Zahlungen

Dieser Abschnitt beantwortet Zahlungsfragen direkt – von den akzeptierten Methoden über die angezeigte im Vergleich zur tatsächlich belasteten Währung bis hin dazu, was zu tun ist, wenn eine Zahlung fehlschlägt oder eine Bank eine Transaktion trotz ausreichender Deckung ablehnt. Er ist getrennt von Rückerstattungen, die eigene Bedingungen in einer anderen Kategorie tragen.

Viele Zahlungsprobleme entstehen tatsächlich auf Seiten Ihrer eigenen Bank oder Ihres Kartenausstellers, nicht in unserem System. Diese Seite macht klar, welcher Teil in unserem Einflussbereich liegt und welcher ein direktes Gespräch mit Ihrer Bank erfordert.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Die tatsächlich aktive Liste der Methoden erscheint beim Checkout und hängt vom in diesem Moment angebundenen Zahlungsdienstleister ab. Unser System unterstützt Kredit- und Debitkarten sowie lokale Methoden wie PromptPay, Apple Pay und Google Pay, sofern der angebundene Dienstleister sie anbietet.

Erscheint die gewünschte Methode nicht beim Checkout, bedeutet das, dass der in diesem Moment angebundene Dienstleister sie nicht anbietet – das ist keine Einschränkung Ihrer speziellen Karte oder Ihres Kontos. Wählen Sie stattdessen aus den tatsächlich angezeigten Methoden.

Angezeigte Währung im Vergleich zur tatsächlich belasteten

Die Seite zeigt Preise in der von Ihnen gewählten Währung an, um den Vergleich beim Stöbern zu erleichtern, und merkt sich Ihre Wahl fürs nächste Mal. Die tatsächliche Abbuchung folgt jedoch der Währung, die auf der Checkout-Seite im Moment der Bestätigung angegeben ist, nicht der beim Durchsuchen der Pläne angezeigten Anzeigewährung.

Weicht die belastete Währung von der Währung Ihrer Karte ab, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller eine eigene Umrechnungsgebühr zu ihrem eigenen Kurs hinzufügen – eine Kosten, die wir weder festlegen noch an denen wir beteiligt sind.

Warum der von Ihrer Bank belastete Betrag leicht vom auf der Seite angezeigten abweichen kann

Der auf der Seite angezeigte Preis wird aus dem Grundpreis mit dem aktuellsten Wechselkurs umgerechnet, den unser System in diesem Moment führt. Der Betrag, den Ihre Bank letztlich belastet, wird anhand des eigenen Kurses des Kartenausstellers im Moment der Abbuchung berechnet, und diese beiden Zeitpunkte sowie die beiden Kursquellen müssen nicht exakt übereinstimmen.

Die dadurch entstehende normale Abweichung ist meist gering und stammt vom unterschiedlichen Zeitpunkt der Wechselkurse, nicht von einem Abrechnungsfehler. Wirkt die von Ihnen gesehene Abweichung im Vergleich zum angezeigten Preis ungewöhnlich groß, bewahren Sie einen Screenshot von beiden Seiten auf und kontaktieren Sie das Team, damit es geprüft werden kann.

Zusätzliche Identitätsprüfung durch Ihre Bank

Manche Zahlungen erfordern eine zusätzliche Identitätsprüfung durch die kartenausgebende Bank, etwa ein Einmalpasswort oder eine Freigabe über die eigene Banking-App. Das ist die eigene Schutzmaßnahme der Bank gegen unbefugte Kartennutzung, und sie erfolgt auf deren Seite, nicht als Schritt in unserem System.

Sind Sie im Ausland und können keinen SMS-Code empfangen, weil Ihre ursprüngliche Nummer in diesem Moment kein Signal hat, versuchen Sie stattdessen die Freigabe über die eigene Banking-App, oder wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, die nicht von einem SMS-Code abhängt.

Was zu tun ist, wenn eine Zahlung fehlschlägt

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann mehrere Ursachen haben, von einer Bank, die eine Auslandstransaktion blockiert, über eine vorübergehende Kartendeckungslücke bis zu einer kurzen Verbindungsstörung beim Checkout. Die folgenden Schritte zeigen, was zu tun ist, bevor Sie es erneut versuchen.

1. 1Prüfen, ob tatsächlich etwas belastet wurdeÖffnen Sie Ihre Banking-App oder den Kartenverlauf, um zu sehen, ob etwas vorgemerkt oder bereits belastet ist, bevor Sie entscheiden, wie es weitergeht.
2. 2Wird nichts als vorgemerkt angezeigt, einmal erneut versuchenVersuchen Sie dieselbe Karte oder Methode noch einmal, aber erst nachdem bestätigt ist, dass noch nichts belastet wurde.
3. 3Schlägt es erneut fehl, Zahlungsmethode wechselnWechseln Sie zu einer anderen Karte oder einer anderen beim Checkout angezeigten Methode, statt dieselbe zu wiederholen.
4. 4Schlägt es weiterhin fehl, Ihre eigene Bank kontaktierenIhre Bank kann den Ablehnungsgrund sehen, den wir nicht sehen können; sie direkt zu kontaktieren löst das Problem meist schneller als wiederholte Versuche.

Eine vorläufige Reservierung auf Ihrer Karte, obwohl die Bestellung nicht durchgegangen ist

Wird bei Ihrer Karte ein Betrag als vorgemerkt angezeigt, während Ihre Bestellung als nicht erfolgreich gilt, handelt es sich nur um eine vorübergehende Reservierung Ihres Kreditrahmens, nicht um eine tatsächliche Abbuchung. Wir buchen unter keinen Umständen für eine nicht erfolgreiche Bestellung tatsächlich ab.

Die Reservierung wird von Ihrer eigenen Bank nach deren eigenem Zeitplan freigegeben, was einige Geschäftstage dauern kann. Dauert es länger, als Ihre Bank normalerweise angibt, teilen Sie uns dies mit der Bestellnummer mit, und wir senden Ihnen einen Nachweis, dass keine tatsächliche Abbuchung erfolgt ist, den Sie Ihrer Bank vorlegen können.

Zahlungsstatus und eSIM-Ausstellung sind zwei getrennte Dinge

Eine erfolgreiche Zahlung bedeutet nur, dass das Geld durchgegangen ist. Die Ausstellung des eSIM-Profils ist ein separater Schritt, bei dem das System es noch beim Anbieter anfordern muss. Ihre Bestellseite zeigt beide Status klar und getrennt an.

Bleibt der Status der Profilausstellung länger als auf der Bestellseite angegeben bei „in Bearbeitung“, kontaktieren Sie uns, statt die Bestellung erneut aufzugeben. Wir prüfen das beim Anbieter und erstatten den Betrag, falls das Profil tatsächlich nicht erstellt werden kann.

Die Bank lehnt die Zahlung ab, obwohl genug Guthaben vorhanden ist

Das liegt meist am eigenen Risikoerkennungssystem der kartenausgebenden Bank, besonders bei grenzüberschreitenden Transaktionen oder solchen, die eine zusätzliche Verifizierung erfordern, und diese Entscheidung liegt bei der Bank, nicht bei uns.

Wir können den genauen Ablehnungsgrund der Bank nicht einsehen, da diese Information allein beim Kartenaussteller liegt; unser System sieht nur, dass die Transaktion nicht erfolgreich war. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Transaktion freizugeben oder die Sperre aufzuheben, bevor Sie es erneut versuchen.

Quittungen und Steuerrechnungen

Die Bestellbestätigungs-E-Mail dient von sich aus als Zahlungsnachweis und umfasst Betrag, Datum und den gekauften Artikel, was in vielen Fällen für allgemeine Spesenabrechnungen ausreicht.

Brauchen Sie ein Dokument auf einen Firmennamen oder in einem bestimmten Format, etwa eine vollständige Steuerrechnung mit Steuernummer, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und allen darauf erforderlichen Angaben, und wir stellen es entsprechend aus.

Beim Zahlungsversuch versehentlich dieselbe Bestellung zweimal aufgeben

Unser System schützt vor einer doppelten Übermittlung innerhalb desselben Checkout-Versuchs, schließen Sie jedoch die Seite und starten von Neuem eine frische Bestellung, weil Sie dachten, die erste sei fehlgeschlagen, werden beide Versuche als zwei tatsächlich separate Bestellungen erfasst, genau wie geschehen.

Passiert das, kontaktieren Sie uns sofort mit beiden Bestellnummern, und installieren Sie zunächst nicht das Profil der ungewollten Bestellung, denn solange es nicht installiert bleibt, bleiben mehr Optionen offen.

Häufige Zahlungssymptome

Prüfen Sie dies, bevor Sie auf Bezahlen klicken

• Die auf der Checkout-Seite im Moment der Bestätigung angezeigte Währung, nicht die beim Stöbern angezeigte
• Ob Ihre Karte bereits für Auslandstransaktionen freigeschaltet ist, besonders wenn Sie noch nie grenzüberschreitend bezahlt haben
• Ob Sie in diesem Moment einen Verifizierungscode Ihrer Bank empfangen können, etwa Signal für SMS haben oder die Banking-App öffnen können
• Eine alternative Zahlungsmethode, falls die erste nicht durchgeht
• Jeden Bedarf an einem Buchhaltungsdokument, etwa einer Steuerrechnung, von Anfang an beim Team ansprechen statt erst nach der Zahlung

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Team kontaktieren, wenn ein Zahlungsproblem weiterhin besteht

Bezahlen mit einer digitalen Wallet wie Apple Pay oder Google Pay

Zeigt die Checkout-Seite Apple Pay oder Google Pay als eine der aktiven Methoden an, autorisiert die Auswahl die Zahlung über die bereits in dieser Wallet auf dem Gerät gespeicherte Karte, ohne Kartendaten erneut einzugeben. Die oben beschriebenen Bedingungen zu Währung und Bankverifizierung gelten weiterhin, sobald die zugrunde liegende Karte tatsächlich belastet wird.

Eine digitale Wallet erscheint nur, wenn der angebundene Dienstleister sie in diesem Moment unterstützt und auch der Browser oder das Gerät, das die Checkout-Seite öffnet, sie unterstützt. Manche Geräte oder Browser zeigen diese Option möglicherweise nicht, obwohl sie anderswo generell funktioniert – wählen Sie stattdessen aus den zu diesem Zeitpunkt tatsächlich auf der Checkout-Seite angezeigten Methoden.

Abbrechen, während eine Zahlung noch läuft

Die Checkout-Seite oder das eigene Verifizierungsfenster der Bank zu schließen, bevor es abgeschlossen ist, bedeutet nicht immer, dass die Transaktion rechtzeitig gestoppt wurde. Behandeln Sie das wie jede Zahlung mit unklarem Ausgang: Öffnen Sie die Banking-App, um zu prüfen, ob etwas als vorgemerkt oder bereits belastet angezeigt wird, bevor Sie annehmen, dass nichts passiert ist.

Ein grober Vergleich der Zahlungsmethoden

Team über LINE kontaktieren, wenn eine Zahlung weiterhin unklar ist