Wie werden meine eSIM-Daten gespeichert?

Aktivierungscodes und QR-Bilder gelten als sensible Bestelldaten: Sie werden nur dem zur Bestellung gehörenden Konto oder dem Inhaber des Bestelllinks angezeigt, und Anbieter-Zugangsdaten erscheinen niemals im Frontend. Veröffentlichen Sie Ihren QR-Code niemals öffentlich — wer ihn zuerst installiert, erhält den Tarif.
Diese Seite erklärt, wie Ihre eSIM-Daten – der Aktivierungscode, das QR-Bild und die dahinterstehenden Tarifdetails – in unserem System behandelt werden, wer sie sehen darf und was Sie tun können, damit sie nicht versehentlich in falsche Hände geraten. Anders als eine physische SIM, die physisch gestohlen werden muss, können eSIM-Daten schon durch einen Screenshot oder einen an der falschen Stelle geteilten Link durchsickern.
Sie richtet sich an alle, die wissen möchten, wer genau ihren QR-Code sehen kann, an alle, die gelesen haben, dass ein QR-Code öffentlich geteilt wurde, und verstehen wollen, was das tatsächlich bedeutet, und an alle, die wissen möchten, was als Allererstes zu tun ist, wenn sie vermuten, dass ihre Daten offengelegt wurden.

Was als sensible Daten gilt
Aktivierungscode und QR-Bild gelten in unserem System als die sensibelsten Bestelldaten, da sie das Einzige sind, was nötig ist, um diesen Tarif auf irgendeinem Gerät zu installieren. Anders als ein Kundenname oder ein Zielland, mit denen sich allein nichts anfangen lässt, stehen Code und QR in einer höheren Wichtigkeitsstufe als die übrigen Bestelldetails.
Verwandte Informationen wie die zum Kauf verwendete E-Mail-Adresse, das Kaufdatum und die Top-up-Historie zählen ebenfalls als personenbezogene Daten, doch das Risiko unterscheidet sich, da nichts davon genutzt werden kann, um in Ihrem Namen ein Profil zu installieren. Mit besonderer Sorgfalt verhindern wir, dass der Aktivierungscode selbst versehentlich nach außen gelangt.
Wer diese Daten sehen kann
Wir zeigen Aktivierungscode und QR nur dem Konto, dem diese Bestellung gehört, oder wer den eigenen Link der Bestellung direkt besitzt. Keine Seite der Website zeigt Ihren Code jemand anderem, ohne über einen dieser beiden Wege zu gehen. Das heißt: Wer Ihren Bestelllink in der Hand hält, kann den QR-Code genauso öffnen wie Sie, selbst ohne sich je mit Ihrer E-Mail-Adresse anzumelden.
Warum Zugangsdaten des Anbieters nie im Frontend erscheinen
Im Hintergrund erfordert die Ausstellung jeder eSIM eine Verbindung zum System des Anbieters, der dieses Profil liefert, und diese Verbindung braucht eigene Zugangsdaten. Diese Zugangsdaten werden auf keiner Seite angezeigt, die Sie sehen. Sie sehen nur das Endergebnis – QR-Code und Aktivierungscode für den gekauften Tarif.
Die Trennung hat einen einfachen Grund: Geht auf der Kundenseite etwas schief, berührt es nicht direkt das Backend des Anbieters, und umgekehrt macht ein Problem auf Anbieterseite es nie nötig, dass dessen Zugangsdaten auf einer für Kunden erreichbaren Seite erscheinen.
Der QR-Code verhält sich wie ein Zugang nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt“
Der wichtigste Punkt zum Verständnis ist, dass ein noch nicht installierter QR-Code nicht automatisch persönlich an Sie gebunden ist. Er bindet sich an denjenigen, der ihn oder den Code zuerst scannt oder eingibt, ob Sie es sind oder nicht. Einen QR-Code öffentlich zu posten, selbst nur um zu zeigen, welchen Tarif Sie gekauft haben, birgt das echte Risiko, dass jemand anderes ihn vor Ihnen installiert.
Der eine Punkt, ab dem der QR-Code dieses Risiko nicht mehr trägt, ist die erfolgreiche Installation, da ein Profil normalerweise nicht ein zweites Mal installiert werden kann. Nach der Installation nützt das ursprüngliche QR-Bild niemand anderem mehr, um diesen Tarif erneut zu aktivieren. Bis dahin behandeln Sie den QR-Code wie Bargeld – wer ihn zuerst aufhebt, darf ihn ausgeben.
Wenn Sie einen QR-Code bereits versehentlich geteilt haben
Senden Sie den QR-Code oder Bestelllink versehentlich an jemanden, der ihn nicht haben sollte, prüfen Sie zuerst den Status dieses Profils in Ihrem Bestellverlauf. Ist es noch nicht installiert, installieren Sie es sofort selbst, bevor jemand anderes es scannen kann, oder kontaktieren Sie uns und schildern Sie die Lage, wenn Sie diesen Tarif tatsächlich nicht mehr nutzen wollen.
Sich auf einem geteilten Gerät schützen
Öffnen Sie die Bestellseite auf einem Arbeitscomputer, in einem Internetcafé oder auf dem Gerät einer anderen Person, melden Sie sich sofort nach dem Ende ab und prüfen Sie, dass der Browser nicht so eingestellt ist, dass er das Passwort speichert oder die Seite in einem Tab offen lässt. Wer dieses Gerät nach Ihnen nutzt, sieht genau das, was Sie sehen können.
Auf Ihrem eigenen Gerät ist das Hauptrisiko meist nicht ein Fremder, sondern das versehentliche Teilen eines Screenshots – einem Freund Fotos aus einem Album zu senden, das zufällig auch den QR-Code enthält, oder dasselbe Bild in sozialen Medien hochzuladen, ohne daran zu denken, dass es im selben Album lag.

Was wir Sie zu vermeiden bitten
- Posten Sie kein nicht installiertes QR-Bild in sozialen Medien oder in einer öffentlichen Gruppe
- Senden Sie den Bestelllink an niemanden außer den tatsächlichen Nutzer dieses Tarifs
- Lassen Sie den Browser auf einem mit anderen geteilten Gerät das Passwort nicht speichern
- Bewahren Sie kein QR-Bild in einem öffentlich geteilten Album auf
- Löschen Sie ein Profil nicht, ohne sicher zu sein, dass keine Laufzeit oder kein Volumen mehr übrig ist, da das Entfernen in der Regel nicht rückgängig zu machen ist
Ihre Daten nach Ende der Reise
Ist ein Tarif abgelaufen oder aufgebraucht, bleiben die Bestelldetails in Ihrem Konto, sodass Sie später nachsehen können – etwa wenn Sie danach den Beleg brauchen. Das auf dem Gerät installierte eSIM-Profil lässt sich dagegen nicht wieder in Betrieb nehmen, auch wenn es womöglich weiterhin unter den Geräten des Telefons aufgeführt ist.
Möchten Sie aus persönlichen Gründen, dass wir einen Teil Ihrer Daten prüfen oder entfernen, kontaktieren Sie uns direkt und erklären Sie, was Sie brauchen. Wir sagen Ihnen ehrlich, welche Teile bearbeitet werden können und welche nach den Anforderungen der Transaktion selbst aufbewahrt werden müssen.
Unseren Teil von dem trennen, was außerhalb unserer Kontrolle liegt
| Bereich | Wer ist verantwortlich |
|---|---|
| Anzeige von Aktivierungscode und QR-Code auf der Website | Wir, indem wir über das Konto oder den Bestelllink steuern, wer ihn sehen kann |
| Sicherheit des Netzes, mit dem sich das Profil verbindet | Der Mobilfunkanbieter am Reiseziel |
| Schutz Ihres eigenen Browsers und Passworts | Sie, etwa durch Abmelden auf einem geteilten Gerät |
| Das System des Anbieters, der das Profil ausstellt | Der Anbieter, dessen eigene Zugangsdaten wir auf der Website nie preisgeben |
Einen Verdacht melden
- 1Nutzen Sie den alten Link sofort nicht mehrVermuten Sie, dass der Bestelllink oder QR-Code durchgesickert ist, leiten Sie denselben Link nicht weiter und öffnen Sie ihn nicht erneut, bevor Sie zuerst seinen Status geprüft haben
- 2Prüfen Sie den Status im BestellverlaufSehen Sie nach, ob das Profil bereits installiert wurde, um einzuschätzen, wie real das Risiko tatsächlich ist
- 3Kontaktieren Sie uns mit der BestellnummerSchildern Sie alle Ihnen bekannten Angaben per Telefon, LINE oder E-Mail und beschreiben Sie, was Ihrer Ansicht nach passiert ist
- 4Warten Sie auf unsere Antwort und folgen Sie der AnleitungWir prüfen beim Anbieter, soweit uns möglich, und sagen Ihnen ehrlich, welche Optionen es gibt
Häufig gestellte Fragen
Sicherheit hat eine Seite, die Sie kontrollieren, nicht nur eine, um die wir uns kümmern
Wenn Menschen an die Sicherheit von eSIM-Daten denken, stellen sie sich vor, was ein Anbieter im Hintergrund tut. Das ist wichtig. In der Praxis beginnen die Ereignisse, die einen Kunden tatsächlich seinen Tarif kosten, aber selten im System. Sie beginnen, wenn ein QR-Bild in einen Gruppenchat weitergeleitet wird, wenn ein Bestelllink in einer mit jemand anderem geteilten Notiz abgelegt wird oder wenn ein Telefon weitergereicht wird und jemand aus Neugier den Code scannt und auf „Installieren“ tippt. Diese Seite handelt von der Seite, die Sie kontrollieren, neben der Seite, um die wir uns kümmern.
Früh zu begreifen ist, dass sich ein eSIM-Profil nicht wie ein Passwort verhält, das man nach einem Leck ändern kann. Es verhält sich viel eher wie ein Einmal-Ticket. Ist das Profil einmal auf ein Gerät geladen, kann derselbe Code in der Regel nicht erneut verwendet werden. Ein Leck bedeutet also nicht „jemand könnte Ihre Daten lesen“, sondern „Ihr Tarif ist womöglich bereits verbraucht“. Das lässt sich im Nachhinein weit schwerer rückgängig machen, und deshalb betonen wir diesen Punkt stärker, als die technisch klingende Frage üblicherweise nahelegt.

Der Bestelllink funktioniert wie ein Schlüssel, nicht nur wie ein Beleg
Nach der Zahlung erhalten Sie einen Link, der Ihre eigene Bestellung öffnet. Viele lesen ihn als gewöhnlichen elektronischen Beleg und behandeln ihn wie einen Papierbeleg: an einen Freund weiterleiten, in einen gemeinsamen Chat legen, in das Reisedokument einfügen, das alle in der Gruppe öffnen können. Das Problem ist, dass der Link nicht nur einen gezahlten Betrag zeigt. Er zeigt auch die Installationsdetails, sodass jeder, der den Link besitzt, sehen kann, was er zur Installation bräuchte.
Ein sichereres Denkmodell ist ein Hotelzimmerschlüssel. Sie könnten ihn der Person geben, die im selben Zimmer wohnt, aber Sie würden ihn nicht für soziale Medien fotografieren und nicht dort liegen lassen, wo ein Fremder ihn aufheben könnte. Dasselbe Prinzip gilt hier. Müssen Sie den Link wirklich teilen, teilen Sie ihn mit der Person, der der Tarif gehört, und senden Sie ihn über einen privaten Kanal statt über einen Gruppenkanal.
| Was Sie in der Hand halten | Wie Sie es behandeln | Was ein Leck bedeutet |
|---|---|---|
| Der Bestelllink | Halten Sie ihn so privat wie ein Passwort; teilen Sie ihn nur mit dem Inhaber des Tarifs | Wer ihn besitzt, kann womöglich an die Installationsdetails dieses Tarifs gelangen |
| Das Installations-QR-Bild | Posten Sie es nie öffentlich, legen Sie es nie in eine Gruppe und lassen Sie es nie aus Neugier von jemandem scannen | Wer zuerst installiert, bekommt den Tarif, und er lässt sich in der Regel nicht wiederherstellen |
| Die Aktivierungszeichenfolge als Text | Behandeln Sie sie genau wie das QR-Bild – es sind dieselben Daten in anderer Form | Dasselbe Ergebnis wie bei einem durchgesickerten QR-Code; als Text ist sie nicht sicherer |
| Die Bestellbestätigungs-E-Mail | Bewahren Sie es in einem privaten Postfach auf; vermeiden Sie Regeln zur automatischen Weiterleitung, die es anderswohin kopieren | Jeder in diesem Postfach kann bis zum Bestelllink weitergehen |
| Die Bestellnummer allein | Kann bei der Kontaktaufnahme mit uns unbedenklich genannt werden | Eine Nummer allein sind keine Installationsdaten, dennoch gibt es keinen Grund, sie zu veröffentlichen |
Wie sensibel jedes Ding, das Sie nach der Bestellung erhalten, tatsächlich ist
Die beim Kauf eingegebene E-Mail-Adresse ist das am meisten übersehene Glied
Die Bestelldetails erreichen Sie über die beim Kauf eingegebene E-Mail-Adresse. Ein falsches Zeichen, und sie landen im Postfach eines Fremden oder gar nirgends. Ist diese Adresse ein gemeinsames Haushalts- oder Arbeitskonto, kann jeder, der das Postfach öffnen kann, auch Ihre Bestellung sehen. Die Sicherheit Ihres Tarifs ist also an die Sicherheit dieses Postfachs gebunden, und beides lässt sich nicht trennen.
Der einfache Rat ist, die Adresse vor der Zahlung noch einmal zu lesen, besonders beim Tippen auf dem Telefon in einer Flughafenschlange. Nutzen Sie wenn möglich ein persönliches Postfach, das nur Sie öffnen können, statt einer Firmen- oder Reisegruppenadresse, denn geht mitten auf der Reise etwas schief, sind Sie es, der dieses Postfach aus dem Ausland öffnen muss.
Was wir erfragen, wenn Sie uns zu einer Bestellung kontaktieren
Schreibt uns ein Kunde, weil die Installation fehlgeschlagen ist oder er uns bittet, einen QR-Code erneut zu senden, müssen wir zuerst wissen, dass wir mit dem Inhaber der Bestellung sprechen. Das tun wir, indem wir nach Angaben fragen, die ein Außenstehender kaum hat: die Bestellnummer, die zum Kauf verwendete E-Mail-Adresse, den gezahlten Betrag oder ungefähr, wann die Transaktion erfolgte. Dieser Umfang ist für diese Art von Produkt angemessen, ohne mehr zu verlangen, als die Lage erfordert.
Was wir nicht erfragen, ist genauso wichtig. Wir fragen nie nach dem Passwort Ihres E-Mail-Kontos, nie nach einem Bank-OTP, nie nach einer vollständigen Kartennummer und bitten nie darum, eine Fernsteuerungs-App zu installieren, damit wir Ihr Telefon bedienen können. Fragt eine Nachricht in unserem Namen nach einem davon, behandeln Sie sie als nicht von uns und antworten Sie nicht.
- 1Sammeln Sie die Bestelldaten, bevor Sie schreibenÖffnen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail oder Ihren Bestelllink und notieren Sie die Bestellnummer, die zum Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den gezahlten Betrag. Alles in der ersten Nachricht zu haben, verringert die Zahl der Rückfragerunden, was im Ausland, wo Sie nur in kurzen Zeitfenstern online sind, sehr wichtig ist.
- 2Beschreiben Sie, was Sie tatsächlich sehen, nicht Ihre SchlussfolgerungStatt zu schreiben, der Tarif funktioniere nicht, sagen Sie, was auf dem Bildschirm tatsächlich stand, bei welchem Schritt es stoppte, ob der Profilname auf dem Gerät schon erscheint und ob ein Netzsignal angezeigt wird. Diese Angaben trennen ein Installationsproblem von einem Einstellungsproblem und von einem Netzproblem am Reiseziel.
- 3Senden Sie nur die nötigen ScreenshotsEin Screenshot der Fehlermeldung oder der Profilliste auf dem Gerät hilft meist sehr. Das QR-Bild müssen Sie uns nicht zurücksenden: Sobald Sie die Bestellnummer nennen, haben wir die Bestellung bereits. Einen QR-Code über einen Chat zu schicken, erhöht das Risiko, ohne etwas Nützliches hinzuzufügen.
- 4Schreiben Sie über einen Kanal, der wirklich unser istWir haben drei Kanäle: LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), E-Mail an esimonline.asia@gmail.com und die beiden von uns selbst veröffentlichten Telefonnummern 089-942-0818 / 088-521-6848. Wir rufen Kunden nicht zuerst an; geht also ein Anruf ein, der sich als unser Support ausgibt, ohne dass Sie uns angerufen haben, sind wir das nicht, und das Gespräch sollte dort enden.
- 5Warten Sie auf eine Antwort, statt die Installation wiederholt zu versuchenWiederholte Installationsversuche während des Wartens können den Zustand des Profils verändern und die Diagnose erschweren. Ist ein Schritt bereits fehlgeschlagen, notieren Sie die Meldung, die er ausgab, und lassen Sie uns nachsehen, bevor Sie es erneut versuchen – in vielen Fällen ist das der schnellere Weg.
Screenshots eines QR-Codes und die automatische Foto-Sicherung in der Cloud
Viele machen einen Screenshot des QR-Codes als Absicherung, was verständlich und wirklich nützlich ist, wenn man nicht online kommt. Beachten Sie aber den Nebeneffekt: Dieses Bild gelangt in Ihre Fotomediathek und wird, wenn die automatische Foto-Sicherung eingeschaltet ist, auch in Ihr Cloud-Konto hochgeladen. Die Sicherheit des QR-Codes wird stillschweigend zur Sicherheit dieses Cloud-Kontos.
Das ist keine Regel gegen Screenshots, sondern ein Grund, hinterher aufzuräumen. Sobald das Profil installiert ist und das Gerät ein Signal hält, nützt dieses QR-Bild Ihnen kaum noch. Es aus der Mediathek und aus dem Album „Zuletzt gelöscht“ zu entfernen, ist ein kleiner Schritt, der die Angriffsfläche erheblich verkleinert – besonders wenn Sie gewohnheitsmäßig Reisealben mit Mitreisenden teilen.
Für jemand anderen kaufen oder als Gruppe reisen
Tarife für einen Elternteil, ein Kind oder eine ganze Reisegruppe zu kaufen, ist völlig normal und in Ordnung. Es braucht nur von Anfang an ein System, denn sobald eine Person mehrere Bestellungen hält, steigt die Wahrscheinlichkeit, den falschen QR-Code an den falschen Reisenden zu senden, stark an – und hat der Falsche ihn erst installiert, ist die Lösung selten so einfach wie erneutes Senden, da dieses Profil tatsächlich verbraucht wurde.
Es funktioniert eine vor der Abreise geschriebene Zuordnungsliste: welche Bestellung zu welchem Reisenden gehört, für welches Gerätemodell und für welches Land. Senden Sie die Installationsdetails dann einzeln, nie in die Gruppe. Einzelnes Senden dauert etwas länger und beseitigt fast alle nicht umkehrbaren Fehler, während jede Person keinen Zweifel hat, welcher Code ihrer ist.
Vorteile
- Das einzelne Senden der Installationsdetails lässt keinen Zweifel, wer was erhalten hat
- Eine Zuordnungsliste von Bestellung zu Reisendem ermöglicht es, nachzuvollziehen, wenn bei jemandem die Installation fehlschlägt
- Jede Person installiert auf ihrem eigenen Gerät, solange sie noch im heimischen WLAN ist
Nachteile
- Jeden QR-Code in einen Gruppenchat zu legen, verleitet Reisende dazu, die Codes der anderen zu installieren
- Eine Person alle Bestelllinks halten zu lassen, ohne irgendwo eine Kopie
- Die Installation bis zur Ankunftshalle aufzuschieben, wo oft keine Verbindung dafür vorhanden ist
Geliehene Telefone, Telefone in Reparatur und Telefone, die Sie verkaufen wollen
Ein eSIM-Profil lebt auf dem Gerät, nicht in Ihrem Konto. Deshalb sollte man jeden Besitzerwechsel vorher bedenken. Installieren Sie ein Profil auf einem von einem Freund geliehenen Telefon, bleibt es bei diesem Telefon, bis es gelöscht wird, und wer das Telefon als Nächstes hält, sieht das Profil in den Einstellungen aufgeführt.
Bevor ein Telefon in die Reparatur geht, bevor Sie ein geliehenes zurückgeben und bevor Sie eines verkaufen, prüfen Sie die Profilliste und entfernen Sie die Profile, die Ihnen gehören. Wo dieses Menü liegt, variiert je nach Hersteller und Betriebssystemversion; meist irgendwo unter Mobilfunknetz oder SIM-Einstellungen, doch die Bezeichnung unterscheidet sich zwischen den Marken. Suchen Sie eine Überschrift zu Mobilfunktarifen oder eSIMs und öffnen Sie die Liste darin.

Über öffentliches WLAN installieren
Viele installieren ein Profil an einem Flughafen oder in einem Café, weil dort das kostenlose WLAN ist. In der Praxis geht das meist gut, aber zwei Vorsichtspunkte sind zu bedenken. Erstens blockieren manche öffentlichen Netze bestimmte Verbindungsarten oder erzwingen zuerst eine Browser-Anmeldung, was einen Profil-Download auf halbem Weg stocken lassen kann. Zweitens öffnen Sie womöglich Ihre E-Mail oder Ihren Bestelllink in einem Netz, das Sie nicht kontrollieren.
Der ordentlichere Weg ist, zu Hause in einem vertrauenswürdigen WLAN zu installieren und bei der Ankunft zu aktivieren. Müssen Sie am Flughafen installieren, wählen Sie das vom Flughafen selbst betriebene Netz statt eines ähnlich benannten unbekannter Herkunft und melden Sie sich in derselben Sitzung nicht bei anderen wichtigen Konten an.
Was nach der Installation auf Ihrem Gerät erscheint
Nach der Installation sehen Sie in den Geräteeinstellungen einen neuen Profileintrag, der entweder einen vom System vergebenen oder einen von Ihnen gewählten Namen trägt. Manche Geräte zeigen auch eine Kennung für das Profil an. All das liegt auf Ihrem eigenen Gerät und wird nicht öffentlich sichtbar – aber jeder, der Ihr Telefon hält, kann es sehen, wenn er diesen Einstellungsbildschirm öffnet.
In der Praxis ermöglicht das, was nach der Installation auf dem Gerät sichtbar ist, niemandem, an Ihrer Stelle zu installieren, da der Download-Schritt bereits stattgefunden hat. Wirklich sensibel ist ein Installationscode, der noch nicht verwendet wurde. Deshalb bitten wir Sie, den QR-Code im Zeitfenster vor der Installation am sorgfältigsten zu hüten, statt sich Gedanken darüber zu machen, was danach auf dem Bildschirm steht.
Betrugsnachrichten im Namen eines eSIM-Shops
Je mehr Käufe online stattfinden, desto mehr Nachrichten gibt es, die vorgeben, von einem Shop zu stammen. Häufige Formen sind eine Warnung, Ihre Bestellung habe ein Problem und müsse dringend verifiziert werden, oder die Behauptung, eine Erstattung warte, wenn Sie nur Ihre Kartendaten eingeben. Die Prüfung, die immer funktioniert, ist, zu schauen, was die Nachricht verlangt. Verlangt sie ein Passwort, einen OTP oder eine vollständige Kartennummer, sind wir es nicht, so überzeugend die Formulierung auch ist.
Der Kanal ist ein weiteres Erkennungsmerkmal. Wir haben nur LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), E-Mail an esimonline.asia@gmail.com und die von uns selbst veröffentlichten Telefonnummern 089-942-0818 / 088-521-6848. Wir betreiben kein Callcenter und rufen Kunden nicht zuerst an. Geht ein Anruf ein, der sich als unser eSIM-Support ausgibt, ohne dass Sie uns angerufen haben, legen Sie auf und prüfen Sie über einen Kanal, den Sie selbst von unserer Website aus geöffnet haben, statt über einen Link in der erhaltenen Nachricht.
- Prüfen Sie, ob die Nachricht etwas verlangt, das wir nie erfragen – ein Passwort, einen OTP oder eine vollständige Kartennummer
- Tippen Sie nicht auf Links in Nachrichten, die Sie nicht erwartet haben; öffnen Sie unsere Website selbst und gelangen Sie von dort zur Kontaktseite
- Gleichen Sie den Namen des LINE-Kontos mit @esimonline ab, bevor Sie etwas senden
- Seien Sie vorsichtig bei Nachrichten, die Sie zu einer Entscheidung binnen Minuten drängen; Dringlichkeit ist das wichtigste Werkzeug eines Betrugs
- Sind Sie unsicher, fragen Sie uns direkt über einen Kanal, den Sie selbst geöffnet haben, bevor Sie auf die Nachricht reagieren
- Bewahren Sie einen Screenshot von allem Verdächtigen auf; das erleichtert uns die Prüfung
Wenn das Telefon mitten auf der Reise verloren geht
Geht ein Telefon verloren, gehen die darauf installierten eSIM-Profile mit ihm. Sie folgen Ihrem Konto nicht auf ein Ersatzgerät. Im Regelfall kann derselbe Tarif nicht auf einem neuen Telefon installiert werden, da sein Code bereits verwendet wurde – dies hängt allerdings vom Anbieter hinter dem Tarif ab und ist daher eine Einzelfallfrage.
Was Sie sofort tun können, ist, uns mit der Bestellnummer zu schreiben, damit wir den Zustand dieses Tarifs prüfen und Ihnen ehrlich sagen, welche Optionen es gibt. Kümmern Sie sich in der Zwischenzeit um die mit dem Gerät verbundenen Konten – es aus der Ferne sperren, Passwörter wichtiger Konten ändern –, was eine weit größere Sache ist als der Datentarif selbst.
Ihre Bestelldaten aufbewahren und um Löschung bitten
Bestelldaten müssen eine Zeit lang aufbewahrt werden, damit der Kundendienst nach dem Kauf möglich bleibt – wenn Sie mit einer Installationsfrage zurückkommen oder uns bitten, den Status eines Tarifs zu prüfen. Würde alles gelöscht, sobald ein Tarif geliefert ist, könnten wir Ihnen gar nicht helfen, wenn mitten auf der Reise etwas schiefgeht. Das ist der praktische Grund für die Aufbewahrung, nicht die Aufbewahrung um ihrer selbst willen.
Möchten Sie Ihre Daten entfernt haben, senden Sie die Anfrage an esimonline.asia@gmail.com zusammen mit genug Angaben, die zeigen, dass die Bestellung Ihnen gehört. Wir sagen Ihnen unverblümt, was entfernt werden kann und was nicht, da manche Datensätze – etwa die des Zahlungsanbieters – außerhalb unserer Systeme liegen und das Entfernen eines Bestelldatensatzes zwangsläufig bedeutet, dass wir für diese Bestellung keinen Kundendienst mehr leisten können.
| Situation | Tun Sie dies zuerst | Vermeiden Sie dies |
|---|---|---|
| Ein Freund bittet aus Neugier, Ihren QR-Code zu sehen | Beschreiben Sie ihn oder zeigen Sie stattdessen ein Beispielbild aus unserer Installationsanleitung | Ihren echten QR-Code senden, selbst an einen engen Freund |
| Sie möchten, dass jemand bei der Installation hilft, weil Geräte nicht Ihre Stärke sind | Lassen Sie ihn am Telefon in Ihrer Hand helfen, wo Sie jeden Schritt sehen können | Den QR-Code senden, damit er ihn auf seinem eigenen Telefon installiert, und es später klären |
| Sie kaufen für mehrere Familienmitglieder auf einmal | Schreiben Sie auf, welche Bestellung zu wem gehört, bevor Sie etwas senden | Jeden QR-Code in den Familienchat legen und jeden selbst wählen lassen |
| Die Reise ist vorbei und der Tarif abgeschlossen | Löschen Sie QR-Screenshots aus der Mediathek und aus dem Album „Zuletzt gelöscht“ | Das Bild in einem mit anderen geteilten Album liegen lassen |
| Eine Nachricht in unserem Namen fragt nach zusätzlichen Angaben | Öffnen Sie unsere Website selbst und schreiben Sie über den Kanal, den Sie von dort erreichen | Direkt auf diese Nachricht antworten oder auf den enthaltenen Link tippen |
Häufige Situationen und der jeweils sicherere Weg
Trennen, was wir übernehmen, von dem, was außerhalb unserer Reichweite liegt
Wir kümmern uns darum, wie Bestelldaten auf der Website angezeigt werden, wie Installationsdetails den Käufer erreichen und um die Beantwortung von Fragen nach dem Kauf. Außerhalb unserer Reichweite liegen die Sicherheit des von Ihnen genutzten Postfachs, die Sicherheit des Telefons in Ihrer Hand und Ihre Entscheidungen darüber, was Sie teilen. Wir können ein Profil nicht vom Gerät dessen zurückholen, der es installiert hat, und es gibt keine Schaltfläche, die einen durchgesickerten QR-Code wieder nutzbar macht.
Das offen zu sagen, ist nützlicher als eine pauschale Beruhigung, da es zeigt, wo sich der Aufwand tatsächlich lohnt. Das Zeitfenster mit dem höchsten Ertrag ist das vor der Installation, solange der Code noch unbenutzt ist. Kommen Sie da sauber durch, sinkt das verbleibende Risiko stark.
Kleine Gewohnheiten, die auf einer Reise wirklich helfen
Dauerhafte Sicherheit entsteht nicht durch eine große Geste, sondern durch kleine, wiederholte Gewohnheiten. Installieren Sie zu Hause in einem vertrauenswürdigen Netz. Benennen Sie das Profil am ersten Tag eindeutig. Halten Sie den Bestelllink an einem Ort, den Sie finden. Löschen Sie den Screenshot, sobald er seinen Zweck erfüllt hat. Zusammen dauert das wenige Minuten und beseitigt die meisten schwer umkehrbaren Fehler.
Reisen Sie oft, hilft es noch mehr, daraus eine Routine zu machen: Wenn Sie den Ablauf nicht jedes Mal neu erfinden, werden in Eile gemachte Fehler unwahrscheinlicher. Und die meisten Fehler, die wir sehen, entstehen aus Eile und nicht aus Unwissen.
Häufige Fragen
Kann das Support-Personal meinen vollständigen Aktivierungscode sehen, wenn ich um Hilfe bitte?+
Um Ihre Bestellung zu prüfen, muss das Personal über interne Systeme auf die Bestelldetails zugreifen können, einschließlich der Installationsdaten. Diese Informationen werden nie öffentlich gemacht und auf keiner Seite jemand anderem angezeigt.
Muss ich mir nach der Installation noch Sorgen machen, dass jemand den alten QR-Code sieht?+
Das Hauptrisiko sinkt erheblich, da ein Profil normalerweise nicht erneut installiert werden kann. Es ist dennoch sinnvoll, das QR-Bild ohne Grund nicht öffentlich zu posten, da im selben Bild weitere Bestelldetails enthalten sein können.
Wo werden meine Kartendaten aufbewahrt, wenn ich zahle?+
Diese Seite behandelt speziell eSIM-Daten – den Aktivierungscode und den QR-Code. Bei jeder Frage zu Zahlungsinformationen selbst kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Mein Telefon ging verloren – zieht das installierte Profil von selbst auf ein neues Gerät um?+
Nein, da das Profil nur an das Gerät gebunden ist, auf dem es installiert wurde. Geht das Telefon verloren, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, damit wir prüfen können, was möglich ist, ohne im Voraus zu versprechen, dass immer ein Ersatz ausgestellt werden kann.
Kann ich beantragen, dass mein Konto und alle meine Daten entfernt werden?+
Kontaktieren Sie uns und erklären Sie, was Sie möchten. Wir prüfen, welche Teile entfernt werden können und welche nach den Anforderungen der Transaktion aufbewahrt werden müssen, und antworten mit dem Ergebnis.
Läuft der Bestelllink nach einiger Zeit von selbst ab?+
Das genaue Verhalten kann je nach Bestellung variieren. Sind Sie unsicher, ob Ihr ursprünglicher Link noch funktioniert, melden Sie sich stattdessen mit dem Konto an oder kontaktieren Sie uns für einen neuen.
Wenn ein Mitreisender bittet, meinen QR-Code zu sehen, wie mache ich das sicher?+
Lassen Sie ihn direkt auf Ihren eigenen Bildschirm schauen, statt ihm das Bild oder den Link zu senden, damit er sie auf seinem Gerät behält. Das verringert die Wahrscheinlichkeit, dass er später versehentlich gespeichert, weitergeleitet oder gepostet wird.
Warum wird der QR-Code in der Bestätigungs-E-Mail nicht direkt angezeigt, ohne auf einen Link zu klicken?+
Das Öffnen über einen Link statt das direkte Einbetten des Bildes begrenzt, wer an den Code gelangen kann, da eine E-Mail leichter weitergeleitet oder auf einem anderen Gerät geöffnet werden kann als ein Link, der direkt an diese konkrete Bestellung gebunden ist.
Ich habe meinen QR-Code bereits an jemand anderen geschickt – was tue ich zuerst?+
Kontaktieren Sie den Empfänger sofort und bitten Sie ihn, das Bild zu löschen und nicht auf „Installieren“ zu tippen – solange niemand ihn installiert hat, ist Ihr Tarif noch intakt. Installieren Sie ihn dann auf Ihrem eigenen Gerät, wenn Sie dazu in der Lage sind, denn ein Profil ist in der Regel nur einmal verwendbar und wer zuerst installiert, behält es. Nennen Sie uns danach die Bestellnummer, damit wir den Zustand des Tarifs prüfen und Ihnen eine klare Antwort geben können, welche Optionen bleiben. Wir versprechen nicht im Voraus, dass immer ein neuer Code ausgestellt werden kann: Das hängt vom Anbieter hinter dem Tarif und vom Zustand des Profils in diesem Moment ab.
Kann ich das QR-Bild auf meinem Telefon behalten oder sollte ich es gleich nach der Installation löschen?+
Es zu behalten ist vor der Installation und solange Sie unsicher sind, ob die Installation abgeschlossen wurde, vertretbar, da eine unterbrochene Verbindung manchmal einen Neustart des Vorgangs bedeutet. Sobald das Profil eingerichtet ist und das Gerät am Reiseziel ein Signal hält, nützt das Bild Ihnen kaum noch. Es aus der Mediathek und dem Album „Zuletzt gelöscht“ zu entfernen, beseitigt das Risiko versehentlichen Teilens – besonders sinnvoll, wenn die automatische Foto-Sicherung eingeschaltet ist oder Sie Alben mit Mitreisenden teilen.
Warum zeigt die Website die Zugangsdaten des Anbieters nicht, wenn ich derjenige bin, der bezahlt hat?+
Weil Zugangsdaten des Anbieters etwas anderes sind als Ihre Installationsdetails. Was Sie tatsächlich brauchen, ist der Code, der das Profil auf Ihrem Gerät bereitstellt, und der wird Ihnen vollständig geliefert. Die Zugangsdaten, die unsere Systeme mit einem Anbieter verbinden, würden Ihren Tarif nicht besser funktionieren lassen, ein Leck davon würde aber auch die Bestellungen anderer Kunden betreffen. Sie aus dem Frontend herauszuhalten schützt alle Bestellungen auf einmal, statt Ihnen etwas vorzuenthalten, worauf Sie Anspruch haben.
Kann der Tarif mit mir umziehen, wenn ich mitten auf der Reise auf ein neues Telefon wechsle?+
Im Allgemeinen nicht. Das Profil ist an das Gerät gebunden, auf dem es installiert wurde, und der ursprüngliche Code lässt sich in der Regel nicht wiederverwenden. Ob etwas möglich ist, hängt vom Anbieter hinter diesem konkreten Tarif ab. Wissen Sie vorab, dass Sie das Gerät wechseln werden, installieren Sie auf dem Telefon, das Sie die ganze Reise über mitführen wollen. Ist der Wechsel durch ein verlorenes oder defektes Gerät erzwungen, nennen Sie uns die Bestellnummer, damit wir den Zustand prüfen und die Optionen beschreiben können, die in Ihrem Fall tatsächlich bestehen.
Woran erkenne ich, ob eine Nachricht, die angeblich von Ihnen stammt, echt ist?+
Achten Sie auf zwei Dinge: den Kanal und die Aufforderung. Unsere Kanäle sind LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), E-Mail an esimonline.asia@gmail.com und die von uns selbst veröffentlichten Telefonnummern 089-942-0818 / 088-521-6848 – wir rufen Kunden nicht zuerst an. Zur Aufforderung: Wir fragen nie nach einem E-Mail-Passwort, einem OTP, einer vollständigen Kartennummer oder danach, dass Sie eine Fernsteuerungs-App installieren. Alles außerhalb davon sind nicht wir. Die sicherste Prüfung ist, unsere Website selbst zu öffnen und von dort zur Kontaktseite zu gelangen, statt auf einen Link in der Nachricht zu tippen.
Ich habe einen Tarif für jemand anderen gekauft – wie sende ich die Installationsdetails am sichersten?+
Senden Sie sie einzeln, in einem privaten Chat mit der Person, der der Tarif gehört. Legen Sie sie nicht in eine Gruppe, auch nicht in eine Familien- oder Reisegruppe, in der sich alle kennen – das Hauptrisiko ist nicht ein Fremder, sondern dass zwei Mitglieder versehentlich die Codes der anderen installieren. Schreiben Sie vor dem Senden auf, welche Bestellung zu wem und für welches Land gehört, und lassen Sie jeden Reisenden die Installation selbst auf seinem eigenen Gerät durchführen, solange er noch im heimischen WLAN ist. Das beseitigt den Großteil der Probleme, die sonst bei der Ankunft auftauchen würden.
Quellen
About the author

Bob Kanokphon Thongdee
- Co-founder of eSIMonline.asia
- More than 7 years in online marketing
- Founder of Cojourney Visa and Cojourney Travel
Instagram und TikTok haben keine Web-Teilen-Schaltfläche, daher öffnen wir das Teilen-Menü Ihres Telefons oder kopieren stattdessen den Link.









