Wo finde ich meine früheren Bestellungen?

Melde dich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an und öffne die Bestellseite in deinem Konto: Dort findest du Tarifdetails, Installationsdaten und den Aufladeverlauf. Hast du unter mehreren Adressen gekauft, prüfe jede einzeln, da der Verlauf an die beim Kauf verwendete E-Mail gebunden ist.

Auf der Seite mit dem Bestellverlauf finden Sie alles zu den eSIMs, die Sie bei uns gekauft haben: Tarifdetails, Kaufdatum, aktueller Status und gegebenenfalls den Aufladeverlauf, wenn der Tarif dies unterstützt. Sie ist wichtig, wenn Sie vor dem Einsteigen einen QR-Code erneut öffnen möchten, wenn Sie einen Beleg für eine Spesenabrechnung brauchen oder wenn Sie mit dem Support sprechen und die richtige Bestellnummer nennen müssen.

Diese Seite richtet sich an alle, die mindestens einmal eine eSIM bei uns gekauft haben und wissen möchten, wo sie die Details wiederfinden, einschließlich Personen mit mehreren Käufen über verschiedene Reisen hinweg, die den Überblick zu verlieren beginnen, und an alle, die den Kontobereich geöffnet haben und sich gefragt haben, warum eine Bestellung zu fehlen scheint. Wir gehen durch, was der Bestellverlauf tatsächlich enthält, wie Sie ihn richtig erreichen und was zu tun ist, wenn er nicht erscheint.

Was eine Bestellung tatsächlich enthält

Eine einzelne Bestellung enthält mehrere Teile zugleich. Der erste ist das Tarifdetail selbst: das abgedeckte Land oder die Region, das enthaltene Datenvolumen und der Gültigkeitszeitraum. Der zweite sind die Installationsdaten, die sowohl den QR-Code als auch eine Aktivierungszeichenfolge als Text enthalten, für den Fall, dass das Scannen eines QR-Codes nicht möglich ist oder Sie ihn von Hand eintippen müssen. Der dritte ist der aktuelle Status des Profils: noch nicht installiert, installiert, aber noch nicht aktiviert, oder aktiviert und mit laufender eigener Uhr. Der letzte ist der Aufladeverlauf, sofern dieser Tarif aufladbar ist.

Mit der richtigen E-Mail-Adresse anmelden

Der Bestellverlauf ist an die E-Mail-Adresse gebunden, die an der Kasse verwendet wurde, und nicht an einen Kontonamen oder eine Telefonnummer. Der häufigste Fehler ist, sich zu erinnern, dass man etwas gekauft hat, aber bei der Anmeldung eine andere E-Mail-Adresse einzugeben, etwa durch den Wechsel zwischen einer geschäftlichen und einer privaten Adresse oder indem man den Browser eine Adresse automatisch ausfüllen lässt, die damals nicht tatsächlich verwendet wurde. Haben Sie mehrere E-Mail-Adressen, prüfen Sie zuerst den ursprünglichen Beleg oder die Bestätigungsnachricht, um zu bestätigen, welche tatsächlich verwendet wurde.

Ein weiterer häufiger Ausrutscher ist ein kleiner Tippfehler in der Adresse, etwa ein vertauschter Buchstabe oder eine falsche Domain-Endung. Das System behandelt das als völlig andere E-Mail-Adresse und zeigt die ursprüngliche Bestellung überhaupt nicht an, egal wie ähnlich die beiden Adressen für das menschliche Auge aussehen. Sind Sie nicht sicher, kopieren Sie die Adresse aus dem ursprünglichen Beleg, statt sie neu einzutippen, was fast alle Fehler dieser Art beseitigt.

Wenn Sie als Gast bezahlt haben

Das Bezahlen ohne Kontoerstellung funktioniert einwandfrei, und eine E-Mail-Adresse allein genügt für die Zahlung und den Erhalt des QR-Codes. Die Folge ist, dass Sie danach keine Bestellseite zum Durchsehen haben. Was Sie haben, ist die Bestätigungsnachricht, die nach Abschluss des Kaufs an diese Adresse gesendet wurde, und diese Nachricht sollte als Originalkopie der Bestellung behandelt werden. Wird sie gelöscht oder ist das Postfach nicht mehr erreichbar, ist die Wiederherstellung der Details schwieriger als bei jemandem mit Konto.

Haben Sie als Gast gekauft und möchten später alles an einem Ort gebündelt haben, ist der sicherste Weg, uns mit derselben beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse zu kontaktieren und zu fragen, ob diese Bestellung verknüpft werden kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass das bloße Anlegen eines neuen Kontos mit derselben Adresse den alten Verlauf immer automatisch übernimmt, da das Verhalten von Fall zu Fall variieren kann. Direkt zu fragen ist sicherer als zu raten.

Bestellungen verwalten, die auf mehrere E-Mail-Adressen verteilt sind

Viele Reisende kaufen mehrmals eine eSIM für verschiedene Reisen, und jeder Kauf kann unter einer etwas anderen E-Mail-Adresse landen, ohne dass es jemand beabsichtigt: beim ersten Mal eine private Adresse, beim nächsten eine an ein neues Gerät gebundene. Das Ergebnis ist ein auf mehrere Orte verstreuter Verlauf, ohne einen einzigen Bildschirm, der alles zusammenführt. Der unkomplizierte Ansatz ist, sich mit jeder Adresse anzumelden, die Sie vermutlich verwendet haben, und selbst zu notieren, welche E-Mail-Adresse welche Reise enthält.

Erinnern Sie sich, etwas gekauft zu haben, finden es aber unter keiner der ausprobierten E-Mail-Adressen, prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und den Papierkorb dieser Adresse, da Bestätigungsnachrichten dort manchmal durch die eigenen Spam-Regeln des E-Mail-Anbieters landen. Lässt es sich wirklich nicht finden, kontaktieren Sie uns mit allem, woran Sie sich erinnern, etwa dem ungefähren Kaufdatum und dem beabsichtigten Reiseland.

Den Status eines alten Tarifs im Vergleich zu einem aktuellen lesen

Haben Sie mehrere Bestellungen in einem Konto, zeigt jede ihren eigenen Status unabhängig an. Ein noch nicht installierter Tarif sieht anders aus als einer, der installiert, aber noch nicht aktiviert ist, und beide unterscheiden sich von einem, der bereits aktiviert wurde und seine Gültigkeit aufbraucht. Diese drei Zustände auseinanderzuhalten ist wichtig, da ein falsches Lesen des Status dazu führen kann, dass Sie einen gerade gekauften Tarif für denselben halten, den Sie bereits aufgebraucht haben.

Ein abgelaufener Tarif erscheint in der Regel weiterhin im Verlauf, damit Sie die Details einer früheren Reise nachsehen können, aber dass er dort erscheint, bedeutet nicht, dass er noch nutzbar ist. Unterstützt dieser Tarif keine Aufladung, ist der Ablauf tatsächlich das Ende dieses Profils, und ein Kauf für die nächste Reise ist stets eine neue, separate Bestellung.

Eigene Kopien aufbewahren

Auch wenn der Bestellverlauf Ihre Daten für Sie speichert, ist es zu riskant, sich darauf zu verlassen, ihn genau in dem Moment über eine Internetverbindung zu öffnen, in dem Sie ihn am dringendsten brauchen, besonders wenn Sie in einem ausländischen Flughafen stehen und noch gar keine Konnektivität haben. Sicherer ist es, vor der Reise einen Screenshot des QR-Codes und des Tarifdetails auf dem Gerät selbst zu machen oder den Beleg als separate Datei getrennt von der Live-Kontoseite zu speichern.

Den Bestellverlauf nutzen, wenn Sie den Support kontaktieren

Wenn Sie den Support zu einer Bestellung kontaktieren, beschleunigt es die Sache erheblich, die Bestellnummer griffbereit zu haben, da das Team direkt die richtigen Details öffnen kann, statt in mehreren Runden zu fragen, wann, was und welche E-Mail-Adresse. Können Sie die Verlaufsseite erreichen, kopieren Sie die Bestellnummer in Ihre allererste Nachricht an uns.

Unsere Kontaktkanäle sind das Telefon unter 089-942-0818 und 088-521-6848, LINE über https://lin.ee/skDPoNx und E-Mail an esimonline.asia@gmail.com. Wir bieten Support rund um die Uhr an jedem Tag an; ist etwas dringend, etwa wenn Sie gleich einsteigen und eine Bestellung nicht finden, melden Sie sich so früh wie möglich, statt es auf den letzten Moment zu verschieben.

Den Zugang sicher halten

Ihre Seite mit dem Bestellverlauf enthält sowohl einen unbenutzten QR-Code als auch Ihre Kontaktdaten und verdient daher dieselbe Sorgfalt wie alles andere von Wert. Melden Sie sich an einem öffentlichen Computer oder einem gemeinsam genutzten Gerät an, melden Sie sich jedes Mal ab, wenn Sie fertig sind, und lassen Sie einen Browser sich Ihr Passwort nicht auf einem Rechner merken, der nicht Ihnen gehört.

Vermuten Sie, dass jemand anderes ohne Erlaubnis auf Ihr Konto zugegriffen hat, oder erhalten Sie eine Kaufbestätigung für etwas, das Sie nicht gekauft haben, kontaktieren Sie uns sofort mit allen Angaben, die Sie haben. Wir gehen dem nach und sagen Ihnen ehrlich, was mit dieser Bestellung geschehen ist.

Häufige Gründe, warum eine Bestellung zu fehlen scheint

Bevor Sie schließen, dass eine Bestellung wirklich verschwunden ist, gehen Sie zuerst die häufigen Ursachen durch, da es meist kein Systemfehler ist, sondern etwas Geringfügiges, das eine zweite Prüfung löst: die falsche E-Mail-Adresse, ein Tippfehler oder ein Kauf als Gast, bei dem man vergessen hat, dass es keine Verlaufsseite zum Durchsehen gibt. Die folgende Tabelle fasst häufige Symptome zusammen, die Sie der Reihe nach prüfen können.

1. 1AnmeldenUnsere Kontoseite öffnen und mit der E-Mail-Adresse anmelden, von der Sie sicher sind, dass sie beim Kauf verwendet wurde; bei Unsicherheit zuerst den ursprünglichen Beleg prüfen
2. 2Den Bestellverlauf öffnenIm Kontomenü den Bereich wählen, der jede Bestellung auflistet und nach Kaufdatum sortiert
3. 3Die benötigte Bestellung auswählenDen jeweiligen Eintrag öffnen, um Tarifdetails, Status und Installationsdaten dieser Bestellung zu sehen
4. 4Eine Kopie auf dem Gerät speichernVor der Reise einen Screenshot des QR-Codes machen oder den Beleg als Datei auf dem Gerät speichern, falls Sie keine Verbindung haben, wenn Sie ihn brauchen
5. 5Die Bestellnummer separat notierenDie Bestellnummer an einem leicht erreichbaren Ort kopieren, falls Sie sie beim Kontakt mit dem Support brauchen

• Den ursprünglichen Beleg prüfen, um zu bestätigen, welche E-Mail-Adresse beim Kauf verwendet wurde
• Versuchen Sie, sich mit jeder E-Mail-Adresse anzumelden, die Sie vermutlich verwendet haben, nicht nur mit einer
• Durchsuchen Sie Spam und Papierkorb, bevor Sie schließen, dass die Bestätigungsnachricht verloren ist
• Halten Sie das ungefähre Kaufdatum und das Reiseland bereit, wenn Sie uns kontaktieren
• Kaufen Sie nicht erneut, bevor bestätigt ist, dass die ursprüngliche Bestellung wirklich verschwunden ist

Häufig gestellte Fragen

Kontaktieren Sie das Team, wenn Sie eine Bestellung nicht finden

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