忘记账户密码了怎么办？

请使用登录页面上的重设链接，系统会把邮件寄到账户注册的邮箱。我们的团队绝不会向你索取密码，也看不到你的密码。

• 如果没有收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹，并确认你用的是注册时的邮箱
• 如果你已经无法登录那个邮箱，请带上订单号联系我们，以便我们核实身份
• 小心冒充我们的邮件：点击前先确认链接指向的是我们自己的域名

忘记密码人人都会遇到，而且往往正好发生在你最需要登录账户的时候——比如站在机场想打开订单详情，或者到了住处想看看买的套餐还剩多少。好消息是，重设密码的流程很短，完全可以自助完成，不用等谁来给你解锁。

这一页既讲正常流程，也讲不顺利的情况：重置邮件迟迟不到、想不起当初用哪个邮箱注册的，以及人在国外却完全上不了网——那是最让人头疼的一种，而它的解决办法恰恰是大家很少想到的。

重设密码是怎么运作的

几乎所有网站的原理都一样：你告诉系统这个账户用的是哪个邮箱，系统往那个邮箱发一条特殊链接，而你能打开这条链接，就证明你确实能进入这个账户的邮箱——于是系统允许你设置新密码。这意味着邮箱是整个流程的钥匙。任何能读到你邮件的人都能重设密码，所以邮箱比任何单个网站的密码都更值得用心保护。

第二点要明白的是，我们的团队看不到你的旧密码。这不是出于什么规定，而是因为密码从一开始就没有以可读的形式保存过。请客服“把旧密码告诉我”，是任何人都做不到的事。反过来同样成立：如果有人自称是我们的团队并向你索要密码，那明摆着就是诈骗。

设置新密码的步骤

1. 1打开登录页，点击重设密码的链接这个链接就在你刚才想登录的那个登录页上，不必到别处去找；也不要通过别人发给你的链接进入——假冒的登录页是真实存在的。
2. 2填写账户的邮箱地址必须是注册或下单时用的那个邮箱。如果填的邮箱在系统里没有对应账户，就不会有邮件发出，这正是“点了却什么都没收到”最常见的原因。
3. 3打开邮箱并点击链接先看主收件箱，再看垃圾邮件文件夹；如果你的邮箱会自动分类，还要看促销或更新标签页。当你从未收到过这个发件人的邮件时，这类邮件很容易被归到别处。
4. 4设置新密码选一个你在旅途中真的记得住的密码，而不是复杂到必须靠家里那台设备才想得起来。如果你在用密码管理器，请在关掉页面之前先保存好。
5. 5立刻用新密码登录一次就在当场做一次，确认确实能用。不要拖到以后——万一有问题，你会希望是在手边还有网络的时候发现。

重置邮件一直没来，按这个顺序排查

当链接迟迟不来、久到你觉得不对劲时，第一件该做的事不是连着重复点好几次。重复申请会让先前的链接失效，你自己也会分不清哪一封才是最新的。请改按下面这张表逐项排查。

想不起账户用的是哪个邮箱

这种情况比大家想的更常见，尤其是同时用着工作和私人邮箱的人。最直接的办法是在你所有的邮箱里搜索订单确认邮件里可能出现的关键词——店铺名称、eSIM 这个词，或者“订单”这个词。哪个邮箱里存着旧的确认邮件，哪个就是你账户所用的邮箱。

另一种办法是把重设密码页当成测试工具：把你怀疑的邮箱一个一个填进去，看哪一个真的收到了邮件。如果你只有几个邮箱，这几分钟就能做完，而且比在登录页反复试错有用得多——反复登录失败什么信息都不会给你。

如果下单时把邮箱写错了

如果下单时邮箱写错了，账户就绑在一个根本不存在、或者属于别人的邮箱上，自助重置也就无从谈起，因为链接会发到你看不到的地方。这种情况需要我们来查，我们会请你提供能证明这笔订单属于你的信息——订单号、购买日期，以及你手上有的付款信息。

进不了账户，并不代表 eSIM 就停了

这一点对正在旅途中的人最重要。已经装好的 eSIM 配置文件，运行起来与网站登录毫无关系。只要它装好并且能用，忘记密码不会让你的网络中断——它会按套餐本身的条款继续运行。你暂时失去的只是查看详情和历史记录的页面，仅此而已。

反过来说，如果你还没装配置文件，而二维码就在订单确认邮件里，那你甚至可能根本不需要登录——打开那封邮件，照常用二维码安装即可。重设密码可以之后再说，它并不是上网的前提。

查看 eSIM 分步安装指南

先有鸡还是先有蛋：要重设密码得先有网

最让人抓狂的一种情形是：人在国外没有流量，要办点事得进账户，而进账户又得先有流量。解决办法并不复杂，但你得知道它存在。实际可行的途径有好几条，在机场或酒店通常至少能找到其中一条。

• 机场 Wi-Fi，多数至少提供一段限时的免费使用
• 酒店或民宿的 Wi-Fi——办理入住时就可以向前台要密码
• 咖啡馆或餐厅的 Wi-Fi，密码常常印在小票上
• 由已经联网的同行伙伴的手机开个人热点分享给你
• 你自己的本地主卡开漫游，前提是你愿意为这短短一次承担原运营商的费用

怎样选一个既安全、在路上又真的好用的新密码

适合旅行者的好密码必须同时满足两个条件：难猜，以及站在机场用手机键盘也能一次打对。第二个条件常被忽略。一个塞满特殊符号、要切换三次键盘才打得完的密码，只会让你一再输错，甚至被暂时锁定。更平衡的做法是用一个足够长的多词短语——靠长度就难猜，打起来也容易得多。

警惕假冒登录页和诈骗信息

人最容易上当的时刻，恰恰是着急又担心登不上账户的时候，骗子对此心知肚明——所以看起来像重置密码邮件的信息，往往就在那个时刻送到。值得养成的习惯是：在输入任何东西之前先看一眼地址栏；绝不在通过别人发来、并非你自己申请的链接打开的页面上输入密码。

• 永远自己到登录页去申请重置链接，而不是点别人发来的链接
• 每一次输入密码之前，都先核对浏览器地址栏
• 绝不把密码或验证码告诉任何人，包括自称是客服的人
• 警惕那种“不立刻照做账户就会被关闭”的催促信息，这是诈骗的常见套路
• 如果你确实在可疑页面上输了密码，请立刻更改该账户和你邮箱的密码

当你真的进不了账户邮箱时

如果账户的邮箱已经注销、属于你不再有权限访问的前雇主，或者你连那个邮箱的密码也忘了，普通的重置流程就完全帮不上忙，因为链接会落到你打不开的地方。正确的顺序是先找邮箱服务商把邮箱找回来，之后再回来重设账户密码。

如果邮箱真的救不回来，请带上你手上一切能把这笔订单和你联系起来的信息来找我们。我们不能仅凭任何人的请求就更改账户邮箱，因为账户正是这样被别人夺走的。这条限制是为了保护你，尽管它有时会让流程比你希望的更慢。

下次旅行如何避免重蹈覆辙

1. 刚设好新密码就立刻存进密码管理器，别拖到以后
2. 确认账户用的是你手机上能打开的私人邮箱，而不是公司邮箱
3. 出发前把订单确认邮件保存成离线也能看的形式
4. 出发前先登录一次，确认你记住的密码确实能用
5. 在手机里把 eSIM 线路改成好认的名字，这样分辨线路时就不必再登录账户

如果你已经进不了账户邮箱，请通过 LINE 联系我们团队

你可以通过 LINE 联系我们：https://lin.ee/skDPoNx（@esimonline），发邮件到 esimonline.asia@gmail.com，或拨打电话 089-942-0818 和 088-521-6848。我们全天候全年受理支持。如果因为马上要出行而比较紧急，请在第一条消息里说明并附上出发日期，方便我们合理安排优先次序。