결제가 실패했어요

은행이 해외 결제를 차단하고 있지 않은지 확인한 후 같은 카드로 다시 시도하시거나, 다른 결제 수단으로 전환하세요. 결제 금액이 보류 상태로 표시되었지만 주문이 완료되지 않았다면, 그 보류는 은행이 자체 일정에 따라 해제하는 것이며 저희는 해당 금액을 청구하지 않습니다.

결제하려고 누르는 순간 결제 실패 메시지를 보면 불안해지기 쉽습니다. 탑승 전이나 착륙 직전에 서둘러 플랜을 구매하는 중이라면 더욱 그렇습니다. 처음에는 보통 돈이 어디로 갔는지, 카드가 두 번 결제되는 것은 아닌지, 카드 자체가 이제 영구적으로 고장 난 것은 아닌지 걱정하게 됩니다. 이 페이지는 그런 질문에 하나씩 답하기 위해 있습니다. 결제가 여러 가지 서로 다른 이유로 실패할 수 있는 이유, 일시적으로 보류되었을 수 있는 금액은 어떻게 되는지, 저희에게 연락하기 전에 직접 해 볼 만한 단계를 안내합니다.

처음부터 알아 두시면 좋은 것은 결제 실패가 무언가 잘못하셨다는 뜻이 아니며, 항상 저희 쪽이나 은행 쪽에 문제가 있다는 뜻도 아니라는 점입니다. 보안 장치가 설계된 대로 정확히 작동하는데 하필 불편한 순간에 작동하는 경우가 많습니다.

결제 실패가 실제로 의미하는 것

시스템에 결제 실패 메시지가 표시되면 시도한 거래가 카드 발급 은행이나 선택한 결제 채널 제공업체의 승인을 받지 못했다는 뜻이며, 저희 시스템이 거절한 것이 아닙니다. 저희는 거래를 승인할지 거절할지 결정하는 당사자가 아닙니다. 저희의 역할은 결제 요청을 해당 채널 제공업체에 전달하고 성공 또는 실패의 응답을 기다리는 것입니다.

그래서 이 메시지가 나타났을 때는 은행이나 채널이 돌려준 이유가 더 중요합니다. 그 이유가 저희 화면에 바로 표시될 때도 있고, 채널 제공업체가 저희가 표시할 만큼 자세한 이유를 전달하지 않아서 표시되지 않을 때도 있습니다. 후자의 경우 저희도 실제 이유를 모르며, 가장 분명한 답은 본인의 은행에 직접 확인하는 것입니다.

결제가 실패하는 흔한 이유

거래가 승인되지 않는 이유는 여러 가지이며 서로 완전히 다른 쪽에 있습니다. 본인의 카드나 계좌와 관련된 것도 있고, 은행 자체의 보안 정책과 관련된 것도 있으며, 시도하는 중의 연결 문제와 관련된 것도 있습니다. 저희는 은행의 내부 시스템에 접근할 수 없으므로 어느 것이 해당하는지 미리 말씀드릴 수 없지만, 아래 항목을 하나씩 확인하면 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

일부 카드 발급 은행은 해외에서 이루어지거나 카드의 본국 밖에 있는 판매자와의 거래를 자동으로 차단합니다. 사기 방지를 위해 미리 설정된 조치이며, 이런 종류의 거래가 차단된다는 것을 카드 소유자에게 미리 알려 주지 않는 경우가 많아서 실제로 시도해 보고 부딪히기 전에는 알 수 없습니다.

그 밖에도 카드의 잔액이나 사용 가능한 한도가 금액을 감당하지 못할 수도 있고, 입력한 카드 정보에서 유효기간이나 카드 뒷면의 CVV처럼 한 자리가 잘못 입력되었을 수도 있으며, 소유자가 기억하지 못하는 사이 카드가 이미 만료되었을 수도 있습니다. 가끔은 브라우저나 앱과 결제 시스템 사이의 인터넷 연결이 불안정하여 거래가 도중에 멈추고 저절로 취소되는 경우도 있습니다.

은행이 해외 거래를 차단할 수 있는 이유

은행마다 자체 보안 정책이 있으며 서로 다릅니다. 해외 판매자와의 거래를 기본으로 허용하는 은행도 있고, 은행 앱이나 은행 고객센터에 전화하여 직접 해외 거래 기능을 켜야 하는 은행도 있으며, 기본적으로 차단하고 고객이 직접 켤 방법이 아예 없는 은행도 있습니다. 은행 각자의 내부 정책이며 저희는 접근할 수 없으므로 본인의 은행이 어느 쪽에 속하는지 저희가 알 방법이 없습니다.

이것이 유력한 원인처럼 보인다면 가장 직접적인 확인 방법은 은행 앱, 은행의 고객센터 또는 지점을 통해 카드 발급 은행에 직접 연락하여 이 카드가 해외 판매자 거래를 허용하도록 설정되어 있는지 분명하게 묻고, 그렇지 않다면 켜는 방법을 문의하는 것입니다. 그 설정은 오로지 계좌 소유자와 발급 은행에 속하므로 저희는 대신 켜거나 끌 수 있는 경로가 없습니다.

일시적으로 보류된 금액은 어떻게 되나요

저희 주문 페이지에는 결제 실패로 표시되는데도 은행 앱에는 이미 돈이 차감된 것처럼 보이는 경우가 있습니다. 이는 흔한 상황이며 설명은 간단합니다. 일부 은행은 성공인지 실패인지 결과가 알려지기도 전에 거래를 시도하는 순간 흔히 승인 대기 금액이라고 부르는 일시적인 보류를 걸어 둡니다.

거래가 결국 승인되지 않으면 보류된 금액은 자동으로 사용 가능한 잔액이나 한도로 돌아가지만, 이것이 풀리는 데 걸리는 시간은 은행과 카드 종류에 따라 다른 각 은행의 처리 주기를 따릅니다. 이 정보는 저희가 갖고 있지 않으며 발급 은행 내부의 처리이지 저희가 통제하는 것이 아니므로 정확한 일수를 말씀드릴 수 없습니다.

가장 중요한 점은 시스템에 결제 실패로 표시된 주문에 대해서는 저희가 이중으로 결제할 방법이 없다는 것입니다. 저희 시스템은 결제가 실제로 확인되기 전에는 eSIM을 발급하지 않기 때문입니다. 주문이 성공하지 않았다면 저희도 그에 대한 돈을 받지 않은 것입니다. 은행 앱에서 차감처럼 보이는 것은 은행 자체의 일시적인 보류일 뿐, 저희가 이미 받은 돈이 아닙니다.

같은 카드로 다시 시도하거나 결제 수단 바꾸기

은행이 해외 거래를 차단하지 않고, 잔액이나 한도가 충분하며, 카드 정보가 올바르게 입력되었는지 확인했다면 같은 카드로 다시 시도하는 것이 가장 합리적인 다음 단계입니다. 첫 실패가 카드나 계좌의 영구적인 문제가 아니라 순간적인 연결 불안정 때문이었을 수 있기 때문입니다.

하지만 다시 시도해도 여전히 실패한다면 같은 카드로 계속 반복하는 것보다 주문 페이지에서 쓸 수 있는 다른 결제 수단으로 바꾸는 것이 더 의미가 있습니다. 지원하는 채널은 저희 결제 페이지에 직접 표시되며 시간대와 계신 국가에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 결제 페이지에 표시되는 것이 언제나 가장 정확한 정보이므로 여기에는 고정된 공급업체 이름을 싣지 않습니다.

같은 카드 계열의 다른 카드가 도움이 되나요?

다른 은행이나 다른 카드 네트워크에서 발급한 다른 카드가 있다면 그 카드로 시도해 보는 것이 문제가 첫 번째 카드에만 해당하는지 더 넓은 것인지 가려내는 데 도움이 됩니다. 두 번째 카드가 정상적으로 승인된다면 첫 번째 카드 자체에 문제가 있을 가능성이 크므로, 그 첫 번째 카드의 발급 은행에 연락하여 더 알아보는 것이 좋습니다.

요약표: 보이는 증상과 가능한 원인

결제가 실패했을 때 따라 할 단계

1. 1먼저 잔액이나 사용 가능한 한도 확인다른 것을 의심하기 전에 은행 앱을 열어 잔액이나 사용 가능한 한도가 금액을 실제로 감당하는지 확인하세요.
2. 2입력한 카드 정보 다시 확인카드 번호, 유효기간, 카드 뒷면의 CVV가 모두 올바르고 한 글자도 잘못 입력되지 않았는지 확인하세요.
3. 3은행에 전화하거나 은행 앱에서 해외 거래 설정 확인이 카드에 해외 판매자 거래가 이미 허용되어 있는지 은행에 분명하게 묻고, 그렇지 않다면 그 은행의 절차에 따라 켜 달라고 요청하세요.
4. 4같은 카드로 다시 결제 시도위의 세 가지를 확인한 후 거래를 한 번 더 시도하여 이번에는 승인되는지 확인하세요.
5. 5그래도 실패하면 결제 수단 바꾸기같은 카드를 반복해서 다시 시도하는 대신 저희 주문 페이지에 표시되는 다른 결제 수단을 선택하세요.
6. 6모든 방법을 시도했는데도 실패하면 저희에게 연락거래를 시도한 시간과 시스템에 표시된 메시지를 적어 LINE이나 이메일로 메시지를 보내 주세요. 저희 쪽 데이터로 확인할 수 있는 것은 확인해 드리겠습니다.

너무 많은 시도로 일시적으로 잠긴 카드

일부 은행은 짧은 시간에 반복된 시도가 보이면 카드를 자동으로 일시 잠금하는 이상 감지 시스템을 운영합니다. 그런 패턴이 무단 사용과 비슷해 보일 수 있기 때문입니다. 그런 경우에는 다시 시도해도 소용이 없습니다. 몇 번을 더 눌러도 카드는 이미 잠겨 있기 때문입니다.

통화 환산이 영향을 주나요?

국경을 넘어 결제할 때는 발급 은행이 결제 페이지에 표시된 통화를 본인 계좌의 통화로 환산해야 할 수 있습니다. 이는 발급 은행 내부의 처리이며, 그 환율은 저희가 정하거나 통제하지 않습니다. 일부 은행은 국내 거래 한도와는 별도로 외화 거래에 대해서만 따로 한도를 설정하기도 하며, 이것이 거래가 승인되지 않는 또 다른 이유가 될 수 있습니다.

통화가 원인일 수 있다고 생각되면 가장 직접적인 확인 방법은 발급 은행에 계좌에 외화 거래에 대한 제한이 있는지 문의하는 것입니다. 그 정보는 은행 자체의 시스템에만 있고 저희 시스템에는 없기 때문입니다.

결제에 문제가 생겼을 때 흔히 하는 실수

문의 전 체크리스트

• 잔액이나 사용 가능한 한도가 충분한지 확인했음
• 카드의 모든 입력란에 오타가 없는지 확인했음
• 은행에 해외 거래가 허용되어 있는지 확인했음
• 같은 카드로 한 번 더 다시 시도했음
• 주문 페이지에서 쓸 수 있는 다른 결제 수단으로 바꿔 시도했음
• 저희에게 알려야 할 경우를 대비해 시도한 시간과 표시된 정확한 메시지를 적어 두었음

플랜을 구매하기 전에 기기 확인하기

모든 방법을 시도했는데도 여전히 실패한다면

위의 모든 단계를 거쳤는데도 결제가 승인되지 않는다면, 시도한 시간, 표시된 정확한 메시지, 선택한 결제 수단을 적어 LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) 또는 이메일 esimonline.asia@gmail.com 으로 메시지를 보내 주세요. 발급 은행 쪽에 있는 문제는 저희가 해결할 수 없지만, 저희 쪽 데이터에 나타나는 것은 확인해 드리겠습니다.

드문 경우에는 결제 채널 제공업체 자체에 일시적인 오류가 생긴 것일 수 있으며, 보통 별다른 조치 없이 잠시 후 저절로 해결됩니다. 그런 것 같다면 더 복잡한 원인을 살펴보기 전에 잠시 기다렸다가 다시 시도해 보는 것이 합리적인 단계입니다.

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