계정 비밀번호를 잊어버렸습니다

로그인 페이지의 재설정 링크를 이용하세요. 링크는 계정에 등록된 이메일 주소로 전송됩니다. 저희 팀은 절대로 비밀번호를 요청하지 않으며 볼 수도 없습니다.

• 이메일이 오지 않았다면 스팸 폴더를 확인하고 등록된 주소를 사용했는지 확인하세요
• 더 이상 그 메일함에 접근할 수 없다면 주문번호와 함께 문의해 주시면 본인 확인을 도와드립니다
• 저희를 사칭하는 이메일을 주의하세요: 클릭하기 전에 링크가 저희 공식 도메인으로 연결되는지 확인하세요

비밀번호를 잊어버리는 일은 누구에게나 있으며, 계정이 가장 필요한 바로 그 순간에 생기는 경향이 있습니다. 공항에 서서 주문을 다시 열고 싶을 때, 또는 호텔에 도착해서 요금제가 얼마나 남았는지 확인하고 싶을 때입니다. 좋은 소식은 재설정이 짧고 전적으로 직접 할 수 있으며 누가 대신 잠금을 풀어 주는 것에 의존하지 않는다는 것입니다.

이 페이지는 일반적인 경로와 계획대로 되지 않는 경우를 모두 다룹니다. 재설정 이메일이 오지 않는 경우, 계정을 만들 때 사용한 주소가 기억나지 않는 경우, 그리고 인터넷이 전혀 없는 해외에 있는 경우입니다. 가장 답답한 상황이지만 사람들이 잘 생각하지 못하는 해결책이 있습니다.

비밀번호 재설정이 작동하는 방식

원리는 거의 어디서나 같습니다. 계정에 사용한 이메일을 시스템에 알려 주면, 시스템이 그 주소로 특별한 링크를 보내며, 링크를 열 수 있다는 사실이 계정의 메일함에 접근할 수 있다는 것을 증명하므로 시스템이 새 비밀번호를 설정하게 해 줍니다. 그래서 메일함이 전체 과정의 열쇠가 됩니다. 이메일을 읽을 수 있는 사람은 누구나 비밀번호를 재설정할 수 있으므로, 메일함은 어느 한 사이트의 비밀번호보다 더 많은 주의를 기울일 가치가 있습니다.

이해해 두어야 할 두 번째 사항은 저희 팀이 이전 비밀번호를 볼 수 없다는 것입니다. 정책 때문이 아니라 읽을 수 있는 형태로 저장된 적이 없기 때문입니다. 지원팀에 '이전 비밀번호를 알려 주세요'라고 요청하는 것은 아무도 들어줄 수 없는 요청입니다. 그 반대도 마찬가지입니다. 저희 팀이라고 주장하는 누군가가 비밀번호를 요구한다면 이는 명백한 사기의 신호입니다.

새 비밀번호를 설정하는 단계

1. 1로그인 페이지를 열고 재설정 링크를 선택하세요링크는 사용하려던 같은 로그인 페이지에 있습니다. 다른 곳에서 찾을 필요가 없으며, 누군가가 보낸 링크를 통해 접속해서는 안 됩니다. 가짜 로그인 페이지가 존재합니다.
2. 2계정의 이메일 주소를 입력하세요가입하거나 주문할 때 사용한 같은 주소여야 합니다. 계정이 없는 주소를 입력하면 이메일이 발송되지 않으며, 이것이 '클릭했는데 아무것도 오지 않았어요'의 가장 흔한 이유입니다.
3. 3메일함을 열고 링크를 따라가세요먼저 주 받은편지함을 확인한 다음, 스팸 또는 정크 폴더와 제공업체가 메일을 자동으로 분류하는 경우 프로모션 또는 업데이트 탭을 확인하세요. 이전에 발신자로부터 아무것도 받은 적이 없다면 이런 메시지는 다른 곳으로 쉽게 분류됩니다.
4. 4새 비밀번호를 설정하세요집에 있는 기기가 있어야 떠올릴 수 있을 만큼 복잡한 것이 아니라, 여행 중에 실제로 기억할 수 있는 것을 선택하세요. 비밀번호 관리자를 사용한다면 페이지를 닫기 전에 저장하세요.
5. 5새 비밀번호로 바로 로그인하세요그 자리에서 바로 해서 작동하는지 확인하세요. 나중으로 미루지 마세요. 문제가 있다면 연결이 아직 눈앞에 있을 때 알아내는 것이 좋습니다.

재설정 이메일이 도착하지 않았다면 다음을 확인해 보세요

링크가 합리적이라고 느껴지는 것보다 오래 걸릴 때, 첫 번째 해야 할 일은 여러 번 다시 요청하는 것이 아닙니다. 반복 요청은 이전 링크를 무효화하여 어떤 메시지가 최신인지 알 수 없게 만듭니다. 대신 아래 표를 차례로 확인하세요.

계정에 사용한 이메일이 기억나지 않는 경우

이는 사람들이 예상하는 것보다 흔하며, 특히 회사와 개인 주소를 오가며 사용하는 분들에게 그렇습니다. 가장 직접적인 방법은 소유한 모든 메일함에서 주문 확인 메일에 나타날 만한 용어를 검색하는 것입니다. 가게 이름, eSIM이라는 단어, 주문이라는 단어 등입니다. 이전 확인 메일이 있는 메일함이 계정에 사용한 주소입니다.

또 다른 방법은 재설정 페이지 자체를 테스트로 사용하는 것입니다. 의심되는 각 주소를 하나씩 시도해서 어느 주소로 실제로 메일이 오는지 확인하세요. 주소가 몇 개라면 몇 분이면 되며, 아무것도 알려 주지 않는 로그인 화면에서 반복해서 실패하는 것보다 훨씬 많은 것을 알려 줍니다.

결제할 때 이메일을 잘못 입력한 경우

결제할 때 주소를 잘못 입력했다면 계정은 존재하지 않거나 다른 사람의 것인 메일함에 연결되어 있으며, 링크가 읽을 수 없는 곳으로 가기 때문에 직접 재설정이 불가능합니다. 이 경우에는 저희가 살펴봐야 하며, 주문 번호, 구매 날짜, 가지고 계신 결제 정보 등 주문이 고객님의 것임을 입증하는 정보를 요청드리겠습니다.

로그인이 막혀도 eSIM은 계속 작동합니다

이는 여행 중인 분들에게 가장 중요합니다. 이미 설치된 eSIM 프로필은 웹사이트 로그인과 무관하게 독립적으로 작동합니다. 설치되어 작동 중이라면 비밀번호를 잊어버려도 데이터가 끊기지 않으며, 요금제 자체 약관에 따라 계속 작동합니다. 일시적으로 잃는 것은 세부 정보와 내역을 보는 페이지뿐이며 그 이상은 아닙니다.

반대로 아직 프로필을 설치하지 않았고 QR 코드가 주문 확인 이메일에 있다면 로그인할 필요가 전혀 없을 수도 있습니다. 그 이메일을 열어 평소처럼 QR로 설치하세요. 비밀번호 재설정은 나중에 해도 되며, 온라인에 접속하기 위한 전제 조건이 아닙니다.

단계별 eSIM 설치 가이드 보기

닭이 먼저냐 달걀이 먼저냐의 문제: 재설정하려면 인터넷이 필요합니다

가장 답답한 상황은 데이터가 없는 해외에서 무언가를 해결하려고 계정이 필요한데, 계정에 접속하려면 데이터가 필요한 경우입니다. 빠져나가는 방법은 복잡하지 않지만 그것이 있다는 것을 알아야 합니다. 여러 선택지가 실제로 작동하며, 공항이나 호텔에서는 보통 최소한 하나는 이용할 수 있습니다.

• 공항 Wi-Fi. 보통 최소한 제한된 시간 동안은 이용할 수 있습니다
• 호텔이나 게스트하우스 Wi-Fi. 체크인할 때 비밀번호를 문의하세요
• 카페나 식당 Wi-Fi. 비밀번호가 영수증에 적혀 있는 경우가 많습니다
• 이미 온라인 상태인 동행자의 휴대폰에서 공유하는 핫스팟
• 짧은 시간 동안 통신사의 요금을 감수한다면, 로밍 모드의 본인 국내 회선

안전하면서도 이동 중에 쓰기 좋은 새 비밀번호 고르기

좋은 여행용 비밀번호는 두 가지 조건을 동시에 충족해야 합니다. 추측하기 어려워야 하고, 공항에 서서 휴대폰 키보드로 올바르게 입력할 수 있어야 합니다. 두 번째 조건은 흔히 무시됩니다. 키보드를 세 번 전환해야 하는 기호로 가득 찬 비밀번호는 반복되는 오타와 일시적인 잠금을 부릅니다. 여러 단어로 이루어진 긴 문구가 더 나은 균형입니다. 길이 덕분에 추측하기 어렵고 입력하기도 훨씬 쉽습니다.

가짜 로그인 페이지와 사기 메시지를 조심하세요

사람들은 서두르고 잠길까 걱정할 때 속기 가장 쉬우며, 사기꾼들은 이를 알고 있습니다. 그래서 재설정 이메일처럼 보이는 메시지가 바로 그 순간에 도착하는 경우가 많습니다. 길러 두면 좋은 습관은 무엇이든 입력하기 전에 주소창을 읽고, 직접 요청하지 않은 링크를 통해 도착한 페이지에는 비밀번호를 절대 입력하지 않는 것입니다.

• 누군가 보낸 링크를 클릭하지 말고 항상 로그인 페이지에서 직접 재설정을 요청하세요
• 비밀번호를 입력하기 전에 매번 주소창을 확인하세요
• 직원이라고 주장하는 사람을 포함해 누구에게도 비밀번호나 인증 코드를 알려 주지 마세요
• 즉시 조치하지 않으면 계정을 폐쇄하겠다고 위협하는 긴급 메시지를 경계하세요. 표준적인 사기 패턴입니다
• 의심스러운 페이지에 비밀번호를 입력했다면, 즉시 해당 계정과 이메일의 비밀번호를 바꾸세요

메일함에 대한 접근 권한을 정말로 잃은 경우

계정의 메일함이 폐쇄되었거나, 더 이상 접근할 수 없는 이전 직장 소유이거나, 그 비밀번호도 잊어버린 경우에는 링크가 열 수 없는 곳에 도착하므로 일반적인 재설정으로는 도움이 되지 않습니다. 올바른 순서는 먼저 이메일 제공업체를 통해 메일함을 복구한 다음, 돌아와서 계정 비밀번호를 재설정하는 것입니다.

메일함이 정말로 복구할 수 없다면, 주문이 고객님의 것임을 입증하는 정보를 가능한 한 많이 적어 저희에게 연락해 주세요. 누구든 요청한다고 해서 계정의 이메일 주소를 바꿔 드릴 수는 없습니다. 바로 그것이 계정이 탈취되는 방식이기 때문입니다. 이 제한은 고객님이 원하는 것보다 절차를 느리게 만들더라도 고객님을 보호하기 위해 존재합니다.

다음 여행에서 반복되지 않게 하기

1. 새 비밀번호를 설정하는 즉시 비밀번호 관리자에 저장하세요. 나중에 하지 마세요
2. 계정이 회사 주소가 아니라 휴대폰에서 접근할 수 있는 개인 주소를 사용하는지 확인하세요
3. 떠나기 전에 주문 확인 메일을 오프라인에서도 읽을 수 있도록 보관하세요
4. 출발 전에 한 번 로그인해서 기억하는 비밀번호가 실제로 작동하는지 확인하세요
5. 계정 없이도 회선을 구분할 수 있도록 휴대폰에서 eSIM 회선의 이름을 바꾸세요

계정의 메일함에 대한 접근 권한을 잃었다면 LINE으로 팀에 문의하세요

LINE(https://lin.ee/skDPoNx, @esimonline), 이메일(esimonline.asia@gmail.com), 전화(089-942-0818, 088-521-6848)로 저희에게 연락하실 수 있습니다. 상담은 연중무휴 24시간 진행됩니다. 곧 출발하는 일정이라 급하다면 첫 메시지에 그 사실과 출발일을 함께 적어주세요. 그러면 우선순위를 합리적으로 판단할 수 있습니다.