Paiements

Cette section répond directement aux questions de paiement — des moyens acceptés, à la devise affichée par rapport à celle réellement débitée, jusqu'à la conduite à tenir quand un paiement échoue ou qu'une banque refuse une transaction malgré des fonds suffisants. Elle reste distincte des remboursements, soumis à leurs propres conditions dans une autre catégorie.

De nombreux problèmes de paiement trouvent en réalité leur origine du côté de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, et non dans notre système. Cette page distingue clairement ce qui relève de ce que nous contrôlons, et ce qui nécessite un échange direct avec votre banque pour se résoudre.

Moyens de paiement acceptés

La liste des moyens réellement disponibles apparaît au moment du paiement et dépend de la passerelle de paiement connectée à cet instant. Notre système prend en charge les cartes de crédit et de débit, ainsi que des moyens locaux comme PromptPay, Apple Pay et Google Pay, lorsque la passerelle connectée les propose.

Si le moyen que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que la passerelle connectée à cet instant ne le propose pas — il ne s'agit pas d'une restriction propre à votre carte ou à votre compte. Choisissez plutôt parmi les moyens réellement affichés.

Devise affichée et devise réellement débitée

Le site affiche les prix dans la devise que vous avez choisie, pour faciliter la comparaison pendant votre navigation, et se souvient de ce choix pour la prochaine fois. Le débit réel, en revanche, suit la devise indiquée sur la page de paiement au moment où vous confirmez, et non la devise d'affichage utilisée pendant la consultation des forfaits.

Si la devise débitée diffère de celle de votre carte, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ajouter ses propres frais de conversion à son propre taux — un coût que nous ne fixons pas et dont nous ne percevons aucune part.

Pourquoi le montant débité par votre banque peut légèrement différer de celui affiché sur le site

Le prix affiché sur le site est converti à partir du prix de base en utilisant le dernier taux de change dont dispose notre système à cet instant. Le montant finalement débité par votre banque est calculé à partir du taux propre à l'émetteur de la carte au moment où le débit est effectué, et ces deux moments comme ces deux sources de taux n'ont pas à correspondre exactement.

L'écart normal qui en résulte est généralement faible et provient du décalage entre les taux de change, non d'une erreur de facturation. Si l'écart que vous constatez paraît inhabituellement important par rapport au prix affiché, conservez une capture d'écran des deux côtés et contactez l'équipe afin que le cas soit examiné.

Vérification d'identité supplémentaire demandée par votre banque

Certains paiements exigent une vérification d'identité supplémentaire de la part de la banque émettrice de la carte, comme un mot de passe à usage unique ou une validation via l'application de la banque. Il s'agit d'une protection propre à la banque contre l'utilisation non autorisée de la carte, et cela se déroule de son côté, non comme une étape de notre système.

Si vous êtes à l'étranger et ne pouvez pas recevoir de code par SMS parce que votre numéro d'origine n'a pas de réseau à cet instant, essayez plutôt de valider via l'application de votre banque, ou passez à un autre moyen de paiement qui ne dépend pas d'un code SMS.

Que faire quand un paiement échoue

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons : une banque qui bloque une transaction à l'étranger, un solde temporairement insuffisant sur la carte, ou un simple incident de connexion pendant le paiement. Voici les étapes à suivre avant de réessayer.

1. 1Vérifiez si un débit a réellement eu lieuOuvrez votre application bancaire ou l'historique de votre carte pour voir si un débit est en attente ou déjà effectué, avant de décider de la suite.
2. 2Si rien n'apparaît en attente, réessayez une foisEssayez à nouveau la même carte ou le même moyen de paiement, uniquement après avoir confirmé qu'aucun débit n'a déjà eu lieu.
3. 3Si cela échoue de nouveau, changez de moyen de paiementPassez à une autre carte ou à un autre moyen affiché au moment du paiement, plutôt que de répéter le même.
4. 4Si cela échoue encore, contactez votre propre banqueVotre banque peut voir la raison du refus que nous ne pouvons pas voir ; la contacter directement résout généralement le problème plus vite que des tentatives répétées.

Une préautorisation sur votre carte alors même que la commande n'a pas abouti

Si un montant apparaît en attente sur votre carte alors que votre commande s'affiche comme non aboutie, il ne s'agit que d'une réservation temporaire sur votre plafond de crédit, non d'un débit réel. Nous ne prélevons jamais de paiement pour une commande qui n'a pas abouti, en aucune circonstance.

La préautorisation est levée par votre propre banque selon son propre calendrier, ce qui peut prendre quelques jours ouvrés. Si cela prend plus de temps que ce que votre banque indique normalement, dites-le-nous avec le numéro de commande, et nous vous enverrons une preuve qu'aucun débit réel n'a eu lieu, à présenter à votre banque.

Le statut du paiement et l'émission de l'eSIM sont deux choses distinctes

Un paiement réussi signifie seulement que l'argent est passé. L'émission du profil eSIM est une étape distincte, pour laquelle le système doit encore en faire la demande auprès du fournisseur. Votre page de commande affiche clairement les deux statuts, séparément.

Si le statut d'émission du profil reste sur « en cours de traitement » plus longtemps que ne l'indique la page de commande, contactez-nous plutôt que de repasser commande. Nous vérifierons auprès du fournisseur et procéderons à un remboursement si le profil ne peut réellement pas être généré.

La banque refuse le paiement bien que les fonds soient suffisants

Cela vient généralement du système de détection des risques propre à la banque émettrice de la carte, en particulier pour les transactions transfrontalières ou celles nécessitant une vérification supplémentaire, et cette décision appartient à la banque, non à nous.

Nous ne pouvons pas voir la raison précise du refus de la banque, car cette information reste propre à l'émetteur de la carte ; notre système voit seulement que la transaction n'a pas abouti. Contactez votre banque pour approuver la transaction ou lever le blocage avant de réessayer.

Reçus et factures

L'e-mail de confirmation de commande vaut à lui seul preuve de paiement, en indiquant le montant, la date et l'article acheté, ce qui suffit dans de nombreux cas pour des notes de frais générales.

Si vous avez besoin d'un document au nom d'une entreprise ou dans un format spécifique, comme une facture complète mentionnant un numéro d'identification fiscale, contactez-nous avec le numéro de commande et toutes les informations qui doivent y figurer, et nous l'établirons en conséquence.

Passer la même commande deux fois par erreur en essayant de payer

Notre système empêche une double validation au sein de la même tentative de paiement, mais si vous fermez la page et recommencez une commande depuis le début en pensant que la première avait échoué, les deux tentatives sont enregistrées comme deux commandes réellement distinctes, telles qu'elles se sont produites.

Si cela se produit, contactez-nous immédiatement avec les deux numéros de commande, et n'installez pas en premier le profil de celle dont vous ne voulez pas, car davantage d'options restent ouvertes tant qu'il n'est pas installé.

Symptômes de paiement fréquents

Avant de cliquer sur payer, vérifiez ces points

• La devise indiquée sur la page de paiement au moment de la confirmation, et non celle affichée pendant la navigation
• Si votre carte est déjà activée pour les transactions à l'étranger, surtout si vous n'avez jamais payé à l'international auparavant
• Si vous pouvez recevoir un code de vérification de votre banque à ce moment-là, par exemple avoir du réseau pour un SMS ou pouvoir ouvrir l'application de la banque
• Un moyen de paiement de secours, au cas où le premier n'aboutirait pas
• Tout besoin de document comptable, comme une facture, signalé à l'équipe dès le départ plutôt qu'après le paiement

Parcourir les forfaits par destination

Contacter l'équipe si un problème de paiement persiste

Payer avec un portefeuille numérique tel qu'Apple Pay ou Google Pay

Quand la page de paiement propose Apple Pay ou Google Pay parmi les moyens disponibles, le sélectionner autorise le paiement via la carte déjà enregistrée dans ce portefeuille sur l'appareil, sans avoir à ressaisir les informations de la carte. Les conditions relatives à la devise et à la vérification bancaire décrites plus haut s'appliquent toujours une fois que la carte sous-jacente est réellement débitée.

Un portefeuille numérique n'apparaît que lorsque la passerelle connectée le prend en charge à cet instant, et que le navigateur ou l'appareil ouvrant la page de paiement le prend en charge également. Certains appareils ou navigateurs peuvent ne pas afficher cette option même si elle fonctionne généralement ailleurs — choisissez plutôt parmi les moyens réellement affichés sur la page de paiement à ce moment-là.

Annuler pendant qu'un paiement est encore en cours

Fermer la page de paiement ou la fenêtre de vérification de la banque avant qu'elle ne se termine ne signifie pas toujours que la transaction a été arrêtée à temps. Traitez ce cas comme tout paiement au résultat incertain : ouvrez l'application bancaire pour vérifier si quelque chose apparaît en attente ou déjà débité, avant de supposer qu'il ne s'est rien passé.

Un aperçu comparatif des moyens de paiement

Écrire à l'équipe sur LINE si un paiement reste incertain