Cuenta

Este apartado cubre todo lo relacionado con tu cuenta en el sitio, empezando por la pregunta que más gente hace primero —si hace falta registrarse antes de comprar un plan— hasta cuidar tu correo electrónico, tu contraseña y tu historial de pedidos a largo plazo. Lo que se explica aquí se mantiene separado de los pasos para instalar o usar una eSIM, porque una cuenta trata de gestionar datos y acceso, no de la red ni de la señal en sí.

Si buscas cómo instalar un perfil o solucionar un problema de señal, los apartados de instalación o de red cubren eso en su lugar. Si te preguntas por qué no puedes iniciar sesión, has olvidado una contraseña, o quieres saber cómo se guardan tus datos y qué de seguros están, esta página responde directamente a eso, y señala los puntos donde más gente se equivoca de idea.

¿Necesitas una cuenta antes de comprar un plan?

No, no hace falta. Puedes hacer un pedido introduciendo solo un correo electrónico al pagar, y los datos de instalación se envían a ese correo sin necesidad de poner una contraseña ni crear una cuenta antes. Eso encaja con quien compra una sola vez y quiere el proceso más corto posible antes de un viaje.

Tener una cuenta trae su propia ventaja, eso sí: te permite volver a abrir tu propia información en cualquier momento sin depender de tu bandeja de entrada, algo que importa mucho si un correo de confirmación acaba en spam o se borra por error. El siguiente apartado explica exactamente qué añade tener una cuenta sobre una compra sin registrarse.

Qué te da tener una cuenta además

Una cuenta actúa como un único sitio que reúne todos los pedidos que has hecho con el mismo correo electrónico. Puedes volver a abrir el código QR, el recibo y el estado de uso de cada plan desde una sola pantalla, en lugar de buscar entre correos antiguos uno a uno, algo que importa mucho si compras planes a menudo o viajas varias veces al año.

Otra ventaja es que si el QR de un correo desaparece de verdad —borrado por accidente, digamos, o simplemente no lo encuentras en los últimos minutos antes de embarcar—, aún puedes volver a verlo desde la página de pedidos de tu cuenta, sin esperar a que el equipo te lo reenvíe, lo que ahorra tiempo real un día en el que necesitas viajar con prisa.

Registrarse

Registrarse solo necesita un poco de información y se puede hacer antes o después de tu primer pedido. Si te registras después de haber comprado ya con el mismo correo, ese pedido anterior se incorpora automáticamente a la cuenta nueva, porque el sistema vincula el historial al correo electrónico ante todo, no al momento en que se creó la cuenta.

1. 1Abre la página de registroUsa el enlace de registro en la cabecera del sitio, o elige crear una cuenta durante el pago si ya estás comprando: los dos caminos llevan al mismo formulario.
2. 2Introduce tu correo y pon una contraseñaUsa una dirección a la que realmente tengas acceso y que revises con regularidad, ya que es el canal que el sistema usará para contactarte y para restablecer tu contraseña más adelante.
3. 3Inicia sesión por primera vezUna vez registrado, inicia sesión con el correo y la contraseña que acabas de configurar, y confirma que cualquier pedido anterior, si lo tenías, ya aparece en la página de tu cuenta.

Iniciar sesión

Iniciar sesión usa el correo y la contraseña configurados al registrarte. Si usas más de un dispositivo, como un teléfono y un ordenador mientras planeas un viaje, iniciar sesión con el mismo correo en cada uno siempre muestra la misma información, porque está ligada a la cuenta y no a ningún dispositivo en concreto.

Si antes habías comprado un plan sin cuenta y luego te registras con el mismo correo que usaste para comprar, el sistema empareja el pedido antiguo con la cuenta nueva sin ningún paso extra. Si usaste un correo distinto en cada compra, en cambio, esos pedidos no se fusionarán automáticamente; el siguiente apartado lo explica con más detalle.

Qué hacer si olvidas tu contraseña

Usa el enlace de restablecer contraseña en la página de inicio de sesión; se envía solo al correo propio de la cuenta. Nuestro equipo nunca te pedirá tu contraseña por chat o correo, y no puede ver tu contraseña actual bajo ninguna circunstancia.

Si el correo de restablecimiento no llega, comprueba primero las carpetas de spam y de promociones, y confirma que usaste exactamente la dirección con la que te registraste. Si has perdido el acceso a esa bandeja por completo, contacta con el equipo con un número de pedido para poder confirmar tu identidad de otra manera.

Cambiar el correo de tu cuenta

Esto se puede hacer desde los ajustes de la cuenta una vez que has iniciado sesión. Se envía un correo de confirmación a la nueva dirección para comprobar que realmente puedes acceder a ella antes de que el cambio se haga efectivo, lo que impide que alguien cambie el correo de la cuenta de otra persona sin que se entere.

Todos tus pedidos existentes se quedan en la misma cuenta después de que el cambio de correo se complete; nada desaparece ni se separa, porque están registrados contra tu cuenta, no contra el correo que sea el actual en ese momento.

El historial de pedidos está ligado al correo usado en la compra

Inicia sesión con el correo usado para comprar y abre la página de pedidos para ver el detalle del plan, los datos de instalación y el historial de recargas de cada pedido. Si has comprado con varias direcciones distintas a lo largo del tiempo —un correo del trabajo una vez, uno personal otra—, el historial se mantiene dividido según la dirección usada en cada momento.

La seguridad de tu QR y tu código de activación

Los códigos de activación y la imagen del QR se tratan como datos sensibles del pedido. Mostramos esta información solo a la cuenta propietaria del pedido, o a quien tenga directamente el enlace del pedido, y las credenciales del lado del proveedor nunca aparecen en el frontend bajo ninguna circunstancia.

El motivo por el que esto importa es que un perfil de eSIM siempre se vincula al primer dispositivo que lo instala con éxito. Si tu QR llega a otra persona y lo escanea primero, el plan pasa a ser suyo de inmediato y ya no se puede devolver a tu propio dispositivo después.

Borrar tu cuenta y tus datos

Esto se hace enviando la solicitud desde el correo ligado a tu cuenta existente. El equipo verifica la identidad antes de actuar cada vez, para impedir que alguien pida borrar la cuenta de otra persona sin que se entere.

Algunos registros relacionados con transacciones, como el justificante de pago, puede que haya que conservarlos durante un periodo legalmente exigido incluso después de borrar la cuenta en sí. El equipo indicará claramente en su respuesta qué partes se eliminan de inmediato y cuáles hay que conservar por ese requisito; el detalle completo está en la política de privacidad del sitio.

Configurar el idioma del sitio

Usa el selector de idioma en la cabecera o en el pie de página para pasar entre tailandés e inglés. Cambiar de idioma te lleva a la dirección web propia de ese idioma, que es una página distinta de la original y se puede guardar en marcadores por separado, en lugar de simplemente cambiar el texto en la misma dirección.

Los correos relacionados con pedidos, como una confirmación de pago o un aviso de recarga, siguen el idioma que estabas usando en el momento en que se hizo esa operación. Si prefieres recibir el correo en el otro idioma, cambia el idioma del sitio antes de confirmar tu próxima acción.

Cuando ya no puedes acceder al correo ligado a tu cuenta

Si el correo original ha desaparecido por completo —la dirección de un antiguo empleador después de dejar el trabajo, digamos, o una bandeja cuya propia contraseña es irrecuperable—, contacta directamente con el equipo en lugar de intentar recuperar la cuenta por tu cuenta, ya que el acceso en esta situación necesita una comprobación de identidad más estricta que el restablecimiento habitual.

Ten a mano el número de pedido más reciente que recuerdes, una fecha aproximada de compra y los detalles del plan que usaste antes, para que el equipo pueda confirmar que eres el propietario real de la cuenta antes de trasladar el acceso a un correo nuevo.

Problemas de cuenta habituales

La tabla siguiente resume los problemas de cuenta que los viajeros reportan más a menudo, la causa probable y qué hacer, para que puedas saber rápido si se puede resolver tú mismo ahora mismo o si merece la pena contactar con el equipo.

Antes de contactar con el equipo sobre tu cuenta

• El correo usado actualmente o antes en la cuenta, incluida cualquier otra dirección con la que hayas comprado
• El número de pedido más reciente que recuerdes, aunque no sea todos
• Una captura del mensaje de error, si lo hay, para que todos vean lo mismo
• Lo que ya has probado, como si has intentado restablecer la contraseña
• El dispositivo y el navegador que usas, si el problema solo ocurre en algunos

Ver planes por destino

Contacta con el equipo si sigues sin poder entrar en tu cuenta