Où puis-je voir mes commandes passées ?

Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour l'achat et ouvrez la page des commandes de votre compte : elle contient les détails du forfait, les données d'installation et l'historique des recharges. Si vous avez acheté avec plusieurs adresses, vérifiez chacune d'elles, car l'historique est lié à l'e-mail utilisé à l'achat.

La page d'historique des commandes est l'endroit où se trouve tout ce qui concerne les eSIM que vous nous avez achetées : détails du forfait, date d'achat, statut actuel et historique des recharges lorsque le forfait le permet. Elle compte quand vous voulez rouvrir un QR code avant d'embarquer, quand vous avez besoin d'un reçu pour une note de frais, ou quand vous parlez au support et avez besoin du bon numéro de commande à transmettre.

Cette page s'adresse à toute personne qui a déjà acheté au moins une fois une eSIM chez nous et veut savoir où retrouver les détails, y compris celles qui ont plusieurs achats sur différents voyages et commencent à ne plus s'y retrouver, et celles qui ont ouvert l'espace de compte et se sont demandé pourquoi une commande semblait manquer. Nous passons en revue ce que contient réellement l'historique des commandes, comment y accéder correctement, et que faire lorsqu'il ne s'affiche pas.

Ce que contient réellement une commande

Une seule commande réunit plusieurs éléments à la fois. Le premier est le détail du forfait lui-même : le pays ou la région couverts, le volume de données inclus et la période de validité. Le deuxième est les données d'installation, qui comprennent à la fois le QR code et une chaîne d'activation textuelle pour le cas où scanner un QR n'est pas possible ou où vous devez la saisir à la main. Le troisième est le statut actuel du profil : pas encore installé, installé mais pas encore activé, ou activé et déroulant son propre décompte. Le dernier est l'historique des recharges, lorsque ce forfait est de ceux qui peuvent être rechargés.

Se connecter avec le bon e-mail

L'historique des commandes est lié à l'adresse e-mail utilisée au paiement, et non à un nom de compte ou à un numéro de téléphone. L'erreur la plus courante est de se souvenir d'avoir acheté quelque chose mais de saisir un autre e-mail à la connexion : passer d'une adresse professionnelle à une adresse personnelle, par exemple, ou laisser le navigateur remplir automatiquement une adresse qui n'était pas celle réellement utilisée à l'époque. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vérifiez d'abord le reçu ou le message de confirmation d'origine pour confirmer laquelle a réellement été utilisée.

Un autre faux pas courant est une petite faute de frappe dans l'adresse : une lettre inversée ou une mauvaise fin de domaine. Le système la traite comme un e-mail entièrement différent et ne fera pas apparaître la commande d'origine du tout, aussi ressemblantes que paraissent les deux adresses à l'œil humain. Si vous n'êtes pas certain, copiez l'adresse depuis le reçu d'origine plutôt que de la ressaisir, ce qui supprime presque toutes les erreurs de ce genre.

Si vous avez payé en tant qu'invité

Payer sans créer de compte fonctionne bien, et une simple adresse e-mail suffit pour le paiement et la réception du QR. La conséquence est que vous n'aurez pas ensuite de page de commandes à parcourir. Ce que vous avez, c'est le message de confirmation envoyé à cette adresse une fois l'achat terminé, et ce message doit être considéré comme l'exemplaire de référence de la commande. S'il est supprimé ou que la boîte de réception devient inaccessible, retrouver les détails est plus difficile que pour quelqu'un qui a un compte.

Si vous avez acheté en tant qu'invité et souhaitez plus tard tout rassembler au même endroit, la voie la plus sûre est de nous contacter avec le même e-mail que celui utilisé à l'achat et de demander si cette commande peut être rattachée. Ne supposez pas que créer simplement un nouveau compte avec la même adresse fera toujours remonter automatiquement l'ancien historique, car le comportement peut varier selon les cas. Demander directement est plus sûr que deviner.

Gérer des commandes réparties sur plusieurs e-mails

Beaucoup de voyageurs achètent une eSIM plusieurs fois au fil de voyages différents, et chaque achat peut se retrouver sous un e-mail légèrement différent sans que personne ne l'ait voulu : une adresse personnelle la première fois, une adresse liée à un nouveau téléphone la fois suivante. Le résultat est un historique éparpillé à plusieurs endroits, sans écran unique qui rassemble le tout. L'approche simple est de vous connecter avec chaque adresse que vous pensez avoir utilisée et de garder votre propre note de l'e-mail qui correspond à chaque voyage.

Si vous vous souvenez d'avoir acheté quelque chose mais ne le retrouvez sous aucun des e-mails essayés, vérifiez d'abord le dossier spam et la corbeille de cette adresse, car les messages de confirmation y sont parfois filtrés par les propres règles anti-spam du fournisseur de messagerie. Si vous ne le retrouvez vraiment pas, contactez-nous avec ce dont vous vous souvenez, comme la date approximative de l'achat et le pays de destination prévu.

Lire le statut d'un ancien forfait par rapport à un forfait en cours

Une fois que vous détenez plusieurs commandes dans un même compte, chacune affiche son propre statut de façon indépendante. Un forfait pas encore installé n'a pas le même aspect qu'un forfait installé mais pas encore activé, et les deux diffèrent d'un forfait déjà activé et dont la validité s'écoule. Savoir distinguer ces trois états compte, car mal lire le statut peut vous faire croire qu'un forfait que vous venez d'acheter est celui que vous avez déjà fini d'utiliser.

Un forfait expiré continue généralement d'apparaître dans l'historique pour que vous puissiez revoir les détails d'un ancien voyage, mais y apparaître ne signifie pas qu'il peut encore être utilisé. Lorsque ce forfait ne prend pas en charge la recharge, l'expiration est réellement la fin de ce profil, et un achat pour le voyage suivant sera toujours une commande nouvelle et distincte.

Garder vos propres copies

Même si l'historique des commandes conserve vos données pour vous, compter sur une connexion internet pour l'ouvrir au moment précis où vous en avez le plus besoin est trop risqué, surtout lorsque vous êtes dans un aéroport étranger sans aucune connectivité pour l'instant. Il est plus sûr de faire une capture d'écran du QR code et des détails du forfait sur l'appareil avant de voyager, ou d'enregistrer le reçu dans un fichier distinct, conservé à l'écart de la page de compte en ligne.

Utiliser l'historique des commandes lorsque vous contactez le support

Lorsque vous contactez le support à propos d'une commande, avoir le numéro de commande sous les yeux accélère considérablement les choses, car l'équipe peut ouvrir directement le bon détail au lieu de poser plusieurs séries de questions sur le moment, l'objet et l'e-mail. Si vous pouvez accéder à la page d'historique, copiez le numéro de commande dans votre tout premier message.

Nos canaux de contact sont le téléphone au 089-942-0818 et au 088-521-6848, LINE via https://lin.ee/skDPoNx, et l'e-mail à esimonline.asia@gmail.com. Nous assurons le support 24 heures sur 24, tous les jours ; si quelque chose est urgent, par exemple si vous êtes sur le point d'embarquer et ne trouvez pas une commande, contactez-nous le plus tôt possible plutôt que d'attendre la dernière minute.

Garder l'accès sécurisé

Votre page d'historique des commandes contient à la fois un QR inutilisé et vos coordonnées ; elle mérite donc le même soin que tout ce qui a de la valeur. Si vous vous connectez depuis un ordinateur public ou un appareil partagé, déconnectez-vous à chaque fois que vous avez fini, et ne laissez pas un navigateur mémoriser votre mot de passe sur une machine qui n'est pas la vôtre.

Si vous soupçonnez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte sans autorisation, ou si vous recevez une confirmation d'achat pour quelque chose que vous n'avez pas acheté, contactez-nous immédiatement avec tous les détails dont vous disposez. Nous examinerons la situation et vous dirons honnêtement ce qui s'est passé avec cette commande.

Raisons courantes pour lesquelles une commande semble manquer

Avant de conclure qu'une commande a réellement disparu, passez d'abord en revue les causes courantes, car la plupart du temps il ne s'agit pas d'une panne du système mais de quelque chose de mineur qu'une seconde vérification résout : le mauvais e-mail, une faute de frappe, ou un paiement en tant qu'invité dont on oublie qu'il n'y a pas de page d'historique à parcourir. Le tableau ci-dessous rassemble les symptômes courants à vérifier dans l'ordre.

1. 1Connectez-vousOuvrez notre page de compte et connectez-vous avec l'e-mail dont vous êtes certain qu'il a été utilisé à l'achat ; vérifiez d'abord le reçu d'origine si vous avez un doute
2. 2Ouvrir l'historique des commandesDans le menu du compte, choisissez la section qui liste toutes les commandes, triées par date d'achat
3. 3Sélectionnez la commande dont vous avez besoinOuvrez l'entrée précise pour voir les détails du forfait, le statut et les données d'installation de cette commande
4. 4Enregistrer une copie sur l'appareilFaites une capture d'écran du QR ou enregistrez le reçu sous forme de fichier sur l'appareil avant de voyager, au cas où vous n'auriez pas de connexion quand vous en aurez besoin
5. 5Notez le numéro de commande séparémentCopiez le numéro de commande à un endroit facile d'accès, au cas où vous en auriez besoin en contactant le support

• Vérifiez le reçu d'origine pour confirmer quel e-mail a été utilisé à l'achat
• Essayez de vous connecter avec chaque e-mail que vous pensez avoir utilisé, pas seulement un
• Cherchez dans les spams et la corbeille avant de conclure que le message de confirmation a disparu
• Ayez sous la main la date approximative de l'achat et le pays de destination si vous nous contactez
• Ne rachetez pas avant d'avoir confirmé que la commande d'origine a réellement disparu

Questions fréquentes

Contactez l'équipe si vous ne trouvez pas une commande

Lire d'autres sujets d'aide sur le compte