ดูประวัติคำสั่งซื้อย้อนหลังได้ที่ไหน

เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ใช้ซื้อ แล้วเปิดหน้าคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ ที่นั่นมีทั้งรายละเอียดแพ็กเกจ ข้อมูลติดตั้ง และประวัติการเติม ถ้าซื้อไว้หลายอีเมล ให้เข้าดูทีละอีเมล เพราะประวัติผูกกับอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อ

หน้าประวัติคำสั่งซื้อคือที่ที่รวมทุกอย่างเกี่ยวกับ eSIM ที่คุณเคยซื้อไว้กับเรา ตั้งแต่รายละเอียดแพ็กเกจ วันที่ซื้อ สถานะการใช้งานปัจจุบัน ไปจนถึงประวัติการเติมเงินถ้าแพ็กเกจนั้นรองรับ หน้านี้มีประโยชน์ทั้งตอนที่คุณอยากกลับไปดู QR อีกครั้งก่อนขึ้นเครื่อง ตอนที่ต้องการใบเสร็จไปเบิกค่าใช้จ่ายบริษัท หรือตอนที่ต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือแล้วจำเป็นต้องอ้างอิงหมายเลขคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง

หน้านี้เขียนขึ้นสำหรับคนที่เคยซื้อ eSIM กับเราอย่างน้อยหนึ่งครั้งและอยากรู้ว่าจะกลับไปดูรายละเอียดนั้นได้จากที่ไหน รวมถึงคนที่ซื้อไว้หลายครั้งในหลายทริปแล้วเริ่มจำไม่ได้ว่าอันไหนเป็นอันไหน หรือคนที่เปิดหน้าบัญชีแล้วสงสัยว่าทำไมคำสั่งซื้อบางรายการดูเหมือนหายไป เราจะอธิบายทีละส่วนว่าประวัติคำสั่งซื้อเก็บอะไรไว้บ้าง เข้าถึงอย่างไรให้ถูกต้อง และทำอย่างไรเมื่อหาไม่เจอ

ประวัติคำสั่งซื้อมีอะไรอยู่บ้าง

คำสั่งซื้อหนึ่งรายการเก็บข้อมูลไว้หลายส่วนพร้อมกัน ส่วนแรกคือรายละเอียดแพ็กเกจ เช่น ประเทศหรือภูมิภาคที่ครอบคลุม ปริมาณดาต้าที่ให้ และระยะเวลาใช้งาน ส่วนที่สองคือข้อมูลติดตั้ง ซึ่งรวมทั้ง QR โค้ดและรหัสเปิดใช้งานแบบตัวอักษรสำหรับกรณีที่กล้องสแกน QR ไม่ได้หรือคุณต้องพิมพ์เอง ส่วนที่สามคือสถานะปัจจุบันของโปรไฟล์นั้น ว่ายังไม่ได้ติดตั้ง ติดตั้งแล้วแต่ยังไม่เปิดใช้งาน หรือเปิดใช้งานไปแล้วและกำลังนับเวลาอยู่ ส่วนสุดท้ายคือประวัติการเติมเงิน ถ้าแพ็กเกจนั้นเป็นชนิดที่เติมได้

เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ถูกต้อง

ประวัติคำสั่งซื้อผูกกับอีเมลที่คุณใช้ตอนชำระเงิน ไม่ใช่กับชื่อบัญชีหรือหมายเลขโทรศัพท์ใด ๆ ความผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือคุณจำได้ว่าเคยสั่งซื้อ แต่พิมพ์อีเมลอื่นตอนเข้าสู่ระบบ เช่น สลับระหว่างอีเมลทำงานกับอีเมลส่วนตัว หรืออีเมลที่เบราว์เซอร์เติมให้อัตโนมัติซึ่งอาจไม่ใช่อันที่ใช้จริงตอนซื้อ ถ้าคุณมีหลายอีเมล ให้ตรวจใบเสร็จหรือ SMS ยืนยันการซื้อเดิมก่อน เพื่อยืนยันว่าอีเมลไหนคืออันที่ใช้จริง

อีกจุดที่พลาดกันบ่อยคือการพิมพ์อีเมลผิดเล็กน้อย เช่น สลับตัวอักษรหรือพิมพ์นามสกุลโดเมนผิด ระบบจะถือว่าเป็นอีเมลคนละอันทันที และจะไม่พบคำสั่งซื้อเดิมเลย แม้จะดูคล้ายกันมากในสายตาคนอ่านก็ตาม ถ้าไม่แน่ใจ ให้คัดลอกอีเมลจากใบเสร็จเดิมมาวางแทนการพิมพ์เอง จะตัดปัญหานี้ไปได้เกือบทั้งหมด

ถ้าคุณซื้อแบบไม่ได้สร้างบัญชี

การซื้อแบบไม่สร้างบัญชีทำได้และใช้อีเมลอย่างเดียวก็เพียงพอสำหรับการชำระเงินและรับ QR แต่ผลที่ตามมาคือคุณจะไม่มีหน้าประวัติคำสั่งซื้อให้เปิดดูภายหลัง สิ่งที่คุณมีคือข้อความยืนยันการซื้อที่ส่งไปยังอีเมลนั้นตอนทำรายการเสร็จ ซึ่งควรถือเป็นสำเนาหลักของคำสั่งซื้อนั้นเอาไว้ ถ้าข้อความนั้นถูกลบหรือเข้าไม่ถึงกล่องจดหมายอีเมลนั้นอีก การกู้คืนรายละเอียดจะทำได้ยากกว่าคนที่มีบัญชี

ถ้าคุณซื้อแบบไม่สร้างบัญชีแล้วภายหลังอยากมีที่รวมประวัติไว้ดูง่ายขึ้น ทางที่ปลอดภัยที่สุดคือติดต่อเราด้วยอีเมลเดิมที่ใช้ตอนซื้อ แล้วแจ้งว่าต้องการตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อนั้นเชื่อมกับบัญชีได้หรือไม่ อย่าคาดเดาเองว่าการสร้างบัญชีใหม่ด้วยอีเมลเดียวกันจะดึงประวัติเก่ามาให้อัตโนมัติเสมอไป เพราะพฤติกรรมนี้อาจต่างกันไปตามแต่ละกรณี การถามให้ชัดจึงปลอดภัยกว่าการเดา

จัดการคำสั่งซื้อที่กระจายในหลายอีเมล

นักเดินทางหลายคนซื้อ eSIM มากกว่าหนึ่งครั้งในช่วงเวลาต่างกัน และแต่ละครั้งอาจใช้อีเมลคนละอันโดยไม่ตั้งใจ เช่น ครั้งแรกใช้อีเมลส่วนตัว ครั้งต่อมาใช้อีเมลที่ผูกกับมือถือเครื่องใหม่ ผลคือประวัติกระจายอยู่คนละที่และไม่มีหน้าเดียวที่รวมทุกอย่างให้เห็นพร้อมกัน วิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดคือเข้าสู่ระบบทีละอีเมลที่คุณคิดว่าเคยใช้ แล้วจดไว้เองว่าอีเมลไหนมีคำสั่งซื้อของทริปไหน

ถ้าจำได้ว่าเคยซื้อแต่หาไม่พบในทุกอีเมลที่ลองแล้ว ให้ตรวจกล่องจดหมายขยะและถังลบของอีเมลนั้นก่อน เพราะข้อความยืนยันบางครั้งถูกกรองไปอยู่ที่นั่นโดยระบบกรองสแปมของผู้ให้บริการอีเมล ถ้ายังหาไม่พบจริง ๆ ให้ติดต่อเราพร้อมข้อมูลเท่าที่มี เช่น วันที่โดยประมาณที่ซื้อ และประเทศปลายทางที่ตั้งใจจะไป

อ่านสถานะของแพ็กเกจเก่ากับแพ็กเกจปัจจุบัน

เมื่อคุณมีคำสั่งซื้อหลายรายการในบัญชีเดียว แต่ละรายการจะแสดงสถานะของตัวเองแยกกัน แพ็กเกจที่ยังไม่ได้ติดตั้งจะต่างจากแพ็กเกจที่ติดตั้งแล้วแต่ยังไม่เปิดใช้งาน และต่างจากแพ็กเกจที่เปิดใช้งานไปแล้วและนับเวลาไปเรื่อย ๆ จนหมดอายุ การแยกสามสถานะนี้ให้ออกสำคัญมาก เพราะการดูผิดสถานะทำให้คุณเข้าใจผิดว่าแพ็กเกจใหม่ที่เพิ่งซื้อคือแพ็กเกจเดียวกับที่เคยใช้จบไปแล้ว

แพ็กเกจที่หมดอายุแล้วมักยังคงปรากฏอยู่ในประวัติต่อไป เพื่อให้คุณย้อนดูรายละเอียดของทริปเก่าได้ แต่การปรากฏอยู่ไม่ได้หมายความว่ายังใช้งานต่อได้ ถ้าแพ็กเกจนั้นไม่รองรับการเติมเงิน การหมดอายุถือเป็นจุดจบของโปรไฟล์นั้นจริง ๆ และการซื้อใหม่สำหรับทริปหน้าจะกลายเป็นคำสั่งซื้อใหม่แยกต่างหากเสมอ

เก็บสำเนาไว้ใช้เอง

แม้ว่าประวัติคำสั่งซื้อจะเก็บข้อมูลของคุณไว้ให้ แต่การพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเปิดดูตอนที่คุณต้องการมันที่สุดนั้นเสี่ยงเกินไป โดยเฉพาะตอนที่คุณอยู่ในสนามบินต่างประเทศและยังไม่มีเน็ตใช้เลย วิธีที่ปลอดภัยกว่าคือถ่ายภาพหน้าจอของ QR และรายละเอียดแพ็กเกจไว้ในเครื่องก่อนออกเดินทาง หรือบันทึกใบเสร็จเป็นไฟล์เก็บไว้แยกต่างหาก

ใช้ประวัติคำสั่งซื้อตอนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

เวลาติดต่อฝ่ายช่วยเหลือเรื่องคำสั่งซื้อ การมีหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมอยู่ตรงหน้าช่วยให้เรื่องคลี่คลายเร็วขึ้นมาก เพราะทีมงานสามารถเปิดดูรายละเอียดที่ถูกต้องได้ทันทีแทนที่จะต้องถามซ้ำหลายรอบว่าซื้อเมื่อไร ซื้ออะไร และใช้อีเมลไหน ถ้าคุณเข้าถึงหน้าประวัติได้ ให้เปิดคัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อมาแนบในข้อความที่ส่งถึงเราตั้งแต่ครั้งแรก

ช่องทางติดต่อของเราคือโทรศัพท์ที่ ไลน์ทางลิงก์ https://lin.ee/skDPoNx และอีเมล esimonline.asia@gmail.com เราตอบตามเวลาทำการของทีม ไม่ใช่บริการตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นถ้าเรื่องด่วน เช่น กำลังจะขึ้นเครื่องและหาคำสั่งซื้อไม่เจอ ให้ติดต่อล่วงหน้าเท่าที่ทำได้แทนการรอถึงนาทีสุดท้าย

ดูแลความปลอดภัยของบัญชี

หน้าประวัติคำสั่งซื้อของคุณมีทั้ง QR ที่ยังไม่ได้ใช้และข้อมูลติดต่อ จึงควรได้รับการดูแลเหมือนของมีค่าชิ้นหนึ่ง ถ้าคุณเข้าบัญชีจากคอมพิวเตอร์สาธารณะหรือเครื่องที่ใช้ร่วมกับคนอื่น ให้ออกจากระบบทุกครั้งหลังใช้เสร็จ อย่าปล่อยให้เบราว์เซอร์จดจำรหัสผ่านไว้บนเครื่องที่ไม่ใช่ของคุณเอง

ถ้าคุณสงสัยว่ามีใครเข้าถึงบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือได้รับข้อความยืนยันการซื้อที่คุณไม่ได้ทำเอง ให้ติดต่อเราทันทีพร้อมรายละเอียดเท่าที่มี เราจะตรวจสอบและแจ้งกลับตามจริงว่าเกิดอะไรขึ้นกับคำสั่งซื้อนั้น

เหตุผลที่พบบ่อยว่าทำไมคำสั่งซื้อดูเหมือนหายไป

ก่อนสรุปว่าคำสั่งซื้อหายไปจริง ๆ ควรตรวจสาเหตุที่พบบ่อยก่อน เพราะส่วนใหญ่ไม่ใช่ปัญหาระบบ แต่เป็นเรื่องเล็กน้อยที่แก้ได้เองด้วยการตรวจซ้ำ เช่น ใช้อีเมลผิด พิมพ์ผิด หรือซื้อแบบไม่สร้างบัญชีแล้วลืมไปว่าไม่มีหน้าประวัติให้ดู ตารางด้านล่างรวมอาการที่พบบ่อยไว้ให้ตรวจตามลำดับ

1. 1เข้าสู่ระบบเปิดหน้าบัญชีของเราและเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่คุณมั่นใจว่าใช้ตอนซื้อ ถ้าไม่แน่ใจ ให้ตรวจใบเสร็จเดิมก่อนพิมพ์
2. 2เปิดหน้าประวัติคำสั่งซื้อจากเมนูบัญชี เลือกส่วนที่แสดงรายการคำสั่งซื้อทั้งหมด รายการจะเรียงตามวันที่ซื้อ
3. 3เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการเปิดรายการที่ต้องการเพื่อดูรายละเอียดแพ็กเกจ สถานะ และข้อมูลติดตั้งของคำสั่งซื้อนั้นโดยเฉพาะ
4. 4บันทึกสำเนาไว้ในเครื่องถ่ายภาพหน้าจอ QR หรือบันทึกใบเสร็จเป็นไฟล์ไว้ในเครื่องก่อนออกเดินทาง เผื่อไม่มีเน็ตตอนต้องใช้
5. 5จดหมายเลขคำสั่งซื้อไว้แยกต่างหากคัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อไว้ในที่ที่เข้าถึงได้ง่าย เผื่อต้องใช้ตอนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

• ตรวจใบเสร็จเดิมเพื่อยืนยันอีเมลที่ใช้ตอนซื้อ
• ลองเข้าสู่ระบบด้วยทุกอีเมลที่คุณคิดว่าเคยใช้ ไม่ใช่แค่อันเดียว
• ค้นหากล่องจดหมายขยะและถังลบก่อนสรุปว่าอีเมลยืนยันหายไป
• เตรียมวันที่ซื้อโดยประมาณและประเทศปลายทางไว้ ถ้าต้องติดต่อเรา
• อย่าซื้อซ้ำก่อนตรวจให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อเดิมหายไปจริง

คำถามที่พบบ่อย

ติดต่อทีมงานถ้าหาคำสั่งซื้อไม่เจอ

อ่านหัวข้ออื่นเกี่ยวกับบัญชี