계정과 데이터를 삭제할 수 있나요?

네. 계정에 등록된 이메일로 요청을 보내주시면 확인 후 처리해 드립니다. 일부 거래 기록은 법적으로 정해진 기간 동안 보관해야 할 수 있으며, 이 경우 답변에 명확히 안내해 드립니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

삭제를 요청하는 것은 중대한 요청이며 대개 되돌릴 수 없습니다. 이 페이지는 그 모든 단계를 설명합니다. 요청을 보내는 방법, 처리하기 전에 신원을 확인하는 방법, 어떤 데이터는 즉시 삭제되고 어떤 데이터는 법이 정한 기간 동안 보관해야 하는지, 그리고 아직 필요한 것이 함께 사라지지 않도록 요청을 보내기 전에 해야 할 일을 다룹니다.

서비스 이용을 완전히 중단하는 분, 기본 이메일을 바꾸기 전에 계정을 닫으려는 분, 또는 개인정보 보호가 걱정되어 결정하기 전에 내 데이터가 어디에 있는지 알고 싶은 분들께 적합합니다. 이유가 무엇이든 요청을 보내기 전에 끝까지 읽어 보세요. 진행된 뒤에는 되돌릴 수 없는 부분이 있기 때문입니다.

삭제를 요청해야 하는 경우와 기다려야 하는 경우

서비스를 다시 이용할 계획이 없다면 삭제는 합리적인 선택입니다. 하지만 앞으로 몇 달 안에 eSIM을 다시 살 가능성이 있다면, 삭제가 정말 필요한지 아니면 이메일 변경이나 한동안 알림을 끄는 것으로 충분한지 생각해 보세요.

삭제가 완료되면 나중에 돌아오더라도 완전히 처음부터 시작해야 하기 때문입니다. 같은 이메일로 다시 가입하더라도 주문 내역, 이전에 설치한 eSIM의 기록, 설정은 다시 복구할 수 없습니다.

요청을 보내는 방법

삭제 요청은 해당 계정에 등록된 이메일로 보내야 합니다. 이것이 저희가 확인하는 첫 번째 신원 증거이기 때문입니다. 계정과 일치하지 않는 다른 주소에서 오면 진행하기 전에 추가 정보를 요청해야 하며 시간이 더 걸립니다.

1. 1정말 준비되었는지 확인하기더 진행하기 전에 이 페이지의 법적으로 보관하는 데이터와 먼저 백업할 것에 관한 항목을 끝까지 읽어 보세요.
2. 2삭제할 계정에서 이메일 보내기esimonline.asia@gmail.com으로 계정과 관련 데이터를 삭제하고 싶다고 분명하게 밝혀 보내 주세요.
3. 3저희의 신원 확인 기다리기본인이 실제 계정 소유자인지 확인하기 위해 회신드리며, 최근 주문의 세부 정보를 요청할 수도 있습니다.
4. 4보관되는 항목에 대한 답변 받기어떤 부분이 즉시 삭제되고 어떤 부분이 법이 정한 기간 동안 보관되어야 하는지 분명하게 안내드립니다.
5. 5삭제 진행모든 것이 확인되면 안내드린 대로 삭제를 진행하고, 완료되면 알려 드립니다.

즉시 삭제되는 것

금융 거래나 법적 의무와 관련되지 않은 대부분의 개인정보는 신원이 확인되고 요청이 처리되는 즉시 삭제됩니다. 여기에는 프로필 정보, 알림 설정, 일반적인 이용 내역이 포함됩니다.

• 표시 이름과 계정 설정 같은 프로필 정보
• 알림 설정과 선택한 언어 설정
• 거래와 무관한 일반 로그인 기록
• 과정이 완료되면 계정에 연결된 이메일 주소

법적으로 요구되는 기간 동안 보관해야 하는 것

결제 증빙이나 영수증처럼 금융 거래와 관련된 일부 데이터는 계정 자체가 삭제된 뒤에도 법이 사업자에게 정한 기간 동안 보관해야 할 수 있습니다. 이는 저희가 선택할 수 있는 사항이 아니며 모든 사업자가 따라야 하는 의무입니다.

요청을 보내시면 어느 부분이 여기에 해당하고 얼마 동안 보관되는지 추측하시지 않도록 회신에서 분명하게 안내드립니다. 기간이나 이유에 대해 궁금한 점이 있으면 같은 대화 안에서 문의하실 수 있습니다.

요청을 보내기 전에 해야 할 일

삭제는 보통 되돌릴 수 없으므로, 요청을 보내기 전에 아직 필요한 것이 있는지 잠시 확인해 보세요. 특히 계정이 사라지면 다른 사본이 없게 되는 문서를 살펴보세요.

1. 지난 주문의 영수증을 내 기기에 파일로 다운로드하거나 저장하기
2. eSIM이 아직 사용 중이거나 남은 데이터가 있는지 확인하고, 가능하면 먼저 다 사용하도록 계획하기
3. 해결되지 않은 분쟁과 관련해 나중에 필요할 수 있으니 주요 주문번호를 따로 적어 두기
4. 현재 진행 중인 구매가 없는지 확인하기. 주문 도중에 삭제하면 일이 복잡해질 수 있습니다

사용 중인 eSIM에 미치는 영향

이미 기기에 설치된 프로필은 웹사이트 계정과는 다른 시스템에 있습니다. 계정을 삭제해도 이미 기기에 설치된 프로필이 제거되지는 않지만, 그 계정을 통해 프로필의 상태나 구매 내역을 확인할 수 있는 기능은 영구적으로 사라집니다.

그렇기 때문에 현재 사용 중인 eSIM이 만료되거나 데이터를 모두 소진할 때까지 기다린 뒤 삭제 요청을 보내는 것이 좋습니다. 그래야 나중에 그 내역을 확인할 계정이 없는 상태로 지원팀에 문의하지 않아도 됩니다.

처리에 걸리는 시간

신원을 얼마나 빨리 확인할 수 있는지, 그리고 그 시점에 처리해야 할 요청이 얼마나 되는지에 따라 달라지므로 정해진 일수를 약속드리지는 않습니다. 저희가 약속드릴 수 있는 것은 연락을 끊지 않고 진행 상황을 계속 알려 드리는 것입니다.

진행 도중 마음이 바뀌었을 때

요청을 보냈지만 삭제가 실제로 실행되기 전에 마음이 바뀌었다면 같은 채널로 즉시 알려 주세요. 마지막 단계에 도달하기 전이라면 보통 요청을 철회할 수 있지만, 일단 완료된 뒤에는 복구할 수 없습니다.

결과에 동의하지 않을 때의 이의 제기

일부 데이터를 예상보다 더 오래 보관해야 한다고 안내받았거나 제시된 이유가 불분명하다면, 새 요청을 열지 않고 같은 이메일 스레드에서 바로 다시 문의하실 수 있습니다. 어떤 요건을 가리키는 것인지, 보관 기간이 어떻게 산정되었는지 추가로 설명드립니다.

보관 대상으로 표시된 일부 데이터가 금융 거래나 분쟁과 실제로 관련이 없다고 생각하신다면 그 이유를 분명하게 알려 주세요. 분류가 올바른지 다시 검토하겠습니다. 이 경우 절차에 시간이 조금 더 걸리지만, 보관이 이유 없이 무기한으로 이어지지 않고 정당하게 유지되도록 하기 위한 것입니다.

관여할 수 있는 다른 데이터 처리자

eSIM 한 건을 구매하는 데 데이터를 보유하는 주체가 저희만 있는 것은 아닙니다. 결제 대행사와 프로필을 발급하는 eSIM 공급사도 각자 시스템의 약관에 따라 그 거래의 데이터 일부를 보유합니다. 저희 쪽에서 계정을 삭제한다고 해서 다른 공급사들의 자체 시스템에 있는 데이터가 자동으로 삭제되지는 않습니다.

다른 처리자의 자체 시스템에 있는 데이터도 삭제하고 싶으시다면 해당 공급사에 그 공급사의 채널로 직접 문의하세요. 회신에서 고객님의 거래가 어떤 공급사들을 거쳤는지는 알려 드릴 수 있지만, 다른 회사의 시스템 안에서 대신 삭제를 지시할 권한은 저희에게 없습니다. 그래서 개인정보 처리방침에서 공동 처리자를 별도의 항목으로 설명하고 있습니다.

개인정보 처리방침을 더 읽어야 하는 경우

이 페이지는 계정 삭제에 관해 가장 흔한 사항을 요약한 것입니다. 관여하는 다른 데이터 처리자나 삭제 외에 데이터 보호법에 따른 다른 권리 등 전체적인 내용은 개인정보 처리방침에 더 자세히 설명되어 있습니다.

데이터 사본을 요청할 권리, 부정확한 데이터를 정정할 권리, 일부 경우에 처리를 일시 중지하도록 요청할 권리처럼 삭제 외의 다른 권리도 전체 방침에 모두 다루어져 있습니다. 계정을 삭제할지 그런 다른 권리를 행사할지 둘 중 하나를 고르실 필요는 없으며, 이는 별개의 요청이므로 같은 이메일에서 함께 제기하실 수 있습니다.

미성년자를 대신해 삭제를 요청하는 부모님이거나, 사망했거나 직접 처리할 수 없는 가족을 대신해 진행하시는 경우에는 요청에 그 상황을 직접 밝혀 주세요. 이런 경우는 평소보다 더 신중한 신원 확인이 필요하므로, 관계와 대리 권한을 확인하는 데 필요한 증빙 서류를 회신에서 안내드립니다.

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