アカウント

このセクションでは、サイト上のアカウントに関することをすべて扱います。まず多くの方が最初に尋ねる、そもそもプランを購入する前にサインアップが必要かどうかという質問から始まり、メールアドレス、パスワード、注文履歴を長期的に管理する方法まで扱います。ここで説明する内容は、eSIMのインストールや利用手順とは分けています。アカウントはネットワークや電波そのものではなく、データとアクセスの管理に関するものだからです。

プロファイルのインストール方法や電波の問題を解決する方法をお探しの場合は、インストールまたはネットワークのセクションをご覧ください。サインインできない理由、パスワードを忘れた場合の対処法、自分のデータがどのように保管されどれだけ安全かを知りたい場合は、このページが直接お答えし、多くの方が誤解しがちな点も指摘します。

プランを購入する前にアカウントは必要ですか?

いいえ、必須ではありません。決済時にメールアドレスを入力するだけで注文でき、パスワードの設定やアカウントの事前作成なしに、インストール情報がそのアドレスへ送信されます。これは、旅行前にできるだけ短い手続きで一度だけ購入したい方に適しています。

とはいえ、アカウントを持つことには独自の利点もあります。受信トレイに頼ることなく、いつでも自分の情報を開き直せる点です。これは、確認メールが迷惑メールに振り分けられたり、誤って削除されたりした場合に大きな意味を持ちます。次のセクションでは、アカウントを持つことが、未登録での購入に対して具体的に何を追加してくれるのかを説明します。

アカウントが追加で与えてくれるもの

アカウントは、同じメールアドレスで行ったすべての注文を一箇所にまとめて保持する場所として機能します。古いメールを1件ずつ探し回るのではなく、1つの画面から各プランのQRコード、領収書、使用状況を開き直せます。頻繁にプランを購入する方や、年に何度も旅行する方にとっては、これは大きな意味を持ちます。

もう一つの利点は、メール内のQRコードが実際に見つからなくなった場合、例えば誤って削除してしまった、あるいは搭乗直前になって見当たらなくなった場合でも、チームからの再送信を待つことなく、アカウントの注文ページから改めて確認できることです。急いで移動しなければならない日に、実際の時間を節約できます。

サインアップ

サインアップに必要な情報はごくわずかで、最初の注文の前でも後でも行うことができます。すでに同じメールアドレスで購入した後にサインアップした場合、以前の注文は自動的に新しいアカウントに取り込まれます。システムは何よりもまず履歴をメールアドレスに紐づけており、アカウントを作成した時点に紐づけているわけではないためです。

1. 1サインアップページを開くサイトのヘッダーにあるサインアップリンクを使うか、すでに購入手続き中であれば決済時にアカウント作成を選択してください。どちらの方法でも同じフォームにたどり着きます。
2. 2メールアドレスを入力し、パスワードを設定する実際にアクセスでき、定期的に確認できるアドレスを使用してください。それがシステムが後で連絡を取ったり、パスワードをリセットしたりする際に使う手段になるためです。
3. 3初めてサインインするサインアップが完了したら、設定したばかりのメールアドレスとパスワードでサインインし、以前の注文がある場合は、それがすでにアカウントページに表示されていることを確認してください。

サインイン

サインインには、サインアップ時に設定したメールアドレスとパスワードを使用します。旅行の計画中にスマートフォンとパソコンなど複数の端末を使う場合でも、同じメールアドレスでそれぞれサインインすれば、常に同じ情報が表示されます。情報は特定の端末ではなく、アカウントに紐づいているためです。

以前アカウントなしでプランを購入し、その後購入時に使用したのと同じメールアドレスでサインアップした場合、システムは追加の手順なしに以前の注文を新しいアカウントに紐づけます。ただし、購入ごとに異なるメールアドレスを使用していた場合、それらの注文は自動的には統合されません。次のセクションで詳しく説明します。

パスワードを忘れた場合の対処法

サインインページのパスワードリセットリンクをご利用ください。リセット用のメールはアカウント自体のメールアドレスにのみ送信されます。当社のチームがチャットやメールでパスワードを尋ねることは一切なく、いかなる場合でも既存のパスワードを見ることはできません。

リセット用のメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダとプロモーションタブを確認し、登録されている正確なアドレスを使用したか確認してください。そのメールボックスにまったくアクセスできなくなっている場合は、注文番号を添えてチームにご連絡ください。別の方法で本人確認を行います。

アカウントのメールアドレスを変更する

サインイン後、アカウント設定から変更できます。変更が反映される前に、実際にそのアドレスにアクセスできることを証明するため、新しいアドレスへ確認メールが送信されます。これにより、本人の知らないうちに誰かが他人のアカウントのメールアドレスを変更することを防いでいます。

メールアドレスの変更後も、既存のすべての注文は同じアカウントに残ります。何かが消えたり分割されたりすることはありません。注文はその時点で使用中のメールアドレスにではなく、アカウント自体に対して記録されているためです。

注文履歴は購入時に使用したメールアドレスに紐づいています

購入時に使用したメールアドレスでサインインし、注文ページを開くと、各注文のプラン詳細、インストール情報、トップアップ履歴を確認できます。仕事用のメールアドレスで購入したこともあれば、個人用のアドレスで購入したこともあるなど、時期によって複数の異なるアドレスを使って購入していた場合、履歴はそのとき使用したアドレスごとに分かれたままになります。

QRコードとアクティベーションコードのセキュリティ

アクティベーションコードとQR画像は、機密性の高い注文データとして扱われます。この情報は、注文を所有するアカウント、または注文リンクを直接保持している方にのみ表示され、サプライヤー側の認証情報がフロントエンドに表示されることはいかなる場合もありません。

これが重要なのは、eSIMプロファイルが常に、最初にインストールに成功した端末に紐づくためです。QRコードが第三者の手に渡り、その人が先にスキャンしてしまうと、プランはただちにその人のものとなり、後からご自身の端末に戻すことはできません。

アカウントとデータの削除

削除は、既存のアカウントに紐づいたメールアドレスから依頼を送信することで行います。他人のアカウントを本人の知らないうちに削除依頼されることを防ぐため、チームは対応前に必ず本人確認を行います。

支払いの証明など一部の取引関連記録は、アカウント自体が削除された後も、法律で定められた期間保管しなければならない場合があります。チームからの回答では、どの部分がすぐに削除され、どの部分がその要件に基づき保管が必要かを明確にお伝えします。詳細はサイトのプライバシーポリシーに記載されています。

サイトの言語設定

ヘッダーまたはフッターの言語切り替えを使用すると、タイ語と英語を切り替えられます。言語を変更すると、同じアドレス上で表記が入れ替わるのではなく、その言語専用のウェブアドレスに移動します。これは元のページとは別のページであり、個別にブックマークできます。

支払い確認やトップアップ通知など、注文に関するメールは、その取引を行った時点で使用していた言語に従って送信されます。別の言語でメールを受け取りたい場合は、次の操作を確定する前にサイトの言語を切り替えてください。

アカウントに紐づいたメールにアクセスできなくなった場合

元のメールアドレスが完全に使えなくなった場合、例えば退職後の以前の勤務先のアドレスや、パスワード自体が復旧不能になったメールボックスなどでは、ご自身で復旧を試みるのではなく、直接チームにご連絡ください。このような状況でのアクセスには、通常のリセットよりも厳格な本人確認が必要になります。

思い出せる最新の注文番号、おおよその購入日、以前使用していたプランの詳細をご用意ください。アクセス権を新しいメールアドレスに移す前に、チームがお客様が正当なアカウント所有者であることを確認できるようになります。

よくあるアカウントの問題

以下の表は、旅行者からよく報告されるアカウントの問題、考えられる原因、対処法をまとめたものです。すぐに自分で解決できる問題か、チームに連絡する価値がある問題かをすぐに判断できます。

アカウントについてチームに連絡する前に

• 現在または過去にアカウントで使用していたメールアドレス。他に購入時に使用した可能性のあるアドレスも含む
• すべてでなくても、思い出せる最新の注文番号
• エラーメッセージがある場合はそのスクリーンショット。全員が同じ内容を確認できるように
• パスワードリセットを試したかどうかなど、すでに試したこと
• 特定の端末やブラウザでのみ問題が起きる場合は、使用している端末とブラウザ

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それでもアカウントにアクセスできない場合はチームにご連絡ください