アカウントのパスワードを忘れました

サインインページのリセットリンクをご利用ください。リンクはアカウントに登録されたメールアドレスに送信されます。弊社スタッフがパスワードをお尋ねすることは一切なく、確認することもできません。

• メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認し、登録済みのアドレスを使用したかどうかもご確認ください
• そのメールボックスに以前アクセスできない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。本人確認を行います
• 当社を装った偽メールにご注意ください。クリックする前に、リンク先が当社の正規ドメインであることを確認してください

パスワードを忘れることは、誰にでも起こりますが、アカウントが最も必要なときに、ちょうど起こりがちです。空港で注文を開き直したいとき、ホテルに着いて、プランの残りを確認したいときなどです。良い知らせは、リセットが短時間で、完全にご自身で行え、誰かにロックを解除してもらう必要がないことです。

このページでは、通常の手順と、うまくいかない場合の両方を扱います。届かないリセットメール、アカウントを作成したときのアドレスを覚えていない場合、そして、海外でインターネットがまったくない場合で、これは最も困る状況ですが、あまり知られていない解決方法があります。

パスワードのリセットの仕組み

原則は、ほとんどどこでも同じです。アカウントで使用しているメールアドレスをシステムに伝えると、そのアドレスに特別なリンクが送られ、そのリンクを開けるということが、アカウントのメールボックスにアクセスできる証明になるため、システムが新しいパスワードの設定を許可します。つまり、メールボックスが、手順全体の鍵になります。メールを読める人は誰でも、パスワードをリセットできるため、メールボックスは、どの個別のサイトのパスワードよりも、注意深く守る価値があります。

理解しておくべき2つ目は、当社のチームが、以前のパスワードを見ることができないことです。方針によるものではなく、読み取れる形では、もともと保存されていないためです。サポートに「以前のパスワードを教えてください」と尋ねることは、誰にも応えられない依頼です。逆もまた同様で、当社のチームを名乗る誰かが、パスワードを尋ねてきたら、それは間違いなく詐欺の兆候です。

新しいパスワードを設定する手順

1. 1サインインのページを開き、リセットのリンクを選ぶリンクは、ご利用になろうとしていた、同じサインインのページにあります。他の場所を探す必要はなく、誰かから送られたリンクからアクセスしてはいけません。偽のサインインのページが存在するためです。
2. 2アカウントのメールアドレスを入力するサインアップまたは注文のときに使用した、同じアドレスでなければなりません。アカウントが存在しないアドレスを入力すると、メールは送信されず、これが、「クリックしたのに何も届かない」という場合の、最も一般的な理由です。
3. 3メールボックスを開き、リンクに従うまず、メインの受信トレイを確認し、次に、迷惑メールフォルダ、メールのプロバイダーが自動で振り分けている場合は、プロモーションや更新のタブも確認してください。送信元から何も受け取ったことがない場合、このようなメッセージは、他の場所に振り分けられやすくなります。
4. 4新しいパスワードを設定する旅行中に実際に覚えていられるものを選び、自宅の端末がないと思い出せないほど、複雑なものにしないでください。パスワード管理ツールをお使いの場合は、ページを閉じる前に、保存してください。
5. 5新しいパスワードで、すぐにサインインするその場で行い、動作を確認してください。後回しにしないでください。何か問題があれば、目の前に接続がある間に、気づきたいからです。

リセットメールが届かない場合:順に確認してください

リンクが、妥当と感じる時間より長くかかる場合、最初にすることは、何度も再度リクエストすることではありません。繰り返しリクエストすると、以前のリンクが無効になり、どのメッセージが最新なのか分からなくなります。代わりに、下の表を順にご確認ください。

アカウントで使用しているメールアドレスを、覚えていない

思われているより、よくあることで、特に、仕事用と個人用のアドレスを使い分けている方に多く見られます。最も直接的な方法は、お持ちのすべてのメールボックスを、注文確認メールに含まれる語句、つまり、ショップの名前、eSIMという語、または注文という語で、検索することです。以前の確認メールが入っているメールボックスが、アカウントで使用しているアドレスです。

もう一つの方法は、リセットのページ自体を、テストとして使うことです。心当たりのあるアドレスを、1つずつ試して、実際にどれに何かが届くかを確認してください。数個のアドレスであれば、数分で済み、何も返してくれないサインイン画面で、何度も失敗するよりも、はるかに多くのことが分かります。

チェックアウトで、メールアドレスを入力間違いした場合

チェックアウトで、アドレスを入力間違いした場合、アカウントは、存在しないか、他の誰かのものであるメールボックスに紐づいており、リンクが、読むことのできない場所に届くため、ご自身によるリセットは不可能になります。このような場合は、当社が確認する必要があり、注文がお客様のものであることを確認するための詳細、つまり、注文番号、購入日、お手元にある支払いの詳細を、お尋ねします。

ロックアウトされても、eSIMが動作しなくなるわけではありません

これは、旅行中の方にとって、最も重要です。すでにインストールされているeSIMのプロファイルは、ウェブサイトへのログインとは無関係に動作します。インストールされて動作している場合は、パスワードを忘れても、データが切れることはなく、プラン自身の条件に従って、動作し続けます。一時的に使えなくなるのは、詳細と履歴を確認するページだけで、それ以上のことはありません。

逆に、まだプロファイルをインストールしておらず、QRコードが注文確認メールに含まれている場合は、まったくサインインする必要がないかもしれません。そのメールを開き、通常どおり、QRからインストールしてください。パスワードのリセットは後回しにでき、オンラインになるための前提条件ではありません。

eSIMインストールの手順ガイドを見る

鶏と卵の問題:リセットするにはインターネットが必要

最も腹立たしいのは、海外でデータがなく、何かを解決するためにアカウントが必要なのに、アカウントにたどり着くためにデータが必要な状況です。抜け出す方法は、複雑ではありませんが、あることを知っている必要があります。実際には、いくつかの選択肢があり、空港やホテルであれば、通常、少なくとも1つは利用できます。

• 空港のWi-Fi。通常、少なくとも限られた時間であれば利用できます
• ホテルやゲストハウスのWi-Fi。チェックイン時にパスワードを尋ねてください
• カフェやレストランのWi-Fi。パスワードは、レシートに記載されていることが多いです
• すでにオンラインの旅行仲間のスマートフォンから共有されるホットスポット
• 短時間の利用であれば、通信事業者の料金を受け入れることを前提に、ローミングモードにしたご自宅の回線

安全で、しかも外出先で使いやすい新しいパスワードの選び方

旅行用の良いパスワードは、2つの条件を同時に満たす必要があります。推測されにくいことと、空港に立ったまま、スマートフォンのキーボードで、正しく入力できることです。後者は、たびたび見落とされます。記号だらけで、キーボードを3回切り替える必要があるパスワードは、入力ミスと一時的なロックを繰り返す原因になります。長い、複数の単語からなるフレーズのほうが、バランスが良く、長さのおかげで推測されにくく、はるかに入力しやすいです。

偽のサインインのページと、詐欺のメッセージに注意する

人は、急いでいて、ロックアウトを心配しているときに、最もだまされやすく、詐欺師はそれを知っています。だから、リセットのメールに見せかけたメッセージが、まさにそのタイミングで届くことが多いのです。身につけておきたい習慣は、何かを入力する前にアドレスバーを読むことと、ご自身がリクエストしていないリンクから開いたページに、パスワードを決して入力しないことです。

• 誰かから送られたリンクをクリックするのではなく、必ず、ご自身でサインインのページからリセットをリクエストする
• パスワードを入力する前に、毎回、アドレスバーを確認する
• スタッフを名乗る人を含め、誰にも、パスワードや認証コードを教えない
• 今すぐ対応しないとアカウントが閉鎖されると脅す緊急のメッセージに警戒する。標準的な詐欺のパターンです
• 不審なページにパスワードを入力してしまった場合は、そのアカウントと、ご自身のメールのパスワードを、すぐに変更する

メールボックスに、本当にアクセスできなくなった場合

アカウントのメールボックスが閉鎖された場合、もうアクセスできない以前の勤務先のものである場合、またはそのパスワードも忘れた場合は、リンクが開けない場所に届くため、通常のリセットでは対応できません。正しい順序は、まずメールのプロバイダーで、メールボックスを復旧し、それから戻ってきて、アカウントのパスワードをリセットすることです。

メールボックスが本当に復旧できない場合は、注文がご自身のものであることを示せる情報を、できるだけ多く添えて、当社にご連絡ください。誰からの依頼でも、アカウントのメールアドレスを変更することはできません。それこそが、アカウントが乗っ取られる方法だからです。この制限は、お客様を守るために存在しており、思っているより手続きが遅くなる場合でも、変わりません。

次の旅行での再発を防ぐ

1. 新しいパスワードを設定したらすぐに、後回しにせず、パスワード管理ツールに保存する
2. アカウントが、勤務先ではなく、スマートフォンからアクセスできる、個人のアドレスを使用していることを確認する
3. 出発前に、注文確認をオフラインで読めるようにしておく
4. 出発前に一度サインインして、覚えているパスワードが実際に動作することを確認する
5. アカウントがなくても回線を区別できるよう、スマートフォン上のeSIMの回線の名前を変更する

アカウントのメールボックスにアクセスできなくなった場合は、LINEでチームにご連絡ください

LINE（https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline）、メール（esimonline.asia@gmail.com）、電話（089-942-0818および088-521-6848）でご連絡いただけます。サポートは年中無休・24時間対応しています。もうすぐ出発するため急ぎの場合は、最初のメッセージにその旨と出発日を書いていただければ、適切に優先して対応します。