¿Qué métodos de pago aceptáis?

La lista actualizada aparece al finalizar la compra y depende de la pasarela conectada. Nuestro sistema admite tarjetas de crédito y débito, además de métodos locales como PromptPay, Apple Pay y Google Pay cuando la pasarela conectada los ofrece.

La lista exacta de medios de pago que ve la determina la pasarela de pago que esté conectada en el momento en que usted paga, por lo que la respuesta breve le remite a la propia página de pago en lugar de a una lista fija aquí. Lo que sí podemos describir con fiabilidad son las categorías de pago que nuestro sistema está diseñado para admitir, cómo se comporta cada una en general y qué comprobar si un pago no se realiza como esperaba.

Es adecuada para quien está a punto de pagar y quiere saber qué esperar, para quien ha visto rechazada su tarjeta o cartera digital y no sabe por qué, y para quien desea un recibo para justificar gastos después de la compra. Nada de lo que aquí se dice nombra un banco concreto, una comisión de una red de tarjetas ni un tiempo de procesamiento exacto, ya que esos detalles dependen de la pasarela conectada y pueden cambiar sin que los controlemos directamente.

Por qué la lista exacta solo está en la página de pago

Las pasarelas de pago son los sistemas que procesan realmente un pago con tarjeta o cartera digital en nuestro nombre, y cuál está activa, junto con los métodos que admite actualmente, es un ajuste de nuestra parte que puede modificarse con el tiempo. Publicar una lista fija en esta página correría el riesgo de quedar desfasada en cuanto cambie ese ajuste, por lo que la propia página de pago es la fuente que siempre coincide con lo que está en vigor.

En la práctica, esto significa que el hábito más seguro es consultar la propia página de pago cada vez que compre, en lugar de suponer que las opciones del mes pasado siguen siendo exactamente las mismas hoy. La mayoría de las veces las categorías principales se mantienen estables, pero qué cartera digital o método local concreto está activado puede cambiar a medida que se actualizan las pasarelas.

Pagos con tarjeta de crédito y débito

El pago con tarjeta es, en general, la categoría disponible de forma más constante entre las opciones de pago, ya que la mayoría de las pasarelas conectadas están diseñadas para aceptar por defecto las principales redes de tarjetas. Un pago con tarjeta suele pedir el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y, a veces, una dirección de facturación, siguiendo el mismo patrón conocido que la mayoría de los demás pagos con tarjeta en línea.

No mantenemos una lista de todas las redes de tarjetas o bancos emisores que funcionan, ya que la aceptación depende en última instancia de la pasarela conectada y, en algunos casos, de las restricciones que su propio banco aplique a las transacciones internacionales o en línea. Si una tarjeta concreta falla, conviene consultarlo directamente con su banco, además de los pasos de resolución de problemas que figuran más adelante en esta página.

Métodos locales como PromptPay

Los métodos de pago locales como PromptPay se ofrecen cuando la pasarela conectada los admite y, por lo general, funcionan escaneando un código QR o confirmando un pago dentro de su propia aplicación bancaria, en lugar de introducir los datos de la tarjeta en nuestra página de pago. Es adecuado para quien prefiere no escribir números de tarjeta en línea o no tiene a mano una tarjeta aceptada internacionalmente.

Que esta opción aparezca depende por completo de la pasarela conectada en ese momento, por lo que no podemos prometer que esté siempre visible. Si es importante para usted, consultar la página de pago antes de comprometerse con una compra es la única forma fiable de confirmar que está activa en este momento.

Carteras digitales como Apple Pay y Google Pay

Cuando la pasarela conectada las ofrece, Apple Pay y Google Pay le permiten confirmar un pago con la tarjeta que ya tiene guardada en su dispositivo, mediante el método de autenticación del propio teléfono, en lugar de escribir manualmente los datos de la tarjeta. Suele ser la opción de pago más rápida cuando está disponible, ya que la mayor parte de la introducción de la tarjeta ya se ha hecho de antemano en su dispositivo.

Estas carteras dependen de que la tarjeta ya esté correctamente configurada en su dispositivo, por lo que, si un pago a través de una de ellas falla, conviene revisar la tarjeta almacenada en la propia cartera, aparte de cualquier cosa de nuestra página de pago. La disponibilidad depende de nuevo de la pasarela conectada, así que se aplica la misma regla que a los demás métodos: consulte directamente la página de pago para saber el estado actual.

La divisa y el importe que se muestran en la página de pago

El importe que se muestra en la página de pago es la cifra que se aplica a su compra; si su tarjeta o cartera factura en otra divisa, cualquier conversión se produce por parte del emisor de su tarjeta o del proveedor de la cartera, según el tipo de cambio y el proceso que apliquen, no algo que fijemos nosotros. No publicamos un tipo de cambio ni indicamos si se aplica una comisión de conversión, ya que ese detalle pertenece por completo al emisor de su tarjeta.

Si le importa saber el importe exacto que aparecerá en el extracto de su tarjeta, consultar con el emisor de su tarjeta cómo gestiona las transacciones en divisa extranjera antes de comprar es una vía más fiable que adivinar a partir del total de la página de pago.

Qué ocurre después de pagar

Una vez confirmado el pago, se genera una confirmación del pedido y se emite el perfil de eSIM vinculado a su compra, listo para instalarse siguiendo la propia guía de instalación del sitio. La rapidez exacta con la que aparecen esa confirmación y el perfil puede variar ligeramente según el medio de pago utilizado y la rapidez con que la pasarela confirme la transacción a nuestro sistema.

Conserve la confirmación del pedido y su número de pedido, ya que ese número es lo que identifica su compra si alguna vez necesita contactar con el equipo por un problema con el propio perfil, independientemente de cualquier cosa relacionada con la forma en que se realizó el pago.

Si un pago falla o es rechazado

Una tarjeta rechazada suele deberse a algo que la pasarela o el emisor de la tarjeta han señalado, y no a un problema de nuestra propia página de pago, ya que nosotros no decidimos qué transacciones individuales se aprueban. Entre los motivos genéricos habituales están la falta de fondos, que el emisor de la tarjeta bloquee por precaución un cargo desconocido o de aspecto internacional, o un número de tarjeta o una fecha de caducidad mal escritos.

Si una tarjeta sigue fallando, probar con un medio de pago distinto en la página de pago, si hay alguno disponible, suele ser más rápido que reintentar repetidamente con la misma tarjeta. Si fallan todos los métodos, o la misma tarjeta también se rechaza en cualquier otro sitio, el siguiente paso es contactar directamente con el emisor de su tarjeta, ya que solo él puede ver el motivo real por el que se bloqueó el cargo.

Reembolsos y cancelaciones

La posibilidad de reembolso se rige por las condiciones de reembolso publicadas en el sitio y no por nada específico del medio de pago utilizado para comprar. En términos generales, que proceda un reembolso depende de cosas como si el perfil ya se ha instalado o activado, por lo que el medio de pago en sí rara vez es el factor decisivo para que un reembolso sea posible.

Cuando se emite un reembolso, este vuelve al mismo medio utilizado para el pago original, ya que así es como la mayoría de las pasarelas procesan una devolución. El tiempo que tarda después en aparecer en su propio extracto lo controla el emisor de su tarjeta o el proveedor de su cartera, normalmente de 5 a 10 días hábiles.

Seguridad de los pagos

Los datos de la tarjeta y de la cartera los gestiona la pasarela de pago conectada durante el pago, en lugar de almacenarse directamente en nuestro propio sistema de forma que pudiéramos verlos o recuperarlos. Esta es una práctica habitual en la forma en que se construyen la mayoría de los pagos en línea, separando a quien vende un producto de quien procesa realmente los datos de la tarjeta.

No indicamos aquí ninguna certificación, norma ni resultado de pruebas concretos, ya que pertenecen a la propia pasarela y pueden variar según el proveedor. Si desea información detallada sobre las prácticas de seguridad de una pasarela concreta, es una pregunta que conviene dirigir a la pasarela que aparece en la página de pago, o a nosotros a través de los canales de contacto indicados más abajo si no está seguro de a quién preguntar.

Volver a pagar para una segunda persona o dispositivo

Cada compra de eSIM es una transacción independiente y un perfil independiente, por lo que comprar para un segundo viajero o un segundo dispositivo significa simplemente volver a pasar por la página de pago, eligiendo el mismo medio de pago u otro distinto. No existe un pago combinado para varios dispositivos que cambie el funcionamiento del pago; el paso de pago en sí es el mismo cada vez.

Si está comprando para varias personas a la vez, conviene volver a comprobar que cada confirmación de pedido lleva los datos del viajero correcto antes de pasar a la siguiente compra, ya que la elección del medio de pago no influye en qué perfil acaba llegando a qué persona.

Si no ve el método que esperaba

Si un medio de pago que esperaba, como una cartera digital o una opción local concreta, no aparece en la página de pago, lo más probable es que la pasarela conectada actualmente simplemente no lo ofrezca, y no que haya algún problema con su cuenta o su dispositivo. Esto también puede cambiar con el tiempo a medida que cambian las pasarelas, por lo que un método que hoy no aparece no significa necesariamente que vaya a faltar siempre.

En ese caso, las opciones prácticas son usar uno de los métodos que se muestran actualmente o ponerse en contacto con el equipo para preguntar si es probable que vuelva el método que desea, aunque no podemos prometer un plazo para ningún cambio concreto de pasarela.

Recibos y facturas para justificar gastos

La confirmación del pedido generada tras un pago correcto sirve como registro de su compra, e indica el importe cobrado y el número de pedido asociado. En general basta para una justificación de gastos sencilla, aunque el formato exacto que exija su empresa o su equipo de contabilidad puede variar.

Si necesita un formato de documento distinto, como una factura fiscal formal con campos específicos, contacte con el equipo indicando el número de pedido para que se pueda estudiar la solicitud directamente, en lugar de suponer sin preguntar que un formato concreto está o no disponible.

• Tenga a mano la tarjeta o cartera digital que piense usar antes de empezar el pago
• Confirme que la tarjeta tiene habilitadas las transacciones internacionales o en línea si es necesario
• Compruebe el importe y la divisa que se muestran antes de confirmar
• Conserve la confirmación del pedido y el número de pedido después de un pago correcto
• Si necesita un formato concreto de factura fiscal, contacte con el equipo con antelación

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