결제

이 섹션은 결제 관련 질문에 직접 답해요. 어떤 결제 수단이 지원되는지부터, 표시되는 통화와 실제로 청구되는 통화의 차이, 결제가 실패하거나 잔액이 충분한데도 은행이 거래를 거부할 때 무엇을 해야 하는지까지 다뤄요. 환불은 별도의 조건을 가진 다른 카테고리이므로 이 섹션과는 구분돼 있어요.

많은 결제 문제는 사실 저희 시스템이 아니라 본인의 은행이나 카드 발급사 쪽에서 비롯돼요. 이 페이지는 어느 부분이 저희가 관리할 수 있는 영역이고, 어느 부분이 은행과 직접 대화해야 해결되는 영역인지 명확히 알려드려요.

지원되는 결제 수단

실제로 사용 가능한 결제 수단 목록은 결제 페이지에 표시되며, 그 시점에 연결된 결제 게이트웨이에 따라 달라져요. 저희 시스템은 신용카드와 체크카드를 지원하며, 연결된 게이트웨이가 제공하는 경우 PromptPay, Apple Pay, Google Pay 같은 현지 결제 수단도 지원해요.

사용하려는 결제 수단이 결제 페이지에 나타나지 않는다면, 그 시점에 연결된 게이트웨이가 해당 수단을 제공하지 않는다는 뜻이에요. 본인의 카드나 계정에 특별한 제한이 있는 게 아니에요. 대신 실제로 표시되는 결제 수단 중에서 선택해 주세요.

표시되는 통화와 실제로 청구되는 통화

사이트는 둘러보는 동안 비교하기 쉽도록 선택한 통화로 가격을 표시하고, 다음번을 위해 그 선택을 기억해 둬요. 하지만 실제 청구는 요금제를 둘러볼 때 표시된 통화가 아니라, 결제를 확정하는 순간 결제 페이지에 명시된 통화를 기준으로 이루어져요.

청구되는 통화가 카드 자체의 통화와 다르다면, 은행이나 카드 발급사가 자체 환율로 별도의 환전 수수료를 부과할 수 있어요. 이 비용은 저희가 정하지도, 그 일부를 받지도 않아요.

은행이 청구하는 금액이 사이트에 표시된 금액과 조금 다를 수 있는 이유

사이트에 표시되는 가격은 그 시점에 시스템이 보유한 최신 환율을 이용해 기준 가격에서 환산된 거예요. 반면 은행이 최종적으로 청구하는 금액은 결제가 이루어지는 순간 카드 발급사 자체 환율로 계산돼요. 이 두 시점과 두 환율 출처가 정확히 일치할 필요는 없어요.

이로 인한 일반적인 차이는 보통 작으며, 청구 오류가 아니라 환율 적용 시점이 다르기 때문이에요. 표시된 가격과 비교했을 때 그 차이가 유난히 크게 느껴진다면, 양쪽 화면을 모두 캡처해 두고 팀에 문의해 주세요. 확인해 드릴게요.

은행의 추가 본인 확인

일부 결제는 일회용 비밀번호나 은행 자체 앱을 통한 승인처럼 카드 발급 은행의 추가 본인 확인을 요구해요. 이는 무단 카드 사용을 막기 위한 은행 자체의 보안 장치이며, 저희 시스템의 절차가 아니라 은행 쪽에서 이루어져요.

해외에 있고 그 순간 본국 번호에 신호가 없어서 SMS 코드를 받을 수 없다면, 대신 은행 앱을 통해 승인을 시도하거나 SMS 코드에 의존하지 않는 다른 결제 수단으로 바꿔보세요.

결제가 실패했을 때 할 일

결제 실패는 은행의 해외 거래 차단, 카드의 일시적인 잔액 부족, 결제 중 짧은 연결 오류 등 여러 원인에서 비롯될 수 있어요. 아래 단계는 다시 시도하기 전에 해야 할 일이에요.

1. 1실제로 청구된 것이 있는지 확인하기다음에 무엇을 할지 결정하기 전에, 은행 앱이나 카드 내역을 열어 보류 중이거나 이미 청구된 내역이 있는지 확인하세요.
2. 2보류된 내역이 없다면 한 번 다시 시도하기이미 청구된 것이 없다는 걸 확인한 후에만, 같은 카드나 결제 수단으로 한 번 더 시도해 보세요.
3. 3다시 실패하면 다른 결제 수단으로 바꾸기같은 수단을 반복하기보다 결제 페이지에 표시된 다른 카드나 결제 수단으로 바꿔보세요.
4. 4그래도 실패하면 은행에 직접 문의하기은행은 저희가 볼 수 없는 거절 사유를 확인할 수 있어요. 은행에 직접 문의하면 반복해서 시도하는 것보다 대개 더 빨리 해결돼요.

주문이 처리되지 않았는데도 카드에 보류 결제가 잡힌 경우

카드에 금액이 보류로 표시되는데 주문은 실패로 나온다면, 이는 실제 청구가 아니라 신용 한도에 대한 일시적인 보류일 뿐이에요. 저희는 어떤 경우에도 실패한 주문에 대해 실제로 결제를 처리하지 않아요.

보류는 본인 은행의 자체 일정에 따라 해제되며, 며칠의 영업일이 걸릴 수 있어요. 은행이 보통 안내하는 기간보다 오래 걸린다면 주문번호와 함께 알려주세요. 실제로 청구가 발생하지 않았다는 증빙을 보내드릴 테니, 이를 은행에 제출하실 수 있어요.

결제 상태와 eSIM 발급은 별개의 사안이에요

결제 성공은 단지 돈이 처리됐다는 뜻일 뿐이에요. eSIM 프로필 발급은 별도의 단계이며, 시스템이 공급사에 프로필을 요청해야 해요. 주문 페이지에는 두 상태가 명확하게 구분되어 표시돼요.

프로필 발급 상태가 주문 페이지에 명시된 기간보다 오래 '처리 중'에 머물러 있다면, 다시 주문하지 말고 문의해 주세요. 공급사에 확인한 다음, 프로필을 정말로 만들 수 없다면 환불해 드려요.

잔액이 충분한데도 은행이 결제를 거부하는 경우

이는 보통 카드 발급 은행 자체의 위험 감지 시스템 때문이에요. 특히 해외 거래이거나 추가 인증이 필요한 거래일 때 그런데, 이 판단은 저희가 아니라 은행의 몫이에요.

그 정보는 오직 카드 발급사만 갖고 있어서, 저희는 은행이 거절한 정확한 이유를 볼 수 없어요. 저희 시스템에는 거래가 성공하지 못했다는 사실만 보여요. 다시 시도하기 전에 은행에 연락해서 거래를 승인받거나 차단을 해제해 주세요.

영수증과 세금계산서

주문 확인 이메일 자체가 결제 증빙으로 사용될 수 있어요. 금액, 날짜, 구매한 항목이 담겨 있어서 많은 경우 일반적인 경비 처리에 충분해요.

사업자등록번호가 명시된 정식 세금계산서처럼 회사 명의나 특정 양식의 문서가 필요하다면, 주문번호와 문서에 반드시 들어가야 하는 모든 정보를 함께 알려주세요. 그에 맞게 발급해 드릴게요.

결제를 시도하다가 실수로 같은 주문을 두 번 넣은 경우

저희 시스템은 같은 결제 시도 안에서의 중복 제출은 막아주지만, 첫 시도가 실패했다고 생각해서 페이지를 닫고 처음부터 새로 주문을 시작하셨다면, 두 시도 모두 실제로 발생한 별개의 두 주문으로 그대로 기록돼요.

이런 일이 생기면 두 주문번호를 모두 가지고 즉시 문의해 주세요. 원하지 않는 쪽의 프로필은 먼저 설치하지 마세요. 설치되지 않은 상태로 남아 있는 한 더 많은 선택지가 열려 있어요.

흔한 결제 증상

결제 버튼을 누르기 전에 확인할 사항

• 둘러볼 때 표시된 통화가 아니라 확정하는 순간 결제 페이지에 표시된 통화
• 카드가 해외 거래에 대해 이미 활성화되어 있는지, 특히 해외 결제를 한 번도 해본 적이 없다면
• 그 순간 은행으로부터 인증 코드를 받을 수 있는지, 예를 들어 SMS 신호가 있는지 또는 은행 앱을 열 수 있는지
• 첫 번째 수단이 실패할 경우를 대비한 예비 결제 수단
• 세금계산서 같은 회계 문서가 필요하다면 결제 후가 아니라 처음부터 팀에 알려두기

여행지별 요금제 둘러보기

결제 문제가 계속되면 팀에 문의해 주세요

Apple Pay나 Google Pay 같은 디지털 지갑으로 결제하기

결제 페이지에 Apple Pay나 Google Pay가 사용 가능한 수단 중 하나로 표시되면, 이를 선택하면 카드 정보를 다시 입력할 필요 없이 기기의 해당 지갑에 이미 저장된 카드로 결제가 승인돼요. 실제로 그 카드에 청구가 이루어지는 순간, 앞서 설명한 통화 및 은행 인증 관련 조건이 그대로 적용돼요.

디지털 지갑은 그 시점에 연결된 게이트웨이가 지원하고, 결제 페이지를 여는 브라우저나 기기도 지원할 때만 나타나요. 다른 곳에서는 대체로 작동하더라도 일부 기기나 브라우저에서는 이 옵션이 보이지 않을 수 있어요. 그럴 때는 대신 그 시점에 결제 페이지에 실제로 표시되는 수단 중에서 선택해 주세요.

결제가 진행 중일 때 취소하기

결제 페이지나 은행 인증 창을 완료되기 전에 닫는다고 해서 항상 거래가 제때 중단됐다는 뜻은 아니에요. 결과가 불확실한 다른 결제와 마찬가지로, 아무 일도 없었다고 단정하기 전에 은행 앱을 열어 보류 중이거나 이미 청구된 내역이 있는지 확인해 보세요.

결제 수단 대략 비교

결제 관련해서 여전히 확실하지 않다면 LINE으로 팀에 문의해 주세요