お支払い

このセクションでは、対応している決済方法から、表示通貨と実際に請求される通貨の違い、支払いが失敗した場合や残高が十分にあるのに銀行が取引を拒否した場合の対処法まで、支払いに関する疑問に直接お答えします。返金については別のカテゴリーで独自の条件を設けているため、このセクションとは分けて扱っています。

支払いに関する問題の多くは、実は当社のシステムではなく、お客様の銀行やカード発行会社側で発生しています。このページでは、当社が管理できる範囲と、銀行との直接のやり取りが必要な範囲を明確に分けて説明します。

対応している決済方法

実際に利用可能な決済方法の一覧は決済画面に表示され、その時点で接続されている決済ゲートウェイによって異なります。当社のシステムは、クレジットカード・デビットカードに加え、接続されているゲートウェイが対応していればPromptPay、Apple Pay、Google Payといった現地の決済方法にも対応しています。

使いたい決済方法が決済画面に表示されない場合、それはその時点で接続されているゲートウェイがその方法に対応していないためであり、お客様のカードやアカウントに固有の制限ではありません。実際に表示されている方法の中からお選びください。

表示通貨と実際に請求される通貨の違い

サイトでは、閲覧中に比較しやすいよう、お客様が選択した通貨で価格を表示し、その選択は次回のために記憶されます。ただし実際の請求は、プランを閲覧している間に表示される通貨ではなく、確定する時点で決済画面に表示されている通貨に従います。

請求通貨がお使いのカードの通貨と異なる場合、銀行やカード発行会社が独自のレートで換算手数料を上乗せすることがあります。この費用は当社が設定しているものではなく、当社が受け取ることもありません。

銀行の請求額がサイトの表示額とわずかに異なることがある理由

サイトに表示される価格は、その時点で当社システムが保持している最新の為替レートを使って基準価格から換算されたものです。一方、銀行が最終的に請求する金額は、請求が確定される時点でのカード発行会社独自のレートで計算されます。この2つのタイミングとレートの情報源は、必ずしも完全には一致しません。

これによって生じる通常の差はたいてい小さく、請求の誤りではなく為替レートのタイミングの違いによるものです。表示価格と比べて差が異常に大きいと感じる場合は、両方のスクリーンショットを保存したうえでチームにご連絡ください。調査いたします。

銀行による追加の本人確認

支払いによっては、ワンタイムパスワードや銀行独自のアプリでの承認など、カード発行銀行による追加の本人確認が必要になることがあります。これは不正利用を防ぐための銀行独自の安全対策であり、当社システム内の工程ではなく、銀行側で行われるものです。

海外にいて、元の電話番号に電波が届かずSMSコードを受信できない場合は、代わりに銀行独自のアプリで承認するか、SMSコードに依存しない別の決済方法に切り替えてみてください。

支払いが失敗したときの対処法

支払いの失敗にはさまざまな原因が考えられます。銀行による海外取引のブロック、カードの一時的な残高不足、決済中の一瞬の通信不良などです。以下の手順は、もう一度試す前に行うべきことです。

1. 1実際に請求が発生していないか確認する次に何をするか決める前に、銀行アプリやカードの利用履歴を開き、保留中または既に請求されている項目がないか確認してください。
2. 2保留中のものがなければ、もう一度だけ試すすでに請求が発生していないことを確認したうえで、同じカードまたは方法でもう一度だけ試してください。
3. 3再度失敗した場合は、決済方法を変える同じ方法を繰り返すのではなく、別のカードや、決済画面に表示されている別の方法に切り替えてください。
4. 4それでも失敗する場合は、ご自身の銀行に問い合わせる拒否された理由は、当社では確認できませんが、銀行側では把握できます。直接問い合わせるほうが、何度も再試行するよりたいてい早く解決します。

注文が成立していないのにカードに保留(ペンディング)がある場合

カードに金額が保留として表示されているのに、注文が「失敗」となっている場合、それは与信枠に対する一時的な仮押さえにすぎず、実際の請求ではありません。当社は、成立しなかった注文に対して、いかなる場合でも実際の支払いを確定させることはありません。

保留は、お客様の銀行独自のスケジュールで解除され、数営業日かかることがあります。銀行が通常示す期間よりも長くかかる場合は、注文番号を添えてご連絡ください。実際の請求が発生していないことを示す証拠をお送りしますので、銀行への提出にお使いください。

支払い状況とeSIMの発行は別のものです

支払いが成功したというのは、単にお金の支払いが完了したことを意味するにすぎません。eSIMプロファイルの発行は別の工程であり、システムがサプライヤーに要求する必要があります。注文ページには、この2つの状況が明確に、それぞれ別々に表示されます。

プロファイル発行の状況が、注文ページに記載されている期間を超えて「処理中」のままの場合は、再度注文するのではなくご連絡ください。サプライヤーに確認し、プロファイルが本当に発行できない場合は返金いたします。

残高が十分にあるのに銀行が支払いを拒否する場合

これは通常、カード発行銀行独自のリスク検知システムによるもので、特に海外取引や追加の本人確認が必要な取引で起こりやすくなります。その判断は当社ではなく銀行に委ねられています。

拒否された正確な理由は、カード発行会社のみが把握している情報であり、当社では確認できません。当社のシステムに見えるのは、取引が成立しなかったという事実のみです。もう一度試す前に、銀行に連絡して取引を承認してもらうか、ブロックを解除してもらってください。

領収書と税務用の請求書

注文確認メールはそれ自体で支払いの証明として機能し、金額、日付、購入した商品を網羅しているため、多くの場合、一般的な経費精算には十分です。

税務登録番号を記載した正式な税務用請求書など、会社名義や特定の書式の書類が必要な場合は、注文番号と書類に記載すべきすべての詳細を添えてご連絡ください。ご要望に沿って発行いたします。

支払いをしようとして誤って同じ注文を2回してしまった場合

当社のシステムは、同じ決済手続き内での重複送信を防ぐ仕組みになっていますが、最初の注文が失敗したと思ってページを閉じ、改めて新しい注文をやり直した場合、両方の試行は実際に起こったとおり、2件の完全に別々の注文として記録されます。

このようなことが起きた場合は、両方の注文番号を添えてすぐにご連絡ください。また、不要なほうの注文からプロファイルを先にインストールしないでください。インストールされていない状態であれば、より多くの選択肢が残ります。

よくある支払いの症状

支払いボタンを押す前に確認しておくこと

• 閲覧中に表示されている通貨ではなく、確定する時点で決済画面に表示されている通貨
• 特に海外での支払いが初めての場合、お使いのカードがすでに海外取引に対応しているかどうか
• その時点で銀行からの確認コードを受け取れるかどうか。SMS用の電波があるか、銀行アプリを開けるかなど
• 最初の方法がうまくいかない場合に備えた予備の決済方法
• 税務用請求書など会計書類が必要な場合は、支払い後ではなく最初の段階でチームに伝えておくこと

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支払いの問題が解決しない場合はチームにご連絡ください

Apple PayやGoogle Payなどのデジタルウォレットでの支払い

決済画面にApple PayまたはGoogle Payが利用可能な方法として表示されている場合、それを選択すると、端末上のそのウォレットにすでに保存されているカードを通じて、カード情報を再入力することなく支払いが承認されます。実際に元となるカードへの請求が発生する際には、上記で説明した通貨や銀行確認に関する条件が引き続き適用されます。

デジタルウォレットは、その時点で接続されているゲートウェイが対応しており、かつ決済画面を開いているブラウザや端末も対応している場合にのみ表示されます。一般的には使えるはずの機種やブラウザでも、このオプションが表示されないことがあります。その場合は、その時点で決済画面に実際に表示されている方法の中からお選びください。

支払いが処理中の間にキャンセルする場合

決済画面や銀行の確認画面を、完了する前に閉じたとしても、必ずしも取引が間に合って止まったとは限りません。結果がはっきりしない支払いと同様に扱ってください。何も起きていないと決めつける前に、銀行アプリを開いて、保留中または既に請求済みの項目がないか確認してください。

決済方法のおおまかな比較

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