在哪里可以看到以前的订单？
用购买时使用的邮箱登录，打开账户里的订单页面，那里有套餐信息、安装数据和加购记录。如果你曾用多个邮箱下单，请逐个查看，因为订单记录是跟着购买时的邮箱走的。
订单记录页面汇总了你在我们这里购买过的所有 eSIM 信息：套餐详情、购买日期、当前状态，以及支持充值的套餐的充值记录。登机前想重新打开二维码、报销时需要收据，或者联系客服时要提供正确的订单号，都用得上这个页面。
本页写给至少在我们这里买过一次 eSIM、想知道去哪里再查看这些资料的人，也包括在不同行程里买过好几次、已经分不清哪张是哪张的旅客，以及打开账户页面后发现某笔订单好像不见了的人。我们会逐一说明订单记录里究竟保存了什么、要怎样正确进入，以及查不到时该怎么办。
订单里究竟包含什么
一笔订单同时保存了好几部分内容。第一部分是套餐本身的详情：覆盖的国家或地区、包含的流量，以及有效期。第二部分是安装资料，既有二维码，也有一串文字激活码，供无法扫描二维码或需要手动输入时使用。第三部分是该配置文件的当前状态——尚未安装、已安装但未激活，或已激活并在自行计时。最后一部分是充值记录，前提是该套餐属于可以充值的类型。
用正确的邮箱登录
订单记录绑定的是结账时使用的邮箱地址，而不是任何账户名或电话号码。最常见的错误是，你记得自己买过，但登录时输入了另一个邮箱——比如在工作邮箱和私人邮箱之间弄混，或者让浏览器自动填入了当时并没有真正使用的地址。如果你有好几个邮箱，先查看原始收据或确认信，确认当时真正用的是哪一个。
另一个常见疏忽是地址里有个小错字——字母顺序颠倒，或者域名后缀写错。系统会把它当成完全不同的邮箱，原来的订单根本不会出现，哪怕在人眼看来两个地址非常相似。如果没有把握，请从原始收据里复制地址，不要手动重打，这样几乎可以杜绝这类错误。
如果你是以访客身份结账
不注册账户直接购买完全可行，只用一个邮箱地址就足以完成付款并收到二维码。代价是之后你不会有订单页面可以翻查。你手上有的是购买完成后发到该地址的确认信，这封信应当被视为该订单的主副本。如果它被删除，或者那个邮箱再也打不开，找回详情就会比有账户的人困难。
如果你以访客身份购买，之后又希望把资料集中在一处，最稳妥的做法是用购买时的同一个邮箱联系我们，询问那笔订单能否关联过去。不要想当然地认为，用同一个地址新建账户就一定会自动把旧记录拉进来，因为具体情况可能各有不同。直接询问比自己猜测更保险。
管理分散在多个邮箱里的订单
很多旅客会在不同行程里多次购买 eSIM，而每一次都可能无意中用了不同的邮箱——第一次用私人地址，下一次用新手机绑定的地址。结果是记录分散在好几处，没有任何一个页面能把它们全部汇总起来。最直接的办法是逐一用你认为可能用过的地址登录，并自己记下哪个邮箱对应哪次行程。
如果你记得买过，却在试过的所有邮箱里都找不到，先查看该地址的垃圾邮件文件夹和回收站，因为确认信有时会被邮箱服务商自己的垃圾邮件规则拦到那里。如果确实找不到，请带上你还记得的信息联系我们，比如大致的购买日期和你打算前往的目的地国家。
看懂旧套餐与当前套餐的状态
当一个账户里有好几笔订单时，每一笔都会各自显示自己的状态。尚未安装的套餐，与已安装但未激活的套餐不同，二者又都不同于已经激活、有效期正在倒数的套餐。分清这三种状态很重要，因为看错状态会让你误以为刚买的套餐就是那张已经用完的。
过期的套餐通常仍会留在记录里，方便你回头查看旧行程的详情，但它出现在那里并不代表还能继续使用。如果该套餐不支持充值，过期就是这个配置文件真正的终点，下一次行程的购买永远是一笔全新的、单独的订单。
自己留一份副本
尽管订单记录会替你保存资料，但在最需要它的那一刻还要依赖网络才能打开，风险太大，尤其是当你站在国外机场、还完全没有网络的时候。更稳妥的做法是出发前先把二维码和套餐详情截图存在手机里，或者把收据另存为文件，与在线账户页面分开保管。
联系客服时如何利用订单记录
因订单问题联系客服时，手边备好订单号会让事情快很多，因为团队可以直接调出正确的详情，而不必反复追问你什么时候买的、买了什么、用的哪个邮箱。如果你能打开记录页面，请把订单号复制到发给我们的第一条消息里。
我们的联系方式是电话 089-942-0818 和 088-521-6848、LINE（https://lin.ee/skDPoNx）以及邮箱 esimonline.asia@gmail.com。我们全天候全年受理支持，所以如果事情紧急——比如马上要登机却找不到订单——请尽早联系，不要拖到最后一刻。
保护账户访问安全
你的订单记录页面既有未使用的二维码，也有你的联系资料，因此值得像对待其他贵重物品一样小心。如果你在公用电脑或与他人共用的设备上登录，每次用完都要退出登录，也不要让浏览器在不属于自己的机器上记住你的密码。
如果你怀疑有人未经允许访问了你的账户，或者收到了并非自己购买的付款确认信，请立即带上你掌握的所有细节联系我们。我们会去核查，并如实告知那笔订单发生了什么。
订单看似消失的常见原因
在断定订单真的不见了之前，先把常见原因排查一遍，因为多数情况下这并不是系统故障，而是再确认一次就能解决的小问题——邮箱用错、打错字，或者当初以访客身份结账、忘了本来就没有记录页面可看。下表汇总了常见现象，可以按顺序逐一检查。
| 订单页面的组成部分 | 含义 |
|---|---|
| 配置文件状态 | 未安装／已安装但未激活／已激活／已过期 |
| 购买日期 | 付款成功的日期，不是套餐有效期开始计算的日期 |
| 充值记录 | 仅对支持充值的套餐显示；不支持充值时为空 |
| 安装资料 | 该配置文件的二维码和文字代码，实际安装时只能使用一次 |
| 现象 | 可能的原因 | 该怎么做 |
|---|---|---|
| 登录后完全看不到任何订单 | 登录用的邮箱与购买时使用的不是同一个 | 查看原始收据，并试试你可能用过的其他地址 |
| 记得买过，却没有记录页面可看 | 以访客身份结账 | 在该邮箱的垃圾邮件和回收站文件夹里搜索确认信 |
| 能看到部分订单，但并非每次行程都有 | 不同次购买用了不同的邮箱地址 | 逐一用你认为可能用过的地址登录 |
| 订单能看到，但二维码打不开 | 临时的网络问题或浏览器故障 | 试着刷新页面或换一个浏览器打开；若仍不行请联系我们 |
- 1登录打开我们的账户页面，用你确信购买时使用的邮箱登录；若不确定，先查看原始收据
- 2打开订单记录在账户菜单中选择列出所有订单的那一项，它按购买日期排序
- 3选择你需要的那笔订单打开具体条目，查看该订单的套餐详情、状态和安装资料
- 4在手机里存一份副本出发前先把二维码截图或把收据存成文件放在手机里，以防需要时没有网络
- 5另外记下订单号把订单号复制到方便取用的地方，以备联系客服时使用
- 查看原始收据，确认购买时用的是哪个邮箱
- 把你认为可能用过的每个邮箱都试着登录一遍，不要只试一个
- 在断定确认信已经丢失之前，先搜索垃圾邮件和回收站
- 如果要联系我们，先备好大致的购买日期和目的地国家
- 在确认原订单真的不见之前，不要急着再买一次
常见问题
常见问题
订单记录会保存多久？+
即使套餐已经过期，订单仍会留在你的账户里供你回头查看。如果你担心长期能否访问，自己在手机里留一份副本仍然是最可靠的做法。
我用别人的卡付款，但填的是自己的邮箱，订单会出现在我的记录里吗？+
会，因为记录绑定的是结账时使用的邮箱，而不是用谁的卡付的款。
我完全忘了当初用哪个邮箱购买，现在该怎么办？+
把那段时间你常用的地址逐一试一遍。如果仍然找不到，请带上大致的日期和目的地联系我们，我们会尽力帮你核查。
订单记录里的收据可以用来报销吗？+
订单附带的收据上有日期、价格和所购套餐，一般报销通常够用。如果你的公司需要特定格式，请事先联系我们询问。
我一次给好几位朋友购买，能分别看到每一笔吗？+
如果每一份都是在你同一个邮箱下作为单独套餐购买的，那么每笔购买都会在该账户的记录里各自成为一条。可以通过每条上的国家名称和日期来区分。
我不想让某笔订单留在记录里，可以把它删掉吗？+
记录页面的用途就是保存你的购买记录。如果出于个人原因希望删除某一条，请直接联系我们，询问你这种情况是否可行。
我换了主邮箱，旧的记录会跟着过来吗？+
不会自动跟过来，因为记录绑定的是每次购买当时所用的邮箱。若想把旧记录集中到新账户下，请联系我们，看看能否关联。
页面显示某个配置文件未安装，但我确定已经装好了，这是显示错了吗？+
可能只是状态更新有延迟，先刷新页面。如果之后仍然显示不正确，请带上订单号联系我们，我们会向供应商核实。
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