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Português (PT)Pagos
Métodos de pago, moneda, y pagos fallidos.
Esta sección responde directamente a preguntas sobre pagos: desde qué métodos se aceptan, pasando por la moneda mostrada frente a la moneda realmente cobrada, hasta qué hacer cuando un pago falla o un banco rechaza una transacción a pesar de tener fondos suficientes. Se mantiene aparte de los reembolsos, que tienen sus propias condiciones en otra categoría.
Muchos problemas de pago se originan en realidad del lado de tu propio banco o emisor de la tarjeta, no en nuestro sistema. Esta página deja claro qué parte está dentro de lo que controlamos nosotros, y qué parte necesita una conversación directa con tu banco para resolverse.
Métodos de pago aceptados
La lista de métodos realmente disponibles aparece al pagar y depende de la pasarela de pago conectada en ese momento. Nuestro sistema admite tarjetas de crédito y débito, además de métodos locales como PromptPay, Apple Pay y Google Pay, cuando la pasarela conectada los ofrece.
Si el método que quieres usar no aparece al pagar, significa que la pasarela conectada en ese momento no lo ofrece, no es una restricción de tu tarjeta o cuenta en particular. Elige en su lugar entre los métodos que sí se muestran.
Moneda mostrada frente a la moneda realmente cobrada
El sitio muestra los precios en la moneda que hayas elegido, para facilitar la comparación mientras navegas, y recuerda tu elección para la próxima vez. Sin embargo, el cargo real sigue la moneda que se indique en la página de pago en el momento de confirmar, no la moneda de visualización que se muestra al navegar por los planes.
Si la moneda cobrada es distinta de la moneda propia de tu tarjeta, tu banco o el emisor de la tarjeta puede añadir su propio cargo por conversión a su propio tipo de cambio, un coste que nosotros ni fijamos ni del que recibimos ninguna parte.
Por qué el importe que cobra tu banco puede diferir ligeramente de lo que mostraba el sitio
El precio que se muestra en el sitio se convierte a partir del precio base usando el último tipo de cambio que tiene nuestro sistema en ese momento. El importe que finalmente cobra tu banco se calcula con el tipo de cambio propio del emisor de la tarjeta en el momento en que se captura el cargo, y esos dos momentos y esas dos fuentes de tipo de cambio no tienen por qué coincidir exactamente.
La diferencia normal por este motivo suele ser pequeña y viene del distinto momento en que se aplica el tipo de cambio, no de un error de facturación. Si la diferencia que ves parece inusualmente grande en comparación con el precio mostrado, guarda una captura de pantalla de ambos lados y contacta con el equipo para que pueda revisarse.
Verificación de identidad adicional de tu banco
Algunos pagos requieren una comprobación de identidad adicional por parte del banco emisor de la tarjeta, como una contraseña de un solo uso o una aprobación a través de la propia app del banco. Es una medida de protección propia del banco contra el uso no autorizado de la tarjeta, y ocurre de su lado, no como un paso de nuestro sistema.
Si estás en el extranjero y no puedes recibir un código por SMS porque tu número original no tiene señal en ese momento, prueba a aprobar a través de la propia app de tu banco, o cambia a otro método de pago que no dependa de un código SMS.
Qué hacer cuando un pago falla
Un pago fallido puede tener varias causas, desde que un banco bloquee una transacción extranjera, hasta un saldo insuficiente temporal en la tarjeta, o un pequeño corte de conexión durante el pago. Los pasos siguientes son lo que hay que hacer antes de volver a intentarlo.
- 1Comprueba si realmente se cobró algoAbre la app de tu banco o el historial de la tarjeta para ver si hay algo pendiente o ya cobrado, antes de decidir qué hacer a continuación.
- 2Si no aparece nada como pendiente, inténtalo de nuevo una vezPrueba de nuevo con la misma tarjeta o método, pero solo después de confirmar que no se había cobrado nada.
- 3Si vuelve a fallar, cambia de método de pagoCambia a otra tarjeta u otro método de los que se muestran al pagar, en lugar de repetir el mismo.
- 4Si sigue fallando, contacta con tu propio bancoTu banco puede ver el motivo del rechazo que nosotros no podemos ver; contactar con ellos directamente suele resolverlo más rápido que repetir intentos.
Una retención pendiente en tu tarjeta aunque el pedido no se haya completado
Si un importe aparece como pendiente en tu tarjeta pero tu pedido aparece como fallido, es solo una retención temporal sobre tu límite de crédito, no un cargo real. Nunca capturamos un pago de un pedido que no se haya completado, bajo ninguna circunstancia.
La retención la libera tu propio banco según su propio calendario, lo que puede tardar unos días hábiles. Si tarda más de lo que tu banco suele indicar, dínoslo con el número de pedido y te enviaremos una prueba de que no se produjo ningún cargo real, para que se la lleves a tu banco.
El estado del pago y la emisión de la eSIM son dos cosas distintas
Un pago correcto solo significa que el dinero se ha procesado. Emitir el perfil de eSIM es un paso aparte, en el que el sistema todavía tiene que solicitarlo al proveedor. Tu página de pedido muestra ambos estados con claridad y por separado.
Si el estado de emisión del perfil se queda en «en proceso» más tiempo del que indica la página de pedido, contacta con nosotros en lugar de volver a hacer el pedido. Comprobaremos con el proveedor y emitiremos un reembolso si el perfil de verdad no se puede generar.
El banco rechaza el pago aunque tengas fondos suficientes
Esto suele deberse al propio sistema de detección de riesgo del banco emisor de la tarjeta, especialmente en transacciones internacionales o en las que requieren verificación adicional, y esa decisión corresponde al banco, no a nosotros.
No podemos ver el motivo exacto del rechazo del banco, ya que esa información la tiene solo el emisor de la tarjeta; nuestro sistema solo ve que la transacción no se completó. Contacta con tu banco para que apruebe la transacción o levante el bloqueo antes de volver a intentarlo.
Recibos y facturas fiscales
El correo de confirmación del pedido funciona por sí solo como justificante de pago, cubriendo el importe, la fecha y el artículo comprado, algo suficiente para notas de gastos generales en muchos casos.
Si necesitas un documento a nombre de una empresa o en un formato concreto, como una factura fiscal completa con un número de identificación fiscal, contacta con nosotros con el número de pedido y todos los datos que deben figurar en él, y lo emitiremos en consecuencia.
Hacer el mismo pedido dos veces por accidente al intentar pagar
Nuestro sistema protege contra un envío duplicado dentro del mismo intento de pago, pero si cierras la página y empiezas un pedido nuevo desde cero porque pensaste que el primero había fallado, ambos intentos quedan registrados como dos pedidos realmente separados, tal como ocurrieron.
Si esto ocurre, contacta con nosotros de inmediato con ambos números de pedido, y no instales primero el perfil del que no quieres, ya que quedan abiertas más opciones mientras siga sin instalarse.
Síntomas de pago habituales
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| El pago se completó pero el QR no ha llegado | El pago y la emisión del perfil son pasos separados; el perfil puede seguir solicitándose al proveedor | Comprueba primero el estado de la página de pedido; si se queda parado más tiempo del indicado, contacta con nosotros en lugar de volver a pedir |
| Cargo doble por lo que parece un solo pedido | Pueden ser dos pedidos realmente separados por haber reiniciado el pago tras suponer que el primer intento había fallado | Contacta con nosotros con ambos números de pedido; no instales todavía el perfil del pedido que no quieres |
| El importe en la app del banco difiere ligeramente del precio del sitio | Una diferencia por el tipo de cambio que aplicó el banco en el momento del cargo, distinto del tipo que usó el sitio para mostrar el precio | Si la diferencia parece inusualmente grande, guarda capturas de pantalla de ambos lados y contacta con nosotros |
| El banco sigue rechazando la transacción en intentos repetidos | El propio sistema de detección de riesgo del banco, especialmente en transacciones internacionales | Deja de reintentar y contacta primero con el banco, para evitar que la tarjeta se bloquee temporalmente |
Antes de hacer clic en pagar, comprueba lo siguiente
- La moneda que se muestra en la página de pago en el momento de confirmar, no la que se muestra al navegar
- Si tu tarjeta ya está habilitada para transacciones internacionales, sobre todo si nunca has pagado antes fuera de tu país
- Si en ese momento puedes recibir un código de verificación de tu banco, como tener señal para el SMS o poder abrir la app del banco
- Un método de pago de reserva, por si el primero no se completa
- Cualquier necesidad de documento contable, como una factura fiscal, planteada al equipo desde el principio y no después de pagar
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago se aceptan?+
La lista disponible aparece al pagar y depende de la pasarela conectada. El sistema admite tarjetas de crédito y débito, además de métodos locales como PromptPay, Apple Pay y Google Pay, cuando la pasarela conectada los ofrece.
¿En qué moneda se me cobrará realmente?+
El sitio muestra los precios en la moneda que elijas por comodidad, pero el cargo real sigue la moneda mostrada al pagar. Si es distinta de la moneda de tu tarjeta, tu banco o el emisor de la tarjeta puede añadir su propio cargo por conversión a su propio tipo de cambio.
¿Por qué mi banco pide verificación adicional cuando pago?+
Es la comprobación de identidad del emisor de la tarjeta contra el uso no autorizado, y ocurre del lado del banco, no del nuestro. Si estás en el extranjero y no puedes recibir el código por SMS, apruébalo en la app del banco en su lugar, o cambia de método de pago.
Mi pago falló pero veo una retención pendiente en mi tarjeta. ¿Me cobrarán dos veces?+
No. La retención es solo una reserva temporal sobre tu límite de crédito, no un cargo real. Nunca capturamos el pago de un pedido fallido; la retención la libera tu propio banco según su propio calendario.
Mi banco rechazó el pago aunque tengo fondos suficientes. ¿Por qué?+
Esto suele deberse al propio sistema de detección de riesgo del banco, especialmente en transacciones internacionales o en las que necesitan verificación adicional. No podemos ver el motivo exacto del rechazo, ya que eso lo tiene el emisor de la tarjeta, así que contacta con tu banco para que lo apruebe y vuelve a intentarlo.
¿Puedo conseguir una factura fiscal a nombre de mi empresa?+
Sí. Contacta con el equipo con el número de pedido y todos los datos que deben figurar en el documento, como la razón social y el número de identificación fiscal, y se emitirá en consecuencia.
Pagar con una cartera digital como Apple Pay o Google Pay
Cuando la página de pago muestra Apple Pay o Google Pay como uno de los métodos disponibles, seleccionarlo autoriza el pago a través de la tarjeta ya guardada en esa cartera en el dispositivo, sin volver a escribir los datos de la tarjeta. Las condiciones sobre moneda y verificación bancaria descritas antes siguen aplicándose en cuanto se cobra realmente la tarjeta subyacente.
Una cartera digital aparece solo cuando la pasarela conectada la admite en ese momento, y el navegador o dispositivo que abre la página de pago también la admite. Algunos dispositivos o navegadores pueden no mostrar esta opción aunque en general funcione en otros sitios: elige en su lugar entre los métodos que realmente se muestran en la página de pago en ese momento.
Cancelar mientras un pago sigue en curso
Cerrar la página de pago o la propia ventana de verificación del banco antes de que termine no siempre significa que la transacción se detuviera a tiempo. Trátalo igual que cualquier pago con un resultado poco claro: abre la app del banco para comprobar si algo aparece como pendiente o ya cobrado, antes de suponer que no pasó nada.
Una comparación general de los métodos de pago
| Método | Qué conviene saber |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Puede requerir el paso adicional de verificación bancaria descrito antes |
| Cartera digital, como Apple Pay o Google Pay | Usa la tarjeta que ya esté guardada en la cartera; siguen aplicándose las mismas condiciones de moneda y de banco |
| Un método local como PromptPay | Necesita aprobación a través de tu propia app del banco dentro del tiempo que permite la página de pago |
Métodos de pago aceptados y qué conviene saber de cada uno
Preguntas frecuentes en esta sección
Mi pago falló+
Vuelve a intentarlo con la misma tarjeta después de confirmar que tu banco no está bloqueando transacciones internacionales, o cambia de método. Si un importe aparece como pendiente pero el pedido no se completó, el bloqueo lo libera tu banco según su propio calendario, y nosotros no lo cobramos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?+
La lista actualizada aparece al finalizar la compra y depende de la pasarela conectada. Nuestro sistema admite tarjetas de crédito y débito, además de métodos locales como PromptPay, Apple Pay y Google Pay cuando la pasarela conectada los ofrece.
¿Puedo elegir mi moneda y en qué divisa se me cobra?+
You can change the display currency at any time and we remember it. Displayed prices are converted from the USD base price using the latest reference rate we hold, and the checkout shows the currency and amount you will be charged. If your card is in a different currency, your card issuer converts it at its own rate and may add a conversion fee.
¿En qué moneda se me cobrará?+
En la moneda que se te mostró. Se te cobra exactamente el importe y la moneda que aparecen al finalizar la compra, usando el mismo tipo de cambio de referencia que empleó la página. Si esa moneda es distinta a la de tu tarjeta, tu banco o emisor de la tarjeta puede aplicar su propia comisión de conversión a su propio tipo de cambio, algo que nosotros no fijamos ni recibimos.
¿Por qué mi banco me pide verificar el pago?+
Es la verificación de identidad del emisor de la tarjeta frente a usos no autorizados, y ocurre del lado del banco, no del nuestro. Si estás en el extranjero y no puedes recibir el código por SMS, apruébalo desde la app del banco o utiliza otro método de pago.
El pago falló. ¿Debería intentarlo de nuevo enseguida?+
Primero comprueba si se ha cobrado algo. Si no, vuelve a intentarlo una vez. Si vuelve a fallar, cambia el método de pago o contacta con tu banco en lugar de reintentar repetidamente.
Mi banco rechazó el pago aunque tengo fondos+
Normalmente son los propios controles de riesgo del banco, sobre todo en pagos transfronterizos o que requieren verificación adicional. Ponte en contacto con tu banco para autorizarlo y vuelve a intentarlo.