決済が失敗した

ご利用の銀行が海外決済をブロックしていないか確認した上で、同じカードで再度お試しいただくか、別の決済方法に切り替えてください。金額が保留中と表示されているのに注文が完了しなかった場合、その保留分は銀行側のスケジュールに従って自動的に解除されます。当社側で決済を確定させることはありません。

支払いをタップした直後に「支払い失敗」というメッセージが表示されると、特に搭乗前や到着直前に急いでプランを購入しようとしているときは、気持ちが落ち着かなくなりがちです。最初に浮かぶのは、お金はどこへ行ったのか、カードに二重で請求されないか、カード自体が完全に使えなくなったのではないか、という心配でしょう。このページは、支払いがいくつかの異なる理由で失敗しうること、一時的に保留された金額がどうなるか、当社へご連絡いただく前にご自身で試す価値のある手順は何かといった疑問に、1つずつお答えするためのものです。

最初にお伝えしておきたいのは、支払い失敗はお客様が何か間違ったことをしたという意味ではなく、また必ずしも当社や銀行の側で何かが壊れているという意味でもないことです。多くの場合、セキュリティ上の安全策が設計どおりに機能しているだけで、それがたまたまお客様にとって都合の悪いタイミングで作動したということです。

「支払い失敗」が実際に意味すること

システムに「支払い失敗」のメッセージが表示された場合、お客様が試みた取引が、カード発行銀行または選択した決済チャネル提供元の承認を得られなかったことを意味します。当社のシステムが拒否したわけではありません。取引を承認するか拒否するかを決めるのは当社ではなく、当社の役割は、支払い要求を該当する決済チャネル提供元へ渡し、成功か失敗かの応答を待つことです。

このメッセージが表示された場合は、銀行や決済チャネルが返した理由のほうが重要です。理由が当社の画面に直接表示されることもありますが、決済チャネル提供元が表示できるほど詳細な理由を伝えてこなかったために、表示されないこともあります。後者の場合は、当社も本当の理由を把握しておらず、最も明確な答えはご自身の銀行に直接確認することで得られます。

支払いが失敗する一般的な理由

取引が承認されない理由はいくつかあり、それらはまったく別の側にあります。お客様ご自身のカードや口座に関するもの、銀行独自のセキュリティ方針に関するもの、そして試行中の接続の不具合に関するものがあります。当社は銀行の内部システムにアクセスできないため、どれが該当するかを事前にお伝えすることはできませんが、以下の点を順に確認することで絞り込めます。

カード発行銀行の中には、海外からの取引や、カードの発行国の外にある加盟店での取引を自動的にブロックするところがあります。これは事前に設定された不正防止策であり、実際に試してブロックされるまで、この種の取引がブロックされることについてカード会員に事前の警告がないことも多くあります。

それ以外にも、カードの残高や利用可能枠が金額に足りていない、入力したカード情報の有効期限や裏面のCVVなどが1桁でも間違っている、あるいはカードの期限が切れているのに持ち主が覚えていない、といった場合があります。まれに、ブラウザやアプリと決済システムの間のインターネット接続が不安定なため、取引が途中で止まって自動的にキャンセルされることもあります。

銀行が海外取引をブロックすることがある理由

銀行ごとに独自のセキュリティ方針があり、それぞれ異なります。海外の加盟店での取引を標準で許可する銀行もあれば、銀行アプリや銀行のサービス窓口への電話を通じて、ご自身で海外取引機能を有効にする必要がある銀行、初期設定でブロックしていて顧客が自分では有効にできない銀行もあります。ご利用の銀行がどのグループに当てはまるかは、各銀行の内部方針であり当社にはアクセスできないため、把握できません。

これが原因として考えられる場合、最も直接的な確認方法は、銀行アプリ、銀行の専用窓口、または支店を通じてカード発行銀行へご自身で連絡し、このカードで海外加盟店での取引が有効になっているか、なっていない場合はどうすれば有効にできるかを率直に尋ねることです。その設定はカード会員と発行銀行だけのものであるため、当社がお客様に代わってオンやオフに切り替える手段はありません。

一時的に保留された金額はどうなるか

銀行アプリにはすでにお金が引き落とされたように見える表示があるのに、当社の注文ページでは支払い失敗と表示されていることがあります。これはよくある状況で、簡単に説明できます。一部の銀行は、成功か失敗かの結果が分かる前の、取引を試みた瞬間に、一時的な保留（多くの場合「保留中の金額」と呼ばれます）を設定します。

取引が最終的に承認されなかった場合、保留された金額は自動的に利用可能な残高や枠に戻ります。ただし、解除にかかる時間は各銀行の処理サイクルに従い、銀行やカードの種類によって異なります。これは発行銀行だけの内部処理であり、当社が管理するものではないため、当社にはこの情報がなく、確定した日数をお伝えすることはできません。

何より、システム上で支払い失敗と表示された注文に、当社が二重に請求することはありません。当社のシステムは、確認済みの支払いが実際に完了するまでeSIMを発行しないためです。注文が成功しなかった場合、当社はその代金も受け取っていません。銀行アプリで引き落としのように見えるものは、銀行自身の一時的な保留にすぎず、当社がすでに受け取った資金ではありません。

同じカードでもう一度試すか、支払い方法を変更する

銀行が海外取引をブロックしていないこと、残高や枠が足りていること、カード情報が正しく入力されていることを確認できた場合は、同じカードで再試行するのが最も妥当な次のステップです。最初の失敗が、カードや口座の恒久的な問題ではなく、一瞬の接続の不安定さによるものだった場合もあるためです。

ただし、再試行しても失敗する場合は、同じカードで何度も再試行するよりも、注文ページで利用できる別の支払い方法に切り替えるほうが有効です。対応しているチャネルは当社の支払いページ上に直接表示され、時期やお客様のいる国によって異なることがあります。実際の支払いページに表示されるものが常に最も正確な情報であるため、ここでは提供元の名称を固定して掲載していません。

同じ系列の別のカードなら効果はありますか？

別の銀行が発行した、または別のカードネットワークの別のカードをお持ちの場合は、それを試すことで、最初のカードに固有の問題なのか、より広い問題なのかを切り分けられます。2枚目のカードが問題なく通った場合は、最初のカード自体に問題がある可能性が高く、その最初のカードの発行銀行に連絡してさらに調べる価値があります。

まとめの表：表示される内容と考えられる原因

支払いが失敗した場合の手順

1. 1まず残高または利用可能枠を確認する他を疑う前に、銀行アプリを開き、残高または利用可能枠が金額を実際にまかなえるかを確認してください。
2. 2入力したカード情報を再確認するカード番号、有効期限、裏面のCVVがすべて正しく、1文字も間違っていないことを確認してください。
3. 3電話または銀行アプリで、海外取引の設定を確認するこのカードで海外加盟店での取引がすでに有効になっているかを銀行に率直に尋ね、なっていない場合は、その銀行所定の手順で有効にするよう依頼してください。
4. 4同じカードでもう一度支払ってみる上記の3点を確認した後、もう一度取引を試し、今度は承認されるかどうかを確認してください。
5. 5それでも失敗する場合は、支払い方法を変更する同じカードで何度も再試行するのではなく、当社の注文ページに表示されている別の支払い方法を選んでください。
6. 6すべての方法を試してもまだ失敗する場合は、ご連絡ください取引を試みた時刻と、システムに表示されたメッセージを添えて、LINEまたはメールでご連絡ください。当社側のデータで確認できる範囲でお調べします。

試行回数が多すぎてカードが一時的にロックされた場合

銀行によっては、短時間に繰り返し試行されると、不正利用に似たパターンとみなして、カードを自動的に一時ロックする異常検知システムを運用しています。その状況では、何度タップしてもカードはすでにロックされているため、再試行しても意味がありません。

通貨換算は関係していますか？

国境をまたいで支払う場合、カード発行銀行が、支払いページに表示された通貨をお客様の口座の通貨に換算する必要がある場合があります。これは発行銀行の内部処理であり、当社がその為替レートを設定したり管理したりすることはありません。銀行によっては、国内取引の限度額とは別に、外貨建て取引専用の限度額を設定していることもあり、これも取引が承認されない理由のひとつになりえます。

通貨が原因として考えられる場合、最も直接的な確認方法は、お客様の口座に外貨建て取引の制限がないかを発行銀行に尋ねることです。その情報は銀行自身のシステムの中にしかなく、当社のシステムにはありません。

支払いがうまくいかないときによくある間違い

ご連絡いただく前のチェックリスト

• 残高または利用可能枠が十分であることを確認した
• カードのすべての入力欄に間違いがないことを確認した
• 海外取引が有効になっているか、銀行に確認した
• 同じカードでもう一度再試行した
• 注文ページで利用できる別の支払い方法への切り替えを試した
• 当社へ報告する必要がある場合に備えて、試行した時刻と表示された正確なメッセージを控えた

プランを購入する前に端末を確認する

すべてを試してもまだ失敗する場合

上記の手順をすべて行っても支払いが承認されない場合は、試行した時刻、表示された正確なメッセージ、選択した支払い方法を添えて、LINE（https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline）またはメール（esimonline.asia@gmail.com）でご連絡ください。発行銀行側にある問題は当社では解決できませんが、当社側のデータで確認できる範囲をお調べします。

まれに、決済チャネル提供元自身の側で一時的な不具合が生じていることが原因の場合もあり、多くは特に何もしなくても短時間で自然に解消されます。そのようにみえる場合は、より複雑な原因を調べる前に、少し待ってから再度試すのが妥当な手順です。

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