Где посмотреть историю моих заказов?

Войдите с почтой, которую использовали при покупке, и откройте страницу заказов в аккаунте: там хранятся детали тарифа, данные для установки и история пополнений. Если покупали с разных адресов, проверьте каждый — история привязана к почте, использованной при покупке.

Страница истории заказов — место, где хранится всё о купленных у нас eSIM: сведения о тарифе, дата покупки, текущий статус и история докупок, если тариф это поддерживает. Она нужна, когда вы хотите снова открыть QR-код перед посадкой, когда вам нужна квитанция для отчёта о расходах или когда вы общаетесь с поддержкой и вам нужно назвать правильный номер заказа.

Эта страница написана для тех, кто хотя бы раз покупал у нас eSIM и хочет знать, где снова найти сведения, в том числе для тех, у кого несколько покупок в разных поездках и кто начал путаться, что есть что, и для тех, кто открыл раздел аккаунта и удивился, почему заказ будто пропал. Мы разбираем, что на самом деле содержит история заказов, как правильно её открыть и что делать, если она не отображается.

Что на самом деле содержится в заказе

В одном заказе одновременно несколько частей. Первая — сведения о самом тарифе: страна или регион, который он охватывает, включённый объём трафика и срок действия. Вторая — данные для установки, включающие и QR-код, и текстовую строку активации на случай, когда сканирование QR невозможно или нужно ввести данные вручную. Третья — текущий статус профиля: ещё не установлен, установлен, но ещё не активирован, либо активирован и отсчитывает собственный срок. Последняя — история докупок, если данный тариф допускает докупку.

Вход с правильным адресом электронной почты

История заказов привязана к адресу электронной почты, указанному при оформлении, а не к имени аккаунта или номеру телефона. Самая частая ошибка — помнить, что вы что-то купили, но при входе ввести другой адрес, например перепутав рабочий и личный или позволив браузеру подставить адрес, не тот, который был использован на самом деле. Если у вас несколько адресов электронной почты, сначала проверьте исходную квитанцию или письмо с подтверждением, чтобы убедиться, какой из них действительно использовался.

Ещё одна частая оплошность — небольшая опечатка в адресе: переставленная буква или неверное окончание домена. Система воспринимает это как совершенно другой адрес и вообще не покажет исходный заказ, как бы ни были похожи два адреса на человеческий взгляд. Если не уверены, скопируйте адрес из исходной квитанции, а не вводите заново — это исключает почти все ошибки такого рода.

Если вы оформляли заказ как гость

Оформление без создания аккаунта работает нормально, и одного адреса электронной почты достаточно для оплаты и получения QR. Следствие в том, что потом у вас не будет страницы заказов, которую можно просмотреть. Зато у вас есть сообщение с подтверждением, отправленное на этот адрес после завершения покупки, и его следует считать главной копией заказа. Если оно удалено или почтовый ящик стал недоступен, восстановить сведения труднее, чем тому, у кого есть аккаунт.

Если вы покупали как гость и позже хотите собрать всё в одном месте, самый безопасный путь — связаться с нами, используя тот же адрес электронной почты, что при покупке, и спросить, можно ли привязать этот заказ. Не думайте, что простое создание нового аккаунта с тем же адресом всегда автоматически подтянет старую историю, поскольку поведение может различаться в каждом случае. Спросить напрямую безопаснее, чем гадать.

Управление заказами, разбросанными по нескольким адресам почты

Многие путешественники покупают eSIM не один раз в разных поездках, и каждая покупка может оказаться на слегка отличающемся адресе электронной почты без чьего-либо намерения — в первый раз личный адрес, в следующий адрес, привязанный к новому телефону. В результате история разбросана по нескольким местам, и нет единого экрана, который собирал бы всё вместе. Простой подход — входить с каждым адресом, который вы могли использовать, и вести собственную заметку, на каком адресе какая поездка.

Если вы помните, что что-то покупали, но не можете найти это ни на одном из испробованных адресов, сначала проверьте папки «Спам» и «Корзина» этого адреса, поскольку письма с подтверждением иногда попадают туда по собственным правилам спам-фильтра почтового провайдера. Если найти всё же не удаётся, свяжитесь с нами, назвав всё, что помните, например примерную дату покупки и страну назначения, которую вы имели в виду.

Как читать статус старого и текущего тарифа

Когда в одном аккаунте несколько заказов, у каждого свой независимый статус. Неустановленный тариф выглядит иначе, чем установленный, но ещё не активированный, а оба отличаются от уже активированного и расходующего срок действия. Важно различать эти три состояния, потому что неверное прочтение статуса может заставить вас подумать, что только что купленный тариф — тот же, которым вы уже закончили пользоваться.

Истёкший тариф, как правило, продолжает отображаться в истории, чтобы вы могли посмотреть сведения о прошлой поездке, но то, что он там отображается, не означает, что им можно ещё пользоваться. Если тариф не поддерживает докупку, истечение срока действительно означает конец этого профиля, и покупка для следующей поездки всегда будет новым, отдельным заказом.

Храните собственные копии

Хотя история заказов хранит ваши данные за вас, полагаться на интернет-соединение, чтобы открыть её именно в тот момент, когда она нужна больше всего, слишком рискованно, особенно когда вы стоите в иностранном аэропорту, где связи ещё вообще нет. Надёжнее сделать снимок экрана с QR-кодом и сведениями о тарифе на самом устройстве до поездки или сохранить квитанцию отдельным файлом, хранящимся отдельно от актуальной страницы аккаунта.

Использование истории заказов при обращении в поддержку

Когда вы обращаетесь в поддержку по заказу, готовый под рукой номер заказа значительно ускоряет дело, поскольку команда сразу открывает нужные сведения, а не задаёт несколько раундов вопросов о том, когда, что и на какой адрес почты. Если вы можете открыть страницу истории, скопируйте номер заказа в самое первое сообщение нам.

Наши каналы связи — телефон 089-942-0818 и 088-521-6848, LINE по ссылке https://lin.ee/skDPoNx и электронная почта esimonline.asia@gmail.com. Мы принимаем обращения круглосуточно, каждый день, поэтому если что-то срочно — скажем, вы вот-вот сядете в самолёт и не можете найти заказ, — свяжитесь с нами как можно раньше, а не оставляйте это на последнюю минуту.

Обеспечение безопасного доступа

Ваша страница истории заказов содержит и неиспользованный QR, и ваши контактные данные, поэтому она заслуживает такой же заботы, как и всё ценное. Если вы входите с общедоступного компьютера или общего устройства, каждый раз выходите из аккаунта по окончании и не позволяйте браузеру запоминать пароль на не вашем компьютере.

Если вы подозреваете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту без разрешения или получили подтверждение покупки того, что вы не покупали, немедленно свяжитесь с нами и сообщите любые сведения. Мы разберёмся и честно расскажем, что произошло с этим заказом.

Частые причины, по которым заказ кажется пропавшим

Прежде чем делать вывод, что заказ действительно исчез, сначала разберите частые причины: чаще всего это не сбой системы, а что-то незначительное, что решает повторная проверка, — не тот адрес почты, опечатка или оформление как гость, когда забываешь, что страницы истории для просмотра нет. В таблице ниже собраны распространённые признаки, которые стоит проверить по порядку.

1. 1Войдите в аккаунтОткройте нашу страницу аккаунта и войдите с адресом электронной почты, который, как вы уверены, использовался при покупке; если не уверены, сначала проверьте исходную квитанцию
2. 2Откройте историю заказовВ меню аккаунта выберите раздел со списком всех заказов, отсортированных по дате покупки
3. 3Выберите нужный заказОткройте конкретную запись, чтобы увидеть сведения о тарифе, статус и данные для установки этого заказа
4. 4Сохраните копию на устройствеСделайте снимок экрана QR-кода или сохраните квитанцию файлом на устройстве до поездки на случай, если в нужный момент не будет соединения
5. 5Отдельно запишите номер заказаСкопируйте номер заказа в легкодоступное место на случай, если он понадобится при обращении в поддержку

• Проверьте исходную квитанцию, чтобы подтвердить, какой адрес электронной почты использовался при покупке
• Попробуйте войти с каждым адресом электронной почты, который вы могли использовать, а не только с одним
• Проверьте «Спам» и «Корзину», прежде чем делать вывод, что письмо с подтверждением пропало
• Подготовьте примерную дату покупки и страну назначения, если будете обращаться к нам
• Не покупайте повторно, пока не убедитесь, что исходный заказ действительно пропал

Частые вопросы

Свяжитесь с командой, если не можете найти заказ

Прочитайте другие темы справки об учётной записи