Geçmiş siparişlerimi nerede görebilirim?

Satın alırken kullandığınız e-postayla giriş yapıp hesabınızdaki siparişler sayfasını açın: paket ayrıntılarını, kurulum verilerini ve ek yükleme geçmişini tutar. Birden fazla adresle satın aldıysanız her birini kontrol edin, çünkü geçmiş satın alma sırasında kullanılan e-postaya bağlıdır.

Sipariş geçmişi sayfası, bizden satın aldığınız eSIM'ler hakkındaki her şeyin bulunduğu yerdir: plan ayrıntıları, satın alma tarihi, mevcut durum ve planın desteklediği yerlerde herhangi bir ek paket geçmişi. Uçağa binmeden önce bir QR kodu yeniden açmak istediğinizde, bir masraf talebi için bir makbuza ihtiyacınız olduğunda ya da destekle konuşurken elinizde doğru sipariş numarasının olması gerektiğinde önemlidir.

Bu sayfa, bizden en az bir kez eSIM satın almış ve ayrıntıları nerede yeniden bulacağını bilmek isteyen herkes için yazılmıştır; farklı seyahatlerde birkaç satın alma yapmış ve hangisinin hangisi olduğunu takip edemez hale gelmiş kişiler ve hesap alanını açıp bir siparişin neden eksik göründüğünü merak eden herkes dahil. Sipariş geçmişinin gerçekte neler içerdiğini, ona nasıl doğru şekilde ulaşılacağını ve görünmediğinde ne yapılması gerektiğini ele alıyoruz.

Bir siparişin içinde gerçekte ne var

Tek bir sipariş aynı anda birkaç parça içerir. İlki planın kendi ayrıntısıdır: kapsadığı ülke ya da bölge, dahil olan veri kotası ve geçerlilik süresi. İkincisi, hem QR kodunu hem de bir QR taramanın mümkün olmadığı ya da elle girmeniz gerektiği durumlar için metin etkinleştirme dizesini içeren kurulum verisidir. Üçüncüsü, profilin mevcut durumudur — henüz kurulmamış, kurulmuş ama henüz etkinleştirilmemiş ya da etkinleştirilmiş ve kendi saatini işletiyor. Sonuncusu, o belirli planın ek paket destekleyebileceği ek paket geçmişidir.

Doğru e-postayla oturum açmak

Sipariş geçmişi herhangi bir hesap adına ya da telefon numarasına değil, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresine bağlıdır. En yaygın hata, bir şey satın aldığınızı hatırlayıp oturum açarken farklı bir e-posta yazmaktır — örneğin bir iş adresi ile kişisel bir adres arasında geçiş yapmak ya da tarayıcının o sırada gerçekte kullanılmayan bir adresi otomatik doldurmasına izin vermek. Birden fazla e-posta adresiniz varsa, hangisinin gerçekten kullanıldığını doğrulamak için önce orijinal makbuzu ya da onay mesajını kontrol edin.

Bir başka yaygın hata, adreste küçük bir yazım hatasıdır — yer değiştirmiş bir harf ya da yanlış bir alan adı uzantısı. Sistem bunu tamamen farklı bir e-posta olarak ele alır ve iki adres bir insan gözüne ne kadar benzer görünse de orijinal siparişi hiç göstermez. Emin değilseniz, yeniden yazmak yerine adresi orijinal makbuzdan kopyalayın; bu, bu tür hataların neredeyse tamamını ortadan kaldırır.

Misafir olarak ödeme yaptıysanız

Hesap oluşturmadan ödeme yapmak sorunsuz çalışır ve ödeme yapmak ile QR'ı almak için yalnızca bir e-posta adresi yeterlidir. Sonuç olarak sonradan göz atabileceğiniz bir siparişler sayfanız olmaz. Sahip olduğunuz şey, satın alma tamamlandığında o adrese gönderilen onay mesajıdır ve bu mesaj siparişin ana kopyası olarak ele alınmalıdır. Silinirse ya da gelen kutusuna ulaşılamaz hale gelirse, ayrıntıyı geri almak bir hesabı olan biri için olacağından daha zor olur.

Misafir olarak satın aldıysanız ve daha sonra her şeyin tek bir yerde toplanmasını istiyorsanız, en güvenli yol satın almada kullanılan aynı e-postayla bizimle iletişime geçip o siparişin bağlanıp bağlanamayacağını sormaktır. Aynı adresle basitçe yeni bir hesap oluşturmanın eski geçmişi her zaman otomatik olarak çekeceğini varsaymayın, çünkü davranış duruma göre değişebilir. Doğrudan sormak tahmin etmekten daha güvenlidir.

Birkaç e-postaya yayılmış siparişleri yönetmek

Birçok gezgin farklı seyahatlerde birden fazla kez eSIM satın alır ve kimse öyle olmasını amaçlamasa da her satın alma biraz farklı bir e-posta altında sona erebilir — ilk seferinde kişisel bir adres, bir sonrakinde yeni bir cihaza bağlı bir adres. Sonuç, hepsini bir araya toplayan tek bir ekran olmadan birkaç yere dağılmış bir geçmiştir. Basit yaklaşım, kullanmış olabileceğinizi düşündüğünüz her adresle oturum açmak ve hangi e-postanın hangi seyahati tuttuğunun kendi notunuzu tutmaktır.

Bir şey satın aldığınızı hatırlıyor ama denediğiniz hiçbir e-posta altında bulamıyorsanız, önce o adresin spam ve çöp klasörünü kontrol edin, çünkü onay mesajları bazen e-posta sağlayıcısının kendi spam kuralları tarafından oraya filtrelenir. Gerçekten bulunamıyorsa, hatırladığınız her şeyle, örneğin yaklaşık satın alma tarihi ve amaçladığınız varış ülkesiyle bizimle iletişime geçin.

Eski bir planın durumunu güncel bir plandan ayırt ederek okumak

Bir hesapta birkaç sipariş tuttuğunuzda, her biri kendi durumunu bağımsız olarak gösterir. Henüz kurulmamış bir plan, kurulmuş ama henüz etkinleştirilmemiş bir plandan farklı görünür ve her ikisi de zaten etkinleştirilmiş ve geçerliliğini tüketmekte olan bir plandan farklıdır. Bu üç durumu birbirinden ayırt etmek önemlidir, çünkü durumu yanlış okumak, yeni satın aldığınız bir planın zaten kullanmayı bitirdiğiniz plan olduğunu düşünmenize yol açabilir.

Süresi dolmuş bir plan genellikle eski bir seyahatin ayrıntılarına geriye dönük bakabilmeniz için geçmişte görünmeye devam eder, ama orada görünmesi hâlâ kullanılabileceği anlamına gelmez. O plan ek paketi desteklemiyorsa, süre dolumu gerçekten o profilin sonudur ve bir sonraki seyahat için satın alma her zaman yeni, ayrı bir sipariş olacaktır.

Kendi kopyalarınızı saklamak

Sipariş geçmişi verilerinizi sizin için saklasa da, tam olarak en çok ihtiyaç duyduğunuz anda onu açmak için bir internet bağlantısına güvenmek, özellikle henüz hiç bağlantısı olmayan yabancı bir havalimanında duruyorsanız, çok risklidir. Seyahatten önce QR kodunu ve plan ayrıntısını cihazın kendisine ekran görüntüsü olarak almak ya da makbuzu canlı hesap sayfasından ayrı tutulan bir dosya olarak kaydetmek daha güvenlidir.

Destekle iletişime geçerken sipariş geçmişini kullanmak

Bir sipariş hakkında destekle iletişime geçtiğinizde, sipariş numarasını önünüzde hazır bulundurmak işleri önemli ölçüde hızlandırır, çünkü ekip ne zaman, ne ve hangi e-posta hakkında birkaç tur soru sormak yerine doğru ayrıntıyı hemen açabilir. Geçmiş sayfasına ulaşabiliyorsanız, sipariş numarasını bize ilk mesajınıza kopyalayın.

İletişim kanallarımız 089-942-0818 ve 088-521-6848 numaralı telefonlar, https://lin.ee/skDPoNx üzerinden LINE ve esimonline.asia@gmail.com adresinden e-postadır. Desteği her gün, kesintisiz sağlıyoruz, bu yüzden acil bir şey varsa — diyelim ki uçağa binmek üzeresiniz ve bir sipariş bulamıyorsanız — son dakikaya bırakmak yerine olabildiğince erken iletişime geçin.

Erişimi güvenli tutmak

Sipariş geçmişi sayfanız hem kullanılmamış bir QR hem de iletişim bilgilerinizi içerir, bu yüzden değerli başka her şey kadar özen gösterilmeyi hak eder. Genel bir bilgisayardan ya da paylaşılan bir cihazdan oturum açıyorsanız, her bitirdiğinizde çıkış yapın ve kendinize ait olmayan bir makinede tarayıcının şifrenizi hatırlamasına izin vermeyin.

Başka birinin hesabınıza izinsiz eriştiğinden şüpheleniyorsanız ya da satın almadığınız bir şey için satın alma onayı alıyorsanız, elinizdeki her ayrıntıyla hemen bizimle iletişime geçin. Konuyu araştırıp o siparişte ne olduğunu size dürüstçe söyleyeceğiz.

Bir siparişin eksik görünmesinin yaygın nedenleri

Bir siparişin gerçekten kaybolduğu sonucuna varmadan önce, yaygın nedenleri sırayla ele alın, çünkü çoğu zaman bu bir sistem hatası değil, ikinci bir kontrolün çözdüğü küçük bir şeydir — yanlış e-posta, bir yazım hatası ya da misafir olarak ödeme yapıp göz atılacak bir geçmiş sayfası olmadığını unutmak. Aşağıdaki tablo, sırayla kontrol edilecek yaygın belirtileri toplar.

1. 1Giriş yapınHesap sayfamızı açın ve satın alma sırasında kullanıldığından emin olduğunuz e-postayla oturum açın; emin değilseniz önce orijinal makbuzu kontrol edin
2. 2Sipariş geçmişini açınHesap menüsünden, satın alma tarihine göre sıralanan, her siparişi listeleyen bölümü seçin
3. 3İhtiyacınız olan siparişi seçinO siparişin plan ayrıntılarını, durumunu ve kurulum verisini görmek için belirli girişi açın
4. 4Cihazda bir kopya kaydedinİhtiyacınız olduğunda bağlantınız olmama ihtimaline karşı, seyahatten önce QR'ın ekran görüntüsünü alın ya da makbuzu cihazda bir dosya olarak kaydedin
5. 5Sipariş numarasını ayrıca not edinDestekle iletişime geçerken ihtiyacınız olma ihtimaline karşı sipariş numarasını kolay ulaşılabilecek bir yere kopyalayın

• Satın alma sırasında hangi e-postanın kullanıldığını doğrulamak için orijinal makbuzu kontrol edin
• Sadece bir tanesini değil, kullanmış olabileceğinizi düşündüğünüz her e-postayla giriş yapmayı deneyin
• Onay mesajının kaybolduğu sonucuna varmadan önce spam ve çöp klasörünü arayın
• Bize ulaşırsanız yaklaşık satın alma tarihini ve gidilecek ülkeyi hazır bulundurun
• Orijinal siparişin gerçekten kaybolduğunu doğrulamadan tekrar satın almayın

Sıkça sorulan sorular

Bir siparişi bulamıyorsanız ekibimizle iletişime geçin

Diğer hesap yardım konularını okuyun