¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores?

Inicia sesión con el correo usado para comprar y abre la página de pedidos en tu cuenta: contiene los detalles del plan, los datos de instalación y el historial de recargas. Si has comprado con varias direcciones, revisa cada una, ya que el historial está vinculado al correo usado en la compra.

La página del historial de pedidos es donde vive todo lo relativo a las eSIM que nos ha comprado: los detalles del plan, la fecha de compra, el estado actual y cualquier historial de recargas cuando el plan lo admite. Importa cuando quiere volver a abrir un código QR antes de embarcar, cuando necesita un recibo para un reembolso de gastos, o cuando habla con el soporte y necesita entregar el número de pedido correcto.

Esta página está escrita para quien ha comprado una eSIM con nosotros al menos una vez y quiere saber dónde volver a encontrar los detalles, incluidas las personas con varias compras en distintos viajes que han empezado a perder la cuenta de cuál es cuál, y para quien ha abierto el área de cuenta y se ha preguntado por qué parece faltar un pedido. Repasamos qué contiene realmente el historial de pedidos, cómo acceder a él correctamente y qué hacer cuando no aparece.

Qué hay realmente dentro de un pedido

Un solo pedido contiene varias partes a la vez. La primera es el propio detalle del plan: el país o región que cubre, el volumen de datos incluido y el periodo de validez. La segunda son los datos de instalación, que incluyen tanto el código QR como una cadena de activación en texto para cuando no se puede escanear un QR o necesita escribirla a mano. La tercera es el estado actual del perfil: sin instalar, instalado pero aún sin activar, o activado y con su propio reloj en marcha. La última es el historial de recargas, cuando ese plan concreto es de los que pueden recargarse.

Iniciar sesión con el correo correcto

El historial de pedidos está vinculado a la dirección de correo usada al pagar, no a ningún nombre de cuenta ni número de teléfono. El error más común es recordar que compró algo pero escribir otro correo al iniciar sesión, por ejemplo alternando entre una dirección del trabajo y una personal, o dejando que el navegador autocomplete una dirección que no era la que realmente se usó en ese momento. Si tiene varias direcciones de correo, compruebe primero el recibo original o el mensaje de confirmación para confirmar cuál se usó realmente.

Otro descuido común es un pequeño error tipográfico en la dirección: una letra cambiada o una terminación de dominio equivocada. El sistema lo trata como un correo totalmente distinto y no mostrará el pedido original en absoluto, por muy parecidas que parezcan las dos direcciones a simple vista. Si no está seguro, copie la dirección del recibo original en lugar de volver a escribirla, lo que elimina casi todos los errores de este tipo.

Si pagó como invitado

Pagar sin crear una cuenta funciona bien y basta una dirección de correo para el pago y para recibir el QR. La consecuencia es que después no tendrá una página de pedidos por la que navegar. Lo que sí tiene es el mensaje de confirmación enviado a esa dirección una vez completada la compra, y ese mensaje debe tratarse como la copia maestra del pedido. Si se borra o la bandeja de entrada deja de ser accesible, recuperar el detalle es más difícil que para quien tiene una cuenta.

Si compró como invitado y luego quiere reunir todo en un solo sitio, la vía más segura es contactarnos con el mismo correo usado en la compra y preguntar si ese pedido puede vincularse. No des por hecho que simplemente crear una cuenta nueva con la misma dirección traerá siempre automáticamente el historial anterior, ya que el comportamiento puede variar según el caso. Preguntar directamente es más seguro que adivinar.

Gestionar pedidos repartidos entre varios correos

Muchos viajeros compran una eSIM más de una vez en distintos viajes, y cada compra puede acabar bajo un correo ligeramente distinto sin que nadie lo pretenda: una dirección personal la primera vez, una dirección vinculada a un teléfono nuevo la siguiente. El resultado es un historial disperso en varios sitios, sin una pantalla única que lo reúna todo. El enfoque directo es iniciar sesión con cada dirección que crea haber usado y llevar su propia nota de qué correo guarda qué viaje.

Si recuerda haber comprado algo pero no lo encuentra con ningún correo que haya probado, revise primero la carpeta de spam y la papelera de esa dirección, ya que a veces los mensajes de confirmación se filtran allí por las propias reglas de spam del proveedor de correo. Si realmente no se encuentra, contacte con nosotros con lo que recuerde, como la fecha aproximada de la compra y el país de destino que pretendía.

Leer el estado de un plan antiguo frente al de uno actual

Una vez que tiene varios pedidos en una cuenta, cada uno muestra su propio estado de forma independiente. Un plan aún sin instalar se ve distinto de uno instalado pero aún sin activar, y ambos difieren de uno que ya se ha activado y va agotando su validez. Distinguir estos tres estados importa, porque leer mal el estado puede llevarle a pensar que un plan que acaba de comprar es el mismo que ya terminó de usar.

Un plan vencido suele seguir apareciendo en el historial para que pueda repasar los detalles de un viaje antiguo, pero aparecer ahí no significa que aún pueda usarse. Cuando ese plan no admite recarga, el vencimiento es realmente el final de ese perfil, y una compra para el siguiente viaje será siempre un pedido nuevo y aparte.

Guardar sus propias copias

Aunque el historial de pedidos guarda sus datos por usted, depender de una conexión a internet para abrirlo justo en el momento en que más lo necesita es demasiado arriesgado, sobre todo cuando está en un aeropuerto extranjero sin ninguna conectividad todavía. Es más seguro capturar la pantalla del QR y del detalle del plan en el propio dispositivo antes de viajar, o guardar el recibo como archivo aparte, separado de la página de la cuenta en vivo.

Usar el historial de pedidos al contactar con el soporte

Cuando contacte con el soporte sobre un pedido, tener el número de pedido a mano acelera mucho las cosas, ya que el equipo puede abrir de inmediato el detalle correcto en lugar de hacer varias rondas de preguntas sobre cuándo, qué y con qué correo. Si puede acceder a la página del historial, copie el número de pedido en su primerísimo mensaje para nosotros.

Nuestros canales de contacto son el teléfono 089-942-0818 y 088-521-6848, LINE mediante https://lin.ee/skDPoNx y el correo esimonline.asia@gmail.com. Atendemos el soporte las 24 horas, todos los días, así que si algo es urgente, por ejemplo está a punto de embarcar y no encuentra un pedido, póngase en contacto lo antes posible en lugar de dejarlo para el último minuto.

Mantener el acceso seguro

La página de su historial de pedidos guarda tanto un QR sin usar como sus datos de contacto, así que merece el mismo cuidado que cualquier otra cosa de valor. Si inicia sesión desde un ordenador público o un dispositivo compartido, cierre la sesión cada vez que termine y no deje que un navegador recuerde su contraseña en una máquina que no es suya.

Si sospecha que alguien ha accedido a su cuenta sin permiso, o recibe una confirmación de compra de algo que no compró, contacte con nosotros de inmediato con los detalles que tenga. Lo investigaremos y le diremos con honestidad qué ocurrió con ese pedido.

Motivos comunes por los que parece faltar un pedido

Antes de concluir que un pedido ha desaparecido de verdad, repase primero las causas comunes, ya que la mayoría de las veces no es un fallo del sistema sino algo menor que se resuelve con una segunda comprobación: el correo equivocado, un error tipográfico o haber pagado como invitado y olvidar que no hay página de historial por la que navegar. La tabla siguiente reúne síntomas comunes para revisar por orden.

1. 1Inicie sesiónAbra nuestra página de cuenta e inicia sesión con el correo que esté seguro de que se usó en la compra; compruebe primero el recibo original si tiene dudas
2. 2Abra el historial de pedidosEn el menú de la cuenta, elija la sección que enumera todos los pedidos, ordenados por fecha de compra
3. 3Seleccione el pedido que necesitaAbra la entrada concreta para ver los detalles del plan, el estado y los datos de instalación de ese pedido
4. 4Guarde una copia en el dispositivoCapture el QR o guarde el recibo como archivo en el dispositivo antes de viajar, por si no tiene conexión cuando lo necesite
5. 5Anote el número de pedido por separadoCopie el número de pedido en un lugar fácil de alcanzar, por si lo necesita al contactar con el soporte

• Compruebe el recibo original para confirmar qué correo se usó en la compra
• Pruebe a iniciar sesión con todos los correos que crea haber usado, no solo con uno
• Busque en spam y en la papelera antes de concluir que el mensaje de confirmación se ha perdido
• Tenga a mano la fecha aproximada de compra y el país de destino si nos contacta
• No vuelva a comprar antes de confirmar que el pedido original realmente ha desaparecido

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