過去の注文はどこで確認できますか？

購入時に使用したメールアドレスでサインインし、アカウントの注文ページを開いてください。プランの詳細、インストール情報、トップアップ履歴が確認できます。複数のメールアドレスで購入している場合は、履歴が購入時のメールアドレスに紐づいているため、それぞれ確認してください。

注文履歴のページは、当社から購入したeSIMに関するすべてが集まる場所です。プランの詳細、購入日、現在の状態、そして、プランが対応している場合は、チャージの履歴があります。搭乗前にQRコードをもう一度開きたいとき、経費精算のために領収書が必要なとき、あるいは、サポートに連絡して、正しい注文番号を伝える必要があるときに、役立ちます。

このページは、当社から少なくとも1回eSIMを購入したことがあり、その詳細をもう一度どこで見つけられるかを知りたい方のために書かれています。異なる旅行で複数回購入して、どれがどれなのか分からなくなり始めた方や、アカウントの画面を開いて、注文が見当たらないのはなぜだろうと思った方も含まれます。注文履歴に実際に何が含まれているか、正しくたどり着く方法、そして、表示されないときの対処法を説明します。

注文の中には、実際に何が入っているか

1つの注文には、複数の要素が同時に含まれています。1つ目は、プランの詳細そのものです。対象となる国や地域、含まれるデータの許容量、そして有効期間です。2つ目は、インストール用のデータで、QRコードと、QRをスキャンできない場合や、手で入力する必要がある場合のための、テキストのアクティベーション文字列の、両方が含まれます。3つ目は、プロファイルの現在の状態で、未インストール、インストール済みだがまだ有効化されていない、有効化されて独自の時計が進んでいる、のいずれかです。最後は、チャージの履歴で、そのプランがチャージできる種類のものである場合に表示されます。

正しいメールアドレスで、サインインする

注文履歴は、アカウント名や電話番号ではなく、チェックアウトで使用したメールアドレスにひも付けられています。最もよくある間違いは、何かを購入したことは覚えているのに、サインインするときに、別のメールアドレスを入力してしまうことです。たとえば、仕事用と個人用のアドレスを取り違えたり、ブラウザの自動入力が、そのとき実際に使ったものではないアドレスを入力してしまったりする場合です。複数のメールアドレスをお持ちの場合は、まず、元の領収書や確認メッセージを見て、実際にどれを使ったのかを確認してください。

もう1つのよくあるミスは、アドレスの小さな打ち間違いです。文字の入れ替わりや、ドメインの末尾の間違いなどです。システムは、人の目には2つのアドレスがどれほど似て見えても、それをまったく別のメールアドレスとして扱い、元の注文をまったく表示しません。確信が持てない場合は、打ち直すのではなく、元の領収書からアドレスをコピーしてください。この種のミスは、ほぼすべてなくなります。

ゲストとしてチェックアウトした場合

アカウントを作成せずにチェックアウトしても、問題なく利用できます。お支払いとQRの受け取りには、メールアドレスだけで十分です。その結果、後から閲覧できる注文ページは、ありません。手元にあるのは、購入が完了したときに、そのアドレスに送信された確認メッセージで、そのメッセージは、注文の原本として扱ってください。それが削除されたり、受信トレイにアクセスできなくなったりすると、アカウントをお持ちの方に比べて、詳細を取り戻すのが難しくなります。

ゲストとして購入し、後で、すべてを1か所にまとめたい場合、最も安全な方法は、購入時に使用したのと同じメールアドレスを使って、当社に連絡し、その注文をひも付けられるかを尋ねることです。同じアドレスで新しいアカウントを作成するだけで、以前の履歴が、常に自動的に取り込まれると思い込まないでください。動作は、ケースごとに異なることがあるためです。推測するよりも、直接尋ねるほうが安全です。

複数のメールアドレスにまたがる注文の管理

多くの旅行者が、異なる旅行で、eSIMを複数回購入します。そのたびに、意図せず、少しずつ異なるメールアドレスの下に、購入が置かれてしまうことがあります。最初は個人のアドレス、次は新しい端末にひも付けられたアドレス、といった具合です。その結果、履歴がいくつもの場所に散らばり、すべてを1つにまとめて見られる画面は、ありません。分かりやすい方法は、使った可能性のある各アドレスでサインインして、どのメールアドレスに、どの旅行があるかを、ご自身でメモしておくことです。

何かを購入した覚えはあるのに、試したどのメールアドレスでも見つからない場合は、まず、そのアドレスの迷惑メールフォルダとごみ箱を確認してください。確認メッセージが、メールプロバイダー独自の迷惑メールのルールによって、そこに振り分けられることがあるためです。本当に見つからない場合は、おおよその購入日や、予定していた渡航先の国など、覚えていることを添えて、当社にご連絡ください。

古いプランと、現在のプランの状態の読み方

1つのアカウントに複数の注文がある場合、それぞれが、独立した状態を表示します。まだインストールされていないプランは、インストール済みだがまだ有効化されていないものとは、見た目が異なります。どちらも、すでに有効化されて、有効期間が減っているものとは異なります。この3つの状態を区別することは、重要です。状態を読み違えると、購入したばかりのプランを、すでに使い終えたものと同じだと思い込む原因になるためです。

期限切れのプランは、通常、履歴に引き続き表示され、過去の旅行の詳細を振り返ることができます。ただし、そこに表示されていることは、まだ使えるという意味ではありません。そのプランがチャージに対応していない場合、期限切れは、そのプロファイルの本当の終わりであり、次の旅行のための購入は、常に、新しい別の注文になります。

ご自身のコピーを保管する

注文履歴が、データを保管してくれているとはいえ、最も必要なそのときに、インターネット接続に頼って開くのは、リスクが大きすぎます。特に、通信がまだまったくできない、外国の空港に立っているときは、そうです。旅行の前に、QRコードとプランの詳細のスクリーンショットを端末本体に保存するか、領収書を、現在のアカウントのページとは別のファイルとして保存しておくほうが、安全です。

サポートに連絡するときの、注文履歴の使い方

注文についてサポートに連絡するとき、手元に注文番号を用意しておくと、対応が大幅に早くなります。チームが、いつ、何を、どのメールアドレスで、といった質問を何度も繰り返す代わりに、正しい詳細をすぐに開けるためです。履歴のページにたどり着ける場合は、注文番号を、最初のメッセージにコピーして貼り付けてください。

当社の連絡窓口は、電話の089-942-0818と088-521-6848、LINEのhttps://lin.ee/skDPoNx、そしてメールのesimonline.asia@gmail.comです。当社は、毎日、24時間体制でサポートを受け付けています。緊急の場合、たとえば、搭乗直前に注文が見つからない場合は、ぎりぎりまで待たず、できるだけ早くご連絡ください。

アクセスを安全に保つ

注文履歴のページには、未使用のQRと、お客様の連絡先の詳細の、両方があります。そのため、他の貴重なものと同じように、注意して扱う必要があります。公共のパソコンや共用の端末からサインインした場合は、終了するたびにログアウトし、ご自身のものではない機器では、ブラウザにパスワードを記憶させないでください。

他の人が、許可なくアカウントにアクセスしたと思われる場合や、購入していないものの購入確認を受け取った場合は、お手元の詳細を添えて、すぐに当社にご連絡ください。調査して、その注文について、何が起きたのかを正直にお伝えします。

注文が見当たらないように見える、よくある理由

注文が本当に消えたと結論づける前に、まず、よくある原因を順に確認してください。ほとんどの場合、システムの不具合ではなく、2回目の確認で解決する、ささいなことです。間違ったメールアドレス、打ち間違い、あるいは、ゲストとしてチェックアウトして、閲覧できる履歴のページがないことを忘れていた、などです。以下の表に、順に確認すべき、よくある症状をまとめています。

1. 1ログインする当社のアカウントページを開き、購入時に使ったと確信できるメールアドレスで、サインインしてください。不明な場合は、まず元の領収書を確認してください
2. 2注文履歴を開くアカウントのメニューから、すべての注文を一覧で表示するセクションを選んでください。購入日順に並んでいます
3. 3必要な注文を選択する特定の項目を開いて、その注文のプランの詳細、状態、インストール用のデータを確認してください
4. 4端末にコピーを保存する必要なときに接続がない場合に備えて、旅行の前に、QRのスクリーンショットを撮るか、領収書をファイルとして端末に保存してください
5. 5注文番号を別に控えるサポートに連絡するときに必要になった場合に備えて、注文番号を、すぐに取り出せる場所にコピーしておく

• 元の領収書を確認して、購入時にどのメールアドレスが使われたかを確認する
• 1つだけでなく、使った可能性のあるすべてのメールアドレスで、サインインを試す
• 確認メッセージが消えたと結論づける前に、迷惑メールとごみ箱を検索する
• 当社にご連絡いただく場合は、おおよその購入日と渡航先の国を用意しておく
• 元の注文が本当になくなったと確認するまでは、再度購入しない

よくある質問

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