Konto

Dieser Abschnitt behandelt alles rund um Ihr Konto auf der Website, angefangen bei der Frage, die die meisten zuerst stellen – ob eine Registrierung vor dem Kauf eines Tarifs überhaupt erforderlich ist – bis hin zur langfristigen Pflege von E-Mail-Adresse, Passwort und Bestellverlauf. Was hier steht, ist bewusst getrennt von den Schritten zur Installation oder Nutzung einer eSIM, denn ein Konto betrifft die Verwaltung von Daten und Zugang, nicht das Netz oder das Signal selbst.

Suchen Sie, wie man ein Profil installiert oder ein Signalproblem behebt, finden Sie das in den Abschnitten zu Installation oder Netzwerk. Fragen Sie sich, warum Sie sich nicht anmelden können, ein Passwort vergessen haben oder wissen möchten, wie Ihre Daten aufbewahrt werden und wie sicher sie sind, beantwortet diese Seite genau das und zeigt auch, wo die meisten Menschen einem Irrtum unterliegen.

Brauchen Sie ein Konto, bevor Sie einen Tarif kaufen?

Nein, das ist nicht erforderlich. Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie an der Kasse lediglich eine E-Mail-Adresse angeben, und die Installationsdaten werden an diese Adresse gesendet, ohne dass Sie vorher ein Passwort festlegen oder ein Konto anlegen müssen. Das eignet sich für alle, die einmalig kaufen und den kürzestmöglichen Ablauf vor einer Reise wünschen.

Ein Konto bringt jedoch einen eigenen Vorteil mit: Es erlaubt Ihnen, jederzeit auf Ihre eigenen Informationen zuzugreifen, ohne von Ihrem Posteingang abhängig zu sein – was sehr wichtig ist, wenn eine Bestätigungs-E-Mail im Spam landet oder versehentlich gelöscht wird. Der nächste Abschnitt erklärt genau, was ein Konto zusätzlich zu einem nicht registrierten Kauf bietet.

Was Ihnen ein Konto zusätzlich bietet

Ein Konto dient als ein Ort, an dem jede unter derselben E-Mail-Adresse aufgegebene Bestellung gesammelt wird. Sie können den QR-Code, die Quittung und den Nutzungsstatus jedes Tarifs von einem einzigen Bildschirm aus wieder aufrufen, statt alte E-Mails einzeln zu durchsuchen – was sehr wichtig ist, wenn Sie häufig Tarife kaufen oder mehrmals im Jahr verreisen.

Ein weiterer Vorteil: Verschwindet der QR-Code in einer E-Mail tatsächlich – etwa versehentlich gelöscht oder in den letzten Minuten vor dem Boarding einfach nicht gefunden –, können Sie ihn dennoch über die Bestellseite in Ihrem Konto wieder aufrufen, ohne darauf zu warten, dass das Team ihn erneut zusendet, was an einem Tag, an dem Sie eilig reisen müssen, echte Zeit spart.

Registrierung

Die Registrierung benötigt nur wenige Angaben und kann sowohl vor als auch nach Ihrer ersten Bestellung erfolgen. Registrieren Sie sich, nachdem Sie bereits unter derselben E-Mail-Adresse gekauft haben, wird diese frühere Bestellung automatisch in das neue Konto übernommen, da das System den Verlauf in erster Linie an die E-Mail-Adresse bindet, nicht an den Zeitpunkt der Kontoerstellung.

1. 1Öffnen Sie die RegistrierungsseiteNutzen Sie den Registrierungslink in der Kopfzeile der Website, oder legen Sie beim Bestellvorgang direkt ein Konto an, falls Sie ohnehin gerade kaufen – beide Wege führen zum selben Formular.
2. 2Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und legen Sie ein Passwort festVerwenden Sie eine Adresse, auf die Sie tatsächlich zugreifen und die Sie regelmäßig prüfen, da sie der Kanal ist, über den das System Sie erreicht und später Ihr Passwort zurücksetzt.
3. 3Melden Sie sich zum ersten Mal anMelden Sie sich nach der Registrierung mit der gerade festgelegten E-Mail-Adresse und dem Passwort an, und prüfen Sie, ob eine eventuelle frühere Bestellung bereits auf Ihrer Kontoseite erscheint.

Anmelden

Die Anmeldung erfolgt mit der bei der Registrierung festgelegten E-Mail-Adresse und dem Passwort. Nutzen Sie mehrere Geräte, etwa ein Telefon und einen Computer bei der Reiseplanung, zeigt die Anmeldung mit derselben E-Mail-Adresse auf jedem Gerät stets dieselben Informationen, da diese an das Konto und nicht an ein bestimmtes Gerät gebunden sind.

Haben Sie zuvor einen Tarif ohne Konto gekauft und sich später mit derselben E-Mail-Adresse registriert, gleicht das System die alte Bestellung ohne zusätzlichen Schritt mit dem neuen Konto ab. Haben Sie für jeden Kauf eine andere E-Mail-Adresse verwendet, führen sich diese Bestellungen jedoch nicht automatisch zusammen – der nächste Abschnitt erklärt das genauer.

Was tun, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben

Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite; er wird nur an die zum Konto gehörende E-Mail-Adresse gesendet. Unser Team fragt niemals über Chat oder E-Mail nach Ihrem Passwort und kann Ihr bestehendes Passwort unter keinen Umständen einsehen.

Kommt die E-Mail zum Zurücksetzen nicht an, prüfen Sie zunächst den Spam- und den Werbeordner, und vergewissern Sie sich, dass Sie genau die registrierte Adresse verwendet haben. Haben Sie den Zugriff auf dieses Postfach vollständig verloren, kontaktieren Sie das Team mit einer Bestellnummer, damit Ihre Identität auf anderem Weg bestätigt werden kann.

Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ändern

Das lässt sich in den Kontoeinstellungen erledigen, sobald Sie angemeldet sind. An die neue Adresse wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet, um nachzuweisen, dass Sie tatsächlich Zugriff darauf haben, bevor die Änderung wirksam wird – das verhindert, dass jemand die E-Mail-Adresse eines fremden Kontos ändert, ohne dass die betroffene Person davon erfährt.

Alle Ihre bestehenden Bestellungen bleiben nach der Änderung der E-Mail-Adresse demselben Konto zugeordnet; nichts verschwindet oder wird abgetrennt, da sie gegen Ihr Konto verzeichnet sind, nicht gegen die jeweils aktuelle E-Mail-Adresse.

Der Bestellverlauf ist an die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse gebunden

Melden Sie sich mit der zum Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an, und öffnen Sie die Bestellseite, um Tarifdetails, Installationsdaten und Aufladeverlauf jeder Bestellung zu sehen. Haben Sie im Laufe der Zeit unter mehreren verschiedenen Adressen gekauft – einmal eine berufliche, ein andermal eine private –, bleibt der Verlauf entsprechend der jeweils verwendeten Adresse getrennt.

Die Sicherheit Ihres QR-Codes und Aktivierungscodes

Aktivierungscodes und das QR-Bild gelten als sensible Bestelldaten. Wir zeigen diese Informationen nur dem Konto, dem die Bestellung gehört, oder wer direkt über den Bestelllink verfügt, und anbieterseitige Zugangsdaten erscheinen unter keinen Umständen im Frontend.

Das ist deshalb wichtig, weil sich ein eSIM-Profil immer an das erste Gerät bindet, das es erfolgreich installiert. Gelangt Ihr QR-Code an jemand anderen und scannt diese Person ihn zuerst, gehört der Tarif ihr sofort und lässt sich nicht mehr auf Ihr eigenes Gerät zurückübertragen.

Ihr Konto und Ihre Daten löschen

Dazu senden Sie die Anfrage von der E-Mail-Adresse, die zu Ihrem bestehenden Konto gehört. Das Team prüft jedes Mal die Identität, bevor es handelt, um zu verhindern, dass jemand die Löschung eines fremden Kontos beantragt, ohne dass die betroffene Person davon erfährt.

Manche transaktionsbezogenen Aufzeichnungen, etwa Zahlungsnachweise, müssen unter Umständen auch nach der Löschung des Kontos für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden. Das Team teilt in seiner Antwort klar mit, welche Teile sofort entfernt werden und welche aufgrund dieser Pflicht erhalten bleiben müssen; die vollständigen Details stehen in der Datenschutzerklärung der Website.

Die Sprache der Website einstellen

Nutzen Sie die Sprachumschaltung in der Kopf- oder Fußzeile, um zwischen Thai und Englisch zu wechseln. Der Sprachwechsel führt Sie zur eigenen Webadresse dieser Sprache, einer eigenständigen Seite gegenüber der ursprünglichen, die sich separat als Lesezeichen speichern lässt, statt lediglich den Wortlaut auf derselben Adresse auszutauschen.

Bestellbezogene E-Mails, etwa eine Zahlungsbestätigung oder ein Hinweis zum Aufladen, folgen der Sprache, die Sie im Moment dieser Transaktion verwendet haben. Möchten Sie die E-Mail lieber in der anderen Sprache erhalten, wechseln Sie die Sprache der Website, bevor Sie Ihre nächste Aktion bestätigen.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben

Ist die ursprüngliche E-Mail-Adresse vollständig verloren – etwa die Adresse eines früheren Arbeitgebers nach Ihrem Weggang oder ein Postfach, dessen eigenes Passwort nicht wiederherstellbar ist –, kontaktieren Sie direkt das Team, statt zu versuchen, das Konto selbst wiederherzustellen, da der Zugriff in dieser Situation eine strengere Identitätsprüfung erfordert als das übliche Zurücksetzen.

Halten Sie die zuletzt erinnerliche Bestellnummer, ein ungefähres Kaufdatum und Details zum zuvor genutzten Tarif bereit, damit das Team bestätigen kann, dass Sie der tatsächliche Kontoinhaber sind, bevor der Zugriff auf eine neue E-Mail-Adresse übertragen wird.

Häufige Kontoprobleme

Die folgende Tabelle fasst die Kontoprobleme zusammen, die Reisende am häufigsten melden, die wahrscheinliche Ursache und was zu tun ist, damit Sie schnell erkennen, ob Sie es selbst sofort lösen können oder ob sich eine Kontaktaufnahme mit dem Team lohnt.

Bevor Sie das Team wegen Ihres Kontos kontaktieren

• Die aktuell oder früher für das Konto verwendete E-Mail-Adresse, einschließlich jeder anderen Adresse, unter der Sie eventuell gekauft haben
• Die zuletzt erinnerliche Bestellnummer, auch wenn nicht jede
• Ein Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden, damit alle dasselbe sehen
• Was Sie bereits versucht haben, etwa ob ein Zurücksetzen des Passworts versucht wurde
• Das verwendete Gerät und der Browser, falls das Problem nur bei bestimmten auftritt

Tarife nach Reiseziel durchsuchen

Kontaktieren Sie das Team, wenn Sie sich weiterhin nicht in Ihr Konto einloggen können