¿Puedo hacer que se eliminen mi cuenta y mis datos?

Sí. Envía la solicitud desde el correo registrado en la cuenta y lo verificaremos antes de actuar. Algunos registros de transacciones pueden tener que conservarse durante un periodo exigido por ley, lo cual indicaremos claramente en nuestra respuesta. El detalle completo está en la política de privacidad.

Solicitar la eliminación es una petición seria y normalmente irreversible. Esta página recorre todos sus pasos: cómo enviar la solicitud, cómo verificamos la identidad antes de actuar, qué tipos de datos se eliminan de inmediato, cuáles deben conservarse durante un periodo fijado por la ley y qué hacer antes de enviar la solicitud para que no se pierda con ella nada que todavía necesite.

Sirve a quien deja de usar el servicio de forma definitiva, a quien cierra una cuenta antes de cambiar un correo principal o a quien simplemente se preocupa por la privacidad y quiere saber dónde están sus datos antes de decidir. Sea cual sea el motivo, lea esto entero antes de enviar la solicitud, ya que partes del proceso no pueden rehacerse una vez realizadas.

Quién debe solicitar la eliminación y quién debe esperar

Si no tiene previsto volver a usar el servicio, la eliminación es una opción razonable. Pero si aún hay posibilidad de comprar otra eSIM en los próximos meses, plantéese si la eliminación es realmente necesaria, o si bastaría con cambiar el correo o simplemente pausar las notificaciones durante un tiempo.

La razón es que, una vez completada la eliminación, volver más adelante significa empezar totalmente de cero. El historial de pedidos, el registro de las eSIM instaladas anteriormente y cualquier ajuste no pueden recuperarse, aunque se registre de nuevo con el mismo correo.

Cómo enviar la solicitud

Una solicitud de eliminación debe llegar desde el correo registrado en esa cuenta, ya que es la primera prueba de identidad que comprobamos. Si llega desde una dirección distinta que no coincide con la cuenta, tendremos que pedir más detalles antes de continuar, lo que añade tiempo.

1. 1Confirme que está realmente listoLea por completo en esta página las secciones sobre los datos conservados por ley y sobre qué respaldar primero antes de continuar.
2. 2Envíe un correo desde la cuenta que se va a eliminarEnvíe a esimonline.asia@gmail.com, indicando con claridad que quiere eliminar la cuenta y sus datos asociados.
3. 3Espere nuestra verificación de identidadLe responderemos para confirmar que es el titular real de la cuenta, y posiblemente le pidamos también datos de un pedido reciente.
4. 4Reciba una respuesta sobre lo que se conservaráIndicaremos con claridad qué partes se eliminan de inmediato y cuáles deben conservarse durante el periodo que exige la ley.
5. 5Se lleva a cabo la eliminaciónUna vez confirmado todo, realizamos la eliminación tal como se indicó y le avisamos cuando se haya completado.

Qué se elimina de inmediato

La mayor parte de la información personal no vinculada a una transacción financiera ni a una obligación legal se elimina de inmediato una vez confirmada la identidad y tramitada la solicitud. Eso incluye los datos del perfil, las preferencias de notificaciones y el historial general de uso.

• Datos del perfil como el nombre visible y los ajustes de la cuenta
• Preferencias de notificaciones y cualquier ajuste de idioma elegido
• Historial general de inicios de sesión no relacionado con una transacción
• La dirección de correo asociada a la cuenta, una vez completado el proceso

Qué debe conservarse durante un periodo exigido por la ley

Algunos datos vinculados a una transacción financiera, como los comprobantes de pago y los recibos, pueden tener que conservarse durante un periodo que la ley fija para las empresas, incluso después de eliminar la propia cuenta. No es una decisión nuestra; es una obligación que todo proveedor debe cumplir.

Cuando envíe la solicitud, indicaremos con claridad en nuestra respuesta qué parte entra en este supuesto y durante cuánto tiempo, en lugar de dejar que lo adivine. Si tiene dudas sobre la duración o el motivo, puede preguntar en la misma conversación.

Qué hacer antes de enviar la solicitud

Como la eliminación suele ser irreversible, tómese un momento para comprobar si aún necesita algo antes de enviarla, sobre todo cualquier documento que no tendrá otra copia una vez desaparezca la cuenta.

1. Descargue o guarde como archivos en su propio dispositivo los recibos de pedidos anteriores
2. Compruebe si una eSIM sigue en uso o aún tiene datos disponibles, y planifique agotarla primero si puede
3. Anote por separado los números de pedido clave, por si se necesitan más adelante en relación con una disputa sin resolver
4. Asegúrese de que no haya ninguna compra en curso, ya que eliminar a mitad de un pedido puede complicar las cosas

El efecto sobre una eSIM que sigue en uso

Un perfil ya instalado en su dispositivo está en un sistema distinto de la cuenta del sitio web. Eliminar la cuenta no elimina un perfil ya instalado en un dispositivo, pero pierde de forma permanente la posibilidad de consultar su estado o el historial de compras a través de esa cuenta.

Por ello conviene esperar a que cualquier eSIM que esté en uso haya vencido o agotado sus datos antes de enviar la solicitud de eliminación, para no tener que contactar más tarde con el soporte sobre ella sin una cuenta que consultar para ver su historial.

Cuánto dura el proceso

No nos comprometemos a un número fijo de días, ya que depende de la rapidez con que pueda confirmarse la identidad y de cuántas solicitudes se estén tramitando en ese momento. A lo que sí podemos comprometernos es a mantenerle informado durante el proceso en lugar de quedarnos en silencio.

Cambiar de opinión a mitad del proceso

Si envía la solicitud pero cambia de opinión antes de que la eliminación se haya llevado a cabo, avísenos de inmediato por el mismo canal. Mientras no se haya llegado al paso final, la solicitud normalmente puede retirarse, pero una vez completada ya no es posible la recuperación.

Reclamar si no está de acuerdo con el resultado

Si se le indica que ciertos datos deben conservarse durante más tiempo del esperado, o el motivo dado no está claro, puede volver a preguntar de inmediato en el mismo hilo de correo sin abrir una solicitud nueva. Le explicaremos con más detalle a qué requisito se refiere y cómo se calculó el periodo de conservación.

En los casos en que considere que algunos datos marcados no tienen una relación real con una transacción financiera ni con ninguna disputa, explíquenos con claridad su razonamiento. Revisaremos de nuevo la categorización para asegurarnos de que es correcta. Esto añade algo más de tiempo al proceso, pero mantiene toda conservación debidamente justificada y no abierta sin motivo.

Otros encargados del tratamiento de datos que pueden intervenir

Una compra de eSIM no implica solo a nosotros como titular de los datos. El proveedor de pagos y el proveedor de eSIM que emite el perfil también guardan una parte de los datos de esa transacción, según las condiciones de sus propios sistemas. Eliminar la cuenta con nosotros no elimina automáticamente los datos que se conservan dentro de los sistemas de esos otros proveedores.

Si también quiere que se eliminen datos del sistema de otro encargado, contacte directamente con ese proveedor por su propio canal. Podemos indicarle, como parte de nuestra respuesta, por qué proveedores pasó su transacción, pero no tenemos autoridad para ordenar la eliminación dentro del sistema de otra empresa en su nombre. Por eso nuestra política de privacidad trata a los corresponsables del tratamiento como un asunto aparte.

Cuándo leer más a fondo la política de privacidad

Esta página resume los puntos más comunes sobre eliminar una cuenta, pero para tener el panorama completo, como otros encargados del tratamiento de datos implicados u otros derechos de la legislación de protección de datos además de la eliminación, la política de privacidad ofrece una explicación más completa.

Otros derechos además de la eliminación, como el derecho a solicitar una copia de sus datos, el derecho a corregir datos inexactos o el derecho a pedir que se suspenda temporalmente el tratamiento en algunos casos, también se recogen en la política completa. No tiene que elegir entre eliminar la cuenta y ejercer esos otros derechos, ya que son solicitudes distintas y pueden plantearse juntas en el mismo correo.

Si es un progenitor que solicita la eliminación en nombre de un menor, o gestiona esto para un familiar fallecido o que no puede actuar por sí mismo, indique esa situación directamente en la solicitud. Responderemos con los documentos justificativos que hagan falta para confirmar la relación y la autoridad para actuar en su nombre, ya que estos casos exigen una verificación de identidad más cuidadosa de lo habitual.

Lea la política de privacidad completa

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