В какой валюте будет списана оплата?

В той валюте, которая была показана вам. С вас списывается ровно та сумма и в той валюте, что отображалась при оформлении заказа, по тому же курсу, что использовала страница. Если эта валюта отличается от валюты вашей карты, банк или платёжная система может добавить собственную комиссию за конвертацию по своему курсу — мы её не устанавливаем и не получаем.

На странице с eSIM-тарифом цену часто можно посмотреть в нескольких валютах для удобства, особенно если вы путешествуете по разным странам и хотите приблизительно сравнить с хорошо знакомой валютой. Но сразу возникает вопрос: в какой валюте на самом деле спишут деньги с карты? Ведь валюта, показанная при просмотре, может не совпадать с той, что позже появится в выписке по вашей карте.

На этой странице объясняется, где различаются валюта, показанная на сайте, и валюта, в которой фактически происходит списание, почему ваш собственный банк может добавить комиссию за конвертацию, не имеющую к нам отношения, и что вы можете проверить сами, прежде чем платить, чтобы позже не столкнуться с суммой, отличающейся от ожидаемой.

Чем отображаемая цена отличается от фактического списания

Показ цены в нескольких валютах на сайте — лишь пересчёт для общего представления, а не обязательство, что списание пройдёт именно в этой валюте. Фактическое списание идёт в валюте, указанной на странице оплаты в момент подтверждения платежа, и она может как совпадать, так и не совпадать с валютой, в которой вы предварительно просматривали цены.

Поэтому перед оплатой стоит проверять не валюту, показанную при просмотре цены тарифа, а валюту, указанную на самой странице оплаты на последнем шаге перед подтверждением, ведь именно этот момент наиболее прямо показывает, в какой валюте транзакция будет отправлена на списание.

Почему сайт может показывать цены в нескольких валютах

Возможность увидеть цену в знакомой вам валюте — функция удобства, предназначенная исключительно для сравнения; она не имеет прямого отношения к реальному механизму списания, поскольку пересчёт на сайте и фактическое списание относятся к совершенно разным системам. Отображение использует справочный обменный курс лишь для показа числа, тогда как реальное списание целиком следует процессу платёжного провайдера и банка, выпустившего вашу карту.

Валюта, показанная при оформлении, — это та, в которой идёт списание

Каждый раз перед подтверждением платежа страница оплаты показывает сумму с чётко указанной валютой. Именно это стоит внимательно прочитать перед подтверждением, поскольку эта информация точнее всего соответствует тому, что на самом деле будет отправлено на списание. Если сумма или валюта здесь выглядят не так, как вы ожидали, остановитесь и проверьте, прежде чем подтверждать, а не платите сначала и гадайте потом.

После подтверждения платежа транзакция отправляется выбранному вами платёжному провайдеру, а затем передаётся на одобрение банку, выпустившему вашу карту. Всё это следует валюте, указанной на итоговой странице оплаты, — с нашей стороны по пути смены валюты не происходит, поскольку эту часть процесса мы не контролируем.

Как работает конвертация валюты у банка, выпустившего вашу карту

Если валюта, указанная на странице оплаты, отличается от валюты вашего карточного счёта, конвертацию выполняет банк, выпустивший вашу карту, а не мы. Этот шаг происходит только после того, как транзакция уже отправлена в банк. Фактически применяемый обменный курс — это собственный курс этого банка на момент обработки транзакции, который может отличаться от справочного курса, увиденного где-то ещё в интернете или в другом источнике.

У нас нет доступа к обменному курсу, который использует банк, выпустивший вашу карту, и мы не контролируем его; мы не получаем никакой доли от того, что банк взимает сверх курса. Это полностью внутренний шаг между банком-эмитентом и соответствующей платёжной сетью. Если вы хотите точно знать, какой курс был применён, единственный способ получить точный ответ — спросить напрямую у банка, выпустившего вашу карту.

Работают ли предоплаченные и мультивалютные карты иначе

Некоторые предоплаченные карты или карты, позволяющие держать на одном счёте остатки в нескольких валютах, могут вести себя при конвертации иначе, чем обычная кредитная или дебетовая карта. Если на такой карте уже есть остаток в той же валюте, которую показывает наша страница оплаты, некоторые провайдеры карт могут списать прямо в этой валюте вообще без дополнительного шага конвертации. Но это зависит от собственного продукта каждого провайдера карт и не гарантированно работает одинаково на всех картах.

Если вы пользуетесь такой картой и хотите узнать, будет ли шаг конвертации, вернее всего спросить у провайдера этой карты или кошелька напрямую, поскольку это деталь, специфичная для данного продукта, которой у нас нет и которую мы не можем предполагать за вас, как поведёт себя та или иная карта.

Отличается ли оплата через цифровой кошелёк от оплаты картой напрямую?

Если вы решили платить через цифровой кошелёк, а не вводить номер карты напрямую, этот кошелёк — лишь посредник, передающий запрос на оплату привязанной за ним карте или банковскому счёту. Принцип, касающийся валюты, остаётся тем же — она следует валюте, которую показывает наша страница оплаты, а не тому, что решает сам кошелёк.

Поэтому любая комиссия за конвертацию, которая может применяться при оплате через цифровой кошелёк, по-прежнему зависит от карты или банковского счёта, привязанного к кошельку, а не от того, что решает сам кошелёк или мы. Если вы не уверены в комиссии в этом случае, стоит спросить и у провайдера кошелька, и у банка, стоящего за привязанной картой, чтобы всё выяснить.

Комиссия за конвертацию, которая может применяться

Помимо самого обменного курса, многие банки-эмитенты берут отдельную комиссию за операции в иностранной валюте, и это собственная политика каждого банка, которая различается. Одни берут процент от суммы транзакции, другие для некоторых типов карт не берут вообще ничего. Точную сумму комиссии мы на этой странице назвать не можем, потому что мы эту комиссию не устанавливаем и не взимаем.

Почему сумма в выписке может не совпадать точно с ценой при оформлении

Когда сумма в выписке по карте или в банковском приложении отличается от той, что вы помните при оформлении, причина обычно кроется в сочетании шага конвертации валюты и описанной выше комиссии, а не всегда в ошибке с нашей стороны. Сумма, которую мы показываем при оформлении, — это то, что отправляется в банк на обработку; итоговая сумма, появляющаяся на вашем счёте, — результат дополнительного шага, который банк выполняет затем.

Если разница кажется необычно большой и выходит за то, что могли бы объяснить обычные комиссия и обменный курс, рекомендуем сначала обратиться в ваш банк и запросить расшифровку списания, а также написать нам с номером заказа, чтобы мы помогли сравнить отправленную нами сумму с суммой, которую вы видите, и подтвердить, совпадают ли они.

Как проверить валюту перед оплатой

1. 1Откройте итоговую страницу оплаты перед подтверждениемНе останавливайтесь на цене, показанной при просмотре тарифа; прокрутите до страницы подтверждения, прежде чем нажимать настоящую кнопку оплаты.
2. 2Внимательно прочитайте валюту, указанную рядом с суммойПосмотрите на обозначение валюты рядом с числом и убедитесь, что это та валюта, которую вы ожидали.
3. 3Сравните с валютой карты, которой вы будете платитьЕсли они отличаются, будьте готовы, что затем последует шаг конвертации валюты со стороны вашего банка.
4. 4Если не уверены в комиссии, спросите свой банк до оплатыУточните у банка, выпустившего вашу карту, какая комиссия за операции в иностранной валюте действует для этой конкретной карты.
5. 5Подтверждайте, только когда всё устраиваетКогда вы проверили каждый из пунктов выше и вас устраивают показанные сумма и валюта, подтверждайте платёж.

Сводная таблица: где появляется валюта и что означает каждое место

Сводная таблица: что вы замечаете и вероятная причина

Когда несовпадение действительно выглядит неправильным

Если после обращения в банк вы всё равно видите, что валюта или сумма в выписке совсем не совпадает с тем, что мы отправили на списание, — не просто отличается на размер комиссии, а отличается так, что объяснить нельзя, — тогда сообщите нам напрямую, приложив снимок экрана выписки и номер заказа, чтобы мы проверили, соответствует ли фактически отправленная сумма тому, что вы видите.

Если вы собираетесь покупать, путешествуя по нескольким странам

Если вы путешествуете по нескольким странам и по пути переключаетесь между сетями Wi-Fi или VPN, отображаемая на сайте валюта иногда может автоматически меняться в зависимости от определённого местоположения. Это просто работа функции отображения для удобства, а не признак того, что валюта фактического списания тоже меняется в зависимости от местоположения, поскольку реальное списание по-прежнему следует тому, что показывает итоговая страница оплаты, независимо от того, в какой стране вы окажетесь в момент нажатия кнопки оплаты.

Если вы не уверены, не исказило ли определённое местоположение отображаемую цену по сравнению с задуманной, самое надёжное — всегда прокручивать до итоговой страницы оплаты перед подтверждением, а не полагаться только на число, увиденное при первом открытии сайта. Эта итоговая страница всегда содержит информацию, ближе всего соответствующую тому, что на самом деле будет списано.

Когда обращаться в банк, а когда к нам

Простое правило: если вопрос касается фактически применённого обменного курса, комиссии за операции в иностранной валюте или собственной политики вашей карты по трансграничным операциям, спрашивайте напрямую банк, выпустивший вашу карту, поскольку эта информация есть только во внутренней системе банка. А если вопрос в том, соответствуют ли сумма или валюта, отправленные нами на списание, тому, что было согласовано при оформлении, сообщите нам напрямую.

• Сумма в выписке отличается от суммы при оформлении из-за конвертации — спросите банк
• Какова комиссия этой карты за операции в иностранной валюте — спросите банк
• Валюта или сумма, отправленная нами, выглядит не так, как было согласовано при оформлении, — сообщите нам
• Не уверены, что валюта на странице просмотра — та, в которой идёт списание, — проверьте итоговую страницу оплаты, прежде чем кого-либо спрашивать

Главное, что нужно помнить перед оплатой

Ещё один часто упускаемый момент — подарочная карта или предоплаченная карта магазина, привязанная к одной фиксированной валюте и вовсе не поддерживающая платежи в другой валюте. Если такая карта не соответствует валюте, которую показывает наша страница оплаты, транзакция может завершиться неудачей с самого начала — не из-за нехватки средств, а потому что карта просто не поддерживает эту валюту, и сколько ни повторяй, результат не изменится. Прежде чем использовать её, уточните у эмитента подарочной или предоплаченной карты и на всякий случай держите наготове обычную карту или другой способ оплаты.

Коротко: цена, показанная в разных валютах при просмотре тарифа, — лишь вспомогательное средство для сравнения, а не обещание, в какой валюте пройдёт списание. Валюта, показанная на итоговой странице оплаты, ближе всего соответствует реальности, и её стоит внимательно прочитать перед подтверждением каждый раз.

Если валюта на странице оплаты отличается от валюты вашего карточного счёта, конвертацию выполняет банк, выпустивший вашу карту, и он может добавить собственную комиссию за операции в иностранной валюте по своей политике. Мы не устанавливаем этот курс и эту комиссию и не получаем никакой доли этой суммы, платите ли вы картой напрямую или через цифровой кошелёк.

Если вы столкнулись с суммой, которая выглядит необычно и выходит за то, что могли бы объяснить обычные комиссия и обменный курс, всегда сначала спрашивайте свой банк, а затем сообщите нам номер заказа, если по-прежнему подозреваете, что отправленная нами на списание сумма не соответствует согласованной при оформлении.

Посмотреть цены тарифов по регионам

Поговорить с нами в LINE о списании