J'ai oublié le mot de passe de mon compte

Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion ; il est envoyé à l'adresse e-mail du compte. Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe et ne peut pas le voir.

• Si aucun e-mail n'arrive, vérifiez le dossier des spams et assurez-vous d'avoir utilisé l'adresse enregistrée
• Si vous n'avez plus accès à cette boîte mail, contactez-nous avec un numéro de commande afin que nous puissions vous identifier
• Méfiez-vous des e-mails usurpant notre identité : vérifiez que le lien pointe bien vers notre propre domaine avant de cliquer

Oublier un mot de passe arrive à tout le monde, et cela arrive justement au moment où l'on a le plus besoin du compte — dans un aéroport pour rouvrir une commande, ou à l'arrivée à l'hôtel pour vérifier ce qu'il reste d'un forfait. La bonne nouvelle est que la réinitialisation est courte, entièrement en libre-service, et ne dépend de personne pour vous débloquer quoi que ce soit.

Cette page couvre à la fois le parcours normal et les cas où tout ne se passe pas comme prévu : l'e-mail de réinitialisation qui n'arrive jamais, ne pas se souvenir de l'adresse avec laquelle le compte a été créé, et se trouver à l'étranger sans aucun accès à internet — la version la plus frustrante, et celle dont la solution vient rarement à l'esprit.

Comment fonctionne la réinitialisation d'un mot de passe

Le principe est le même presque partout : vous indiquez au système l'adresse e-mail du compte, il envoie un lien spécial à cette adresse, et le fait que vous puissiez ouvrir le lien prouve que vous avez accès à la boîte mail du compte — le système vous permet alors de définir un nouveau mot de passe. La boîte mail est donc la clé de tout le processus. Quiconque peut lire vos e-mails peut réinitialiser le mot de passe, c'est pourquoi votre boîte mail mérite plus de soin que le mot de passe d'un site en particulier.

La deuxième chose à comprendre est que notre équipe ne peut pas voir votre ancien mot de passe. Ce n'est pas une question de politique, mais parce qu'il n'a jamais été conservé sous une forme lisible. Demander au support de « me dire mon ancien mot de passe » est une demande que personne ne peut satisfaire. L'inverse est vrai aussi : si quelqu'un se présentant comme notre équipe vous demande votre mot de passe, c'est un signe sans équivoque d'arnaque.

Les étapes pour définir un nouveau mot de passe

1. 1Ouvrez la page de connexion et choisissez le lien de réinitialisationLe lien se trouve sur la même page de connexion que celle que vous essayiez d'utiliser. Inutile de le chercher ailleurs, et vous ne devez pas y accéder par un lien que quelqu'un vous a envoyé — de fausses pages de connexion existent.
2. 2Saisissez l'adresse e-mail du compteIl doit s'agir de la même adresse que celle utilisée lors de l'inscription ou de la commande. Saisir une adresse à laquelle aucun compte n'est associé signifie qu'aucun e-mail ne sera envoyé, ce qui est la cause la plus courante du « j'ai cliqué et rien n'est arrivé ».
3. 3Ouvrez la boîte mail et suivez le lienVérifiez d'abord la boîte de réception principale, puis le dossier spam ou courrier indésirable, et les onglets promotions ou notifications si votre fournisseur trie automatiquement le courrier. Ce type de message est facilement classé ailleurs lorsque vous n'avez jamais rien reçu de cet expéditeur auparavant.
4. 4Définissez le nouveau mot de passeChoisissez quelque chose dont vous vous souviendrez réellement en voyage, et non quelque chose de si élaboré qu'il faille un appareil resté chez vous pour s'en souvenir. Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, enregistrez-le avant de fermer la page.
5. 5Connectez-vous immédiatement avec le nouveau mot de passeFaites-le sur-le-champ pour vérifier qu'il fonctionne. Ne le remettez pas à plus tard — si quelque chose ne va pas, vous voulez le découvrir tant que vous avez encore une connexion sous la main.

L'e-mail de réinitialisation n'est pas arrivé — procédez ainsi

Lorsque le lien met plus de temps qu'il ne semble raisonnable, le premier réflexe n'est pas de le redemander plusieurs fois. Les demandes répétées invalident le lien précédent et vous laissent dans l'incertitude sur le message qui est le bon. Suivez plutôt le tableau ci-dessous.

Vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail du compte

C'est plus fréquent qu'on ne le pense, surtout pour ceux qui jonglent entre adresses professionnelles et personnelles. La démarche la plus directe consiste à rechercher, dans toutes vos boîtes mail, des termes qui apparaîtraient dans une confirmation de commande — le nom de la boutique, le mot eSIM ou le mot commande. La boîte mail qui contient une ancienne confirmation est l'adresse utilisée par votre compte.

Une autre approche consiste à utiliser la page de réinitialisation elle-même comme test. Essayez chaque adresse que vous soupçonnez, une par une, et voyez laquelle reçoit réellement quelque chose. Avec une poignée d'adresses, cela prend quelques minutes, et cela vous apprend bien plus que d'échouer à répétition sur l'écran de connexion, qui ne renvoie rien.

Si l'adresse e-mail a été mal saisie lors du paiement

Si l'adresse a été mal saisie lors du paiement, le compte est lié à une boîte mail qui n'existe pas ou qui appartient à quelqu'un d'autre, et la réinitialisation en libre-service devient impossible car le lien part vers un endroit que vous ne pouvez pas lire. Ce cas exige que nous examinions la situation, et nous vous demanderons des informations établissant que la commande est bien la vôtre — le numéro de commande, la date d'achat et les informations de paiement dont vous disposez.

Être bloqué hors du compte n'empêche pas l'eSIM de fonctionner

Cela compte surtout pour les personnes en plein voyage. Un profil eSIM déjà installé fonctionne indépendamment de toute connexion à un site web. S'il est installé et fonctionne, oublier un mot de passe ne coupe pas vos données — elles continuent de fonctionner selon les conditions propres du forfait. Ce que vous perdez temporairement, c'est la page où vous consultez les détails et l'historique, rien de plus.

À l'inverse, si vous n'avez pas encore installé le profil et que le QR code se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande, il est possible que vous n'ayez pas du tout besoin de vous connecter — ouvrez cet e-mail et installez à partir du QR code comme d'habitude. La réinitialisation du mot de passe peut attendre ; ce n'est pas un préalable pour se connecter.

Consultez le guide d'installation eSIM étape par étape

Le problème de l'œuf et de la poule : il faut internet pour réinitialiser

La version la plus exaspérante est de se trouver à l'étranger sans données, d'avoir besoin du compte pour régler quelque chose, et d'avoir besoin de données pour accéder au compte. La solution n'est pas compliquée, mais il faut savoir qu'elle existe. Plusieurs options fonctionnent en pratique, et dans un aéroport ou un hôtel, au moins l'une d'elles est généralement disponible.

• Le Wi-Fi de l'aéroport, généralement disponible au moins pour une session limitée
• Le Wi-Fi d'un hôtel ou d'une maison d'hôtes — demandez le mot de passe à l'enregistrement
• Le Wi-Fi d'un café ou d'un restaurant, dont le mot de passe figure souvent sur le ticket de caisse
• Un point d'accès partagé depuis le téléphone d'un compagnon de voyage déjà connecté
• Votre propre ligne d'origine en itinérance, si vous acceptez les frais de votre opérateur pour une courte session

Choisir un nouveau mot de passe à la fois sûr et utilisable en voyage

Un bon mot de passe de voyage doit satisfaire deux conditions à la fois : être difficile à deviner et pouvoir être saisi correctement sur un clavier de téléphone dans un aéroport. La seconde est régulièrement ignorée. Un mot de passe bourré de symboles qui exige trois changements de clavier invite aux fautes de frappe répétées et aux blocages temporaires. Une longue phrase composée de plusieurs mots offre un meilleur équilibre — difficile à deviner par sa longueur, et bien plus facile à saisir.

Méfiez-vous des fausses pages de connexion et des messages frauduleux

Les gens sont les plus faciles à tromper précisément lorsqu'ils sont pressés et craignent d'être bloqués, et les escrocs le savent — c'est pourquoi les messages qui ressemblent à des e-mails de réinitialisation arrivent souvent à ce moment précis. L'habitude à prendre est de lire la barre d'adresse avant de saisir quoi que ce soit, et de ne jamais entrer un mot de passe sur une page atteinte par un lien que vous n'avez pas demandé vous-même.

• Demandez toujours vous-même la réinitialisation depuis la page de connexion plutôt que de cliquer sur un lien que quelqu'un vous a envoyé
• Vérifiez la barre d'adresse avant de saisir un mot de passe, à chaque fois
• Ne communiquez jamais un mot de passe ou un code de vérification à quiconque, y compris à des personnes prétendant appartenir au personnel
• Méfiez-vous des messages urgents menaçant de fermer le compte si vous n'agissez pas immédiatement — c'est un schéma d'arnaque classique
• Si vous avez saisi un mot de passe sur une page suspecte, changez-le immédiatement sur ce compte et sur votre messagerie

Lorsque vous avez réellement perdu l'accès à la boîte mail

Si la boîte mail du compte a été fermée, appartient à un ancien employeur auquel vous n'avez plus accès, ou si vous en avez aussi oublié le mot de passe, la réinitialisation ordinaire ne peut pas aider, car le lien arrive à un endroit que vous ne pouvez pas ouvrir. Le bon ordre consiste à récupérer d'abord la boîte mail auprès de votre fournisseur de messagerie, et seulement ensuite à revenir réinitialiser le mot de passe du compte.

Si la boîte mail est réellement irrécupérable, écrivez-nous avec tout ce dont vous disposez qui relie la commande à vous. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse e-mail d'un compte à la demande de n'importe qui, car c'est précisément ainsi que les comptes sont piratés. Cette restriction existe pour vous protéger, même si elle rend la procédure plus lente que vous ne le souhaiteriez.

Éviter que cela se reproduise lors du prochain voyage

1. Enregistrez le nouveau mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe dès que vous le définissez, et non plus tard
2. Vérifiez que le compte utilise une adresse personnelle accessible depuis votre téléphone, et non une adresse professionnelle
3. Gardez la confirmation de commande lisible hors ligne avant de partir
4. Connectez-vous une fois avant le départ pour vérifier que le mot de passe dont vous vous souvenez fonctionne réellement
5. Renommez la ligne eSIM sur le téléphone afin de ne pas avoir besoin du compte simplement pour distinguer vos lignes

Contactez l'équipe sur LINE si vous avez perdu l'accès à la boîte mail du compte

Vous pouvez nous joindre sur LINE à https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, ou par téléphone au 089-942-0818 et 088-521-6848. Notre support est disponible 24 h/24, tous les jours. Si c'est urgent parce que vous êtes sur le point de voyager, précisez-le dès le premier message avec votre date de départ afin que nous puissions établir les priorités de façon sensée.