账户
注册、登录，以及管理你的个人资料。
本板块涵盖与网站账户相关的一切，从多数人最先想到的问题——买套餐前到底需不需要注册——一直到长期维护自己的邮箱地址、密码和订单记录。这里的内容与安装或使用 eSIM 的步骤分开说明，因为账户关乎数据与访问权限的管理，与网络或信号本身无关。
如果您想找的是如何安装配置文件或解决信号问题，请改看安装或网络板块。如果您的疑问是为什么登录不了、忘了密码，或者想知道自己的数据是怎么保存的、安全性如何，本页会直接回答这些问题，并指出大多数人容易误解的地方。
买套餐前需要先注册账户吗？
不需要。您在结账时只填一个邮箱地址就能下单，安装信息会发送到该邮箱，无需事先设置密码或创建账户。这适合只买一次、希望出行前流程越短越好的人。
不过，拥有账户自有其好处：它让您随时都能重新查看自己的信息，不必依赖邮箱收件箱。万一确认邮件被归入垃圾邮件或被误删，这一点就非常重要。下一节会具体说明，相比不注册直接购买，拥有账户多出哪些功能。
账户额外让您做到的事
账户相当于一个集中存放您用同一邮箱下过的所有订单的地方。您可以在同一个页面重新查看每份套餐的二维码、收据和使用状态，不必逐封翻找旧邮件。如果您经常购买套餐或一年出行多次，这一点非常有用。
另一个好处是，如果邮件里的二维码真的不见了——比如被误删，或者在登机前最后几分钟怎么也找不到——您仍然可以回到账户里的订单页面查看，不必等客服重新发送，在赶行程的日子里能省下不少时间。
注册账户
注册只需要很少的信息，在首次下单之前或之后都可以完成。如果您用同一邮箱买过之后才注册，之前那笔订单会自动归入新账户，因为系统主要按邮箱地址关联记录，而不是按账户创建的时间。
- 1打开注册页面点击网站顶部的注册链接；如果您正在购买，也可以在结账过程中选择创建账户——两条路径通向同一个表单。
- 2填写邮箱并设置密码请使用您确实能登录、并且会经常查看的邮箱，因为系统日后会通过它联系您，也会用它重置密码。
- 3首次登录注册完成后，用刚设置的邮箱和密码登录，然后确认之前的订单（如果有）已经出现在您的账户页面上。
登录
登录使用注册时设置的邮箱和密码。如果您在规划行程时用到不止一台设备，比如手机和电脑，在每台设备上用同一邮箱登录看到的信息始终一致，因为信息关联的是账户，而不是某一台设备。
如果您之前没有账户就买过套餐，之后用购买时的同一邮箱注册，系统会自动把旧订单与新账户对应起来，无需额外操作。但如果您每次购买用的邮箱不同，这些订单不会自动合并——下一节会更详细地说明这一点。
忘记密码怎么办
请使用登录页面上的重设密码链接，该链接只会发送到账户本身的邮箱地址。我们的团队绝不会通过聊天或邮件索取您的密码，也在任何情况下都无法看到您现有的密码。
如果没有收到重设邮件，请先查看垃圾邮件和推广邮件文件夹，并确认您填写的正是注册时使用的那个地址。如果您已经完全无法登录那个邮箱，请联系客服并提供订单号，以便通过其他方式核实身份。
更改账户邮箱
登录后可在账户设置中完成。系统会先向新地址发送一封确认邮件，以证明您确实能收取该邮箱，更改才会生效。这一步可以防止有人在账户所有者不知情的情况下擅自更改他人账户的邮箱。
邮箱更改成功后，您原有的全部订单仍然留在同一个账户里，不会消失也不会被拆分出去，因为它们记录在您的账户名下，而不是记录在当时所用的那个邮箱地址上。
订单记录与下单时使用的邮箱绑定
用购买时的邮箱登录并打开订单页面，即可查看每笔订单的套餐详情、安装信息和充值记录。如果您在不同时期用过好几个邮箱购买——比如一次用工作邮箱、一次用私人邮箱——记录会按当时所用的邮箱分开存放。
| 情况 | 结果如何 |
|---|---|
| 每次都用同一邮箱购买，之后才注册账户 | 所有订单会自动出现在同一个账户中 |
| 每次购买使用不同的邮箱 | 需要分别用每个邮箱登录，才能看到该邮箱各自的记录 |
| 结账时不小心把邮箱写错了 | 联系客服并提供订单号、写错的邮箱和正确的邮箱，以便核实身份后为您更正记录 |
| 记不清当初用哪个邮箱购买的 | 逐个试一试您常用的邮箱，或联系客服并提供其他还记得的信息，比如大致的购买日期 |
二维码与激活码的安全
激活码和二维码图片属于敏感的订单信息。我们只向拥有该订单的账户，或直接持有订单链接的人显示这些信息，供应商侧的凭证在任何情况下都不会出现在网站前端。
之所以要注意这一点，是因为 eSIM 配置文件永远绑定第一台成功安装它的设备。如果您的二维码流到别人手上并被对方抢先扫描，该套餐会立刻变成那台设备的，之后无法再转回您自己的设备。
删除账户与您的数据
请从与您现有账户绑定的邮箱地址发出申请。团队每次都会先核实身份再处理，以防有人在账户所有者不知情的情况下代为申请删除他人的账户。
与交易相关的部分记录，例如付款凭证，即便账户本身已被删除，也可能需要按法律规定的期限保存。团队会在回复您的申请时明确说明哪些部分可以立即删除、哪些必须按规定留存；完整细节见网站的隐私政策。
设置网站语言
使用页首或页脚的语言切换，可在泰文和英文之间切换。切换语言会带您前往该语言各自的网址，那是与原页面不同的独立页面，可以单独收藏，而不是仅仅把同一网址上的文字换掉。
与订单相关的邮件，例如付款确认或充值通知，会沿用您完成该笔交易时所使用的语言。如果您希望收到另一种语言的邮件，请在确认下一步操作之前先切换网站语言。
当您再也无法登录账户绑定的邮箱时
如果原邮箱已经彻底无法使用——比如离职后就失去的公司邮箱，或者连自身密码都找不回的邮箱——请直接联系客服，不要自行尝试找回账户，因为这种情况下的访问权限需要比一般重置更严格的身份核验。
请准备好您能记起的最近一个订单号、大致的购买日期，以及此前所用套餐的详细信息，以便团队在把访问权限转移到新邮箱之前，确认您确实是账户本人。
常见的账户问题
下表汇总了旅客最常反映的账户问题、可能的原因以及应对办法，方便您迅速判断是可以自己马上解决，还是值得联系客服。
| 现象 | 可能的原因 | 应对办法 |
|---|---|---|
| 密码看起来没错却登录不了 | 可能是邮箱输错了，或者用的不是注册时的那个地址 | 在动用重设密码链接之前，先逐个试试您常用的邮箱 |
| 账户里看不到旧订单 | 那笔订单可能是用与当前账户不同的邮箱下的 | 查看当初的确认邮件，看用的是哪个地址，改用该邮箱登录 |
| 更改账户信息后收不到确认邮件 | 邮件可能被归入垃圾邮件，或被邮箱服务商自己的过滤器拦下 | 先查看垃圾邮件文件夹，过一段时间仍未出现再联系客服 |
| 怀疑有其他人访问了我的账户 | 可能是与其他无关服务共用的密码在那边发生了泄露 | 立即更改密码，并联系客服说明您觉得异常的地方 |
联系客服处理账户问题前，请先准备
- 当前或曾经用于该账户的邮箱，包括可能用来购买过的其他地址
- 您能记起的最近一个订单号，即使记不全每一笔也没关系
- 错误提示的截图（如果有），让双方看到的是同一个画面
- 您已经尝试过的操作，例如是否试过重设密码
- 正在使用的设备和浏览器，如果问题只在某些设备上出现
常见问题
如果我不注册就购买，之后再注册，之前的订单会不见吗？+
不会。如果您用购买时的同一邮箱注册，之前那笔订单会自动归入新账户，因为系统关联记录靠的是邮箱地址，而不是账户创建的时间。
我用两个不同的邮箱买过，能在同一个地方看到全部订单吗？+
不会自动合并。订单记录与下单时所用的邮箱绑定，请分别用每个邮箱登录查看各自的记录。如果希望合并成一个账户，请联系客服并提供两个邮箱地址。
如果别人拿到了我的二维码，会怎么样？+
eSIM 配置文件永远绑定第一台成功安装它的设备。如果对方抢在您之前扫描，该套餐会立刻变成他的，无法再转回您的设备——这正是二维码图片绝不能公开分享的原因。
可以要求删除我的账户和数据吗？+
可以。请从账户绑定的邮箱发出申请，团队会先核实身份再处理。与交易相关的部分记录可能需要按法律规定的期限保存，我们会在回复中明确说明。
忘记账户密码了，该怎么办？+
请使用登录页面上的重设密码链接，它只会发送到账户本身的邮箱。团队绝不会索取您的密码，也无法看到现有的密码。
可以更改账户邮箱吗？会影响旧订单吗？+
可以，在账户设置中更改。系统会先向新地址发送确认邮件，更改才会生效。您原有的全部订单仍留在同一账户中，不受此次更改影响。
本分类常见问题
一定要注册账户才能买吗？+
不用，只填邮箱就能结账。注册账户的好处是随时可以重新打开自己的二维码、收据和用量，万一邮件被丢进垃圾邮件也不怕。
我的 eSIM 数据是怎么保存的？+
启用码和二维码图片被视为敏感的订单数据：只会显示给该订单的账户或持有订单链接的人，供应商的凭证也绝不会出现在前端。请不要把二维码公开发到网上——谁先装上，套餐就归谁。
可以更改账户的邮箱吗？+
可以，在账户设置里更改即可。系统会发一封确认信到新邮箱，以确认你能收到信。你已有的订单仍然属于同一个账户，不会受到影响。
可以要求删除我的账户和数据吗？+
可以。请从账户注册时使用的邮箱发出请求，我们会先核实身份再处理。部分交易记录可能必须依法保存一段时间，我们会在回复中明确说明。完整细节请见隐私政策。
在哪里可以看到以前的订单？+
用购买时使用的邮箱登录，打开账户里的订单页面，那里有套餐信息、安装数据和加购记录。如果你曾用多个邮箱下单，请逐个查看，因为订单记录是跟着购买时的邮箱走的。
忘记账户密码了怎么办？+
请使用登录页面上的重设链接，系统会把邮件寄到账户注册的邮箱。我们的团队绝不会向你索取密码，也看不到你的密码。
怎么切换网站语言？+
请使用页首或页尾的语言切换。切换语言会带你到该语言专属的网址，那是一个独立的页面，可以直接收藏。