใหญ่มักเข้าใจผิด

ต้องมีบัญชีก่อนซื้อแพ็กเกจไหม

ไม่จำเป็น คุณสั่งซื้อแพ็กเกจได้โดยกรอกเพียงอีเมลตอนชำระเงิน ระบบจะส่งข้อมูลติดตั้งไปยังอีเมลนั้นโดยไม่ต้องตั้งรหัสผ่านหรือสร้างบัญชีล่วงหน้าแต่อย่างใด นี่เป็นทางเลือกที่เหมาะกับคนที่ซื้อครั้งเดียวและอยากให้ขั้นตอนก่อนออกเดินทางสั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้

แต่การมีบัญชีก็มีข้อดีของมันเอง เพราะทำให้คุณเปิดดูข้อมูลเดิมได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องพึ่งกล่องอีเมล ซึ่งช่วยได้มากถ้าอีเมลยืนยันตกไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือถูกลบไปโดยไม่ตั้งใจ ส่วนถัดไปอธิบายว่าการมีบัญชีให้อะไรเพิ่มเติมจากการซื้อแบบไม่ผูกบัญชี

สิ่งที่บัญชีให้คุณทำได้เพิ่มเติม

บัญชีทำหน้าที่เป็นที่รวมของทุกคำสั่งซื้อที่คุณเคยทำไว้ด้วยอีเมลเดียวกัน คุณเปิดดู QR โค้ด ใบเสร็จ และสถานะการใช้งานของแพ็กเกจแต่ละใบย้อนหลังได้จากที่เดียว โดยไม่ต้องค้นอีเมลเก่าทีละฉบับ ซึ่งมีประโยชน์มากถ้าคุณซื้อแพ็กเกจบ่อยหรือเดินทางหลายครั้งต่อปี

ข้อดีอีกข้อคือถ้า QR ในอีเมลหายไปจริง ๆ เช่น ถูกลบทิ้งโดยไม่ตั้งใจหรือหาไม่เจอในนาทีสุดท้ายก่อนขึ้นเครื่อง คุณยังย้อนกลับไปดูได้จากหน้าคำสั่งซื้อในบัญชี โดยไม่ต้องรอให้ทีมงานส่งให้ใหม่ ซึ่งประหยัดเวลาได้มากในวันที่ต้องรีบเดินทาง

การสมัครบัญชี

การสมัครบัญชีใช้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยและทำได้ทั้งก่อนหรือหลังการสั่งซื้อครั้งแรก ถ้าคุณสมัครหลังจากเคยซื้อด้วยอีเมลเดียวกันมาก่อนแล้ว คำสั่งซื้อเดิมจะถูกดึงเข้ามารวมไว้ในบัญชีใหม่โดยอัตโนมัติ เพราะระบบผูกประวัติไว้กับอีเมลเป็นหลัก ไม่ได้ผูกกับเวลาที่สร้างบัญชี

1. 1เปิดหน้าสมัครสมาชิกกดลิงก์สมัครสมาชิกที่หัวเว็บ หรือกดสร้างบัญชีระหว่างขั้นตอนชำระเงินถ้าคุณกำลังซื้ออยู่แล้ว ทั้งสองทางพาไปที่หน้าเดียวกัน
2. 2กรอกอีเมลและตั้งรหัสผ่านใช้อีเมลที่คุณเข้าถึงได้จริงและเปิดอ่านเป็นประจำ เพราะเป็นช่องทางที่ระบบจะใช้ติดต่อกลับและใช้รีเซ็ตรหัสผ่านในอนาคต
3. 3เข้าสู่ระบบครั้งแรกหลังสมัครเสร็จ เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านที่เพิ่งตั้ง แล้วตรวจว่าคำสั่งซื้อเดิม ถ้ามี ปรากฏอยู่ในหน้าบัญชีของคุณแล้ว

การเข้าสู่ระบบ

การเข้าสู่ระบบใช้อีเมลกับรหัสผ่านที่ตั้งไว้ตอนสมัคร ถ้าคุณใช้หลายอุปกรณ์ เช่น มือถือและคอมพิวเตอร์ระหว่างวางแผนทริป การเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดียวกันบนทุกเครื่องจะเห็นข้อมูลชุดเดียวกันเสมอ เพราะข้อมูลผูกกับบัญชี ไม่ได้ผูกกับอุปกรณ์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง

ถ้าคุณเคยซื้อแพ็กเกจโดยไม่มีบัญชีมาก่อน แล้วภายหลังมาสมัครด้วยอีเมลเดียวกับที่ใช้ตอนซื้อ ระบบจะจับคู่คำสั่งซื้อเก่าเข้ากับบัญชีใหม่ให้เองโดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม แต่ถ้าเคยใช้อีเมลต่างกันในการซื้อแต่ละครั้ง คำสั่งซื้อจะไม่รวมกันอัตโนมัติ ส่วนถัดไปอธิบายเรื่องนี้ละเอียดขึ้น

ลืมรหัสผ่าน ทำอย่างไร

ใช้ลิงก์ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่หน้าเข้าสู่ระบบ ลิงก์นี้จะถูกส่งไปยังอีเมลของบัญชีเท่านั้น ทีมงานของเราไม่มีวันขอรหัสผ่านของคุณทางแชทหรืออีเมล และไม่สามารถมองเห็นรหัสผ่านเดิมของคุณได้เลยไม่ว่าในกรณีใด

ถ้าไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ต ให้ตรวจโฟลเดอร์สแปมและโปรโมชันก่อน แล้วยืนยันว่าใช้อีเมลที่ลงทะเบียนไว้จริง ถ้าเข้าถึงอีเมลนั้นไม่ได้แล้วโดยสิ้นเชิง ให้ติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อยืนยันตัวตนแทนทางอีเมล

เปลี่ยนอีเมลของบัญชี

ทำได้จากหน้าตั้งค่าบัญชีหลังเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่งอีเมลยืนยันไปยังที่อยู่ใหม่เพื่อพิสูจน์ว่าคุณเข้าถึงได้จริงก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล ขั้นตอนนี้มีไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ใครสวมรอยเปลี่ยนอีเมลของบัญชีคนอื่นโดยที่เจ้าของบัญชีไม่รู้ตัว

คำสั่งซื้อเดิมของคุณยังอยู่กับบัญชีเดิมทั้งหมดหลังเปลี่ยนอีเมลสำเร็จ ไม่หายไปหรือถูกแยกออกไปแต่อย่างใด เพราะบันทึกอยู่กับบัญชีของคุณ ไม่ใช่กับที่อยู่อีเมลที่ใช้อยู่ ณ ขณะนั้น

ประวัติคำสั่งซื้อผูกกับอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อ

เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ใช้ซื้อแล้วเปิดหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีเพื่อดูรายละเอียดแพ็กเกจ ข้อมูลติดตั้ง และประวัติการเติมของแต่ละรายการ ถ้าคุณเคยซื้อไว้หลายอีเมลในช่วงเวลาต่างกัน เช่น ครั้งหนึ่งใช้อีเมลที่ทำงานอีกครั้งใช้อีเมลส่วนตัว ประวัติจะแยกอยู่คนละที่ตามอีเมลที่ใช้ตอนนั้น

ความปลอดภัยของ QR และรหัสเปิดใช้งาน

รหัสเปิดใช้งานและรูปภาพ QR ถือเป็นข้อมูลคำสั่งซื้อที่อ่อนไหว เราแสดงข้อมูลนี้เฉพาะกับบัญชีของเจ้าของคำสั่งซื้อ หรือผู้ที่ถือลิงก์คำสั่งซื้อโดยตรงเท่านั้น และไม่เปิดเผยข้อมูลรับรองฝั่งซัพพลายเออร์บนหน้าเว็บไซต์เลยไม่ว่ากรณีใด

เหตุผลที่ต้องระวังเรื่องนี้เพราะโปรไฟล์ eSIM ผูกกับเครื่องแรกที่ติดตั้งสำเร็จเสมอ ถ้า QR ของคุณหลุดไปถึงคนอื่นและเขาสแกนก่อน แพ็กเกจนั้นจะกลายเป็นของเครื่องนั้นทันที และย้ายกลับมาที่เครื่องของคุณไม่ได้อีก

การลบบัญชีและข้อมูลของคุณ

ทำได้โดยส่งคำขอจากอีเมลที่ผูกกับบัญชีเดิมของคุณ ทีมงานจะยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการทุกครั้ง เพื่อป้องกันไม่ให้ใครขอลบบัญชีของคนอื่นแทนโดยที่เจ้าของบัญชีไม่รู้ตัว

ข้อมูลบางส่วนที่เกี่ยวกับธุรกรรม เช่น หลักฐานการชำระเงิน อาจต้องเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด แม้บัญชีจะถูกลบไปแล้ว ทีมงานจะระบุให้ชัดเจนในการตอบกลับคำขอของคุณว่าส่วนใดลบได้ทันทีและส่วนใดต้องเก็บไว้ตามข้อกำหนด รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์

การตั้งค่าภาษาของเว็บไซต์

ใช้ตัวเลือกภาษาที่หัวเว็บหรือท้ายเว็บเพื่อสลับระหว่างภาษาไทยกับอังกฤษ การเปลี่ยนภาษาจะพาคุณไปยังที่อยู่เว็บของภาษานั้นโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นคนละหน้ากับภาษาเดิมและบันทึกเป็นลิงก์แยกได้ ไม่ใช่การสลับข้อความบนหน้าเดิมแบบไม่เปลี่ยนที่อยู่

อีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ เช่น การยืนยันการชำระเงินหรือการแจ้งเตือนการเติมแพ็กเกจ จะส่งตามภาษาที่คุณใช้อยู่ตอนทำรายการนั้น ถ้าอยากได้อีเมลในอีกภาษา ให้สลับภาษาของเว็บไซต์ก่อนกดยืนยันรายการถัดไป

เมื่อเข้าถึงอีเมลที่ผูกกับบัญชีไม่ได้แล้ว

ถ้าอีเมลเดิมถูกปิดไปแล้ว เช่น เป็นอีเมลของบริษัทเก่าที่ลาออกไปแล้ว หรือลืมรหัสผ่านของกล่องอีเมลนั้นเองจนกู้คืนไม่ได้ ให้ติดต่อทีมงานโดยตรงแทนการพยายามกู้บัญชีด้วยตัวเอง เพราะการเข้าถึงระบบในกรณีนี้ต้องผ่านการยืนยันตัวตนที่รัดกุมกว่าปกติ

เตรียมหมายเลขคำสั่งซื้อล่าสุดที่พอจำได้ วันที่ซื้อโดยประมาณ และรายละเอียดแพ็กเกจที่เคยใช้ เพื่อให้ทีมงานยืนยันได้ว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีจริงก่อนโอนสิทธิ์การเข้าถึงไปยังอีเมลใหม่

ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับบัญชี

ตารางด้านล่างสรุปอาการที่พบบ่อยเกี่ยวกับบัญชี สาเหตุที่เป็นไปได้ และสิ่งที่ควรทำ เพื่อให้คุณแยกได้เร็วว่าแก้ไขเองได้ทันทีหรือควรติดต่อทีมงาน

ก่อนติดต่อทีมงานเรื่องบัญชี

• อีเมลที่ใช้หรือเคยใช้กับบัญชี รวมถึงอีเมลอื่นที่อาจเคยใช้ซื้อ
• หมายเลขคำสั่งซื้อล่าสุดที่พอจำได้ แม้จะไม่ครบทุกรายการ
• ภาพหน้าจอของข้อความ error ถ้ามี เพื่อให้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นตรงกัน
• สิ่งที่พยายามทำมาแล้ว เช่น เคยลองรีเซ็ตรหัสผ่านหรือยัง
• อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่ใช้อยู่ ถ้าอาการเกิดเฉพาะบางอุปกรณ์

ดูแพ็กเกจตามปลายทาง

ติดต่อทีมงานถ้ายังเข้าบัญชีไม่ได้