Можно ли удалить свой аккаунт и данные?

Да. Отправьте запрос с электронной почты, привязанной к аккаунту, и мы проверим его перед тем, как что-то сделать. Некоторые записи о транзакциях, возможно, придётся хранить в течение срока, установленного законом, — мы чётко укажем это в ответе. Подробности — в политике конфиденциальности.

Запрос на удаление — серьёзный запрос, и обычно необратимый. Эта страница описывает каждый его шаг: как отправить запрос, как мы проверяем личность перед действиями, какие виды данных удаляются сразу, какие должны храниться в течение срока, установленного законом, и что сделать перед отправкой запроса, чтобы вместе с ним не потерять то, что ещё нужно.

Она подходит всем, кто навсегда прекращает пользоваться сервисом, закрывает аккаунт перед сменой основного адреса электронной почты или просто обеспокоен конфиденциальностью и хочет знать, где хранятся его данные, прежде чем решить. Независимо от причины, прочитайте это до отправки запроса, поскольку некоторые части процесса нельзя повторить после выполнения.

Кому стоит запрашивать удаление, а кому подождать

Если вы не планируете снова пользоваться сервисом, удаление — разумный выбор. Но если есть шанс, что в ближайшие месяцы вы купите ещё одну eSIM, подумайте, действительно ли удаление необходимо или достаточно сменить адрес электронной почты либо просто на время приостановить уведомления.

Причина в том, что после завершения удаления возвращение позже означает начало совершенно с нуля. История заказов, запись о ранее установленных eSIM и любые настройки уже не могут быть восстановлены, даже если вы зарегистрируетесь снова с тем же адресом.

Как отправить запрос

Запрос на удаление должен прийти с адреса электронной почты, зарегистрированного в этом аккаунте, поскольку это первое доказательство личности, которое мы проверяем. Если он придёт с другого адреса, не совпадающего с аккаунтом, нам придётся запросить дополнительные сведения, прежде чем продолжить, а это добавит времени.

1. 1Убедитесь, что вы действительно готовыПолностью прочитайте на этой странице разделы о данных, хранящихся по требованию закона, и о том, что сохранить в первую очередь, прежде чем продолжать.
2. 2Отправьте письмо с адреса удаляемого аккаунтаОтправьте на esimonline.asia@gmail.com, чётко указав, что вы хотите удалить аккаунт и связанные с ним данные.
3. 3Дождитесь проверки личности с нашей стороныМы свяжемся с вами, чтобы подтвердить, что вы действительно владелец аккаунта, возможно, также запросив сведения о недавнем заказе.
4. 4Получите ответ о том, что будет сохраненоМы чётко укажем, какие части удаляются сразу, а какие должны храниться в течение срока, требуемого законом.
5. 5Удаление выполняетсяКак только всё подтверждено, мы выполняем удаление, как было указано, и сообщаем вам, когда оно завершено.

Что удаляется сразу

Большая часть личной информации, не связанной с финансовой операцией или юридической обязанностью, удаляется сразу после подтверждения личности и обработки запроса. Сюда входят данные профиля, настройки уведомлений и общая история использования.

• Данные профиля, такие как отображаемое имя и настройки аккаунта
• Настройки уведомлений и любые выбранные языковые настройки
• Общая история входов, не связанная с операцией
• Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, после завершения процесса

Что должно храниться в течение срока, установленного законом

Некоторые данные, связанные с финансовой операцией, такие как подтверждения платежей и чеки, могут подлежать хранению в течение срока, установленного законом для предприятий, даже после удаления самого аккаунта. Это не наш выбор; это обязанность, которой должен следовать каждый поставщик.

Когда вы отправите запрос, мы чётко укажем в ответе, какая часть к этому относится и на какой срок, а не заставим вас гадать. Если у вас есть вопросы о сроке или причине, вы можете задать их в той же переписке.

Что сделать перед отправкой запроса

Поскольку удаление обычно необратимо, найдите минуту и проверьте, не нужно ли вам что-то ещё, прежде чем отправлять его, особенно любой документ, у которого не будет другой копии после удаления аккаунта.

1. Скачайте или сохраните чеки прошлых заказов в виде файлов на своём устройстве
2. Проверьте, используется ли ещё eSIM или остались ли в ней данные, и по возможности сначала израсходуйте их
3. Отдельно запишите основные номера заказов на случай, если они понадобятся позже в связи с неурегулированным спором
4. Убедитесь, что в данный момент нет покупки в процессе оформления, поскольку удаление посреди заказа может всё усложнить

Влияние на eSIM, которая ещё используется

Профиль, уже установленный на вашем устройстве, находится в другой системе, чем аккаунт на сайте. Удаление аккаунта не удаляет профиль, уже установленный на устройстве, но вы навсегда теряете возможность проверять его статус или историю покупок через этот аккаунт.

Поэтому стоит подождать, пока любая используемая в данный момент eSIM не истечёт или не исчерпает объём данных, прежде чем отправлять запрос на удаление, чтобы позже вам не пришлось обращаться в поддержку по этому поводу, когда аккаунта, в котором можно посмотреть историю, уже нет.

Сколько времени занимает процесс

Мы не обязуемся соблюдать фиксированное число дней, поскольку это зависит от того, как быстро удастся подтвердить личность и сколько запросов обрабатывается в это время. Мы обязуемся держать вас в курсе на протяжении всего процесса, а не молчать.

Если вы передумали в процессе

Если вы отправили запрос, но передумали до того, как удаление было действительно выполнено, немедленно сообщите нам по тому же каналу. Пока последний шаг не достигнут, запрос обычно можно отозвать, но после завершения восстановление уже невозможно.

Обжалование, если вы не согласны с результатом

Если вам сообщили, что некоторые данные должны храниться дольше ожидаемого или указанная причина неясна, вы можете сразу спросить ещё раз в той же переписке, не открывая новый запрос. Мы дополнительно объясним, о каком требовании идёт речь и как был рассчитан срок хранения.

Если вы считаете, что какие-то отмеченные данные не имеют реальной связи с финансовой операцией или каким-либо спором, чётко изложите свои доводы. Мы ещё раз пересмотрим классификацию, чтобы убедиться, что она верна. Это немного увеличит время процесса, но позволит обосновать любое хранение, а не оставлять его бессрочным без причины.

Другие обработчики данных, которые могут быть задействованы

В одной покупке eSIM данные хранит не только мы. Платёжный провайдер и поставщик eSIM, выпускающий профиль, также хранят часть данных этой операции на условиях собственных систем. Удаление аккаунта у нас не удаляет автоматически данные, хранящиеся в системах этих других провайдеров.

Если вы также хотите удалить данные из системы другого обработчика, свяжитесь с этим провайдером напрямую через его собственный канал. Мы можем сообщить в ответе, через каких провайдеров прошла ваша операция, но не вправе приказывать удалять данные в системе другой компании от вашего имени. Поэтому наша политика конфиденциальности отдельно объясняет вопрос совместных обработчиков.

Когда стоит прочитать политику конфиденциальности подробнее

Эта страница кратко излагает самые распространённые моменты об удалении аккаунта, но для полной картины, например о других задействованных обработчиках данных или о других правах по законодательству о защите данных помимо удаления, более полное объяснение содержит политика конфиденциальности.

Другие права помимо удаления, такие как право запросить копию ваших данных, право исправить неточные данные или право просить временно приостановить обработку в некоторых случаях, также полностью описаны в полной политике. Вам не нужно выбирать между удалением аккаунта и реализацией этих других прав, поскольку это отдельные запросы, и их можно подать вместе в одном письме.

Если вы родитель, запрашивающий удаление от имени несовершеннолетнего, или занимаетесь этим вопросом за члена семьи, который умер или не может действовать самостоятельно, прямо укажите эту ситуацию в запросе. Мы ответим, какие подтверждающие документы нужны, чтобы подтвердить родство и право действовать от его имени, поскольку такие случаи требуют более тщательной проверки личности, чем обычно.

Прочитать полную политику конфиденциальности

Свяжитесь с командой, чтобы начать запрос