ขอลบบัญชีและข้อมูลของฉันได้ไหม
ได้ ให้ส่งคำขอจากอีเมลที่ผูกกับบัญชี เราจะยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ ข้อมูลบางส่วนที่เกี่ยวกับธุรกรรมอาจต้องเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ซึ่งเราจะระบุให้ชัดในการตอบกลับ รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว
การขอลบบัญชีเป็นคำขอที่จริงจังและมักย้อนกลับไม่ได้ หน้านี้อธิบายทุกขั้นตอนอย่างละเอียด ตั้งแต่วิธีส่งคำขอ วิธีที่เรายืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ ไปจนถึงว่าข้อมูลชนิดไหนถูกลบทันที ชนิดไหนต้องเก็บไว้ตามกฎหมายอยู่ระยะหนึ่ง และสิ่งที่คุณควรทำก่อนกดส่งคำขอ เพื่อไม่ให้เสียของที่ยังต้องการอยู่
เหมาะกับคนที่เลิกใช้บริการถาวร ต้องการปิดบัญชีก่อนเปลี่ยนอีเมลหลัก หรือกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและอยากรู้ว่าข้อมูลของตนไปอยู่ที่ไหนบ้างก่อนตัดสินใจ ไม่ว่าเหตุผลจะเป็นอะไร ควรอ่านให้ครบก่อนส่งคำขอ เพราะบางส่วนของกระบวนการทำซ้ำไม่ได้เมื่อดำเนินการไปแล้ว
ใครควรขอลบบัญชี และใครควรรอ
ถ้าคุณไม่มีแผนใช้บริการอีกเลยในอนาคต การลบบัญชีเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผล แต่ถ้ายังมีความเป็นไปได้ว่าจะกลับมาซื้อ eSIM อีกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ควรพิจารณาว่าจำเป็นต้องลบจริงหรือแค่ต้องการเปลี่ยนอีเมลหรือหยุดรับการแจ้งเตือนชั่วคราวเท่านั้น
เหตุผลคือหลังลบบัญชีสำเร็จ การกลับมาใช้งานอีกครั้งเท่ากับเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด ประวัติคำสั่งซื้อ eSIM ที่เคยติดตั้งไว้ในบันทึกของระบบ และการตั้งค่าต่าง ๆ จะไม่สามารถดึงกลับมาได้อีก แม้จะสมัครด้วยอีเมลเดิมก็ตาม
วิธีส่งคำขอ
คำขอลบบัญชีต้องส่งมาจากอีเมลที่ผูกกับบัญชีนั้นโดยตรง เพราะนี่คือหลักฐานยืนยันตัวตนขั้นแรกที่เราใช้ตรวจสอบ ถ้าส่งมาจากอีเมลอื่นที่ไม่ตรงกับบัญชี เราจะต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนดำเนินการต่อ ซึ่งทำให้ใช้เวลานานขึ้น
- 1ยืนยันว่าคุณพร้อมจริงอ่านหัวข้อเรื่องข้อมูลที่ต้องเก็บไว้ตามกฎหมายและสิ่งที่ควรสำรองก่อนในหน้านี้ให้ครบก่อน
- 2ส่งอีเมลจากบัญชีที่ต้องการลบส่งไปที่ esimonline.asia@gmail.com ระบุชัดเจนว่าต้องการให้ลบบัญชีและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- 3รอการยืนยันตัวตนจากเราเราจะติดต่อกลับเพื่อยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชีจริง อาจถามรายละเอียดคำสั่งซื้อล่าสุดประกอบ
- 4ได้รับคำตอบว่าจะเก็บอะไรไว้บ้างเราจะระบุให้ชัดว่าข้อมูลส่วนใดถูกลบทันที และส่วนใดต้องเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด
- 5ดำเนินการลบหลังยืนยันครบถ้วน เราจะดำเนินการลบตามที่แจ้งไว้ และแจ้งกลับเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น
ข้อมูลที่ถูกลบทันที
ส่วนใหญ่ของข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางการเงินหรือภาระผูกพันทางกฎหมายจะถูกลบทันทีเมื่อการยืนยันตัวตนเสร็จสิ้นและคำขอได้รับการดำเนินการ ซึ่งรวมถึงข้อมูลโปรไฟล์ ความชอบในการแจ้งเตือน และประวัติการเข้าใช้งานทั่วไป
- ข้อมูลโปรไฟล์ เช่น ชื่อที่แสดงและการตั้งค่าบัญชี
- ความชอบด้านการแจ้งเตือนและการตั้งค่าภาษาที่เลือกไว้
- ประวัติการเข้าสู่ระบบทั่วไปที่ไม่เกี่ยวกับธุรกรรม
- ที่อยู่อีเมลที่ผูกกับบัญชี หลังกระบวนการเสร็จสิ้น
ข้อมูลที่ต้องเก็บไว้ตามกฎหมายระยะหนึ่ง
ข้อมูลบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางการเงิน เช่น หลักฐานการชำระเงินและใบเสร็จ อาจต้องถูกเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดสำหรับผู้ประกอบการ แม้บัญชีของคุณจะถูกลบไปแล้วก็ตาม นี่ไม่ใช่ทางเลือกของเรา แต่เป็นข้อผูกพันที่ผู้ให้บริการทุกรายต้องปฏิบัติตาม
เมื่อคุณส่งคำขอ เราจะระบุให้ชัดในการตอบกลับว่าส่วนใดเข้าข่ายนี้และต้องเก็บไว้นานเท่าใด แทนที่จะปล่อยให้คุณเดาเอง หากมีข้อสงสัยเรื่องระยะเวลาหรือเหตุผล สามารถสอบถามกลับได้ในการสนทนาเดียวกัน
| ประเภทข้อมูล | ลบทันทีหรือเก็บไว้ |
|---|---|
| โปรไฟล์และการตั้งค่าบัญชี | ลบทันที |
| ประวัติการเข้าสู่ระบบทั่วไป | ลบทันที |
| หลักฐานการชำระเงินและใบเสร็จ | เก็บไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด |
| บันทึกที่จำเป็นต่อการสอบสวนข้อพิพาทที่ยังค้างอยู่ | เก็บไว้จนกว่าข้อพิพาทจะจบ |
สรุประยะเวลาโดยทั่วไป รายละเอียดจริงระบุในการตอบกลับคำขอแต่ละครั้ง
สิ่งที่ควรทำก่อนส่งคำขอ
เพราะการลบมักย้อนกลับไม่ได้ ควรใช้เวลาสักครู่ตรวจสอบว่ามีอะไรที่ยังต้องใช้อยู่ก่อนกดส่ง โดยเฉพาะเอกสารที่จะไม่มีสำเนาอื่นอีกหลังบัญชีถูกลบ
- ดาวน์โหลดหรือบันทึกใบเสร็จของคำสั่งซื้อที่ผ่านมาไว้เป็นไฟล์ในเครื่องของคุณเอง
- ตรวจว่ามี eSIM ที่ยังใช้งานอยู่หรือยังมีปริมาณเหลืออยู่หรือไม่ และวางแผนใช้ให้หมดก่อนถ้าเป็นไปได้
- จดบันทึกหมายเลขคำสั่งซื้อสำคัญไว้ต่างหาก เผื่อจำเป็นต้องอ้างอิงหลังจากนี้ในกรณีข้อพิพาทที่ยังค้างอยู่
- แจ้งให้แน่ใจว่าไม่มีการซื้อที่ยังรอดำเนินการอยู่ในขณะนี้ เพราะการลบระหว่างคำสั่งซื้อกำลังดำเนินการอาจทำให้ซับซ้อนขึ้น
ผลกับ eSIM ที่ยังใช้งานอยู่
โปรไฟล์ eSIM ที่ติดตั้งอยู่บนเครื่องของคุณแล้วเป็นคนละระบบกับบัญชีเว็บไซต์ การลบบัญชีไม่ได้ลบโปรไฟล์ที่ติดตั้งอยู่บนเครื่องออกไปด้วย แต่คุณจะเสียช่องทางเข้าดูสถานะหรือประวัติการซื้อผ่านบัญชีนั้นไปอย่างถาวร
ด้วยเหตุนี้ แนะนำให้รอจนกว่า eSIM ที่กำลังใช้อยู่หมดอายุหรือใช้ปริมาณครบก่อนแล้วค่อยส่งคำขอลบ เพื่อไม่ให้ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนเรื่อง eSIM นั้นในภายหลังโดยไม่มีบัญชีให้อ้างอิงประวัติ
ระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ
เราไม่ยืนยันตัวเลขวันที่ตายตัว เพราะขึ้นอยู่กับความรวดเร็วในการยืนยันตัวตนและปริมาณคำขอที่มีในช่วงนั้น สิ่งที่ยืนยันได้คือเราจะแจ้งความคืบหน้าให้ทราบระหว่างทาง ไม่ปล่อยให้เงียบหายไปเฉย ๆ
การเปลี่ยนใจระหว่างกระบวนการ
ถ้าคุณส่งคำขอไปแล้วแต่เปลี่ยนใจก่อนที่การลบจะดำเนินการเสร็จสิ้น ให้แจ้งกลับทันทีผ่านช่องทางเดียวกัน ตราบใดที่ยังไม่ถึงขั้นตอนสุดท้ายของการลบ มักยังยกเลิกคำขอได้ แต่หากดำเนินการเสร็จสิ้นไปแล้ว การกู้คืนจะทำไม่ได้อีก
การอุทธรณ์ถ้าไม่เห็นด้วยกับผลการตรวจสอบ
ถ้าคุณได้รับแจ้งว่าข้อมูลบางส่วนต้องเก็บไว้นานกว่าที่คิด หรือไม่เข้าใจเหตุผลที่ให้มา สามารถสอบถามกลับในอีเมลเดียวกันได้ทันที ไม่ต้องเปิดคำขอใหม่ เราจะอธิบายเพิ่มเติมว่าข้อกำหนดใดที่อ้างอิงถึง และช่วงเวลาที่เก็บไว้คำนวณมาอย่างไร
ในบางกรณีที่คุณเห็นว่าข้อมูลที่ระบุไว้ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมทางการเงินหรือข้อพิพาทใดเลย ให้แจ้งเหตุผลของคุณกลับมาอย่างชัดเจน เราจะทบทวนอีกครั้งว่าจัดหมวดหมู่ถูกต้องหรือไม่ กระบวนการนี้อาจใช้เวลาเพิ่มอีกเล็กน้อย แต่ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการเก็บข้อมูลไว้เกินความจำเป็นโดยไม่มีเหตุผลรองรับ
ผู้ประมวลผลข้อมูลรายอื่นที่อาจเกี่ยวข้อง
การซื้อ eSIM หนึ่งครั้งไม่ได้มีแค่เราเป็นผู้เก็บข้อมูล ผู้ให้บริการชำระเงินและซัพพลายเออร์ eSIM ที่ออกโปรไฟล์ให้ก็ถือข้อมูลบางส่วนของธุรกรรมนั้นเช่นกัน ตามข้อกำหนดของระบบที่พวกเขาใช้เอง การลบบัญชีกับเราไม่ได้ลบข้อมูลที่อยู่ในระบบของผู้ให้บริการเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ
ถ้าต้องการให้ข้อมูลถูกลบออกจากระบบของผู้ประมวลผลรายอื่นด้วย ควรติดต่อผู้ให้บริการนั้นโดยตรงตามช่องทางของเขาเอง เราสามารถบอกได้ว่าธุรกรรมของคุณผ่านผู้ให้บริการรายใดบ้างในการตอบกลับคำขอ แต่ไม่มีอำนาจไปสั่งลบข้อมูลในระบบของบริษัทอื่นแทนคุณได้ นี่คือเหตุผลที่นโยบายความเป็นส่วนตัวของเราจึงแยกอธิบายเรื่องผู้ประมวลผลร่วมไว้ต่างหาก
เมื่อควรอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม
หน้านี้สรุปสิ่งที่พบบ่อยที่สุดในการลบบัญชี แต่ถ้าต้องการรายละเอียดครบทุกประเด็น เช่น ผู้ประมวลผลข้อมูลรายอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือสิทธิ์อื่นตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลนอกเหนือจากการลบ นโยบายความเป็นส่วนตัวมีคำอธิบายที่ครบถ้วนกว่านี้
สิทธิ์อื่นนอกเหนือจากการลบ เช่น สิทธิ์ขอเข้าถึงสำเนาข้อมูล สิทธิ์ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือสิทธิ์ขอให้ระงับการประมวลผลชั่วคราวในบางกรณี ล้วนอธิบายไว้ในนโยบายฉบับเต็มเช่นกัน คุณไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างลบบัญชีกับใช้สิทธิ์อื่นเหล่านั้น เพราะเป็นคนละคำขอกัน และสามารถแจ้งมาพร้อมกันได้ในอีเมลฉบับเดียว
หากคุณเป็นผู้ปกครองที่ต้องการขอลบบัญชีในนามของผู้เยาว์ หรือกำลังจัดการเรื่องนี้แทนสมาชิกในครอบครัวที่เสียชีวิตหรือไม่สามารถดำเนินการเองได้ ให้แจ้งสถานการณ์นั้นมาในคำขอโดยตรง เราจะแจ้งกลับว่าต้องใช้เอกสารประกอบใดเพิ่มเติมเพื่อยืนยันความสัมพันธ์และสิทธิ์ในการดำเนินการแทน เนื่องจากกรณีเหล่านี้ต้องระมัดระวังเรื่องการยืนยันตัวตนมากกว่าปกติ
คำถามที่พบบ่อย
ลบบัญชีแล้วสมัครใหม่ด้วยอีเมลเดิมได้ไหม+
โดยทั่วไปได้ แต่จะเป็นบัญชีใหม่ทั้งหมด ไม่มีประวัติคำสั่งซื้อเดิมติดมาด้วย เพราะข้อมูลนั้นถูกลบไปแล้วอย่างถาวร
ระหว่างรอผลการยืนยันตัวตน ใช้บัญชีซื้อ eSIM ต่อได้ไหม+
ได้ บัญชียังทำงานตามปกติจนกว่าการลบจะเสร็จสมบูรณ์ ถ้าเปลี่ยนใจระหว่างนี้ก็แจ้งยกเลิกคำขอได้เช่นกัน
ต้องให้เหตุผลว่าทำไมถึงขอลบบัญชีไหม+
ไม่จำเป็น การส่งคำขอไม่ต้องระบุเหตุผล แต่ถ้าแจ้งไว้ก็ช่วยให้เราปรับปรุงบริการได้ ไม่มีผลต่อการดำเนินการไม่ว่าจะแจ้งหรือไม่
ถ้ามีข้อพิพาทเรื่องคำสั่งซื้อค้างอยู่ ยังลบบัญชีได้ไหม+
ทำได้ แต่บันทึกที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทนั้นจะถูกเก็บไว้จนกว่าข้อพิพาทจะจบ ตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อข้อมูลที่ต้องเก็บไว้ตามกฎหมาย
eSIM ที่ยังไม่หมดอายุจะยังใช้งานได้หลังลบบัญชีไหม+
โปรไฟล์ที่ติดตั้งอยู่บนเครื่องแล้วยังทำงานตามอายุและปริมาณของมันเอง ไม่ผูกกับสถานะบัญชีเว็บไซต์ แต่คุณจะเข้าดูสถานะผ่านบัญชีนั้นไม่ได้อีก
ต้องส่งคำขอจากอีเมลของบัญชีเท่านั้นหรือ+
ควรส่งจากอีเมลที่ผูกกับบัญชีเสมอ เพราะเป็นหลักฐานยืนยันตัวตนแรกที่เร็วที่สุด ถ้าส่งจากที่อื่นเราจะต้องขอข้อมูลเพิ่มก่อนดำเนินการ ซึ่งใช้เวลานานกว่า
หลังลบบัญชี จะยังได้รับอีเมลการตลาดจากเราอีกไหม+
ไม่ควรได้รับอีก เพราะที่อยู่อีเมลที่ใช้ส่งการแจ้งเตือนถูกลบไปพร้อมบัญชี ถ้ายังได้รับอยู่หลังจากนั้นพอสมควร ให้แจ้งกลับมาเพื่อให้ตรวจสอบ
ขอสำเนาข้อมูลของฉันก่อนลบได้ไหม+
ได้ ให้แจ้งความต้องการนี้พร้อมกับคำขอลบในอีเมลฉบับเดียวกัน เราจะจัดส่งข้อมูลที่มีให้ก่อนดำเนินการลบตามที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว
ถ้าลืมว่าเคยส่งคำขอลบบัญชีไปแล้วหรือยัง ตรวจสอบได้อย่างไร+
ให้ลองเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดิมดูก่อน ถ้ายังเข้าได้แสดงว่าบัญชียังไม่ถูกลบ ถ้าเข้าไม่ได้อีกต่อไปและเคยส่งคำขอไว้ก่อนหน้า ให้ติดต่อยืนยันผ่านช่องทางเดียวกับที่เคยส่งคำขอ
คำขอลบบัญชีต้องเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษเท่านั้นหรือ+
ไม่จำเป็น เขียนเป็นภาษาใดก็ได้ที่สื่อสารได้ชัดเจน ตราบใดที่ระบุความต้องการลบบัญชีและอีเมลของบัญชีนั้นให้ชัดเจน เราจะตอบกลับตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี
ถ้ามีบัตรเครดิตหรือข้อมูลการชำระเงินผูกไว้ในบัญชี จะถูกลบไปด้วยไหม+
ข้อมูลการชำระเงินโดยละเอียดมักถูกเก็บไว้โดยผู้ให้บริการชำระเงินเอง ไม่ใช่ในระบบของเราโดยตรง การลบบัญชีจะตัดการเชื่อมโยงในฝั่งของเรา แต่การลบข้อมูลบัตรออกจากระบบผู้ให้บริการชำระเงินอาจต้องติดต่อผู้ให้บริการนั้นแยกต่างหากตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อผู้ประมวลผลข้อมูลรายอื่น