可以要求删除我的账户和数据吗？
可以。请从账户注册时使用的邮箱发出请求，我们会先核实身份再处理。部分交易记录可能必须依法保存一段时间，我们会在回复中明确说明。完整细节请见隐私政策。
申请删除是一项严肃的请求，通常不可撤销。本页会完整讲解其中的每一步：如何提交申请、我们在执行前如何核验身份、哪些数据会立即删除、哪些必须按法律规定的期限保留，以及在提交申请前该做些什么，以免把你仍然需要的东西一并弄丢。
本篇适合准备彻底停用本服务、在更换主要邮箱前关闭账户，或者只是出于隐私考虑、想在决定前弄清自己的数据都在哪里的人。无论出于什么原因，请在提交申请前把本页读完，因为其中一部分流程一旦执行就无法重来。
谁适合申请删除，谁应该再等等
如果你不打算再使用本服务，删除是个合理的选择。但如果未来几个月还有可能再买 eSIM，请想清楚是否真的需要删除，还是换个邮箱、或者先把通知暂停一段时间就够了。
原因在于，一旦删除完成，日后想回来就得完全从头开始。订单记录、以往安装过的 eSIM 记录以及各项设置都无法再恢复，即使你用同一个邮箱重新注册也一样。
如何提交申请
删除申请必须从该账户注册所用的邮箱发出，因为这是我们核验身份时首先查看的证据。如果来信邮箱与账户不符，我们需要先请你提供更多信息才能继续，这会增加处理时间。
- 1确认你真的准备好了在继续之前，请完整阅读本页中关于依法保留数据、以及需要先备份哪些内容的章节。
- 2从要删除的账户邮箱发出邮件发送至 esimonline.asia@gmail.com，并明确说明你要删除该账户及其相关数据。
- 3等待我们进行身份核验我们会回复你，确认你确实是账户本人，也可能会询问最近一笔订单的相关信息。
- 4收到关于保留内容的回复我们会明确说明哪些部分会立即删除，哪些必须按法律要求的期限保留。
- 5执行删除一切确认无误后，我们会按说明执行删除，并在完成后告知你。
哪些内容会立即删除
身份确认并开始执行申请后，大多数与资金交易或法律义务无关的个人信息会立即删除，包括个人资料、通知偏好以及一般使用记录。
- 个人资料，例如显示名称和账户设置
- 通知偏好以及所选的语言设置
- 与交易无关的一般登录记录
- 流程完成后，账户绑定的电子邮箱
哪些内容必须依法保留一段时间
部分与资金交易相关的数据，例如付款凭证和收据，即使账户已被删除，也可能需要按法律为企业规定的期限保留。这不是我们能自行决定的，而是每一家服务商都必须遵守的义务。
你提交申请后，我们会在回复中明确说明哪一部分属于这种情况、要保留多久，而不是让你自己猜。如果你对期限或原因有疑问，可以在同一次沟通中提出。
| 数据类型 | 删除或保留 |
|---|---|
| 个人资料与账户设置 | 立即删除 |
| 一般登录记录 | 立即删除 |
| 付款凭证与收据 | 按法律要求的期限保留 |
| 未解决争议所需的记录 | 保留至争议解决为止 |
此表为概要说明；具体细节会在每一份申请的回复中说明
提交申请前该做的事
由于删除通常不可撤销，请在提交前花点时间检查还有没有需要的东西，尤其是那些账户一旦消失就再无副本的文件。
- 把过去订单的收据下载或保存为文件，存在自己的设备上
- 确认是否还有 eSIM 在使用中或仍有剩余流量，可以的话先用完再说
- 把重要的订单编号另外记下来，以防日后因未解决的争议需要用到
- 确认目前没有正在进行中的购买，因为在订单进行途中删除会让事情变复杂
对仍在使用的 eSIM 有什么影响
已经安装在设备上的配置文件与网站账户属于不同的系统。删除账户不会移除设备上已安装的配置文件，但你将永久失去通过该账户查看其状态或购买记录的能力。
因此，最好等到正在使用的 eSIM 到期或流量用完后再提交删除申请，以免日后还得就此联系客服，却已经没有账户可以查询相关记录。
整个流程需要多长时间
我们不承诺固定的天数，因为这取决于身份核验的快慢，以及当时正在处理的申请数量。我们能承诺的是全程与你保持沟通，而不是没了下文。
中途改变主意
如果你提交了申请，但在删除实际执行前改变了主意，请立即通过同一渠道告知我们。只要还没走到最后一步，申请通常可以撤回；但一旦执行完成，就无法再恢复。
对结果有异议时如何申诉
如果我们告知你某些数据需要保留的时间比预期更久，或者给出的理由不够清楚，你可以直接在同一封邮件往来中再次询问，不必另开一份新申请。我们会进一步说明所指的是哪项规定，以及保留期限是如何算出来的。
如果你认为某些被标记的数据与资金交易或任何争议并无实质关联，请清楚说明你的理由。我们会重新审视归类是否正确。这会让流程多花一点时间，但能确保任何保留都有正当依据，而不是毫无理由地无限期留存。
可能涉及的其他数据处理方
一次 eSIM 购买涉及的数据持有方并不只有我们。付款服务商以及签发配置文件的 eSIM 供应商，也会依其自身系统的条款持有该笔交易的部分数据。在我们这里删除账户，并不会自动删除这些其他服务商自己系统中的数据。
如果你也希望从其他处理方的系统中删除数据，请通过对方自己的渠道直接联系该服务商。我们可以在回复中告诉你，你的交易经过了哪些服务商，但我们无权代你要求另一家公司在其系统内执行删除。这也是我们的隐私政策把共同处理方作为单独事项说明的原因。
什么时候该进一步阅读隐私政策
本页概括了删除账户最常见的要点，但若要了解完整情况，例如涉及的其他数据处理方，或删除之外数据保护法赋予的其他权利，隐私政策里有更完整的说明。
删除之外的其他权利，例如要求获取自己数据副本的权利、更正不准确数据的权利，或在某些情况下要求暂停处理的权利，完整政策里同样都有说明。你不必在删除账户和行使这些权利之间二选一，因为它们是各自独立的请求，可以在同一封邮件中一并提出。
如果你是家长，代未成年人提出删除申请，或是在为已故或无法自行处理的家人办理，请在申请中直接说明这一情况。我们会回复需要哪些证明文件，以确认亲属关系以及代为处理的权限，因为这类情况需要比平常更谨慎的身份核验。
常见问题
删除后还能用同一个邮箱重新注册吗？+
一般可以，但那将是一个全新的账户，不会带有之前任何订单记录，因为那些数据已被永久删除。
身份核验期间还能购买 eSIM 吗？+
可以，账户在删除完成前会照常使用。如果你在此期间改变主意，申请也可以撤回。
申请删除需要说明理由吗？+
不需要。没有必须说明理由的规定。告诉我们理由有助于改进服务，但不影响申请是否会被执行。
订单争议还没解决时，还能删除账户吗？+
可以，但与该争议相关的记录会保留到争议解决为止，正如依法保留数据那一节所述。
账户删除后，尚未到期的 eSIM 还能继续使用吗？+
设备上已安装的配置文件会按其自身的有效期和流量继续使用，与网站账户的状态无关，但你将无法再通过该账户查看其状态。
申请必须只能从账户本身的邮箱发出吗？+
应当始终从账户自己的邮箱发出，因为那是最快的第一份身份证明。从其他邮箱发出意味着我们需要先索取更多信息才能继续，耗时更长。
删除后还会收到你们的营销邮件吗？+
不应该会，因为用于接收通知的邮箱已随账户一并删除。如果之后很久仍然收到，请告诉我们以便排查。
删除前可以索取一份我的数据副本吗？+
可以。请在同一封邮件中与删除申请一并说明，我们会按隐私政策的规定，在执行删除前提供所持有的数据。
如果我不记得自己是否已经提交过删除申请，该怎么确认？+
先试着用同一个邮箱登录。如果还能登录，说明账户尚未被删除。如果已经登录不了，而你之前确实提交过申请，请通过当初使用的同一渠道确认。
删除申请只能用泰文或英文书写吗？+
不是。用能表达清楚的语言书写即可，只要写明希望删除账户，并清楚提供该账户的邮箱。我们会按合适的方式回复。
如果账户上保存了银行卡或付款方式，也会一并删除吗？+
详细的付款信息通常由付款服务商自己保管，并不直接存在我们的系统里。删除账户会移除我们这边的关联，但要从付款服务商自己的系统中删除卡片信息，可能需要另行联系该服务商，正如其他数据处理方那一节所述。
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