Какие способы оплаты вы принимаете?

Актуальный список появляется при оформлении заказа и зависит от подключённого платёжного шлюза. Наша система поддерживает кредитные и дебетовые карты, а также локальные способы оплаты, такие как PromptPay, Apple Pay и Google Pay, если их предлагает подключённый шлюз.

Точный список способов оплаты, который вы видите, определяется тем платёжным шлюзом, который подключён в момент оформления заказа, поэтому в кратком ответе вас направляют на саму страницу оформления, а не дают здесь фиксированный список. Мы можем надёжно описать категории оплаты, для которых создана наша система, как обычно ведёт себя каждая из них и что проверить, если оплата прошла не так, как вы ожидали.

Страница подойдёт тем, кто собирается оформить заказ и хочет знать, чего ожидать, тем, у кого карту или кошелёк отклонили и они не понимают почему, и тем, кому после покупки нужен чек для отчёта о расходах. Здесь не названы конкретный банк, комиссия платёжной сети или точное время обработки, поскольку эти детали относятся к подключённому шлюзу и могут меняться без нашего прямого контроля.

Почему точный список есть только при оформлении заказа

Платёжные шлюзы — это системы, которые фактически обрабатывают платёж картой или кошельком от нашего имени, и то, какой из них активен и какие способы он сейчас поддерживает, — настройка на нашей стороне, которая может со временем меняться. Публикация фиксированного списка на этой странице рискует устареть в тот момент, когда эта настройка изменится, поэтому именно страница оформления заказа — источник, который всегда соответствует действующему положению.

На практике это означает, что самая надёжная привычка — каждый раз проверять саму страницу оформления при покупке, а не считать, что варианты прошлого месяца сегодня остались в точности такими же. Чаще всего основные категории остаются стабильными, но конкретный кошелёк или местный способ оплаты может включаться и отключаться по мере обновления шлюзов.

Оплата кредитными и дебетовыми картами

Оплата картой — как правило, самая стабильно доступная категория среди вариантов оформления заказа, поскольку большинство подключённых шлюзов по умолчанию рассчитаны на приём основных платёжных сетей. При оплате картой обычно запрашивают номер карты, срок действия, код безопасности, а иногда и платёжный адрес, по той же привычной схеме, что и в большинстве других онлайн-магазинов.

Мы не ведём список всех платёжных сетей и банков-эмитентов, чьи карты работают, так как приём в конечном счёте зависит от подключённого шлюза и, в некоторых случаях, от ограничений, которые ваш банк накладывает на международные или онлайн-транзакции. Если конкретная карта не проходит, это стоит уточнить непосредственно в банке, помимо шагов по устранению неполадок ниже на этой странице.

Местные способы, такие как PromptPay

Местные способы оплаты, такие как PromptPay, предлагаются, когда их поддерживает подключённый шлюз, и обычно работают через сканирование QR-кода или подтверждение платежа в вашем банковском приложении, а не через ввод данных карты на нашей странице оформления. Это подходит тем, кто не любит вводить номера карт в интернете или у кого под рукой нет международно принимаемой карты.

Появится ли этот вариант, зависит исключительно от подключённого в данный момент шлюза, поэтому мы не можем обещать, что он будет виден всегда. Если он для вас важен, проверка страницы оформления перед покупкой — единственный надёжный способ убедиться, что он сейчас включён.

Цифровые кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay

Там, где их предлагает подключённый шлюз, Apple Pay и Google Pay позволяют подтвердить платёж картой, уже сохранённой на вашем устройстве, с помощью собственного способа аутентификации телефона, а не вводить данные карты вручную. Это, как правило, самый быстрый способ оформления, когда он доступен, так как большая часть ввода данных карты уже выполнена на вашем устройстве заранее.

Эти кошельки зависят от того, что карта уже правильно настроена на вашем устройстве, поэтому, если платёж через один из них не проходит, стоит проверить карту, сохранённую в самом кошельке, отдельно от всего, что есть на нашей странице оформления. Доступность снова зависит от подключённого шлюза, поэтому действует то же правило, что и для других способов: смотрите актуальное состояние прямо на странице оформления.

Валюта и сумма, показанные при оформлении заказа

Сумма, отображаемая при оформлении, — это цифра, применимая к вашей покупке; если ваша карта или кошелёк выставляют счёт в другой валюте, любая конвертация происходит на стороне эмитента вашей карты или провайдера кошелька по тому курсу и в том порядке, которые применяют они, а не устанавливаем мы. Мы не публикуем курс конвертации и не заявляем, взимается ли комиссия за конвертацию, поскольку эта деталь целиком относится к эмитенту вашей карты.

Если вам важна точная сумма, которая появится в выписке по карте, проверьте у эмитента карты, как он обрабатывает транзакции в иностранной валюте, до покупки — это надёжнее, чем гадать по итоговой сумме при оформлении заказа.

Что происходит после оплаты

После подтверждения платежа формируется подтверждение заказа и выпускается профиль eSIM, соответствующий вашей покупке, готовый к установке по руководству по установке на сайте. Насколько быстро появятся подтверждение и профиль, может немного различаться в зависимости от использованного способа оплаты и того, как быстро шлюз подтвердит транзакцию нашей системе.

Сохраните подтверждение заказа и его номер, поскольку именно этот номер идентифицирует вашу покупку, если вам когда-либо понадобится обратиться к команде по вопросу самого профиля, отдельно от всего, что связано со способом оплаты.

Если платёж не прошёл или отклонён

Отклонённая карта чаще всего означает, что что-то отметил шлюз или эмитент карты, а не проблему на нашей странице оформления, так как мы не решаем, какие отдельные транзакции одобряются. Типичные общие причины — недостаток средств, блокировка эмитентом карты незнакомого или похожего на международное списания в качестве меры предосторожности либо опечатка в номере карты или сроке действия.

Если карта продолжает не проходить, смена способа оплаты при оформлении, если такой доступен, обычно быстрее, чем повторять снова и снова с той же картой. Если не проходит ни один способ или та же карта отклоняется и везде в других местах, следующий шаг — обратиться напрямую к эмитенту карты, так как только он видит фактическую причину блокировки списания.

Возвраты и отмены

Право на возврат определяется опубликованными на сайте условиями возврата, а не чем-либо, связанным с конкретным способом оплаты, которым была сделана покупка. В общих чертах применимость возврата зависит от таких вещей, как установлен ли уже профиль или активирован, поэтому сам способ оплаты редко становится решающим фактором в том, возможен ли возврат.

Когда возврат оформляется, деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана исходная оплата, так как именно так большинство шлюзов обрабатывают возвратный платёж. Сколько времени пройдёт, прежде чем он отразится в вашей выписке, зависит от эмитента вашей карты или провайдера кошелька и обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней.

Безопасность платежей

Данные карты и кошелька обрабатываются подключённым платёжным шлюзом при оформлении заказа, а не хранятся непосредственно в нашей системе так, чтобы мы могли их видеть или извлекать. Это стандартная практика построения большинства онлайн-оформлений заказа, разделяющая сторону, продающую товар, и сторону, которая фактически обрабатывает данные карты.

Мы не называем здесь конкретных сертификатов, стандартов или результатов проверок, так как они относятся к самому шлюзу и могут различаться у разных провайдеров. Если вам нужны подробности о собственных практиках безопасности конкретного шлюза, лучше всего задать этот вопрос шлюзу, показанному при оформлении заказа, или нам через контакты ниже, если вы не уверены, к кому обратиться.

Повторная оплата для второго человека или устройства

Каждая покупка eSIM — это отдельная транзакция и отдельный профиль, поэтому покупка для второго путешественника или второго устройства означает просто повторное прохождение оформления, выбирая тот же или другой способ оплаты, что и раньше. Комплексного оформления на несколько устройств, которое меняло бы порядок оплаты, нет; сам шаг оплаты каждый раз остаётся тем же.

Если вы покупаете сразу для нескольких людей, стоит перепроверять, что в каждом подтверждении заказа указаны данные нужного путешественника, прежде чем переходить к следующей покупке, так как выбор способа оплаты никак не влияет на то, какой профиль достанется какому человеку.

Если вы не видите нужный способ оплаты

Если способ оплаты, который вы ожидали, например конкретный кошелёк или местный вариант, не появляется при оформлении, наиболее вероятное объяснение в том, что подключённый в данный момент шлюз его просто не предлагает, а не то, что с вашим аккаунтом или устройством что-то не так. Это тоже может меняться со временем по мере смены шлюзов, поэтому отсутствие способа сегодня не означает, что его не будет всегда.

В таком случае практические варианты — воспользоваться одним из показанных сейчас способов или спросить у команды, вернётся ли нужный вам способ, хотя обещать сроки любого конкретного изменения шлюза мы не можем.

Чеки и счета для отчётов о расходах

Подтверждение заказа, формируемое после успешной оплаты, служит вашей записью о покупке и показывает списанную сумму и связанный с ней номер заказа. Этого, как правило, достаточно для простого отчёта о расходах, хотя точный формат, необходимый вашему работодателю или бухгалтерии, может различаться.

Если нужен другой формат документа, например официальный налоговый счёт с определёнными полями, свяжитесь с командой, указав номер заказа, чтобы запрос можно было рассмотреть напрямую, а не считать, что тот или иной формат доступен или недоступен, не спросив.

• Подготовьте карту или кошелёк, которыми собираетесь пользоваться, до начала оформления
• При необходимости убедитесь, что для карты включены международные или онлайн-транзакции
• Проверьте сумму и валюту, показанные перед подтверждением
• Сохраните подтверждение заказа и номер заказа после успешной оплаты
• Если нужен определённый формат налогового счёта, свяжитесь с командой заранее

Выберите тарифы и переходите к оформлению

Свяжитесь с командой, если возникла проблема с оплатой