Ich habe mein Kontopasswort vergessen

Nutze den Link zum Zurücksetzen auf der Anmeldeseite; er wird an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet. Unser Team fragt dich niemals nach deinem Passwort und kann es auch nicht einsehen.

• Kommt keine E-Mail an, prüfe den Spam-Ordner und stelle sicher, dass du die registrierte Adresse verwendet hast
• Hast du keinen Zugriff mehr auf dieses Postfach, melde dich mit einer Bestellnummer bei uns, damit wir dich verifizieren können
• Vorsicht bei E-Mails, die sich als wir ausgeben: Prüfe vor dem Klicken, ob der Link auf unsere eigene Domain führt

Ein Passwort zu vergessen passiert jedem, und es passiert meist genau dann, wenn Sie das Konto am dringendsten brauchen — wenn Sie am Flughafen stehen und eine Bestellung wieder öffnen wollen oder im Hotel ankommen und nachsehen wollen, wie viel von einem Tarif noch übrig ist. Die gute Nachricht ist, dass das Zurücksetzen kurz ist, ganz selbst erledigt werden kann und nicht davon abhängt, dass jemand etwas für Sie entsperrt.

Diese Seite behandelt sowohl den normalen Weg als auch die Fälle, in denen es nicht nach Plan läuft: die Zurücksetzungs-E-Mail, die nie auftaucht, die Unsicherheit, mit welcher Adresse das Konto angelegt wurde, und das Sein im Ausland ganz ohne Internet — die frustrierendste Variante und die mit einer Lösung, an die Menschen selten denken.

Wie das Zurücksetzen eines Passworts funktioniert

Das Prinzip ist fast überall gleich: Sie sagen dem System, welche E-Mail-Adresse das Konto nutzt, es sendet einen besonderen Link an diese Adresse, und die Tatsache, dass Sie den Link öffnen können, beweist, dass Sie Zugriff auf das Postfach des Kontos haben — also lässt Sie das System ein neues Passwort festlegen. Das macht das Postfach zum Schlüssel des ganzen Vorgangs. Jeder, der Ihre E-Mails lesen kann, kann das Passwort zurücksetzen, weshalb das Postfach mehr Sorgfalt verdient als das Passwort einer einzelnen Website.

Das Zweite, was man verstehen sollte, ist, dass unser Team Ihr altes Passwort nicht sehen kann. Nicht aus Prinzip, sondern weil es nie in lesbarer Form gespeichert wurde. Den Support zu bitten, „mir mein altes Passwort zu nennen“, ist eine Bitte, die niemand erfüllen kann. Umgekehrt gilt auch: Fragt jemand, der behauptet, zu unserem Team zu gehören, nach Ihrem Passwort, ist das ein unmissverständliches Zeichen für Betrug.

Die Schritte, um ein neues Passwort festzulegen

1. 1Öffnen Sie die Anmeldeseite und wählen Sie den Link zum ZurücksetzenDer Link steht auf derselben Anmeldeseite, die Sie nutzen wollten. Sie müssen ihn nirgendwo anders suchen, und Sie sollten ihn nicht über einen Link erreichen, den Ihnen jemand geschickt hat — es gibt gefälschte Anmeldeseiten.
2. 2Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos einEs muss dieselbe Adresse sein, die bei der Registrierung oder Bestellung verwendet wurde. Wird eine Adresse eingegeben, hinter der kein Konto steht, wird keine E-Mail gesendet, was der mit Abstand häufigste Grund für „Ich habe geklickt und nichts kam an“ ist.
3. 3Öffnen Sie das Postfach und folgen Sie dem LinkPrüfen Sie zuerst den Haupt-Posteingang, dann den Spam- oder Junk-Ordner und die Tabs Werbung oder Updates, wenn Ihr Anbieter E-Mails automatisch sortiert. Solche Nachrichten werden leicht anderswo abgelegt, wenn Sie vom Absender noch nie etwas erhalten haben.
4. 4Legen Sie das neue Passwort festWählen Sie etwas, das Sie sich auf Reisen tatsächlich merken können, nicht etwas so Aufwendiges, dass Sie ein Gerät zu Hause brauchen, um sich zu erinnern. Nutzen Sie einen Passwortmanager, speichern Sie es, bevor Sie die Seite schließen.
5. 5Melden Sie sich sofort mit dem neuen Passwort anTun Sie es gleich, um zu bestätigen, dass es funktioniert. Verschieben Sie es nicht auf später — stimmt etwas nicht, wollen Sie es herausfinden, solange Sie noch eine Verbindung vor sich haben.

Die Zurücksetzungs-E-Mail ist nicht angekommen — gehen Sie das durch

Dauert der Link länger, als es sich vernünftig anfühlt, ist der erste Schritt nicht, ihn mehrmals erneut anzufordern. Wiederholte Anfragen machen den früheren Link ungültig und lassen Sie im Unklaren, welche Nachricht die aktuelle ist. Gehen Sie stattdessen die folgende Tabelle durch.

Sie wissen nicht mehr, welche E-Mail-Adresse das Konto nutzt

Das ist häufiger, als Menschen erwarten, besonders bei allen, die Arbeits- und private Adressen jonglieren. Der direkteste Ansatz ist, jedes Ihrer Postfächer nach Begriffen zu durchsuchen, die in einer Bestellbestätigung vorkommen würden — der Name des Shops, das Wort eSIM oder das Wort Bestellung. Das Postfach, das eine alte Bestätigung enthält, ist die Adresse, die Ihr Konto nutzt.

Ein weiterer Ansatz ist, die Zurücksetzungsseite selbst als Test zu nutzen. Probieren Sie jede Adresse, die Sie vermuten, nacheinander aus und sehen Sie, welche tatsächlich etwas empfängt. Bei einer Handvoll Adressen dauert das Minuten, und es sagt Ihnen weit mehr, als wiederholt am Anmeldebildschirm zu scheitern, der nichts zurückgibt.

Wenn die E-Mail-Adresse beim Bezahlen falsch getippt wurde

Wurde die Adresse beim Bezahlen falsch getippt, ist das Konto an ein Postfach gebunden, das entweder nicht existiert oder jemand anderem gehört, und ein Zurücksetzen in Eigenregie wird unmöglich, weil der Link an einen Ort geht, den Sie nicht lesen können. Dieser Fall erfordert, dass wir nachsehen, und wir fragen nach Angaben, die belegen, dass die Bestellung Ihnen gehört — die Bestellnummer, das Kaufdatum und welche Zahlungsangaben Sie haben.

Ausgesperrt zu sein hält die eSIM nicht vom Funktionieren ab

Das ist besonders für Menschen mitten auf der Reise wichtig. Ein bereits installiertes eSIM-Profil läuft unabhängig von jeder Website-Anmeldung. Ist es installiert und funktioniert, unterbricht das Vergessen eines Passworts Ihre Daten nicht — sie laufen nach den eigenen Bedingungen des Tarifs weiter. Was Sie vorübergehend verlieren, ist die Seite, auf der Sie Details und Verlauf ansehen, sonst nichts.

Umgekehrt müssen Sie sich, wenn Sie das Profil noch nicht installiert haben und der QR-Code in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail steht, möglicherweise gar nicht anmelden — öffnen Sie diese E-Mail und installieren Sie wie gewohnt über den QR-Code. Das Zurücksetzen des Passworts kann warten; es ist keine Voraussetzung, um online zu kommen.

Siehe die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur eSIM-Installation

Das Henne-Ei-Problem: Sie brauchen Internet, um zurückzusetzen

Die nervenaufreibendste Variante ist, im Ausland ohne Daten zu sein, das Konto zu brauchen, um etwas zu klären, und Daten zu brauchen, um das Konto zu erreichen. Der Ausweg ist nicht kompliziert, aber man muss wissen, dass es ihn gibt. Mehrere Optionen funktionieren in der Praxis, und an einem Flughafen oder in einem Hotel ist meist mindestens eine davon verfügbar.

• WLAN am Flughafen, das meist zumindest für eine begrenzte Sitzung verfügbar ist
• WLAN im Hotel oder in der Pension — fragen Sie beim Einchecken nach dem Passwort
• WLAN im Café oder Restaurant, wo das Passwort oft auf dem Kassenbon steht
• Ein Hotspot vom Telefon einer Reisebegleitung, das bereits online ist
• Ihr eigener Heimanschluss im Roaming-Modus, wenn Sie die Gebühren Ihres Anbieters für eine kurze Sitzung in Kauf nehmen

Ein neues Passwort wählen, das sicher und unterwegs nutzbar ist

Ein gutes Reisepasswort muss zwei Bedingungen zugleich erfüllen: schwer zu erraten sein und sich auf einer Telefontastatur in einem Flughafen korrekt eintippen lassen. Die zweite wird regelmäßig ignoriert. Ein mit Symbolen vollgestopftes Passwort, das drei Tastaturwechsel erfordert, lädt zu wiederholten Tippfehlern und vorübergehenden Sperren ein. Eine lange Wortfolge ist ein besserer Kompromiss — durch die Länge schwer zu erraten und viel einfacher zu tippen.

Achten Sie auf gefälschte Anmeldeseiten und Betrugsnachrichten

Menschen lassen sich genau dann am leichtesten täuschen, wenn sie in Eile sind und sich vor einer Sperrung sorgen, und Betrüger wissen das — weshalb Nachrichten, die wie Zurücksetzungs-E-Mails aussehen, oft genau dann eintreffen. Die Gewohnheit, die sich lohnt, ist, die Adresszeile zu lesen, bevor Sie etwas eintippen, und nie ein Passwort auf einer Seite einzugeben, die Sie über einen nicht selbst angeforderten Link erreicht haben.

• Fordern Sie das Zurücksetzen immer selbst von der Anmeldeseite an, statt auf einen zugesandten Link zu klicken
• Prüfen Sie jedes Mal die Adresszeile, bevor Sie ein Passwort eintippen
• Geben Sie niemals ein Passwort oder einen Bestätigungscode an jemanden weiter, auch nicht an Personen, die behaupten, zum Team zu gehören
• Seien Sie misstrauisch bei dringenden Nachrichten, die mit der Schließung des Kontos drohen, wenn Sie nicht sofort handeln — ein typisches Betrugsmuster
• Haben Sie auf einer verdächtigen Seite ein Passwort eingegeben, ändern Sie es sofort bei diesem Konto und bei Ihrer E-Mail

Wenn Sie den Zugriff auf das Postfach wirklich verloren haben

Ist das Postfach des Kontos geschlossen, gehört es einem früheren Arbeitgeber, auf den Sie keinen Zugriff mehr haben, oder haben Sie auch dessen Passwort vergessen, kann das normale Zurücksetzen nicht helfen, da der Link an einem Ort landet, den Sie nicht öffnen können. Die richtige Reihenfolge ist, zuerst das Postfach bei Ihrem E-Mail-Anbieter wiederherzustellen und erst danach zurückzukommen und das Kontopasswort zurückzusetzen.

Ist das Postfach wirklich nicht wiederherstellbar, schreiben Sie uns mit allem, was die Bestellung mit Ihnen verbindet. Wir können die E-Mail-Adresse eines Kontos nicht auf Zuruf von irgendjemandem ändern, denn genau so werden Konten übernommen. Die Einschränkung dient Ihrem Schutz, auch wenn sie den Ablauf langsamer macht, als Ihnen lieb wäre.

Eine Wiederholung auf der nächsten Reise vermeiden

1. Speichern Sie das neue Passwort in einem Passwortmanager, sobald Sie es festlegen, nicht später
2. Prüfen Sie, dass das Konto eine persönliche Adresse nutzt, die Sie von Ihrem Telefon aus erreichen, keine dienstliche
3. Halten Sie die Bestellbestätigung vor der Abreise offline lesbar
4. Melden Sie sich vor der Abreise einmal an, um zu bestätigen, dass das Passwort, an das Sie sich erinnern, tatsächlich funktioniert
5. Benennen Sie die eSIM-Leitung auf dem Telefon um, damit Sie das Konto nicht nur zum Unterscheiden Ihrer Leitungen brauchen

Kontaktieren Sie das Team auf LINE, wenn Sie den Zugriff auf das Postfach des Kontos verloren haben

Sie erreichen uns auf LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com oder telefonisch unter 089-942-0818 und 088-521-6848. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, jeden Tag. Ist es dringend, weil Sie kurz vor der Abreise stehen, sagen Sie das gleich in der ersten Nachricht zusammen mit Ihrem Abflugdatum, damit wir sinnvoll priorisieren können.