Kann ich mein Konto und meine Daten löschen lassen?

Ja. Sende die Anfrage von der beim Konto registrierten E-Mail-Adresse, wir prüfen sie, bevor wir handeln. Manche Transaktionsdaten müssen unter Umständen für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden, was wir in unserer Antwort klar angeben. Die vollständigen Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Die Löschung zu beantragen ist ein ernst zu nehmender Antrag und in der Regel nicht rückgängig zu machen. Diese Seite geht jeden Schritt durch: wie Sie den Antrag senden, wie wir die Identität prüfen, bevor wir handeln, welche Daten sofort gelöscht werden, welche für einen gesetzlich festgelegten Zeitraum aufbewahrt werden müssen und was Sie vor dem Absenden des Antrags tun sollten, damit nichts verloren geht, was Sie noch brauchen.

Sie richtet sich an alle, die den Dienst dauerhaft nicht mehr nutzen, ein Konto vor dem Wechsel der Haupt-E-Mail-Adresse schließen oder sich einfach um den Datenschutz sorgen und vor der Entscheidung wissen möchten, wo ihre Daten liegen. Was auch immer der Grund ist, lesen Sie dies vor dem Absenden des Antrags durch, denn Teile des Ablaufs lassen sich nach der Durchführung nicht wiederholen.

Wer die Löschung beantragen sollte und wer warten sollte

Wenn Sie den Dienst nicht mehr nutzen möchten, ist die Löschung eine vernünftige Wahl. Besteht aber weiterhin die Möglichkeit, in den kommenden Monaten eine weitere eSIM zu kaufen, überlegen Sie, ob die Löschung wirklich nötig ist oder ob die Änderung der E-Mail-Adresse oder ein zeitweiliges Pausieren der Benachrichtigungen genügt.

Der Grund ist, dass eine spätere Rückkehr nach abgeschlossener Löschung bedeutet, völlig von vorn anzufangen. Bestellverlauf, die Aufzeichnung früher installierter eSIMs und alle Einstellungen lassen sich nicht wiederherstellen, auch wenn Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse registrieren.

So senden Sie den Antrag

Ein Löschantrag muss von der für dieses Konto registrierten E-Mail-Adresse kommen, da dies der erste Identitätsnachweis ist, den wir prüfen. Kommt er von einer anderen Adresse, die nicht zum Konto passt, müssen wir vor dem Fortfahren weitere Angaben erfragen, was Zeit kostet.

1. 1Bestätigen Sie, dass Sie wirklich bereit sindLesen Sie die Abschnitte zu gesetzlich aufbewahrten Daten und zu dem, was Sie zuerst sichern sollten, auf dieser Seite vollständig durch, bevor Sie fortfahren.
2. 2Eine E-Mail von dem zu löschenden Konto sendenSenden Sie sie an esimonline.asia@gmail.com und geben Sie klar an, dass das Konto und die zugehörigen Daten gelöscht werden sollen.
3. 3Auf unsere Identitätsprüfung wartenWir melden uns bei Ihnen, um zu bestätigen, dass Sie der tatsächliche Kontoinhaber sind, und fragen möglicherweise auch nach Angaben zu einer aktuellen Bestellung.
4. 4Antwort erhalten, was aufbewahrt wirdWir nennen klar, welche Teile sofort gelöscht werden und welche für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden müssen.
5. 5Die Löschung wird durchgeführtSobald alles bestätigt ist, führen wir die Löschung wie angegeben durch und informieren Sie, sobald sie abgeschlossen ist.

Was sofort gelöscht wird

Die meisten personenbezogenen Daten, die nicht an eine Finanztransaktion oder eine gesetzliche Pflicht gebunden sind, werden sofort gelöscht, sobald die Identität bestätigt und der Antrag bearbeitet wird. Dazu gehören Profilangaben, Benachrichtigungseinstellungen und der allgemeine Nutzungsverlauf.

• Profilangaben wie der Anzeigename und die Kontoeinstellungen
• Benachrichtigungseinstellungen und gegebenenfalls gewählte Spracheinstellungen
• Allgemeiner Anmeldeverlauf ohne Bezug zu einer Transaktion
• Die an das Konto gebundene E-Mail-Adresse, sobald der Vorgang abgeschlossen ist

Was für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden muss

Manche an eine Finanztransaktion gebundenen Daten, etwa Zahlungsnachweise und Belege, müssen möglicherweise für einen gesetzlich für Unternehmen festgelegten Zeitraum aufbewahrt werden, auch nachdem das Konto selbst gelöscht wurde. Das liegt nicht in unserer Entscheidung, sondern ist eine Pflicht, die jeder Anbieter einhalten muss.

Wenn Sie den Antrag senden, nennen wir in unserer Antwort klar, welcher Teil darunter fällt und wie lange, statt Sie raten zu lassen. Haben Sie Fragen zur Dauer oder zum Grund, können Sie diese im selben Gespräch stellen.

Was Sie vor dem Absenden des Antrags tun sollten

Da die Löschung in der Regel nicht rückgängig zu machen ist, prüfen Sie vor dem Absenden kurz, ob noch etwas benötigt wird, insbesondere jedes Dokument, von dem es keine andere Kopie mehr geben wird, sobald das Konto weg ist.

1. Laden Sie Belege früherer Bestellungen herunter oder speichern Sie sie als Dateien auf Ihrem eigenen Gerät
2. Prüfen Sie, ob eine eSIM noch in Benutzung ist oder noch Datenvolumen übrig hat, und nutzen Sie es nach Möglichkeit zuerst auf
3. Notieren Sie wichtige Bestellnummern gesondert, falls sie später im Zusammenhang mit einer ungeklärten Streitigkeit benötigt werden
4. Stellen Sie sicher, dass gerade kein Kauf läuft, da eine Löschung mitten in einer Bestellung die Sache verkomplizieren kann

Die Auswirkung auf eine noch genutzte eSIM

Ein bereits auf Ihrem Gerät installiertes Profil liegt in einem anderen System als das Konto auf der Website. Die Löschung des Kontos entfernt ein bereits auf einem Gerät installiertes Profil nicht, aber Sie verlieren dauerhaft die Möglichkeit, über dieses Konto seinen Status oder den Kaufverlauf zu prüfen.

Deshalb lohnt es sich, mit dem Löschantrag zu warten, bis eine aktuell genutzte eSIM abgelaufen oder ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, damit Sie sich später nicht an den Support wenden müssen, ohne dass ein Konto übrig ist, über das sich der Verlauf nachvollziehen lässt.

Wie lange der Vorgang dauert

Eine feste Zahl an Tagen sagen wir nicht zu, da sie davon abhängt, wie schnell sich die Identität bestätigen lässt und wie viele Anträge gerade bearbeitet werden. Zusagen können wir, Sie unterwegs auf dem Laufenden zu halten, statt zu schweigen.

Es sich mittendrin anders überlegen

Senden Sie den Antrag, überlegen es sich aber anders, bevor die Löschung tatsächlich durchgeführt wurde, teilen Sie es uns sofort über denselben Kanal mit. Solange der letzte Schritt nicht erreicht ist, lässt sich der Antrag in der Regel zurückziehen, aber nach dem Abschluss ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich.

Widerspruch, wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind

Wird Ihnen mitgeteilt, dass manche Daten länger als erwartet aufbewahrt werden müssen, oder ist der genannte Grund unklar, können Sie im selben E-Mail-Verlauf sofort erneut nachfragen, ohne einen neuen Antrag zu eröffnen. Wir erklären dann genauer, auf welche Anforderung Bezug genommen wird und wie die Aufbewahrungsdauer ermittelt wurde.

Sind Sie der Meinung, dass bestimmte gekennzeichnete Daten keinen echten Bezug zu einer Finanztransaktion oder Streitigkeit haben, legen Sie uns Ihre Begründung klar dar. Wir prüfen die Einstufung erneut, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist. Das verlängert den Vorgang etwas, sorgt aber dafür, dass jede Aufbewahrung ordnungsgemäß begründet ist und nicht grundlos unbefristet.

Weitere beteiligte Auftragsverarbeiter

An einem einzelnen eSIM-Kauf sind nicht nur wir als Datenhalter beteiligt. Auch der Zahlungsanbieter und der eSIM-Anbieter, der das Profil ausstellt, halten einen Teil der Daten dieser Transaktion nach den Bedingungen ihrer eigenen Systeme. Die Löschung des Kontos bei uns löscht nicht automatisch Daten, die in den eigenen Systemen dieser anderen Anbieter gehalten werden.

Möchten Sie auch Daten aus dem eigenen System eines anderen Auftragsverarbeiters entfernen lassen, wenden Sie sich direkt über dessen eigenen Kanal an diesen Anbieter. Wir können Ihnen in unserer Antwort mitteilen, welche Anbieter Ihre Transaktion durchlaufen hat, haben aber keine Befugnis, in Ihrem Namen die Löschung im System eines anderen Unternehmens anzuordnen. Deshalb behandelt unsere Datenschutzerklärung gemeinsame Auftragsverarbeiter als gesonderte Angelegenheit.

Wann Sie die Datenschutzerklärung weiterlesen sollten

Diese Seite fasst die häufigsten Punkte zur Löschung eines Kontos zusammen. Für das vollständige Bild, etwa zu weiteren beteiligten Auftragsverarbeitern oder zu weiteren Rechten nach dem Datenschutzrecht über die Löschung hinaus, enthält die Datenschutzerklärung eine ausführlichere Erläuterung.

Weitere Rechte über die Löschung hinaus, etwa das Recht, eine Kopie Ihrer Daten anzufordern, das Recht, unrichtige Daten zu berichtigen, oder das Recht, in manchen Fällen die vorübergehende Aussetzung der Verarbeitung zu verlangen, sind ebenfalls in der vollständigen Erklärung behandelt. Sie müssen nicht zwischen der Löschung des Kontos und der Ausübung dieser anderen Rechte wählen, da es sich um getrennte Anträge handelt, die zusammen in derselben E-Mail gestellt werden können.

Wenn Sie als Elternteil die Löschung im Namen eines Minderjährigen beantragen oder dies für ein verstorbenes oder selbst nicht handlungsfähiges Familienmitglied erledigen, nennen Sie diese Situation direkt im Antrag. Wir antworten dann mit den Unterlagen, die zur Bestätigung des Verwandtschaftsverhältnisses und der Vertretungsbefugnis nötig sind, da diese Fälle eine sorgfältigere Identitätsprüfung als üblich erfordern.

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