アカウントとデータを削除してもらうことはできる?

はい。アカウントに登録されているメールアドレスからご依頼をお送りください。確認のうえ対応いたします。一部の取引記録は法律上の保存期間中は保持しなければならない場合があり、その旨は返信の中で明記いたします。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

削除の依頼は重大なリクエストであり、通常は元に戻せません。このページでは、依頼の送り方、対応する前に本人確認をどのように行うか、どの種類のデータがすぐに削除されるか、法律で定められた期間保持しなければならないデータはどれか、そして依頼を送る前に、まだ必要なものが一緒に失われないよう何をすべきかなど、すべての手順を説明します。

サービスの利用を完全にやめる方、メインのメールアドレスを切り替える前にアカウントを閉鎖する方、プライバシーが気になり、決める前にデータがどこにあるかを知りたい方に向いています。理由が何であれ、依頼を送る前に、このページを最後までお読みください。手続きの一部は、実行後にやり直すことができないためです。

削除を依頼すべき人と、待つべき人

今後サービスを利用する予定がない場合は、削除は妥当な選択です。しかし、今後数か月のうちに別のeSIMを購入する可能性がまだある場合は、削除が本当に必要か、それともメールアドレスの変更や、しばらく通知を停止するだけで十分ではないか、検討してみてください。

理由は、削除が完了すると、後で戻ってくるときに、まったくのゼロから始めることになるためです。注文履歴、以前にインストールしたeSIMの記録、各種設定は、同じメールアドレスで再度登録しても、再び復元することはできません。

依頼の送り方

削除の依頼は、そのアカウントに登録されているメールアドレスから送る必要があります。これが、当社が確認する最初の本人確認の証拠となるためです。アカウントと一致しない別のアドレスから届いた場合は、対応を進める前に追加の詳細をお尋ねする必要があり、その分時間がかかります。

1. 1本当に準備ができていることを確認する先へ進む前に、このページにある、法律上保持されるデータと、最初にバックアップしておくべきものについての項目を、最後まで読んでください。
2. 2削除するアカウントからメールを送るesimonline.asia@gmail.com に、アカウントと関連するデータの削除を希望することを明確に記載して送信してください。
3. 3当社からの本人確認を待つ当社から、お客様が本当のアカウント所有者であることを確認するためにご連絡します。最近の注文の詳細をお尋ねする場合もあります。
4. 4保持されるものについての返信を受け取るどの部分がすぐに削除され、どの部分が法律で定められた期間保持されなければならないかを、明確にお知らせします。
5. 5削除が実行されるすべてが確認できたら、記載のとおりに削除を実行し、完了した時点でお知らせします。

すぐに削除されるもの

金融取引や法的義務に関連しない個人情報のほとんどは、本人確認が完了し、依頼が処理された時点ですぐに削除されます。これには、プロフィールの詳細、通知の設定、一般的な利用履歴が含まれます。

• 表示名やアカウント設定などのプロフィールの詳細
• 通知の設定と、選択した言語の設定
• 取引とは無関係な、一般的なサインイン履歴
• 手続きが完了した時点での、アカウントに紐づいているメールアドレス

法律で定められた期間、保持しなければならないもの

支払いの証拠や領収書など、金融取引に関連するデータの一部は、アカウント自体が削除された後でも、事業者に対して法律で定められた期間、保持する必要がある場合があります。これは当社が選択できることではなく、すべての事業者が従わなければならない義務です。

依頼をお送りいただくと、返信の中で、どの部分がこれに該当し、どのくらいの期間かを、推測していただくのではなく、明確にお知らせします。期間や理由について質問がある場合は、同じやり取りの中でお尋ねいただけます。

依頼を送る前にすべきこと

削除は通常、元に戻せないため、送信する前に少し時間を取り、まだ必要なものがないか確認してください。特に、アカウントがなくなった後には他にコピーがなくなる書類にはご注意ください。

1. 過去の注文の領収書を、ご自身の端末にファイルとしてダウンロードまたは保存する
2. eSIMがまだ使用中か、まだ利用可能な容量が残っているかを確認し、可能であれば先に使い切る計画を立てる
3. 未解決の紛争に関連して後で必要になる場合に備えて、主要な注文番号を別に控えておく
4. 注文の途中での削除は事態を複雑にする可能性があるため、現在進行中の購入がないことを確認する

使用中のeSIMへの影響

すでに端末にインストールされているプロファイルは、ウェブサイトのアカウントとは別のシステムにあります。アカウントを削除しても、すでに端末にインストールされているプロファイルが削除されることはありませんが、そのアカウントを通じて、その状態や購入履歴を確認する機能は完全に失われます。

そのため、現在使用中のeSIMが期限切れになるか、容量を使い切るまで待ってから削除の依頼を送ることをおすすめします。その履歴を参照できるアカウントがなくなった状態で、後からサポートに連絡する必要が生じるのを避けられます。

手続きにかかる時間

本人確認がどれだけ早くできるか、またその時点で何件の依頼を処理しているかによって変わるため、決まった日数はお約束していません。お約束できるのは、途中で連絡が途絶えることなく、状況をお知らせし続けることです。

途中で気が変わった場合

依頼を送信した後、削除が実際に実行される前に気が変わった場合は、同じ窓口ですぐにお知らせください。最終段階に達していなければ、通常は依頼を取り下げられますが、完了した後は復元できません。

結果に納得できない場合の異議申し立て

一部のデータが予想より長く保持される必要があると言われた場合や、理由が不明確な場合は、新しい依頼を開くことなく、同じメールのやり取りの中で、すぐにもう一度お尋ねいただけます。どの要件のことを指しているのか、また保持期間がどのように算出されたのかを、さらに詳しく説明します。

金融取引や紛争と本当の関連がないと思われるデータが対象とされている場合は、その理由を明確にお知らせください。分類が正しいかどうかをもう一度確認します。手続きに少し時間が加わりますが、保持が、理由もなく際限なく続くのではなく、適切に正当化されたものとなります。

関与する可能性のある他のデータ処理者

1件のeSIMの購入には、当社だけがデータの保有者として関わっているわけではありません。決済事業者と、プロファイルを発行するeSIMの提供元も、それぞれのシステムの条件のもとで、その取引のデータの一部を保持しています。当社でアカウントを削除しても、それらの他の事業者自身のシステム内に保持されているデータが自動的に削除されることはありません。

他の処理者のシステムからもデータを削除したい場合は、その事業者自身の窓口を通じて、直接その事業者にご連絡ください。当社は、返信の中で、お客様の取引がどの事業者を経由したかをお知らせできますが、お客様に代わって他社のシステム内で削除を命じる権限はありません。そのため、当社のプライバシーポリシーでは、共同処理者について別の事項として説明しています。

プライバシーポリシーをさらに読むべきタイミング

このページでは、アカウントの削除に関する最も一般的なポイントをまとめていますが、関与する他のデータ処理者や、削除以外のデータ保護法上の権利など、全体像については、プライバシーポリシーにより詳しい説明が記載されています。

データのコピーを請求する権利、不正確なデータを訂正する権利、場合によっては処理の一時停止を求める権利など、削除以外の権利についても、すべて完全なポリシーに記載されています。アカウントの削除と、これらの他の権利の行使のどちらかを選ぶ必要はありません。これらは別々の依頼であり、同じメールの中でまとめて申し出ることができます。

未成年者に代わって削除を依頼する保護者の方や、亡くなった、または自分で手続きができないご家族のために手続きを行う方は、その状況を依頼の中で直接お伝えください。これらのケースでは、通常より慎重な本人確認が必要となるため、関係性と代理権を確認するために必要な書類を、返信でお知らせします。

プライバシーポリシー全文を読む

チームに連絡して、依頼を開始する