間違ったメールアドレスで注文してしまいました。どうすればよいですか?

注文番号、実際に使用されたアドレス、そして正しいアドレスを添えてご連絡ください。アクティベーション情報が誤った相手に届かないよう、インストール情報を新しいアドレスへお送りする前に、ご注文者様ご本人であることを確認いたします。

これは、いつも最悪のタイミングで発覚するようです。注文確認ボタンをすでに押した直後に、メールアドレスの1文字を打ち間違えていたことや、保存されていたオートフィルのアドレスが気づかないうちに入力されていたこと、さらにはチェックインカウンターで急いでいるときに他の人のアドレスを入力してしまっていたことに気づくのです。その直後に浮かぶ疑問は、この注文のQRコードと有効化コードを実際に誰が受け取ることになるのか、そしてそれがご自身ではなかった場合にどうすればよいのか、ということです。

このページでは、注文のメールアドレスをご自身でシステム内で単純に編集できない理由、チームに連絡する前に準備しておくべき情報、小さな打ち間違いと他の人のアドレスをそのまま入力してしまった場合の違い、そしてチームに連絡が取れる前に間違ったアドレスでプロファイルがすでに開かれてしまった場合にどうなるかについて説明します。

注文のメールアドレスを変更する前に本人確認が必要な理由

QRコードとその有効化コードは、誰かがスキャンしたり入力したりした瞬間に、端末上でプロファイルを開く鍵となります。そのリンクやファイルを持っている人は、意図的かどうかにかかわらず、実際の購入者に代わってインストールできてしまいます。だからこそ、注文の送信先メールアドレスは、何の確認もなく変更することはできません。注文番号を伝えるだけで誰でも編集できてしまうなら、無関係な人が購入者になりすまして、自分の受信トレイに配信先を変更することも同様に簡単にできてしまいます。

新しいアドレスに何かを送信する前に本人確認を行うことは、双方を同時に守ります。支払ったプランを他の人に使わせる理由がない実際の購入者と、誤って入力された受信トレイの持ち主で、この注文とはまったく無関係な方の両方です。この確認は不要な手間ではなく、まさにこのような状況に必要な安全対策です。

チームに連絡する前に準備しておくとよい3つの情報

1つ目は注文番号で、どの注文の話なのかを正確に特定します。2つ目は、購入時に実際に入力されたアドレスです。間違いだと分かっていても、実際に何を入力したかを正確にお知らせいただく必要があります。システムが実際に記録した内容と照合できるためです。3つ目は、インストール情報を代わりに送るべき正しいアドレスです。

必須ではありませんが、確認を早めるのに役立つ任意の情報として、おおよその購入日時と、覚えていれば使用した支払い方法があります。今回の問題はメールの送信先にあり、端末側にはないため、端末の機種やOSは特に必要ありません。手元にない場合は、わざわざ調べてからご連絡いただく必要はありません。

問題を報告した後の流れ

1. 1注文番号と、関係する両方のメールアドレスを準備するご連絡いただく前に、チェックアウト時に誤って入力したアドレスと、送り直すべき正しいアドレスを用意しておいてください。
2. 2チームのLINEまたはメールで連絡する何度もやり取りする必要がないよう、すべての詳細を1通のメッセージにまとめてお伝えください。
3. 3ご本人が実際の注文者であることの確認を待つ確認は、注文の詳細を照合することで行い、パスワードやカード情報をお尋ねすることは決してありません。
4. 4新しいアドレスでインストール情報を受け取る本人確認が完了すると、QRコードと有効化コードが正しいアドレスに代わりに送信されます。
5. 5新しいアドレスの受信トレイと迷惑メールフォルダの両方を確認するこれまで受信したことのない送信元からのメールは、初回の連絡時に迷惑メールに振り分けられることがあります。

小さな打ち間違いと、他の人のアドレスをそのまま入力してしまった場合の違い

ご自身のアドレスの1〜2文字の打ち間違い、たとえばドメインの入れ違いや文字の抜けだけであれば、リスクははるかに低くなります。そのアドレスの受信トレイは存在しない可能性があり、その場合はメールが単に返送されるだけで、意図しない相手が受け取ることはありません。その場合は、チームが再送する正しいアドレスをお知らせいただくだけで十分です。

しかし、それが他の人が所有する実在のメールボックスである場合、たとえば旅行の同行者のアドレスを間違った欄に入力した場合や、今は他の人が読んでいる古い勤務先のアドレスである場合は、緊急度が大幅に高まります。チームに連絡が取れる前に、その人がメールを開いてプロファイルをインストールしてしまう可能性が実際にあるためです。間違いに気づいたらすぐに、待たずに連絡してください。

間違ったアドレスですでにプロファイルがインストールされている場合

eSIMプロファイルは、一般にプロファイルごとに1回限りのインストールです。QRコードや有効化コードがいずれかの端末で使用されると、そのプロファイルはその端末に紐づけられ、通常は再発行できません。メールアドレスを間違えたかもしれないと思ったらすぐに連絡することが重要なのは、そのためです。誰かが先にインストールしてしまう前に連絡できるからです。

プロファイルが実際にインストールされていたことが分かった場合の対応は、注文の状態と、個別に適用される方針によって異なり、あらゆるケースに当てはまる単一の決まった答えはありません。重要なのは、上記のすべての詳細をチームに報告し、その状況に最も適切な対応をチームに判断してもらうことです。

注文のメールアドレスは、ログインしているアカウントと常に同じとは限りません

この注文がログイン済みのアカウントで行われた場合、インストール情報の送信先アドレスを誤って入力していても、そのアカウントの注文ページには購入が通常どおり表示されることがあります。チェックアウトの特定の段階では、アカウントと配信先アドレスが別の欄になっていることがあるためです。情報が完全に消えたと判断する前に、まずアカウントの注文ページを確認することをおすすめします。

ただし、注文がアカウントなしで、またはゲストとして行われた場合は、その時点で入力されたアドレスがシステムがその注文について保持している唯一の参照情報です。そのため、訂正はチームに直接連絡して行う必要があります。アカウントページから元の詳細にアクセスするセルフサービスの方法はありません。

ご注文ページにセルフサービスの「メールアドレス編集」ボタンがない理由

理由は、前述の本人確認についての説明と同じです。ご注文ページにたどり着いた人なら誰でも編集できてしまうとしたら、たまたま注文番号を知っている人、たとえば領収書や、誤って渡ってしまった通知に表示されている番号を見た人なら、誰でも同じように配信先を自分のアドレスに変更できてしまいます。毎回チームが確認することが、この隙間を塞ぐ唯一の方法です。

ワンクリックで自分で修正する方法と比べると余計に時間がかかるように感じるかもしれませんが、間違ったアドレスが実際に他の人のものだった場合には、この手順こそが情報が無関係な人の手に渡るのを防ぎます。毎回払う価値のある手間です。

連絡前に準備しておくと、対応が早くなります

チームにメッセージを送る前に、購入時に受け取った支払い確認画面や領収書を見返しておくと役に立ちます。保存したスクリーンショットがあれば、記憶だけに頼らず、その時点で何を入力したかを正確に確認できます。記憶は時に間違っていることもあります。

使用した支払い方法、たとえばどのカードや、どの振込チャネルかを覚えていれば、それもお伝えいただくと、注文番号自体が見つからない場合や、確実に覚えていない場合でも、チームが該当する注文をより早く見つけられます。

次回、同じことが起きないようにするには

最もよくある間違いは、ブラウザのオートフィルによって、すでに使われていない可能性のある古いアドレスがメール欄に入力されてしまうことです。注文を確定する前に、オートフィルされた欄をもう一度読み返して、本当に正しいアドレスかを確認することをおすすめします。

空港や行列の途中などで急いで注文する場合は、システムのオートフィルに任せず、アドレスを手で入力すると少し時間はかかりますが、打ち間違いや間違ったアドレスが使われるリスクを大きく減らせます。

この手続きで起こりがちな間違い

1つ目の間違いは、あとで何とかなると考えて連絡が遅れることです。実際には、放置する時間が長くなるほど、他の誰かがそのメールを開いて先にプロファイルをインストールしてしまう可能性が高まります。特に、打ち間違えたアドレスが実在する、実際に使われているメールアドレスである場合は要注意です。

2つ目の間違いは、他の人のメールボックスにログインして、自分でメッセージを削除しようとすることです。これは、セキュリティ上の理由からも、そもそも他人の受信トレイに入る正当な方法がないという理由からも、決して試みてはいけません。正しい方法は、代わりにチームに対応を任せることです。

確認時のプライバシー

この確認の際にご提供いただく注文番号や両方のメールアドレスなどの情報は、ご本人が実際にその注文の持ち主であることを確認する目的にのみ使用します。この確認の際に、チームがアカウントのパスワード、カード情報、ワンタイムパスワードなどをお尋ねすることは決してありません。チームを名乗る人物がそのような情報を求めてきた場合は、すぐに不審に思ってください。

どの連絡方法を使えばよいか迷う場合

どちらの窓口でも対応は同じで、違いはコミュニケーションの取り方だけです。LINE（https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline）は、短いやり取りを入力するのに向いており、スクリーンショットも簡単に添付できます。メール（esimonline.asia@gmail.com）は、長めの説明を1通にまとめ、書面の記録をきちんと残すのに向いています。

都合のよい方の窓口をお選びください。どちらが本質的に返信が早いということはありません。案件を早く進めるのは、どの窓口で送ったかではなく、最初のメッセージの情報がどれだけ揃っているかです。

間違ったメールアドレスが会員アカウントにも紐づいている場合

注文が、最初から間違ったメールアドレスで登録された会員アカウントで行われた場合、つまりこの注文の詳細の送信先を入力する際の単なる打ち間違いではない場合は、1件の注文の送信先を修正するだけでは済まない、より根の深い状況になります。ここで話題にしている1件の注文だけでなく、長期的にはアカウント全体へのアクセスに関わる可能性があるためです。

その場合は、最初のメッセージで、問題がこの1件の注文だけでなく、アカウント全体のメールアドレスにあることをはっきりお伝えいただくことをおすすめします。そうすれば、最初から完全に確認して修正でき、この1件の注文だけを修正して、次回の購入で同じ問題に遭遇することを防げます。

ご連絡前に準備しておくもの

• 該当する購入の注文番号
• 間違いと分かっていても、チェックアウト時に実際に入力したアドレス
• 詳細を代わりに送るべき正しいアドレス
• 保存してある場合は、領収書または支払い確認のスクリーンショット
• おおよその日時と、覚えていれば使用した支払い方法

注文番号を添えて、担当チームにご連絡ください

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