Olvidé la contraseña de mi cuenta

Usa el enlace para restablecer en la página de inicio de sesión; se envía al correo de la cuenta. Nuestro equipo nunca te pedirá la contraseña y no puede verla.

• Si no recibes ningún correo, revisa la carpeta de spam y confirma que usaste la dirección registrada
• Si ya no tienes acceso a ese correo, contáctanos con un número de pedido para que podamos verificar tu identidad
• Cuidado con los correos que se hacen pasar por nosotros: comprueba que el enlace apunta a nuestro propio dominio antes de hacer clic

Olvidar una contraseña le pasa a todo el mundo, y suele ocurrir justo cuando más necesita la cuenta: de pie en un aeropuerto queriendo reabrir un pedido o al llegar a un hotel queriendo comprobar cuánto queda de un plan. La buena noticia es que el restablecimiento es corto, totalmente autogestionado y no depende de que nadie desbloquee nada por usted.

Esta página cubre tanto el camino normal como los casos en que no sale según lo previsto: el correo de restablecimiento que nunca llega, no recordar con qué dirección se creó la cuenta y estar en el extranjero sin internet en absoluto, la versión más frustrante y la que tiene una solución en la que rara vez se piensa.

Cómo funciona el restablecimiento de contraseña

El principio es el mismo casi en todas partes: usted indica al sistema qué correo usa la cuenta, este envía un enlace especial a esa dirección y el hecho de que pueda abrir el enlace demuestra que tiene acceso al buzón de la cuenta, por lo que el sistema le permite establecer una nueva contraseña. Eso convierte al buzón en la llave de todo el proceso. Cualquiera que pueda leer su correo puede restablecer la contraseña, por lo que el buzón merece más cuidado que la contraseña de cualquier sitio concreto.

Lo segundo que conviene entender es que nuestro equipo no puede ver su contraseña anterior. No por política, sino porque nunca se guardó en una forma legible. Pedir al soporte que «me diga mi contraseña anterior» es algo que nadie puede cumplir. Lo contrario también es cierto: si alguien que dice ser de nuestro equipo le pide su contraseña, es una señal inequívoca de estafa.

Los pasos para establecer una nueva contraseña

1. 1Abra la página de inicio de sesión y elija el enlace de restablecimientoEl enlace está en la misma página de inicio de sesión que intentaba usar. No hace falta buscarlo en otro sitio y no debe acceder a él por un enlace que alguien le haya enviado: existen páginas de inicio de sesión falsas.
2. 2Introduzca la dirección de correo electrónico de la cuentaDebe ser la misma dirección que usó al registrarse o al hacer el pedido. Si introduce una dirección sin ninguna cuenta detrás, no se enviará ningún correo, que es el motivo más común de «hice clic y no llegó nada».
3. 3Abra el buzón y siga el enlaceCompruebe primero la bandeja de entrada principal, luego la carpeta de spam o correo no deseado y las pestañas de promociones o actualizaciones si su proveedor clasifica el correo automáticamente. Los mensajes como este se archivan fácilmente en otra parte cuando nunca ha recibido nada de ese remitente.
4. 4Establezca la nueva contraseñaElija algo que realmente recuerde mientras viaja, no algo tan elaborado que necesite un dispositivo en casa para recordarlo. Si usa un gestor de contraseñas, guárdela antes de cerrar la página.
5. 5Inicie sesión con la nueva contraseña de inmediatoHágalo en ese mismo momento para confirmar que funciona. No lo deje para más tarde: si algo va mal, conviene descubrirlo mientras aún tiene una conexión delante.

El correo de restablecimiento no ha llegado: repase esto

Cuando el enlace tarda más de lo razonable, el primer paso no es solicitarlo de nuevo varias veces. Las solicitudes repetidas invalidan el enlace anterior y le dejan sin saber cuál es el mensaje vigente. Repase en su lugar la tabla siguiente.

No recuerda qué correo usa la cuenta

Es más común de lo que la gente espera, sobre todo para quien maneja direcciones de trabajo y personales. El método más directo es buscar en todos los buzones que tenga los términos que aparecerían en una confirmación de pedido: el nombre de la tienda, la palabra eSIM o la palabra pedido. El buzón que contenga una confirmación antigua es la dirección que usa su cuenta.

Otro método es utilizar la propia página de restablecimiento como prueba. Pruebe una por una cada dirección que sospeche y vea cuál recibe realmente algo. Con un puñado de direcciones lleva minutos y le dice mucho más que fallar repetidamente en la pantalla de inicio de sesión, que no devuelve nada.

Si el correo se escribió mal al pagar

Si la dirección se escribió mal al pagar, la cuenta queda vinculada a un buzón que no existe o que pertenece a otra persona, y el restablecimiento autogestionado resulta imposible porque el enlace va a un lugar que usted no puede leer. Ese caso requiere que lo revisemos nosotros, y le pediremos datos que acrediten que el pedido es suyo: el número de pedido, la fecha de compra y los datos de pago que tenga.

Estar bloqueado no impide que la eSIM funcione

Esto importa sobre todo a quienes están a mitad de viaje. Un perfil de eSIM que ya está instalado funciona con independencia de cualquier inicio de sesión en un sitio web. Si está instalado y funcionando, olvidar una contraseña no le corta los datos: siguen funcionando según las condiciones del propio plan. Lo que pierde temporalmente es la página donde consulta los detalles y el historial, nada más.

Por el contrario, si aún no ha instalado el perfil y el código QR está en el correo de confirmación de su pedido, puede que ni siquiera necesite iniciar sesión: abra ese correo e instale desde el QR con normalidad. El restablecimiento de contraseña puede esperar; no es un requisito previo para conectarse.

Consulta la guía paso a paso para instalar el eSIM

El dilema del huevo y la gallina: necesita internet para restablecerla

La versión más desesperante es estar en el extranjero sin datos, necesitar la cuenta para resolver algo y necesitar datos para llegar a la cuenta. La salida no es complicada, pero hay que saber que existe. En la práctica funcionan varias opciones, y en un aeropuerto o en un hotel suele haber al menos una disponible.

• El wifi del aeropuerto, que normalmente está disponible al menos durante una sesión limitada
• El wifi de un hotel o pensión: pida la contraseña al registrarse
• El wifi de una cafetería o restaurante, donde la contraseña suele venir con el recibo
• Un punto de acceso compartido desde el teléfono de un acompañante de viaje que ya tenga conexión
• Su propia línea de origen en roaming, si acepta los cargos de su operador durante una sesión corta

Elegir una contraseña nueva que sea segura y práctica de usar en ruta

Una buena contraseña de viaje debe cumplir dos condiciones a la vez: ser difícil de adivinar y poder escribirse correctamente en el teclado de un teléfono estando de pie en un aeropuerto. La segunda se ignora de forma habitual. Una contraseña repleta de símbolos que exige tres cambios de teclado invita a errores repetidos y a bloqueos temporales. Una frase larga de varias palabras es un mejor equilibrio: difícil de adivinar por su longitud y mucho más fácil de escribir.

Cuidado con las páginas de inicio de sesión falsas y los mensajes fraudulentos

Es más fácil engañar a las personas justo cuando tienen prisa y les preocupa quedarse sin acceso, y los estafadores lo saben, por lo que los mensajes que parecen correos de restablecimiento suelen llegar precisamente en ese momento. El hábito que vale la pena adquirir es leer la barra de direcciones antes de escribir nada y no introducir nunca una contraseña en una página a la que se haya llegado por un enlace que usted mismo no solicitó.

• Solicite siempre usted mismo el restablecimiento desde la página de inicio de sesión en lugar de hacer clic en un enlace que alguien le haya enviado
• Compruebe la barra de direcciones antes de escribir una contraseña, siempre
• No comparta nunca una contraseña ni un código de verificación con nadie, incluidas las personas que digan ser personal nuestro
• Desconfíe de los mensajes urgentes que amenazan con cerrar la cuenta si no actúa de inmediato: es un patrón de estafa habitual
• Si introdujo una contraseña en una página sospechosa, cámbiela de inmediato en esa cuenta y en su correo electrónico

Cuando ha perdido realmente el acceso al buzón

Si el buzón de la cuenta se ha cerrado, pertenece a un antiguo empleador al que ya no tiene acceso o también ha olvidado su contraseña, el restablecimiento normal no sirve de nada, porque el enlace llega a un lugar que no puede abrir. El orden correcto es recuperar primero el buzón, con su proveedor de correo, y solo después volver y restablecer la contraseña de la cuenta.

Si el buzón es realmente irrecuperable, escríbanos con todo lo que tenga que vincule el pedido con usted. No podemos cambiar la dirección de correo de una cuenta a petición de cualquiera, porque así es precisamente como se toma el control de las cuentas. La restricción existe para protegerle, aunque haga el proceso más lento de lo que desearía.

Evitar que se repita en el próximo viaje

1. Guarde la nueva contraseña en un gestor de contraseñas en el momento de establecerla, no más tarde
2. Compruebe que la cuenta utiliza una dirección personal a la que pueda acceder desde su teléfono, no una de trabajo
3. Deje la confirmación del pedido legible sin conexión antes de salir
4. Inicie sesión una vez antes de la salida para confirmar que la contraseña que recuerda funciona realmente
5. Cambie el nombre de la línea eSIM en el teléfono para no necesitar la cuenta solo para distinguir sus líneas

Póngase en contacto con el equipo por LINE si ha perdido el acceso al buzón de la cuenta

Puedes contactarnos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), por correo a esimonline.asia@gmail.com, o por teléfono al 089-942-0818 y 088-521-6848. Atendemos las 24 horas, todos los días. Si es urgente porque estás a punto de viajar, dilo en el primer mensaje junto con tu fecha de salida para que podamos priorizar con criterio.