Я забыл(а) пароль от аккаунта

Воспользуйтесь ссылкой для сброса на странице входа — она приходит на email аккаунта. Наша команда никогда не спрашивает пароль и не может его увидеть.

• Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что использовали именно зарегистрированный адрес
• Если у вас больше нет доступа к этому почтовому ящику, свяжитесь с нами и укажите номер заказа — мы вас проверим
• Остерегайтесь писем, выдающих себя за нас: перед переходом по ссылке проверьте, что она ведёт на наш собственный домен

Забыть пароль случается с каждым, и обычно это происходит именно тогда, когда аккаунт нужнее всего: вы стоите в аэропорту и хотите снова открыть заказ или приезжаете в отель и хотите проверить, сколько осталось от тарифа. Хорошая новость в том, что сброс занимает немного времени, полностью выполняется самостоятельно и не зависит от того, разблокирует ли что-то для вас кто-либо другой.

На этой странице рассматривается и обычный путь, и случаи, когда всё идёт не по плану: письмо для сброса, которое так и не приходит, ситуация, когда вы не помните, на какой адрес создан аккаунт, и нахождение за границей вообще без интернета, самый неприятный вариант, для которого есть решение, о котором люди редко задумываются.

Как работает сброс пароля

Принцип почти везде один и тот же: вы сообщаете системе, какая почта привязана к аккаунту, она отправляет на этот адрес специальную ссылку, а то, что вы можете открыть ссылку, доказывает, что у вас есть доступ к почтовому ящику аккаунта, и система позволяет задать новый пароль. Поэтому почтовый ящик является ключом ко всему процессу. Любой, кто может читать вашу почту, может сбросить пароль, поэтому ящик заслуживает больше внимания, чем пароль от любого отдельного сайта.

Второе, что стоит понять: наша команда не видит ваш старый пароль. Не по политике, а потому что он никогда не хранился в читаемом виде. Просьба к поддержке «скажите мой старый пароль» невыполнима для любого. Верно и обратное: если кто-то, называющий себя нашей командой, просит у вас пароль, это однозначный признак мошенничества.

Шаги для установки нового пароля

1. 1Откройте страницу входа и выберите ссылку для сбросаСсылка находится на той же странице входа, которой вы пользовались. Искать её где-то ещё не нужно, и переходить к ней по ссылке, которую кто-то вам прислал, не следует: существуют поддельные страницы входа.
2. 2Введите адрес электронной почты аккаунтаЭто должен быть тот же адрес, который использовался при регистрации или оформлении заказа. Если ввести адрес, за которым нет аккаунта, письмо не будет отправлено, и это самая частая причина жалобы «я нажал, а ничего не пришло».
3. 3Откройте почтовый ящик и перейдите по ссылкеСначала проверьте основную папку «Входящие», затем папку «Спам» или «Нежелательная почта», а также вкладки «Промоакции» или «Обновления», если ваш провайдер сортирует почту автоматически. Такие письма легко попадают в другие папки, если вы никогда раньше не получали ничего от этого отправителя.
4. 4Задайте новый парольВыберите то, что вы действительно запомните в поездке, а не что-то настолько сложное, что для его вспоминания вам понадобится устройство, оставшееся дома. Если вы пользуетесь менеджером паролей, сохраните пароль, прежде чем закрывать страницу.
5. 5Сразу войдите с новым паролемСделайте это тут же, чтобы убедиться, что он работает. Не откладывайте на потом: если что-то не так, лучше узнать об этом, пока перед вами есть подключение.

Письмо для сброса не пришло: разберитесь по порядку

Когда ссылка идёт дольше, чем кажется разумным, первым делом не стоит запрашивать её снова несколько раз. Повторные запросы аннулируют предыдущую ссылку, и вы не будете знать, какое письмо актуальное. Вместо этого пройдитесь по таблице ниже.

Вы не помните, какая почта привязана к аккаунту

Это случается чаще, чем ожидают, особенно у тех, кто жонглирует рабочими и личными адресами. Самый прямой путь: поискать во всех своих почтовых ящиках слова, которые встречаются в подтверждении заказа: название магазина, слово eSIM или слово «заказ». Ящик, в котором лежит старое подтверждение, и есть адрес вашего аккаунта.

Другой путь: использовать саму страницу сброса как проверку. Пробуйте каждый подозреваемый адрес по очереди и смотрите, на какой из них действительно что-то придёт. Если адресов немного, это займёт минуты и скажет вам гораздо больше, чем повторные неудачи на экране входа, который ничего не сообщает в ответ.

Если при оформлении заказа в адресе была опечатка

Если при оформлении заказа адрес был введён с опечаткой, аккаунт привязан к почтовому ящику, который либо не существует, либо принадлежит кому-то другому, и самостоятельный сброс становится невозможным, потому что ссылка уходит туда, где вы не можете её прочитать. В таком случае нам нужно разобраться, и мы попросим сведения, подтверждающие, что заказ ваш: номер заказа, дату покупки и любые платёжные данные, которые у вас есть.

Блокировка входа не мешает работе eSIM

Это важнее всего для тех, кто уже в поездке. Уже установленный профиль eSIM работает независимо от входа на какой-либо сайт. Если он установлен и работает, забытый пароль не отключит ваш интернет: он продолжает работать по собственным условиям тарифа. Временно вы теряете лишь страницу, где просматриваются сведения и история, и ничего больше.

И наоборот, если вы ещё не установили профиль, а QR-код есть в письме с подтверждением заказа, входить в аккаунт вам, возможно, вообще не понадобится: откройте это письмо и установите профиль по QR-коду как обычно. Сброс пароля может подождать: он не является необходимым условием для выхода в интернет.

Смотрите пошаговое руководство по установке eSIM

Замкнутый круг: для сброса нужен интернет

Самый бесящий вариант: вы за границей без интернета, вам нужен аккаунт, чтобы что-то уладить, а для доступа к аккаунту нужен интернет. Выход несложен, но нужно знать, что он существует. На практике работают несколько вариантов, и в аэропорту или отеле обычно доступен хотя бы один из них.

• Wi-Fi аэропорта, который обычно доступен хотя бы на ограниченный сеанс
• Wi-Fi отеля или гостевого дома: спросите пароль при заселении
• Wi-Fi кафе или ресторана, где пароль нередко указан в чеке
• Точка доступа с телефона попутчика, у которого уже есть интернет
• Ваша домашняя линия в режиме роуминга, если вы согласны на тарифы оператора за короткий сеанс

Как выбрать новый пароль, безопасный и удобный в дороге

Хороший пароль для поездок должен одновременно соответствовать двум условиям: его трудно угадать, и его можно правильно набрать на клавиатуре телефона, стоя в аэропорту. Второе обычно игнорируют. Пароль, набитый символами, для которого нужно три раза переключать раскладку, провоцирует повторные опечатки и временные блокировки. Более удачный баланс — длинная фраза из нескольких слов: её трудно угадать из-за длины, и гораздо проще набрать.

Остерегайтесь поддельных страниц входа и мошеннических сообщений

Людей проще всего обмануть именно тогда, когда они спешат и боятся остаться без доступа, и мошенники это знают, поэтому сообщения, похожие на письма для сброса пароля, часто приходят как раз в такой момент. Полезная привычка: смотреть на адресную строку, прежде чем что-либо вводить, и никогда не вводить пароль на странице, открытой по ссылке, которую вы сами не запрашивали.

• Всегда запрашивайте сброс сами на странице входа, а не переходите по присланной кем-то ссылке
• Каждый раз проверяйте адресную строку, прежде чем вводить пароль
• Никогда никому не сообщайте пароль или код подтверждения, в том числе тем, кто называет себя сотрудником
• Остерегайтесь срочных сообщений с угрозой закрыть аккаунт, если вы немедленно не примете меры: это типичная схема мошенников
• Если вы всё же ввели пароль на подозрительной странице, немедленно смените его в этом аккаунте и в своей электронной почте

Когда вы действительно потеряли доступ к почтовому ящику

Если почтовый ящик аккаунта закрыт, принадлежит бывшему работодателю, к которому у вас больше нет доступа, или вы забыли и его пароль, обычный сброс не поможет, потому что ссылка приходит туда, куда вы не можете попасть. Правильный порядок: сначала восстановить почтовый ящик через вашего почтового провайдера и только потом вернуться и сбросить пароль аккаунта.

Если ящик действительно восстановить невозможно, напишите нам, приложив как можно больше сведений, связывающих заказ с вами. Мы не можем менять адрес электронной почты аккаунта по просьбе любого человека, потому что именно так и захватывают аккаунты. Это ограничение существует, чтобы защитить вас, даже когда из-за него процесс идёт медленнее, чем вам хотелось бы.

Как избежать повторения в следующей поездке

1. Сохраняйте новый пароль в менеджере паролей сразу после его установки, а не позже
2. Убедитесь, что аккаунт привязан к личному адресу, доступному с вашего телефона, а не к рабочему
3. Сделайте подтверждение заказа доступным для чтения офлайн до отъезда
4. Войдите один раз до вылета, чтобы убедиться, что пароль, который вы помните, действительно работает
5. Переименуйте линию eSIM в телефоне, чтобы вам не нужен был аккаунт только для того, чтобы различать свои линии

Напишите команде в LINE, если вы потеряли доступ к почтовому ящику аккаунта

Связаться с нами можно через LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), по электронной почте esimonline.asia@gmail.com или по телефону 089-942-0818 и 088-521-6848. Мы принимаем обращения круглосуточно, каждый день. Если дело срочное из-за скорого вылета, укажите это сразу в первом сообщении вместе с датой вылета, чтобы мы могли расставить приоритеты разумно.