지난 주문 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

구매에 사용한 이메일로 로그인해 계정의 주문 페이지를 여세요. 요금제 세부 정보, 설치 데이터, 충전 내역이 모두 여기에 있습니다. 여러 이메일 주소로 구매했다면 각각 확인하세요. 구매 내역은 결제 당시 사용한 이메일에 연결되어 있기 때문입니다.

주문 내역 페이지에는 저희에게서 구매한 eSIM에 관한 모든 정보가 모여 있습니다. 요금제 상세, 구매 날짜, 현재 상태, 요금제가 지원하는 경우 충전 내역입니다. 탑승 전에 QR 코드를 다시 열어야 할 때, 경비 처리를 위한 영수증이 필요할 때, 고객지원에 문의하면서 올바른 주문번호를 전달해야 할 때 중요합니다.

이 페이지는 저희에게서 eSIM을 한 번이라도 구매하신 분, 그 정보를 다시 찾는 곳을 알고 싶은 분을 위해 작성되었습니다. 여러 여행에 걸쳐 여러 번 구매해 어느 것이 어느 것인지 헷갈리기 시작한 분, 계정 영역을 열었다가 주문이 없는 것 같아 의아했던 분도 포함됩니다. 주문 내역에 실제로 무엇이 들어 있는지, 올바르게 접근하는 방법, 표시되지 않을 때 해야 할 일을 설명합니다.

주문에 실제로 들어 있는 것

하나의 주문에는 여러 부분이 함께 들어 있습니다. 첫째는 요금제 상세 자체로, 적용되는 국가나 지역, 포함된 데이터 허용량, 유효 기간입니다. 둘째는 설치 데이터로, QR 코드와 QR 스캔이 불가능하거나 직접 입력해야 할 때 쓰는 텍스트 활성화 문자열이 함께 포함됩니다. 셋째는 프로필의 현재 상태로, 설치 전, 설치했지만 아직 개통 전, 개통되어 자체 시간이 흐르는 중 중 하나입니다. 마지막은 그 요금제가 충전 가능한 경우의 충전 내역입니다.

올바른 이메일로 로그인하기

주문 내역은 계정 이름이나 전화번호가 아니라 결제 때 사용한 이메일 주소에 연결됩니다. 가장 흔한 실수는 구매한 것은 기억하지만 로그인할 때 다른 이메일을 입력하는 것입니다. 예를 들어 회사 주소와 개인 주소를 오가거나, 브라우저가 당시 실제로 사용하지 않은 주소를 자동 완성하도록 두는 경우입니다. 이메일 주소가 여러 개라면 먼저 원래의 영수증이나 확인 메시지를 살펴 실제로 어느 것을 사용했는지 확인하세요.

또 다른 흔한 실수는 주소의 작은 오타, 즉 글자가 바뀌었거나 도메인 끝이 잘못된 경우입니다. 시스템은 이를 완전히 다른 이메일로 취급하며, 사람의 눈에는 두 주소가 아무리 비슷해 보여도 원래 주문을 전혀 보여 주지 않습니다. 확실하지 않다면 다시 입력하지 말고 원래 영수증에서 주소를 복사하세요. 이 종류의 오류가 거의 모두 사라집니다.

비회원으로 결제한 경우

계정을 만들지 않고 결제하는 것도 문제없으며, 결제와 QR 수령에는 이메일 주소만으로 충분합니다. 그 결과 나중에 둘러볼 주문 페이지가 없습니다. 대신 구매가 완료되었을 때 그 주소로 보낸 확인 메시지가 있으며, 그 메시지가 주문의 원본이라고 생각하셔야 합니다. 삭제되거나 받은편지함에 접근할 수 없게 되면 계정이 있는 사람보다 상세 정보를 복구하기가 더 어렵습니다.

비회원으로 구매했다가 나중에 모든 것을 한곳에 모으고 싶다면, 구매 때 사용한 같은 이메일로 저희에게 연락해 해당 주문을 연결할 수 있는지 문의하는 것이 가장 안전합니다. 같은 주소로 새 계정을 만들기만 하면 이전 내역이 항상 자동으로 가져와진다고 생각하지 마세요. 경우에 따라 동작이 다를 수 있습니다. 짐작보다 직접 물어보는 것이 더 안전합니다.

여러 이메일에 흩어진 주문 관리하기

많은 여행자가 여러 여행에 걸쳐 eSIM을 여러 번 구매하며, 처음에는 개인 주소로, 다음에는 새 휴대폰에 연결된 주소로 구매하는 식으로 아무도 의도하지 않았는데도 각 구매가 조금씩 다른 이메일 아래에 있게 될 수 있습니다. 그 결과 내역이 여러 곳에 흩어지고 모든 것을 한데 모아 보여 주는 화면은 없습니다. 간단한 방법은 사용했을 수 있다고 생각하는 각 주소로 로그인해 보고, 어느 이메일이 어느 여행을 담고 있는지 직접 메모해 두는 것입니다.

구매한 기억은 있는데 시도해 본 어느 이메일에서도 찾을 수 없다면 먼저 해당 주소의 스팸 폴더와 휴지통을 확인하세요. 확인 메시지가 이메일 제공업체의 자체 스팸 규칙에 따라 그곳으로 걸러질 때가 있습니다. 정말로 찾을 수 없다면 대략적인 구매 날짜와 이용하려던 목적지 국가처럼 기억나는 정보와 함께 저희에게 문의하세요.

지난 요금제와 현재 요금제의 상태 읽는 법

한 계정에 여러 주문이 있으면 각각 자체 상태가 독립적으로 표시됩니다. 아직 설치하지 않은 요금제는 설치했지만 개통하지 않은 것과 다르게 보이고, 둘 다 이미 개통되어 유효 기간이 줄어드는 것과 다릅니다. 이 세 상태를 구분하는 것이 중요합니다. 상태를 잘못 읽으면 방금 구매한 요금제를 이미 다 쓴 요금제와 같은 것이라고 생각할 수 있기 때문입니다.

만료된 요금제는 보통 내역에 계속 표시되므로 지난 여행의 상세를 돌아볼 수 있지만, 거기에 표시된다고 해서 여전히 사용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 그 요금제가 충전을 지원하지 않는다면 만료는 그 프로필의 실제 끝이며, 다음 여행을 위한 구매는 항상 새로운 별도의 주문입니다.

직접 사본 보관하기

주문 내역이 데이터를 대신 보관해 주더라도, 가장 필요한 순간에 그것을 열기 위해 인터넷 연결에 의존하는 것은 너무 위험합니다. 특히 아직 연결이 전혀 없는 해외 공항에 서 있을 때는 더 그렇습니다. 여행을 떠나기 전에 QR 코드와 요금제 상세를 기기에 스크린샷으로 저장하거나, 영수증을 실시간 계정 페이지와 분리해 별도 파일로 저장해 두는 것이 더 안전합니다.

고객지원에 문의할 때 주문 내역 활용하기

주문에 관해 고객지원에 문의할 때 주문번호를 앞에 준비해 두면 팀이 시기, 내용, 이메일에 관해 여러 번 묻지 않고 바로 올바른 상세를 열 수 있어 처리가 훨씬 빨라집니다. 내역 페이지에 접근할 수 있다면 주문번호를 저희에게 보내는 첫 메시지에 복사해 넣으세요.

저희 문의 채널은 전화 089-942-0818, 088-521-6848, LINE https://lin.ee/skDPoNx, 이메일 esimonline.asia@gmail.com입니다. 고객지원은 매일 24시간 운영하므로, 예를 들어 곧 탑승해야 하는데 주문을 찾을 수 없는 것처럼 급한 일이 있다면 마지막 순간까지 미루지 말고 가능한 한 일찍 연락하세요.

안전하게 접근 유지하기

주문 내역 페이지에는 사용하지 않은 QR과 연락처가 모두 들어 있으므로 다른 귀중한 것과 똑같이 주의해야 합니다. 공용 컴퓨터나 공유 기기에서 로그인했다면 사용을 마칠 때마다 로그아웃하고, 본인 소유가 아닌 기기에서는 브라우저가 비밀번호를 기억하도록 하지 마세요.

다른 사람이 허락 없이 계정에 접근했다고 의심되거나 구매하지 않은 것에 대한 구매 확인을 받았다면 가진 정보를 바로 알려 주세요. 저희가 조사해 그 주문에 무슨 일이 있었는지 솔직하게 알려 드리겠습니다.

주문이 없는 것처럼 보이는 흔한 이유

주문이 정말로 사라졌다고 결론 내리기 전에 먼저 흔한 원인부터 살펴보세요. 대부분은 시스템 오류가 아니라 두 번째 확인으로 해결되는 사소한 문제, 즉 다른 이메일, 오타, 비회원으로 결제하고 둘러볼 내역 페이지가 없다는 것을 잊은 경우입니다. 아래 표에 순서대로 확인할 흔한 증상을 모아 두었습니다.

1. 1로그인저희 계정 페이지를 열고 구매 때 사용했다고 확신하는 이메일로 로그인하세요. 확실하지 않다면 원래 영수증을 먼저 확인하세요
2. 2주문 내역 열기계정 메뉴에서 모든 주문을 나열한 섹션을 선택하세요. 구매 날짜순으로 정렬됩니다
3. 3필요한 주문 선택하기해당 항목을 열면 그 주문의 요금제 상세, 상태, 설치 데이터를 볼 수 있습니다
4. 4기기에 사본 저장하기필요할 때 연결이 없을 경우를 대비해 여행을 떠나기 전에 QR을 스크린샷으로 저장하거나 영수증을 기기에 파일로 저장하세요
5. 5주문번호를 따로 적어 두기고객지원에 문의할 때 필요할 수 있으니 주문번호를 쉽게 찾을 수 있는 곳에 복사해 두세요

• 원래 영수증을 확인해 구매 때 어느 이메일을 사용했는지 확인하세요
• 한 개가 아니라 사용했을 수 있다고 생각하는 모든 이메일로 로그인해 보기
• 확인 메시지가 사라졌다고 결론짓기 전에 스팸과 휴지통 검색하기
• 저희에게 문의할 경우를 대비해 대략적인 구매 날짜와 목적지 국가 준비하기
• 원래 주문이 정말로 없어졌다고 확인하기 전에는 다시 구매하지 마세요

자주 묻는 질문

주문을 찾을 수 없다면 팀에 문의하기

계정 관련 도움말 더 읽기