Meine Zahlung ist fehlgeschlagen

Versuchen Sie es erneut mit derselben Karte, nachdem Sie geprüft haben, dass Ihre Bank internationale Transaktionen nicht blockiert, oder wechseln Sie die Methode. Wird ein Betrag als ausstehend angezeigt, die Bestellung aber nicht abgeschlossen, gibt Ihre Bank die Reservierung nach ihrem eigenen Zeitplan frei, und wir buchen ihn nicht ein.

Eine Meldung „Zahlung fehlgeschlagen“ genau beim Antippen von „Bezahlen“ zu sehen, verunsichert leicht, besonders wenn Sie sich beeilen, vor dem Einsteigen oder kurz vor der Landung einen Tarif zu kaufen. Die erste Reaktion ist meist die Sorge, wohin das Geld gegangen ist, ob die Karte doppelt belastet wird oder ob die Karte selbst nun dauerhaft defekt ist. Diese Seite beantwortet diese Fragen einzeln – warum eine Zahlung aus mehreren verschiedenen Gründen fehlschlagen kann, was mit einem womöglich vorübergehend reservierten Betrag geschieht und welche Schritte Sie selbst versuchen können, bevor Sie uns kontaktieren müssen.

Von Anfang an sollten Sie wissen: „Zahlung fehlgeschlagen“ bedeutet nicht, dass Sie etwas falsch gemacht haben, und es bedeutet auch nicht immer, dass auf unserer Seite oder bei der Bank etwas kaputt ist. Oft erfüllt eine Sicherheitsvorkehrung genau die Aufgabe, für die sie gedacht ist – sie löst nur zufällig in einem für Sie ungünstigen Moment aus.

Was „Zahlung fehlgeschlagen“ tatsächlich bedeutet

Zeigt das System die Meldung „Zahlung fehlgeschlagen“, bedeutet das, dass die versuchte Transaktion nicht die Genehmigung Ihrer kartenausgebenden Bank oder des von Ihnen gewählten Zahlungskanalanbieters erhalten hat – es lehnt nicht unser eigenes System ab. Wir entscheiden nicht, ob eine Transaktion genehmigt oder abgelehnt wird; unsere Rolle ist es, die Zahlungsanfrage an den jeweiligen Kanalanbieter weiterzugeben und auf eine Antwort „bestanden“ oder „nicht bestanden“ zu warten.

Wenn diese Meldung erscheint, kommt es also mehr auf den Grund an, den die Bank oder der Kanal zurückgemeldet hat, der mal direkt auf unserem Bildschirm erscheint und mal nicht, weil der Kanalanbieter keinen ausreichend detaillierten Grund zur Anzeige weitergegeben hat. In letzterem Fall kennen auch wir den wahren Grund nicht, und die klarste Antwort erhalten Sie durch eine Nachfrage bei Ihrer eigenen Bank.

Häufige Gründe, warum eine Zahlung fehlschlagen kann

Es gibt mehrere Gründe, aus denen eine Transaktion die Genehmigung nicht erhält, und sie liegen auf ganz unterschiedlichen Seiten. Manche betreffen Ihre eigene Karte oder Ihr Konto, manche die eigene Sicherheitsrichtlinie der Bank und manche eine Verbindungsstörung während des Versuchs selbst. Wir können vorab nicht sagen, welcher auf Ihren Fall zutrifft, da wir keinen Zugriff auf die internen Systeme einer Bank haben, aber die folgenden Punkte durchzugehen kann helfen, es einzugrenzen.

Manche kartenausgebenden Banken blockieren automatisch Transaktionen aus dem Ausland oder bei einem Händler außerhalb des Heimatlandes der Karte. Das ist eine im Voraus festgelegte Betrugspräventionsmaßnahme, und oft wird der Karteninhaber vorher nicht gewarnt, dass diese Art von Transaktion blockiert würde – erst wenn er es tatsächlich versucht und darauf stößt.

Darüber hinaus kann es sein, dass das Restguthaben oder der verfügbare Kreditrahmen der Karte den Betrag schlicht nicht deckt, dass bei den eingegebenen Kartendaten eine einzelne Ziffer falsch getippt wurde, etwa das Ablaufdatum oder die Prüfnummer (CVV) auf der Rückseite, oder dass die Karte bereits abgelaufen ist, ohne dass der Inhaber daran gedacht hat. Gelegentlich ist es einfach eine instabile Internetverbindung zwischen Ihrem Browser oder Ihrer App und dem Zahlungssystem, wodurch die Transaktion mittendrin hängen bleibt und von selbst abgebrochen wird.

Warum eine Bank eine internationale Transaktion blockieren kann

Jede Bank hat ihre eigene Sicherheitsrichtlinie, und diese unterscheiden sich. Manche erlauben Transaktionen bei ausländischen Händlern standardmäßig, manche verlangen, dass Sie eine Funktion für internationale Transaktionen selbst über die Banking-App oder durch einen Anruf bei der Servicelinie der Bank aktivieren, und manche blockieren sie standardmäßig, ohne dass der Kunde sie selbst freischalten kann. Wir können nicht wissen, zu welcher Gruppe Ihre Bank gehört, da es die interne Richtlinie jeder Bank ist, auf die wir keinen Zugriff haben.

Erscheint dies als wahrscheinliche Ursache, ist die direkteste Prüfung, die kartenausgebende Bank selbst zu kontaktieren – über die Banking-App, die Hotline der Bank oder eine Filiale – und klar zu fragen, ob für diese Karte Transaktionen bei internationalen Händlern freigeschaltet sind, und falls nicht, wie man das einschaltet. Wir haben keinen Kanal, diese Einstellung in Ihrem Namen ein- oder auszuschalten, da sie ausschließlich dem Kontoinhaber und der ausgebenden Bank gehört.

Was mit einem vorübergehend reservierten Betrag geschieht

Manchmal zeigt Ihre Banking-App etwas, das nach bereits abgebuchtem Geld aussieht, während unsere Bestellseite noch „Zahlung fehlgeschlagen“ anzeigt. Das ist eine häufige Situation mit einer einfachen Erklärung: Manche Banken setzen in dem Moment, in dem ein Transaktionsversuch erfolgt, eine vorübergehende Reservierung – oft als „vorgemerkter Betrag“ bezeichnet –, noch bevor das tatsächliche Ergebnis „bestanden“ oder „nicht bestanden“ bekannt ist.

Erhält die Transaktion am Ende keine Genehmigung, wird der reservierte Betrag automatisch wieder Ihrem verfügbaren Guthaben oder Rahmen gutgeschrieben, aber wie lange diese Freigabe dauert, folgt dem eigenen Bearbeitungszyklus jeder Bank, der sich je nach Bank und Kartentyp unterscheidet. Wir haben diese Information nicht und können keine feste Anzahl von Tagen nennen, da es ein interner Vorgang ist, der vollständig zur ausgebenden Bank gehört und nicht unserer Kontrolle unterliegt.

Vor allem haben wir keine Möglichkeit, eine Bestellung doppelt zu belasten, die das System als „Zahlung fehlgeschlagen“ zeigt, da unser System erst dann eine eSIM ausstellt, wenn eine bestätigte Zahlung tatsächlich durchgegangen ist. Ist die Bestellung nicht erfolgreich gewesen, haben wir dafür auch kein Geld erhalten. Was in Ihrer Banking-App wie eine Abbuchung aussieht, ist lediglich die vorübergehende Reservierung der Bank und kein Geld, das wir bereits erhalten haben.

Erneut mit derselben Karte versuchen oder die Zahlungsmethode wechseln

Haben Sie geprüft, dass die Bank keine internationalen Transaktionen blockiert, Guthaben oder Kreditrahmen ausreicht und die Kartendaten korrekt eingegeben wurden, ist ein erneuter Versuch mit derselben Karte der vernünftigste nächste Schritt, da der erste Fehlschlag manchmal durch einen einzelnen Moment instabiler Verbindung verursacht wurde und nicht durch ein dauerhaftes Problem mit Karte oder Konto.

Schlägt ein erneuter Versuch dennoch fehl, lohnt es sich mehr, zu einer anderen auf der Bestellseite verfügbaren Zahlungsmethode zu wechseln, als dieselbe Karte immer wieder zu versuchen. Die unterstützten Kanäle werden direkt auf unserer Zahlungsseite selbst angezeigt und können sich je nach Zeit und Land, in dem Sie sich befinden, unterscheiden – wir nennen hier keine festen Anbieternamen, da das, was auf der tatsächlichen Zahlungsseite angezeigt wird, immer die genaueste Information ist.

Hilft eine andere Karte derselben Art?

Haben Sie eine weitere Karte einer anderen Bank oder eines anderen Kartennetzes, kann es helfen, diese auszuprobieren, um einzugrenzen, ob das Problem speziell die erste Karte betrifft oder etwas Umfassenderes ist. Geht die zweite Karte normal durch, spricht viel dafür, dass die erste Karte selbst das Problem ist, und es lohnt sich, die ausgebende Bank dieser ersten Karte um weitere Klärung zu bitten.

Übersichtstabelle: was Sie sehen und die wahrscheinliche Ursache

Schritte bei fehlgeschlagener Zahlung

1. 1Prüfen Sie zuerst das Guthaben oder den verfügbaren KreditrahmenÖffnen Sie die Banking-App und bestätigen Sie, dass Guthaben oder Kreditrahmen den Betrag tatsächlich deckt, bevor Sie etwas anderes vermuten.
2. 2Prüfen Sie die eingegebenen Kartendaten erneutBestätigen Sie, dass Kartennummer, Ablaufdatum und die CVV auf der Rückseite korrekt sind und sich kein einziges Zeichen vertippt hat.
3. 3Rufen Sie an oder öffnen Sie die Banking-App, um die Einstellungen für internationale Transaktionen zu prüfenFragen Sie die Bank klar, ob für diese Karte Transaktionen bei internationalen Händlern bereits freigeschaltet sind, und beantragen Sie andernfalls die Freischaltung nach den Schritten dieser Bank.
4. 4Versuchen Sie es noch einmal mit derselben KarteVersuchen Sie die Transaktion nach der Prüfung der drei Punkte oben noch einmal, um zu sehen, ob sie nun durchgeht.
5. 5Schlägt es weiterhin fehl, wechseln Sie die ZahlungsmethodeWählen Sie eine andere auf unserer Bestellseite angezeigte Zahlungsmethode, statt dieselbe Karte wiederholt zu versuchen.
6. 6Wenn alle Optionen ausprobiert wurden und es weiterhin fehlschlägt, kontaktieren Sie unsSchreiben Sie uns auf LINE oder per E-Mail mit dem Zeitpunkt Ihres Versuchs und der vom System angezeigten Meldung. Wir helfen bei der Prüfung, soweit die Daten auf unserer Seite es zeigen.

Eine Karte wegen zu vieler Versuche vorübergehend gesperrt

Manche Banken setzen ein System zur Anomalieerkennung ein, das eine Karte automatisch vorübergehend sperrt, wenn es in kurzer Zeit wiederholte Versuche sieht, da ein solches Muster einer unbefugten Nutzung ähneln kann. In dieser Lage bringt ein erneuter Versuch nichts, da die Karte ohnehin gesperrt ist, egal wie oft Sie noch tippen.

Spielt die Währungsumrechnung eine Rolle?

Beim grenzüberschreitenden Bezahlen muss Ihre ausgebende Bank die auf der Zahlungsseite angezeigte Währung möglicherweise in die Währung Ihres eigenen Kontos umrechnen. Das ist ein interner Vorgang der ausgebenden Bank; wir legen diesen Wechselkurs weder fest noch steuern wir ihn. Manche Banken setzen zudem ein eigenes Limit speziell für Transaktionen in Fremdwährung, getrennt vom Limit für Inlandstransaktionen, was ein weiterer Grund sein kann, warum eine Transaktion nicht durchgeht.

Wirkt die Währung als mögliche Ursache, ist die direkteste Prüfung, die ausgebende Bank zu fragen, ob Ihr Konto Einschränkungen für Fremdwährungstransaktionen hat, da diese Angabe nur im System der Bank liegt und nicht in unserem.

Häufige Fehler, wenn die Zahlung schiefgeht

Checkliste vor der Kontaktaufnahme mit uns

• Bestätigt, dass Guthaben oder Kreditrahmen ausreicht
• Bestätigt, dass in keinem Kartenfeld ein Tippfehler steckt
• Bei der Bank geprüft, dass internationale Transaktionen freigeschaltet sind
• Noch einmal mit derselben Karte versucht
• Versucht, zu einer anderen auf der Bestellseite verfügbaren Zahlungsmethode zu wechseln
• Zeitpunkt des Versuchs und die genaue angezeigte Meldung notiert, falls Sie sie uns melden müssen

Prüfen Sie Ihr Gerät, bevor Sie einen Tarif kaufen

Wenn alles versucht wurde und es weiterhin fehlschlägt

Haben Sie alle obigen Schritte durchlaufen und die Zahlung geht weiterhin nicht durch, schreiben Sie uns auf LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oder per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com, mit dem Zeitpunkt Ihres Versuchs, der genauen angezeigten Meldung und der gewählten Zahlungsmethode. Wir prüfen, was die Daten auf unserer Seite zeigen, auch wenn wir ein Problem nicht beheben können, das bei der ausgebenden Bank liegt.

In selteneren Fällen kann das Problem beim Zahlungskanalanbieter selbst liegen, der eine vorübergehende Störung auf seiner Seite hat, die sich meist innerhalb kurzer Zeit ohne weiteres Zutun von selbst löst. Sieht es danach aus, ist es ein vernünftiger Schritt, kurz zu warten und es erneut zu versuchen, bevor Sie aufwendigere Ursachen durchgehen.

Sprechen Sie uns auf LINE zu einem Zahlungsproblem an